PalmSlots Casino Ревю

Играчът от Австрия чакаше повече от месец тегленето му да бъде обработено от казиното. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, като поиска допълнително разяснение относно бонус, споменат от казиното. Въпреки това играчът не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия бе опитал първото си оттегляне, но се сблъска с проблеми. Той беше завършил проверката на KYC и потвърди, че неговият IBAN е правилен. Въпреки това, поради трудности с тегленето, той в крайна сметка загуби печалбите си. Въпреки ситуацията на играча, стигнахме до заключението, че тъй като играчът е единствен отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залози, не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените печалби. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Тунис беше спечелил $2000 в PalmSlots Casino и чакаше цяла седмица тегленето да бъде обработено. Въпреки лоялността си, той не е получил актуализации или комуникация от екипа за поддръжка. Бяхме уведомили играча, че процесите на теглене могат да отнемат до 14 дни и предложихме да изчакате този период, преди да подадете жалба. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и запитвания, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици, но все още не беше получила изплащането си. Бяхме я посъветвали, че обработката на тегления може да отнеме известно време и я помолихме да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера за нейния отговор със 7 дни. Тя обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни попречи да проучим по-нататък. Затова трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Естония е поискал окончателно закриване на акаунта си от Palmslots Casino и възстановяване на депозитите му. Неговият акаунт беше потвърден на 21 юли 2023 г. и беше затворен на 5 септември 2023 г. Въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти възстановяването не беше обработено дори след два месеца. Играчът твърди, че е поискал самоизключване чрез чат на живо, но не разполага с екранни снимки на разговора. Помолихме Palmslots Casino да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че в сметката на играча не са останали средства по време на самоизключването и не са направени депозити след това. Играчът призна, че не е бил сигурен дали в сметката му са останали средства, когато тя е затворена. Обяснихме, че казиното не е длъжно да възстанови парите, изразходвани през времето, когато не е знаело за проблема му с хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало правилно.

Играчът от Канада чакаше десет дни казиното да обработи печалбите им. Казиното предложи само общи извинения в отговор на техните запитвания. Играчът твърдеше, че PalmSlots Casino конфискува неговите печалби от $400, обвинявайки го в нарушаване на ограниченията за залагане. Той отрече това обвинение и настоя, че му се дължат 350 долара, тъй като казиното е върнало само първоначалния му депозит от 50 долара. Въпреки многократните ни искания за допълнителна информация и доказателства в подкрепа на твърденията му обаче, играчът не отговори. Следователно бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Естония чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Тя съобщи, че акаунтът й е бил напълно потвърден и има противоречиви отговори от чата на живо на казиното и мениджъра на акаунта й относно забавянето. След намесата на нашия екип тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Тайланд е поискал теглене на 675 евро от онлайн казиното, след нейния първоначален депозит и изчистване на бонуса. Въпреки че е преминала проверката на KYC и многократно се е свързвала с поддръжката на казиното, тя е получила само неясни отговори. Опитахме се да проучим проблема, като помолихме за всяка подходяща комуникация между играча и казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не са получени. Играчът твърди, че акаунтът й вече е потвърден и тя е чакала печалбите си повече от 17 дни. Играчът също така спомена, че е била блокирана от чата на казиното. Казиното беше обвинило играча в нарушаване на множество условия за бонус, което играчът отрече. Бяхме помолили играча да предостави историята на играта си като доказателство, но тя не успя да го направи. В резултат на това, поради липса на доказателства, не успяхме да подкрепим играча допълнително и трябваше да затворим жалбата.

Играчът от Словения се бори със забавяне на тегленето от 8 дни. Казиното отговаря с общи съобщения, което показва голям финансов трафик. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си, така че тази жалба беше приключена като разрешена.

Играчът от Естония поиска теглене на 3000 евро и представи необходимите KYC документи. Въпреки контакта с поддръжката на казиното и екипа на KYC, измина седмица без никакъв напредък или отговор на нейната заявка за теглене. Играчът става все по-загрижен и търси съвет за следващите стъпки. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът ни информира, че е спрял да играе в това казино и поиска жалбата да бъде затворена.

Играчът от Австрия преминава през сложен процес на проверка, за да изтегли своите печалби от 5000 евро. Казиното продължава да иска допълнителни документи извън обичайните изисквания. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Играчът от Италия поиска самоизключване, но продължава да получава рекламни имейли. Въпреки допълнителните искания за закриване на акаунт, казиното продължава да изпраща оферти и да примамва играча обратно, което води до загуба на повече пари. Комуникацията на играча с отдела за обслужване на клиенти и VIP мениджъра остана без отговор. Тъй като играчът не е заявил изрично, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, трябваше да отхвърлим тази жалба.

Австрийски играч депозира 10 евро чрез експресен превод. Балансът обаче не беше показан и въпреки многобройните запитвания, тя не получи отговор от казиното. Играчът потвърди, че депозитът е кредитиран на 6-ия ден след извършване на трансфера.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното по-късно информира играча, че печалбите му са конфискувани, защото е нарушил максималния разрешен залог. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като казиното действаше в съответствие с техните T&C бонуси.

