Bodog Casino ASIA Review

Играчът от Британска Колумбия съобщи, че акаунтът му в Ozoon е бил заключен в продължение на няколко месеца, което прави средствата му недостъпни. Въпреки многократните опити да получи разяснения от отдела за обслужване на клиенти, той не е получил никаква информация относно разследването или състоянието на акаунта си. Той е потърсил съдействие за получаване на обяснение, потвърждаване на баланса си и възстановяване на достъпа до акаунта. Жалбата е била затворена от екипа за жалби поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време. Играчът е бил информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Британска Колумбия е подал официална жалба срещу Bodog Network (Aridis NV) поради сериозен технически проблем и възпрепятстване на заявка за теглене на 108 000 долара. Заявката му за самоизключване е била игнорирана, което е довело до финансова загуба от 97 182,32 долара, а нерешените протоколи за безопасност са били признати за нефункционални от екипа за поддръжка. Той е поискал разследване и връщане на средствата си. След преглед на доказателствата и комуникациите, не успяхме да поискаме възстановяване на сумата, тъй като каналите, използвани за връзка с казиното, не бяха потвърдени като официални и критериите за съдействие не бяха изпълнени. Жалбата е била приключена, тъй като не е могло да се извърши възстановяване на сумата.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето, като се имат предвид възможните забавяния поради KYC проверка или големи обеми на тегления. След изтичане на препоръчителния срок, не беше получен отговор или актуализация от играча въпреки напомнянията. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.

Играчът от Алберта се сблъска с проблеми с Bodog относно предполагаеми проблеми с някои депозити, които банката му не разпозна. Той поиска подробности за депозитите или казиното да се свърже директно с финансовата му институция, но вместо това те поискаха телефонно обаждане, за да обсъдят финансовите му въпроси, което го накара да се чувства неудобно. Сметката му показваше отрицателно салдо, сякаш дължи пари. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, въпреки усилията ни да съберем необходимата информация за по-нататъшно разследване. След повторно отваряне на жалбата и опит за ангажиране на казиното за разяснения, не беше получено съдействие от Bodog. Вследствие на това жалбата беше маркирана като нерешена и затворена, като играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.

Сметката на играча от Буенос Айрес беше затворена от Bodog Casino, след като направи два депозита и спечели, като казиното заяви, че регистрираните му данни са свързани с предишни акаунти. Той поиска възстановяване на двата си депозита на обща стойност 1919,73 USD, като същевременно търсеше разрешение за достъп до печалбите си. Екипът за оплаквания се опита да посредничи, но не успя да получи отговор от казиното. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на Кюрасао за допълнителна помощ.

Втората заявка за теглене на играча от Бразилия беше отхвърлена от казиното и впоследствие сметката беше блокирана. Играчът отрече да е нарушил правила и смяташе, че казиното действа недобросъвестно, като блокира победителите. Играчът, който е имал успех с теглене преди това, се е опитал да изтегли R$800 печалби от играта на Crazy Time и слота PG Bandito. Казиното беше обвинило играча, че има няколко акаунта, което играчът категорично отрече. Въпреки усилията ни да посредничим, казиното не отговори на жалбата, което ни накара да затворим случая като „неразрешен“. Играчът е бил посъветван как да подаде жалба до Curaçao eGaming, лицензиращия орган на казиното.

Сметката на играча от Бразилия беше блокирана, след като поиска теглене. Въпреки че имаше потвърдена сметка и редовно правеше депозити чрез PIX, казиното цитира данни, свързани с други регистрации, за които играчът не е знаел, като причина за затварянето. Играчът призна, че други може да са играли със същия IP адрес, но увери, че всички депозити са направени от неговата банкова сметка. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното за разяснение, нямаше отговор. Отбелязахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Акаунтът на играча от Венецуела, който беше VIP с успешни тегления, беше анулиран поради обвинения, че информацията в акаунта му е свързана с други акаунти. Средствата му бяха задържани от казиното и опитите му да се свърже с поддръжката на клиентите останаха неразрешени. Играчът отрече всякаква възможност други членове на неговото домакинство да създават акаунти в казиното. Въпреки усилията на нашия екип да се свърже с казиното за изясняване, казиното не успя да отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за електронни игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Боливия спечели 15 000 USD, след като направи депозит от 500 USD. Казиното твърди, че играчът е нарушил тяхното правило за максимален залог, което играчът оспорва. Въпреки опитите за разрешаване на проблема от 12 септември насам не беше постигнат напредък. Екипът за жалби провери правилата и условията на казиното, потвърждавайки съществуването на „правило за максимален залог“. Екипът е поискал допълнителна информация от играча, включително история на играта и всяка подходяща комуникация с казиното. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения 7-дневен период, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Аржентина претърпя деактивиране на акаунта след искане за проверка на самоличността при опит за теглене. Казиното не е посочило причина за деактивирането. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.