PalmSlots Casino Ревю

Играчът от Германия откри, че сметката му в казиното е била заключена, когато се опита да изтегли баланса си. Той заяви, че акаунтът му е потвърден и печалбите му са спечелени с истински пари. Той подозираше, че акаунтът му е затворен, защото беше поискал деактивиране няколко дни по-рано, което не се случи веднага. Не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Играчът от Германия се бореше с пристрастяването към хазарта и многократно е искал закриване на сметката, докато продължава да прави депозити. Казиното упорито предлагаше бонуси и VIP оферти, вместо да признава искането за самоизключване на играча. Следователно играчът очаква акаунтът му да бъде окончателно затворен и поиска компенсация за загубените пари от деня на първото искане за закриване. Екипът по жалбите установи, че процесът на самоизключване е забавен поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимите документи за проверка. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и сумата не беше възстановена.

Играчът от Германия е поискал окончателно закриване на акаунт в PalmSlots Casino поради проблем с хазарта. Въпреки това, казиното отвори отново нейната сметка, в която тя впоследствие загуби €4,999.60. Играчът е поискал пълно възстановяване от казиното, но не е получил отговор. След посредничество казиното се съгласи да възстанови оспорваната сума като жест на добра воля и потвърди, че акаунтът ще бъде окончателно изключен. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и изрази благодарност за решението.

Играчът от Канада поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 26 март 2024 г., но акаунтът остана активен, което накара играча да загуби повече пари. Играчът поиска възстановяване на депозитите, направени след датата на искането за затваряне. Казиното твърди, че играчът не е следвал правилната процедура за самоизключване и не е отговорил на техните инструкции. Играчът твърди, че са направени множество опити без никакъв отговор от казиното. Жалбата беше отхвърлена от нас поради липсата на отговор на играча на допълнителни въпроси, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Играчът от Германия няколко пъти е поискал от PalmSlots да затвори акаунта му поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът е останал активен. Той също така е поискал възстановяване на депозитите си, направени между датите на искането му за самоизключване и действителното закриване на сметката. Казиното обаче твърди, че процедурата по самоизключване е завършена в рамките на разумен период от време и че всяка дейност в акаунта по време на предстоящия период на самоизключване е отговорност на играча. Играчът е предоставил доказателства за своите депозити през този период. След преглед на цялата информация заключихме, че казиното е действало в рамките на правата си и процедурата по самоизключване е приключила в разумен срок. Следователно не се дължи възстановяване на сумата на играча. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене в казиното, което не беше обработено повече от 24 часа, което той намери за необичайно. След преминаване на KYC проверката на казиното, тегленето му беше отхвърлено поради неизпълнени изисквания за залагане. Въпреки усилията си да изпълни изискванията, играчът загуби равновесие. Бяхме потвърдили, че правилата и условията на казиното предвиждат необходимостта от залагане на депозирани средства поне 5 пъти преди теглене. Тъй като играчът загуби равновесие, докато се опитваше да изпълни тези изисквания, не успяхме да предоставим допълнителна помощ. Жалбата беше приключена.

Играчът от Ирландия имаше проблеми с тегленето на €1900 от PalmSlots. Въпреки че е потвърдил акаунта си, той е загубил двете карти, използвани за депозит, и не може да валидира виртуална карта. Неговата банка не успя да предостави извлеченията по картата, които клиентската поддръжка поиска. Той беше опитал други методи за проверка, но не получи отговор от казиното. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да помогнем с разследването, но не получихме отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на комуникация от страна на играча, което ни попречи да проведем задълбочено разследване или да предоставим потенциални решения.

Играчът от Алберта беше депозирал 20 CAD в онлайн казино, очаквайки да получи бонус от 100 завъртания според промоционален имейл. Бонусът обаче не беше предоставен, тъй като депозитът не беше в евро. Въпреки че е използвала правилния промоционален код и е оставила депозита си недокоснат, представителят на чат на живо на казиното е отказал нейното искане за възстановяване. Играчът реши да оттегли жалбата си и изрази недоволството си от онлайн казината, като вместо това избра физически места за хазарт. Следователно затворихме жалбата по нейно искане.