Играчът от Германия спечели 700 евро, след като депозира 50 евро и изпълни бонус условията. Но въпреки проверката и спазването на правилата за залагане, казиното обвини играча в манипулиране на залаганията и анулира печалбите. По-късно играчът потвърди, че средствата са били върнати, след като казиното отново разследва случая.

Играчът от Полша успешно спечели и се опита да изтегли €2,5k от Palmslots Casino. Въпреки изпращането на всички поискани KYC документи и последващите няколко пъти, играчът не е получил отговор. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Финландия депозира 20 евро и получи безплатни завъртания. След като други депозити и печалби от около 2000 евро не можаха да бъдат изтеглени, печалбите изведнъж паднаха до около 50 евро. Като причина казиното цитира незавършени безплатни завъртания и последващи депозити, които се третират като бонус пари. В крайна сметка затворихме случая като разрешен, тъй като казиното реши да възстанови печалбите на играча, които са били успешно изтеглени в банката на играча след това.

Играчът от Британска Колумбия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Германия е поискал оттегляне девет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е имал технически проблем, докато е играл на конкретна слот машина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното позволи на играча да завърши залагането на бонуса при непроменени условия.

Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал вратичка в игра, за да прехвърли лесно бонусния баланс в реални пари, за да избегне изискванията за залагане. Жалбата е отхвърлена.

Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хесен е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия се е опитал да закрие акаунта си поради проблем с хазарта, но не е получил отговор от казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, те го посъветваха да изпрати още един имейл до казиното относно искането си за самоизключване. Казиното отговори, като потвърди, че акаунтът му ще остане отворен до завършването на проверката на KYC и изтеглянето на печалбите му. Казиното също беше поставило лимит на залаганията в сметката му като предпазна мярка. След известна кореспонденция относно процесите на теглене и лимитите, играчът потвърди получаването на своите печалби и закриването на сметката си. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Забавянето се дължи на технически проблем, който доведе до изтичане на първоначалната транзакция. След като KYC проверката на играча приключи успешно, казиното го помоли да повтори заявката за теглене. Казиното потвърди, че тегленето на Can$300 е приключило успешно. Играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Проблемът на играча беше с това, че казиното наложи несправедливи изисквания и ограничения за теглене, което му попречи да изпрати следващата си заявка за теглене. В крайна сметка казиното призна, че това е грешка и обеща да обработи тегленето на играча. Играчът също имаше притеснения относно лимитите за теглене на казиното, които смяташе за несправедливи и затрудняваха тегленето на печалби. Екипът по жалбите обаче обясни, че много онлайн казина имат лимити за теглене и не смятат, че е проблем, ако те не са твърде ниски и ако казината следват тези лимити. Играчът потвърди, че всичките му тегления вече са обработени и проблемът е разрешен успешно.

Играч от Обединеното кралство успешно завърши процеса на проверка на казино, но след това му беше предложен само биткойн като опция за теглене. Въпреки че не използва тази криптовалута и това не е посочено в T&Cs, казиното настоява, че тя трябва да я използва, за да получи своите печалби от £250.

Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на теглене на печалбите си от онлайн казино. Първоначално играчът имаше неплатено теглене от €2500, като €1500 вече бяха преведени. Казиното потвърди, че предстоящите тегления са обработени в рамките на 48 часа и очакват проверка от доставчика на игри, съгласно техните правила и условия. По-късно играчът съобщи, че допълнителни €3000 са готови за плащане. Казиното отговори, че от първоначалните €2500 теглене, €2000 са били получени от играча. След като играчът ни помоли да затворим жалбата, жалбата беше затворена съответно.

Играчът от Германия е имал проблем с лимит за теглене от 500 евро в казиното, въпреки че е подал над 12 документа. Играчът е поискал изплащане от над 2000 евро, като около 1600 до 1700 евро остават в сметката. Казиното беше отговорило, че забавянето се дължи на това, че играчът е изпратил документите на грешен имейл адрес. След като играчът изпрати документите на правилния адрес, казиното ги провери и посъветва играча да опита да тегли отново. Играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблеми с изискванията за залагане на бонус, който поискаха в онлайн казино. Те съобщиха, че казиното не отчита техните залози за изпълнение на тези изисквания. След разследване, казиното призна техническа грешка и преизчисли баланса на играча, правейки го напълно годен за теглене. Играчът обаче се натъкна на друг проблем с процеса на проверка на KYC, при който първоначално доказателството за пребиваване беше отхвърлено. При повторно изпращане казиното прие документа и играчът успя да изтегли своите печалби. Играчът потвърди решението на жалбата си.

