Сметката на играча от Буенос Айрес беше затворена от Bodog Casino, след като направи два депозита и спечели, като казиното заяви, че регистрираните му данни са свързани с предишни акаунти. Той поиска възстановяване на двата си депозита на обща стойност 1919,73 USD, като същевременно търсеше разрешение за достъп до печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да посредничи, но не успя да получи отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Втората заявка за теглене на играча от Бразилия беше отхвърлена от казиното и впоследствие сметката беше блокирана. Играчът отрече да е нарушил правила и смяташе, че казиното действа недобросъвестно, като блокира победителите. Играчът, който е имал успех с теглене преди това, се е опитал да изтегли R$800 печалби от играта на Crazy Time и слота PG Bandito. Казиното беше обвинило играча, че има няколко акаунта, което играчът категорично отрече. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори на жалбата, което ни накара да затворим случая като „неразрешен“. Играчът е бил посъветван как да подаде жалба до Curaçao eGaming, лицензиращия орган на казиното.

Сметката на играча от Бразилия беше блокирана, след като поиска теглене. Въпреки че имаше потвърдена сметка и редовно правеше депозити чрез PIX, казиното цитира данни, свързани с други регистрации, за които играчът не е знаел, като причина за затварянето. Играчът призна, че други може да са играли със същия IP адрес, но увери, че всички депозити са направени от неговата банкова сметка. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за разяснение, нямаше отговор. Отбелязахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Акаунтът на играча от Венецуела, който беше VIP с успешни тегления, беше анулиран поради обвинения, че информацията в акаунта му е свързана с други акаунти. Средствата му бяха задържани от казиното и опитите му да се свърже с поддръжката на клиентите останаха неразрешени. Играчът отрече всякаква възможност други членове на неговото домакинство да създават акаунти в казиното. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното за изясняване, казиното не успя да отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Боливия спечели 15 000 USD, след като направи депозит от 500 USD. Казиното твърди, че играчът е нарушил тяхното правило за максимален залог, което играчът оспорва. Въпреки опитите за разрешаване на проблема от 12 септември насам не беше постигнат напредък. Екипът за жалби провери правилата и условията на казиното, потвърждавайки съществуването на „правило за максимален залог“. Екипът е поискал допълнителна информация от играча, включително история на играта и всяка подходяща комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения 7-дневен период, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Аржентина претърпя деактивиране на акаунта след искане за проверка на самоличността при опит за теглене. Казиното не е посочило причина за деактивирането. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия беше ограничен в сметката си до лимит за залог от 9 реала, след като достигна общо 5923 реала. Когато се опита да изтегли средствата си, акаунтът му беше деактивиран и тегленето беше отказано, въпреки че играчът предостави необходимите документи. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.