Играчът от Финландия имаше забавено теглене на €5000 от Palm Slots казино, въпреки че имаше потвърдена сметка. Той съобщи за недоволство от общите отговори в чата и изрази опасения относно легитимността на казиното. Печалбите бяха натрупани от VIP бонус и акаунтът беше потвърден по-рано през 2022 г. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака препоръчаните 14 дни, за да бъде обработено изплащането. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Германия е депозирал €100 в казиното на Palmslot чрез онлайн банкиране, но средствата не са кредитирани в сметката му в казиното, въпреки че транзакцията е маркирана като „чакаща“. Играчът се е свързал с чата за поддръжка на казиното три пъти, но е получил само съвет да изчака и не е получил потвърждение по имейл от казиното. Играчът беше заплашил да подаде наказателна жалба за измама срещу доставчика на плащания на казиното, NEW ERA CYPRUS LIMITED. Въпреки че има ВИП статус в казиното, той не е получил помощ от личния си ВИП мениджър. Бяхме посъветвали играча да препрати потвърждението за плащане от своя доставчик на казиното и да изчака до един месец, за да бъде кредитиран липсващият депозит. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и парите са кредитирани в сметката му в казиното.

Играчката от Словения е поискала теглене, но не е получила печалбата си. Екипът по жалбите я беше посъветвал да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, тъй като може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или големи обеми заявки за теглене. Екипът беше удължил времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Квебек чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Екипът по жалбите я беше посъветвал, че е обичайно обработването на тегления да отнема известно време, вероятно поради незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те й бяха предложили да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Проблемът обаче беше разрешен успешно и играчът потвърди получаването на печалбите си. Впоследствие жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Австрия чакаше повече от месец тегленето му да бъде обработено от казиното. Екипът по жалбите се опита да проучи проблема, като поиска допълнително разяснение относно бонус, споменат от казиното. Въпреки това играчът не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия бе опитал първото си оттегляне, но се сблъска с проблеми. Той беше завършил проверката на KYC и потвърди, че неговият IBAN е правилен. Въпреки това, поради трудности с тегленето, той в крайна сметка загуби печалбите си. Въпреки ситуацията на играча, стигнахме до заключението, че тъй като играчът е единствен отговорен за своята сметка, активен баланс и всички залози, не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените печалби. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Тунис беше спечелил $2000 в PalmSlots Casino и чакаше цяла седмица тегленето да бъде обработено. Въпреки лоялността си, той не е получил актуализации или комуникация от екипа за поддръжка. Бяхме уведомили играча, че процесите на теглене могат да отнемат до 14 дни и предложихме да изчакате този период, преди да подадете жалба. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и запитвания, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици, но все още не беше получила изплащането си. Бяхме я посъветвали, че обработката на тегления може да отнеме известно време и я помолихме да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера за нейния отговор със 7 дни. Тя обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни попречи да проучим по-нататък. Затова трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Естония е поискал окончателно закриване на акаунта си от Palmslots Casino и възстановяване на депозитите му. Неговият акаунт беше потвърден на 21 юли 2023 г. и беше затворен на 5 септември 2023 г. Въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти възстановяването не беше обработено дори след два месеца. Играчът твърди, че е поискал самоизключване чрез чат на живо, но не разполага с екранни снимки на разговора. Помолихме Palmslots Casino да изясни ситуацията. Казиното потвърди, че в сметката на играча не са останали средства по време на самоизключването и не са направени депозити след това. Играчът призна, че не е бил сигурен дали в сметката му са останали средства, когато тя е затворена. Обяснихме, че казиното не е длъжно да възстанови парите, изразходвани през времето, когато не е знаело за проблема му с хазарта. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното е действало правилно.

