Scream Casino Ревю

Играчът от Норвегия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е изпратил три заявки за теглене на обща стойност 950 евро, но след пет работни дни статусът на тези заявки не се е променил. Въпреки че акаунтът й показва, че не е необходима проверка, тя не е получила никакви искания за документация, което я оставя без изплащанията. След множество съобщения относно забавянето и объркването около отменени тегления, проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания, който се намеси. Беше се свързало с казиното, за да разреши въпроса и в крайна сметка печалбите й бяха обработени, което доведе до затварянето на акаунта й, както тя поиска.

Играчът от Австрия имаше изплащане от 900 евро, чакащо в продължение на 2 дни поради лимитите за теглене, въпреки че спечели общо 3500 евро. Екипът по жалбите отбеляза, че времето за обработка на теглене може да отнеме няколко дни и препоръча търпение относно проверката на KYC. След потвърждение, че играчът е получил средствата, жалбата беше отбелязана като разрешена в системата. Играчът изрази благодарност за решението и екипът по жалбите го насърчи да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Германия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от 5500 евро, тъй като многократно беше помолена да качи снимки за проверка на депозитите си, което тя беше правила многократно. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка за помощ, тя не получи отговор. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че нейното теглене е обработено и средствата са изпратени, с очаквано време на пристигане от 3-5 работни дни в зависимост от нейната банка. Оплакването беше маркирано като „разрешено“ от екипа за оплаквания след потвърждение от играча.

Играчът от Ирландия не беше успял да изтегли 1852,90 евро от печалбите си в продължение на шест месеца. Той беше изпълнил всички искания за проверка, но казиното непрекъснато искаше допълнителна информация, за да завърши процеса, без да отговаря на неговите искания. Няколко опита за ескалиране и разрешаване на ситуацията вътрешно и външно бяха неуспешни. Играчът вече е предоставил доказателство за самоличност, адрес, собственост върху банковата си сметка, собственост върху крипто портфейла, който е депозирал парите в казиното, историята на транзакциите на своя крипто портфейл и доказателства, че е финансирал крипто портфейла със собствения си банкова сметка. Въпреки това, казиното все още изискваше нередактирани банкови извлечения, които играчът се чувстваше неудобно да предостави поради опасения за поверителност. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча и го увери, че тегленията му ще бъдат обработени според лимита на акаунта му. Екипът за оплаквания остави случая отворен, докато играчът потвърди успешното оттегляне.

Играчът от Австралия имаше успешно първо теглене, но срещна проблеми със страницата за теглене при опит за второ теглене. Въпреки предоставянето на искани банкови данни за ръчно теглене преди седмици, играчът заявява, че казиното е прекратило комуникацията и не е обработило тегленето. След като се свързахме с представителя на казиното, те информираха играча, че последният залог за депозит е непълен, така че не е възможно да се обработи заявката за теглене. Играчът изпълни изискването за залагане и няколко дни по-късно ни информира за успешното получаване на печалбите. Случаят беше приключен като разрешен.