Играчът се оплака, че се е опитвал да изтегли печалбите си, но заявката за плащане беше анулирана, чат на живо му каза, че проблемът е временен, без да предлага никакви други опции за теглене. Играчът имаше VIP статус и беше напълно проверен. Нямаше никаква реакция на тази жалба.

Профилът на играча беше успешно проверен и те получиха частична сума от печалбите си чрез WebMoney и тяхната карта. По-късно те бяха информирани, че останалите печалби ще бъдат обработени по-късно и чрез тяхната карта. Скоро след това те внасят пари чрез WebMoney и също искат теглене от $ 22,800 по същия начин. За съжаление, казиното обвини играча в множество партиди, около 100 500, и вместо това им предложи бонуси. Оттогава няма налична допълнителна информация.

Играчът трябваше да провери сметката си и да поиска теглене от $ 2400, но то се забави поради технически трудности. Финансовият екип игнорира исканията на Йоханес и твърди, че са изпратили парите му обратно в сметката на играча. Няма налична допълнителна информация и жалбата остава нерешена.

Роман получи пълна проверка на сметката си, когато поиска оттегляне на печалбите си от 144 500 долара, но казиното отказа. След това се свърза с управителя на казиното, който твърди, че казиното има проблеми с тяхната банка, когато става въпрос за изплащане на толкова голяма сума, но обеща Роман да реши този въпрос колкото се може по-скоро. Около месец по-късно, играчът е уведомен, че може да получи печалбата си в вноски от 500 000 рубли на всеки 60 дни. Роман не харесва този отговор и чувстваше, че никога няма да види парите си. Няма предоставена допълнителна информация и жалбата остава нерешена.

Играчът получи пълна проверка на сметката си и поиска изтегляне от $ 2,900 чрез Neteller, но две седмици по-късно бе отказано без никакво обяснение от казиното. Печалбите на Йохан бяха върнати на сметката на играча и когато той се опита да депозира чрез три различни метода на плащане, транзакциите бяха отказани. Той също така никога не е открил причината за решението на казиното. Оттогава няма актуализации.