Играч от Германия, въпреки че има потвърден профил и е подал всички изискани документи, исканията му за теглене са анулирани многократно. Играчът се притеснява, че казиното умишлено забавя изплащането му. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Гърция имаше баланс от 313 евро, а когато анулира бонус, всички средства бяха премахнати, а не само сумата на бонуса. В крайна сметка казиното се е съгласило да кредитира обратно отменения бонус в акаунта на потребителя като компромис. Потребителят потвърди, че успешно е реактивирал бонуса и смята проблема за разрешен.

Играчът от Испания беше поискал теглене, но въпреки три дни чакане, парите не бяха депозирани по сметката им. Комуникацията с казиното остана безполезна, като казиното винаги заявяваше, че тегленето все още се обработва. Казиното е поискало допълнителна проверка под формата на снимка на карта, която играчът първоначално е отказал да предостави, позовавайки се на опасения за поверителност. Въпреки това, след като в крайна сметка изпълни искането, казиното потвърди получаването на необходимата информация и одобри тегленето. Оттогава играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът вече беше разрешен.

Играчката от Онтарио е изправена пред спор за своите печалби. След като изпълни изискванията за залагане на бонус за депозит, тя продължи да играе без активен бонус и спечели $1400, които след това бяха анулирани от казиното. Тя твърди, че печалбите не би трябвало да бъдат засегнати, тъй като по това време не е имало активен бонус.

Играчът от Канада спечели 600 канадски долара, след като направи няколко депозита, но не успя да изтегли печалбите си, след като сметката му беше затворена от казиното поради предполагаема зависимост от хазарта. Играчът отрече да има пристрастеност към хазарта и твърди, че е бил поканен от казиното да играе. Казиното е обяснило, че акаунтът на играча е бил затворен в съответствие с регламента на CEG поради предишни доклади за пристрастяване към хазарт към други марки, управлявани от техния притежател на лиценза, Altacore NV Въпреки това, казиното е уверило играча, че балансът му от 600 CAD ще бъде обработен. и му се изплати. След известно забавяне и проблеми с комуникацията, казиното потвърди, че транзакцията е обработена. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Казиното отговори, че заявките за теглене са били изпълнени и получени от нейна страна. Играчът потвърди, че проблемът е решен след дълго чакане.

Играчът от Гърция беше депозирал 143 € в казино Rollino чрез Neteller. Депозитът беше потвърден от Neteller, но не се появи в баланса на казино сметката на играча. Въпреки че играчът предостави доказателства за транзакцията, казиното все още проучваше проблема по това време. По-късно обаче казиното потвърди, че депозитът е бил кредитиран успешно в игровия баланс на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен. След това маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.

Сметката на играча от Япония беше затворена от казиното на основание прилагане на стратегия с нисък риск, докато използва бонус. Той не смята, че е нарушил някое изрично правило, споменато в Условията за ползване, и смята, че решението на казиното е произволно.

Играчът от Германия е имал проблеми с Rollino Casino, по-специално по отношение на тегленето на печалбите му. Първоначално искането на играча за теглене от €1000 беше намалено до €93,75 поради бонус правилата на казиното. След това играчът използва тази сума, за да спечели €500, които отново бяха намалени поради същите правила. След поредица от размени между играча, казиното и нашия екип, казиното се съгласи да преиздаде втората заявка за теглене на €500 като жест на добра воля. Играчът потвърди получаването на тази сума и поиска жалбата да бъде маркирана като разрешена. Тогава бяхме затворили този случай.

Играчът от Швеция е поискал теглене на €3000 на три части и е завършил всички проверки. Играчът обаче не може да влезе в уебсайта, за да потвърди дали тегленето е било успешно. По-късно играчът потвърди, че всички тегления са обработени, поради което затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Мекленбург-Западна Померания не е успял да получи достъп до страницата на онлайн казино Rollino. Тя също имаше останали средства в сметката си в казиното. Бяхме я помолили да опита да се свърже с екипа за поддръжка на казиното и в отговор казиното я информира, че правят корекции в основния си домейн. Те бяха предоставили алтернативен домейн за достъп на играча до нейния акаунт. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си чрез предоставената връзка. Бяхме маркирали проблема като разрешен.

Играчът от Швейцария първоначално не е могъл да използва промоционалния код в казиното. Той твърдеше, че се е регистрирал чрез връзка на уебсайта на Casino Guru. Казиното призна, че проблемът е възникнал, защото играчът не е въвел промоционалния код по време на регистрацията. След това казиното ръчно приложи промо кода към акаунта на играча, разрешавайки проблема. Играчът изрази задоволство от това решение. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играч от Италия поиска самоизключване и закриване на акаунт чрез имейл и чат, но акаунтът остава отворен. След опита за самоизключване, тя успя да депозира и загуби допълнителни €1600 и поиска възстановяване. Очаква се отговорът на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит в разумен срок.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че можем да затворим тази жалба като разрешена.

Играчът от Австрия има проблеми с процеса на проверка, тъй като казиното не приема техния валиден паспорт, а уебсайтът не позволява качването на повече документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.