Играчът от Канада чакаше десет дни казиното да обработи печалбите им. Казиното предложи само общи извинения в отговор на техните запитвания. Играчът твърдеше, че PalmSlots Casino конфискува неговите печалби от $400, обвинявайки го в нарушаване на ограниченията за залагане. Той отрече това обвинение и настоя, че му се дължат 350 долара, тъй като казиното е върнало само първоначалния му депозит от 50 долара. Въпреки многократните ни искания за допълнителна информация и доказателства в подкрепа на твърденията му обаче, играчът не отговори. Следователно бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Естония чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Тя съобщи, че акаунтът й е бил напълно потвърден и има противоречиви отговори от чата на живо на казиното и мениджъра на акаунта й относно забавянето. След намесата на нашия екип тя потвърди, че е получила оттеглянето си. Впоследствие маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Тайланд е поискал теглене на 675 евро от онлайн казиното, след нейния първоначален депозит и изчистване на бонуса. Въпреки че е преминала проверката на KYC и многократно се е свързвала с поддръжката на казиното, тя е получила само неясни отговори. Опитахме се да проучим проблема, като помолихме за всяка подходяща комуникация между играча и казиното. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на информация.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не са получени. Играчът твърди, че акаунтът й вече е потвърден и тя е чакала печалбите си повече от 17 дни. Играчът също така спомена, че е била блокирана от чата на казиното. Казиното беше обвинило играча в нарушаване на множество условия за бонус, което играчът отрече. Бяхме помолили играча да предостави историята на играта си като доказателство, но тя не успя да го направи. В резултат на това, поради липса на доказателства, не успяхме да подкрепим играча допълнително и трябваше да затворим жалбата.

Играчът от Словения се бори със забавяне на тегленето от 8 дни. Казиното отговаря с общи съобщения, което показва голям финансов трафик. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си, така че тази жалба беше приключена като разрешена.

Играчът от Естония поиска теглене на 3000 евро и представи необходимите KYC документи. Въпреки контакта с поддръжката на казиното и екипа на KYC, измина седмица без никакъв напредък или отговор на нейната заявка за теглене. Играчът става все по-загрижен и търси съвет за следващите стъпки. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си, така че жалбата може да бъде затворена като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът ни информира, че е спрял да играе в това казино и поиска жалбата да бъде затворена.

Играчът от Австрия преминава през сложен процес на проверка, за да изтегли своите печалби от 5000 евро. Казиното продължава да иска допълнителни документи извън обичайните изисквания. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.

Играчът от Италия поиска самоизключване, но продължава да получава рекламни имейли. Въпреки допълнителните искания за закриване на акаунт, казиното продължава да изпраща оферти и да примамва играча обратно, което води до загуба на повече пари. Комуникацията на играча с отдела за обслужване на клиенти и VIP мениджъра остана без отговор. Тъй като играчът не е заявил изрично, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, трябваше да отхвърлим тази жалба.

Австрийски играч депозира 10 евро чрез експресен превод. Балансът обаче не беше показан и въпреки многобройните запитвания, тя не получи отговор от казиното. Играчът потвърди, че депозитът е кредитиран на 6-ия ден след извършване на трансфера.

Играчът от Германия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното по-късно информира играча, че печалбите му са конфискувани, защото е нарушил максималния разрешен залог. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като казиното действаше в съответствие с техните T&C бонуси.

Играчът от Германия спечели 700 евро, след като депозира 50 евро и изпълни бонус условията. Но въпреки проверката и спазването на правилата за залагане, казиното обвини играча в манипулиране на залаганията и анулира печалбите. По-късно играчът потвърди, че средствата са били върнати, след като казиното отново разследва случая.

Играчът от Полша успешно спечели и се опита да изтегли €2,5k от Palmslots Casino. Въпреки изпращането на всички поискани KYC документи и последващите няколко пъти, играчът не е получил отговор. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Финландия депозира 20 евро и получи безплатни завъртания. След като други депозити и печалби от около 2000 евро не можаха да бъдат изтеглени, печалбите изведнъж паднаха до около 50 евро. Като причина казиното цитира незавършени безплатни завъртания и последващи депозити, които се третират като бонус пари. В крайна сметка затворихме случая като разрешен, тъй като казиното реши да възстанови печалбите на играча, които са били успешно изтеглени в банката на играча след това.

Играчът от Британска Колумбия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Германия е поискал оттегляне девет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия е имал технически проблем, докато е играл на конкретна слот машина. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното позволи на играча да завърши залагането на бонуса при непроменени условия.

Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал вратичка в игра, за да прехвърли лесно бонусния баланс в реални пари, за да избегне изискванията за залагане. Жалбата е отхвърлена.

