Rapid Casino Ревю

Преди да подаде тази жалба, играчът чакаше тегленето си повече от седмица. Не получи никакви актуализации или искания за допълнителни документи. Поддръжката посъветва играча да изчака, въпреки обещанието на казиното за бърз процес на теглене в приветствения имейл. Казиното също не отговори на искането на медиатора за актуализации по този въпрос.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми при тегленето на печалби от 205 000 PLN в RapidCasino, които казиното счете за невалидни поради ограниченията за хазарта в Полша. Въпреки че играчът е получил възстановяване на суми за първоначални депозити, затварянето на сметката им и отхвърлянето на техните печалби породи опасения относно практиките на казиното, особено след предишни успешни тегления. Екипът за оплаквания се опита да улесни разрешаването, като се свърза с казиното и удължи сроковете за отговор; въпреки това, поради липсата на комуникация от страна на играча и невъзможността да предостави необходимите актуализации, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Швеция, който се е самоизключил от justspin.com за 60 седмици, се е регистрирал и е депозирал 4600 SEK в Rapid Casino, без да знае, че е собственост на същата компания. Когато играчът е поискал възстановяване на средства, то е било отказано на основание нарушаване на правилата и условията чрез откриване на друга сметка. След като играчът се оплака, се свързахме с казиното за разяснение. Въпреки първоначалната липса на реакция от страна на казиното, успяхме да посредничим в ситуацията. В крайна сметка казиното се съгласи да възстанови сумата на играча, разрешавайки проблема по задоволителен начин за играча.

Играч от Норвегия депозира 1000 NOK с помощта на електронния портфейл MiFinity в Rapid Casino, но средствата не бяха кредитирани в неговата казино сметка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не успя да се свърже с банката си относно оспорваната транзакция и също така потвърди, че вече не се интересува от решението.

Депозитът на играча беше конфискуван поради обвинения, че е извършил връщане на плащане преди. Играчът предостави всички съответни доказателства, включително банкови извлечения, за да покаже, че не е получил никакви средства обратно от споменатото връщане на плащане. Казиното разследваше случая с доставчика на плащания, но дори след един месец не бяха предоставени актуализации. Делото приключи като нерешено.

Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Играчът е ескалирал този случай до регулатора, така че жалбата беше временно затворена, докато чакахме резултата от тяхното разследване. Открихме отново този случай, тъй като бяха изминали три месеца, откакто първоначално беше представен на лицензиращия орган за тяхното решение. Играчът е бил член на казиното от около 2 години и е играл различни игри както със собствените си пари, така и с бонуси, предлагани от казиното. След седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не беше постигнат напредък. Затова препоръчахме на играча да потърси помощ от лицензиращия орган, по-специално eCOGRA. Играчът се беше свързал с eCOGRA и след известно време потвърди, че проблемът е решен и тя е получила средствата си. Ние маркирахме случая като „разрешен“ след потвърждението на играча и успешната намеса от страна на официалното Алтернативно разрешаване на спорове (ADR).