LunaCasino Ревю

Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия е поискал изтегляне една седмица преди да подаде тази жалба. Печалбите бяха получени 12 дни след заявка за теглене, без да включва казиното в решаването на проблема. Жалбата е разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено, затова затворихме тази жалба като разрешена.

Играчът от Кения се опитваше да изтегли печалбите си от онлайн казино в продължение на четири седмици. Въпреки че вече е потвърдил акаунта си и е имал успешни тегления преди това, казиното многократно поиска качване на банково извлечение. Играчът беше качил този документ няколко пъти, но не успя да изтегли средствата си. След като се свързахме с казиното, за да изясним ситуацията, представителят на казиното ни информира, че печалбите на играча са изплатени чрез банков превод. Играчът потвърди получаването на плащането, разрешавайки проблема.

Играчът от Кения чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. След като екипът за оплаквания препоръча търпение и обясни обичайния процес на теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Дания беше депозирал пари в Casino Guru, но не получи обещаните 100 безплатни завъртания. Въпреки че се е свързал с казиното чрез чат на живо, играчът не е получил отговор. След като играчът изпрати оплакване, той потвърди, че е опитал да активира безплатните завъртания само веднъж и също така се е свързал с поддръжката на клиенти по имейл. В крайна сметка проблемът беше разрешен, тъй като играчът получи своите 100 безплатни завъртания и казиното му отговори в чата на живо. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Тюрингия имаше трудности при тегленето на средства от онлайн казино. След обсъждане на проблема му с екипа за оплаквания беше изяснено, че играчът не е правил успешно тегления в миналото и не беше потвърдено дали е преминал проверката на KYC или дали е натрупал печалбите си с активен бонус. По-късно обаче играчът съобщи, че парите му са изплатени. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия бе верифицирал акаунта си веднъж и беше помолен да се подложи на процеса отново, което доведе до забавяне на нейното теглене. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса KYC и стандартната процедура за повторна годишна проверка на самоличността. По-късно играчът посочи, че нейният акаунт е бил напълно потвърден. Въпреки това, без директно потвърждение от играча за разрешаването на проблема, бяхме принудени да отхвърлим жалбата. След повторно отваряне на жалбата поради искане на играча, играчът потвърди, че проблемът е разрешен и жалбата е затворена като „разрешена“.

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Дания изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Канада поиска оттегляне. За съжаление, той е в очакване поради текуща проверка. След успешна проверка играчът спечели печалбата си, но банката взе някаква такса за теглене. Тъй като няма какво да се разследва, ние считаме този случай за разрешен.

Играчът от Финландия изпрати документи за самоличност, поискани от казиното. Въпреки че казиното твърди, че процедурата за проверка отнема до 12 часа, играчът е чакал документацията му да бъде проверена повече от 36 часа. Проверката най-накрая беше завършена, но играчът беше недоволен от опита си, така че реши да не играе повече в казиното.

Играчът от Германия беше недоволен от процеса на проверка на казиното. Те не получиха никакъв отговор на имейли, изпратени до казиното. По-късно играчът беше посъветван да изпрати имейл с исканата информация на различен имейл адрес. Играчът успешно премина проверката и по-късно получи своите печалби. Жалбата е приключена като „Решена“.

Играчът от Испания имаше затруднения с депозирането на пари в своята сметка в PlayUZU Casino ES поради предстоящ процес на проверка. Въпреки че са представени всички необходими документи, проблемът остава неразрешен. Проблемът обаче беше идентифициран като технически проблем от страна на казиното, където един от документите не се виждаше. След това проблемът беше отстранен и акаунтът на играча стана напълно функционален. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Мексико изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Свързахме се с представителя на казиното и разбрахме, че акаунтът на играча е потвърден и заявката за теглене е обработена успешно. По-късно играчът потвърди, че е получил парите, така че затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия депозира 38 евро в казиното и получи 100% бонус. Той обаче не може да играе, тъй като слотовете не се отварят. Той чакаше обслужването на клиенти пет часа, но те така и не дойдоха. Въпреки че изпрати множество имейли, той не получи отговор.

Играчът от Бразилия спечели безплатни завъртания, но не успя да ги използва, тъй като играта беше затворена. В момента тя също изпитва затруднения с влизането в акаунта си. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът ни информира, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме жалбата като разрешена.