Играчът от Испания чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Хесен е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Обединеното кралство беше завършил успешно процеса на проверка, но имаше проблеми с изтеглянето на печалбите си, тъй като казиното отказа да му плати. Екипът по жалбите изясни, че закъсненията в обработката на тегленето са често срещани и препоръча търпение. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът е решен по задоволителен начин.

Играчът от Япония се сблъска с оплакване относно несправедливо намаляване на баланса му след използване на казино бонус. След залагане печалбите му бяха намалени от €270 на €30 поради политика, която ограничаваше печалбите от безплатни завъртания (fs), което според него беше несправедливо. Той също беше загрижен за предстоящото изтичане на юбилеен бонус, докато чакаше решение. Проблемът беше разрешен, когато казиното призна грешка при приспадането на €245,20, които след това бяха кредитирани обратно в сметката на играча, позволявайки му да изтегли средствата си.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал €900 на Rollino, но реши да не залага поради предишни проблеми с хазарта. Тя поиска възстановяване на депозита обратно към нейния метод на плащане, но й беше дадена опцията да тегли само чрез криптовалута, с която не беше запозната и не беше използвала за депозита. Беше потвърдено, че Ролино й е позволил да изтегли депозита си в крипто, без да се налага да залага. Проблемът беше решен, когато тя потвърди, че Rollino й е разрешил да изтегли неизползвания си депозит, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия беше изпратил множество заявки до Rollino Casino за затваряне на акаунта им, но той остана активен. Играчът изрази недоволство от казиното и поиска закриване на акаунта поради негативно преживяване. Въпреки спазването на препоръчителните процедури, исканията на играча бяха игнорирани от казиното. Накрая акаунтът беше закрит без предупреждение. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 500 € в казино Rollino, спечели пари и се опита да направи максимално изтегляне от 500 €. Казиното беше отменило заявката, заявявайки, че играчът не е изпълнил изискването за залог. След по-нататъшна игра броят на залозите беше непостоянно нисък. Играчът също изрази разочарование от максималния лимит за теглене от 500 €. След нашата намеса играчът успя да изтегли 1000€ в две транзакции и поиска останалите 223€. В крайна сметка играчът потвърди пълното изтегляне на баланса си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Канада, който имаше проблеми с блокирането на акаунта й от казиното и конфискуването на печалби от $4500 поради предполагаемо нарушение на правилата и условията, потвърди, че е получила всичките си печалби. Казиното й беше блокирало да играе всякакви игри, но тя изрази облекчение, че проблемът е приключил. Ние, екипът по жалбите, оценихме справедливия подход на казиното и усилията им да гарантират, че печалбите ще бъдат изплатени възможно най-бързо. След това маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Италия се е опитал да закрие акаунта си поради проблем с хазарта, но не е получил отговор от казиното. След като се свърза с екипа за оплаквания, те го посъветваха да изпрати още един имейл до казиното относно искането си за самоизключване. Казиното отговори, като потвърди, че акаунтът му ще остане отворен до завършването на проверката на KYC и изтеглянето на печалбите му. Казиното също беше поставило лимит на залаганията в сметката му като предпазна мярка. След известна кореспонденция относно процесите на теглене и лимитите, играчът потвърди получаването на своите печалби и закриването на сметката си. След това екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Забавянето се дължи на технически проблем, който доведе до изтичане на първоначалната транзакция. След като KYC проверката на играча приключи успешно, казиното го помоли да повтори заявката за теглене. Казиното потвърди, че тегленето на Can$300 е приключило успешно. Играчът потвърди, че проблемът е решен.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Проблемът на играча беше с това, че казиното наложи несправедливи изисквания и ограничения за теглене, което му попречи да изпрати следващата си заявка за теглене. В крайна сметка казиното призна, че това е грешка и обеща да обработи тегленето на играча. Играчът също имаше притеснения относно лимитите за теглене на казиното, които смяташе за несправедливи и затрудняваха тегленето на печалби. Екипът по жалбите обаче обясни, че много онлайн казина имат лимити за теглене и не смятат, че е проблем, ако те не са твърде ниски и ако казината следват тези лимити. Играчът потвърди, че всичките му тегления вече са обработени и проблемът е разрешен успешно.

Играч от Обединеното кралство успешно завърши процеса на проверка на казино, но след това му беше предложен само биткойн като опция за теглене. Въпреки че не използва тази криптовалута и това не е посочено в T&Cs, казиното настоява, че тя трябва да я използва, за да получи своите печалби от £250.

Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на теглене на печалбите си от онлайн казино. Първоначално играчът имаше неплатено теглене от €2500, като €1500 вече бяха преведени. Казиното потвърди, че предстоящите тегления са обработени в рамките на 48 часа и очакват проверка от доставчика на игри, съгласно техните правила и условия. По-късно играчът съобщи, че допълнителни €3000 са готови за плащане. Казиното отговори, че от първоначалните €2500 теглене, €2000 са били получени от играча. След като играчът ни помоли да затворим жалбата, жалбата беше затворена съответно.

Играчът от Германия е имал проблем с лимит за теглене от 500 евро в казиното, въпреки че е подал над 12 документа. Играчът е поискал изплащане от над 2000 евро, като около 1600 до 1700 евро остават в сметката. Казиното беше отговорило, че забавянето се дължи на това, че играчът е изпратил документите на грешен имейл адрес. След като играчът изпрати документите на правилния адрес, казиното ги провери и посъветва играча да опита да тегли отново. Играчът потвърди, че проблемът е решен и поиска случаят да бъде приключен. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция имаше проблеми с изискванията за залагане на бонус, който поискаха в онлайн казино. Те съобщиха, че казиното не отчита техните залози за изпълнение на тези изисквания. След разследване, казиното призна техническа грешка и преизчисли баланса на играча, правейки го напълно годен за теглене. Играчът обаче се натъкна на друг проблем с процеса на проверка на KYC, при който първоначално доказателството за пребиваване беше отхвърлено. При повторно изпращане казиното прие документа и играчът успя да изтегли своите печалби. Играчът потвърди решението на жалбата си.

Играч от Германия, въпреки че има потвърден профил и е подал всички изискани документи, исканията му за теглене са анулирани многократно. Играчът се притеснява, че казиното умишлено забавя изплащането му. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.

Играчът от Гърция имаше баланс от 313 евро, а когато анулира бонус, всички средства бяха премахнати, а не само сумата на бонуса. В крайна сметка казиното се е съгласило да кредитира обратно отменения бонус в акаунта на потребителя като компромис. Потребителят потвърди, че успешно е реактивирал бонуса и смята проблема за разрешен.

Играчът от Испания беше поискал теглене, но въпреки три дни чакане, парите не бяха депозирани по сметката им. Комуникацията с казиното остана безполезна, като казиното винаги заявяваше, че тегленето все още се обработва. Казиното е поискало допълнителна проверка под формата на снимка на карта, която играчът първоначално е отказал да предостави, позовавайки се на опасения за поверителност. Въпреки това, след като в крайна сметка изпълни искането, казиното потвърди получаването на необходимата информация и одобри тегленето. Оттогава играчът потвърди получаването на печалбите си и проблемът вече беше разрешен.

Играчката от Онтарио е изправена пред спор за своите печалби. След като изпълни изискванията за залагане на бонус за депозит, тя продължи да играе без активен бонус и спечели $1400, които след това бяха анулирани от казиното. Тя твърди, че печалбите не би трябвало да бъдат засегнати, тъй като по това време не е имало активен бонус.

Играчът от Канада спечели 600 канадски долара, след като направи няколко депозита, но не успя да изтегли печалбите си, след като сметката му беше затворена от казиното поради предполагаема зависимост от хазарта. Играчът отрече да има пристрастеност към хазарта и твърди, че е бил поканен от казиното да играе. Казиното е обяснило, че акаунтът на играча е бил затворен в съответствие с регламента на CEG поради предишни доклади за пристрастяване към хазарт към други марки, управлявани от техния притежател на лиценза, Altacore NV Въпреки това, казиното е уверило играча, че балансът му от 600 CAD ще бъде обработен. и му се изплати. След известно забавяне и проблеми с комуникацията, казиното потвърди, че транзакцията е обработена. По-късно играчът потвърди получаването на печалбите си. Следователно затворихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не бяха получени. Казиното отговори, че заявките за теглене са били изпълнени и получени от нейна страна. Играчът потвърди, че проблемът е решен след дълго чакане.

