Играчът от Алберта се сблъска с проблеми с Bodog относно предполагаеми проблеми с някои депозити, които банката му не разпозна. Той поиска подробности за депозитите или казиното да се свърже директно с финансовата му институция, но вместо това те поискаха телефонно обаждане, за да обсъдят финансовите му въпроси, което го накара да се чувства неудобно. Сметката му показваше отрицателно салдо, сякаш дължи пари. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от играча, въпреки усилията ни да съберем необходимата информация за по-нататъшно разследване. След повторно отваряне на жалбата и опит за ангажиране на казиното за разяснения, не беше получено съдействие от Bodog. Вследствие на това жалбата беше маркирана като нерешена и затворена, като играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао за допълнителна помощ.
Bodog.eu Casino - Сметката на играча показва отрицателен баланс поради проблеми с депозита.
Няма реакция
Черни точки: 298
Сума: C$672
Bodog.eu Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводBodog случайно ми каза, че има проблем с някои от депозитите ми, които банката ми се опитва да отмени. Не получих възстановяване на сумата и се свързах с банката си, без да знам за какво става въпрос. Помолих bodog или да ми предостави информация за въпросните депозити, или да се свърже с банката си и да разреши проблема вътрешно, като им покаже доказателството за депозит. Те не желаят да ми предоставят нито една от подробностите, вместо това настояват да се обадят с мен по телефона, за да обсъдим финансовите си въпроси, с които не се чувствам комфортно... въпреки всичко, те отказват да ми предоставят каквато и да е информация и да накарат сметката ми да добави отрицателно салдо, сякаш им дължа пари.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:
- Искали ли сте някога сторниране на суми за депозити, които сте изпратили в това казино?
- Бихте ли уточнили с колко депозита имате проблеми?
- Ако е възможно, моля, препратете цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем до [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводНикога не съм искал никакви връщания на суми от какъвто и да е вид.
Бих искал да ви дам тези отговори, за съжаление не мога, тъй като bodog отказва да ми даде каквато и да е информация, освен ако не ми се обадят, за да говорим за финансите си, което, както съм казвал много пъти, ми е абсолютно неудобно да правя по телефона с някой непознат... това не е моята банка.
ПреводБихте ли могли да уточните дали си спомняте колко депозита сте направили в това казино? Ако имате достъп до акаунта си в казиното, моля, изпратете ми екранна снимка на историята на депозитите си.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на sycocity. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Моля, изпратете ми банковите извлечения в PDF формат, считано от месеца, в който сте започнали да депозирате пари в това казино, до датата на последния ви депозит на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
ПреводНе ми връщат пари. Нямам представа какви депозити са правени, кои дати и нищо, не ми казват нищо, просто са ми държали сметката с отрицателен баланс и отказват да ми дадат каквато и да е информация, освен ако не го обсъдя с тях по телефона, като им дам лични данни. Член съм на казиното от години.
ПреводАко bodog просто ме информираха с какви депозити имат проблеми, сигурен съм, че може да се реши, но те отказват. Свързах се с банката си и те нямат данни за сторнирани депозити, камо ли множеството депозити, които възлизат на обща сума от -617.00. Фактът, че не ми предоставят никаква информация и не се свързват с банката, за да потвърдят въпросните така наречени депозити, които уж са били сторнирани, е много подозрителен.
ПреводНяма никакви действия от страна на bodog, никакъв опит да се свържат с мен, никакъв опит да разрешат този проблем... в последното съобщение отново отказаха да предоставят каквато и да е информация. Относно отрицателното салдо от -672.00 по сметката ми, страхувам се, че ще ме вземат за събиране на вземания или нещо подобно без причина... и това може да повлияе на кредитния ми рейтинг... Нямам представа какво ще направят, дори няма да ми предоставят причина защо... отново искам да заявя, че никога не съм получавал никакви сторнирани плащания или сторнирани плащания на средства от bodog... Никога не съм имал теглене, което да е обработвано многократно по погрешка. Клиент съм им от много години и не е имало проблеми с депозити или нещо подобно от моя страна... и те, както и банката ми, заявяват, че никога не разкриват лични данни по телефона и че никога няма да изискват информация по този начин...
ПреводМоля, гуруто на казиното, помогнете ми да разреша това. В застой съм с тях, нямам представа как да продължа. Bodog отказва да предостави информация.
ПреводСкъпи сикоцити
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, sycocity, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bodog.eu Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с депозитите и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
Благодаря!
ПреводПреводОпитах се да извадя историята на транзакциите с bodog, но не ми дава никаква информация за последните 31 дни... Често правя по няколко депозита всеки ден с bodog. Аз съм платинен член и нямам ограничения за сумите на депозитите си... всъщност това е от моята банка.
Това са последните ми десетина транзакции с тях, сега ще отворя дело и в банката си.ПреводСкъпа сикоцити,
Опитах се многократно да се свържа с казино Bodog.eu, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите тук: ( [email protected] ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са ви отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