Играчът от Гърция беше депозирал 143 € в казино Rollino чрез Neteller. Депозитът беше потвърден от Neteller, но не се появи в баланса на казино сметката на играча. Въпреки че играчът предостави доказателства за транзакцията, казиното все още проучваше проблема по това време. По-късно обаче казиното потвърди, че депозитът е бил кредитиран успешно в игровия баланс на играча. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен. След това маркирахме тази жалба като „разрешена“ в нашата система.

Сметката на играча от Япония беше затворена от казиното на основание прилагане на стратегия с нисък риск, докато използва бонус. Той не смята, че е нарушил някое изрично правило, споменато в Условията за ползване, и смята, че решението на казиното е произволно.

Играчът от Германия е имал проблеми с Rollino Casino, по-специално по отношение на тегленето на печалбите му. Първоначално искането на играча за теглене от €1000 беше намалено до €93,75 поради бонус правилата на казиното. След това играчът използва тази сума, за да спечели €500, които отново бяха намалени поради същите правила. След поредица от размени между играча, казиното и нашия екип, казиното се съгласи да преиздаде втората заявка за теглене на €500 като жест на добра воля. Играчът потвърди получаването на тази сума и поиска жалбата да бъде маркирана като разрешена. Тогава бяхме затворили този случай.

Играчът от Швеция е поискал теглене на €3000 на три части и е завършил всички проверки. Играчът обаче не може да влезе в уебсайта, за да потвърди дали тегленето е било успешно. По-късно играчът потвърди, че всички тегления са обработени, поради което затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Мекленбург-Западна Померания не е успял да получи достъп до страницата на онлайн казино Rollino. Тя също имаше останали средства в сметката си в казиното. Бяхме я помолили да опита да се свърже с екипа за поддръжка на казиното и в отговор казиното я информира, че правят корекции в основния си домейн. Те бяха предоставили алтернативен домейн за достъп на играча до нейния акаунт. Играчът потвърди, че има достъп до акаунта си чрез предоставената връзка. Бяхме маркирали проблема като разрешен.

Играчът от Швейцария първоначално не е могъл да използва промоционалния код в казиното. Той твърдеше, че се е регистрирал чрез връзка на уебсайта на Casino Guru. Казиното призна, че проблемът е възникнал, защото играчът не е въвел промоционалния код по време на регистрацията. След това казиното ръчно приложи промо кода към акаунта на играча, разрешавайки проблема. Играчът изрази задоволство от това решение. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играч от Италия поиска самоизключване и закриване на акаунт чрез имейл и чат, но акаунтът остава отворен. След опита за самоизключване, тя успя да депозира и загуби допълнителни €1600 и поиска възстановяване. Очаква се отговорът на казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като акаунтът на играча беше закрит в разумен срок.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че можем да затворим тази жалба като разрешена.

Играчът от Австрия има проблеми с процеса на проверка, тъй като казиното не приема техния валиден паспорт, а уебсайтът не позволява качването на повече документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия е депозирал 3050 евро в Jettbet Casino и е спечелил над 7740 евро, но е поискал теглене само на 500 евро. След приключване на проверката на документите акаунтът му беше блокиран със съобщение, в което се цитира пристрастеност към хазарта, което той отрече и заяви, че никога не е искал закриването. Проблемът беше решен, когато казиното се извини, отвори отново сметката и обработи първоначалното плащане от 500 евро. След това играчът успя да изтегли оставащите печалби на стъпки от 500 евро, като общо 3800 евро все още са неизплатени. Жалбата беше затворена като решена, с опция за повторно отваряне, ако възникнат допълнителни проблеми.

Играчът от Гърция беше изпълнил изискванията за бонус залагане и беше изпратил документи, за да потвърди акаунта си, но срещна трудности при изтеглянето на печалбите си. Въпреки че иска теглене чрез различни методи и предоставя доказателство за депозит, казиното продължава да иска ненужна лична информация и не е обработило тегленето му. Проблемът беше решен след множество опити за проверка на сметката за теглене и печалбите му бяха успешно преведени в банковата му сметка. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Нова Скотия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Все още не бяха получили парите си. Проблемът беше решен след проверка на акаунта на играча и комуникация с казиното, което потвърди, че тегленето не е било отменено от тяхна страна. Решението показва, че играчът вече има достъп до своите печалби.