Kats Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Поисках теглене на 29 декември, 2 дни по-късно получих имейл с молба да завърша KYC, което направих и чатът на живо потвърди, че е завършен. Около 5 дни след като бях помолен да потвърдя метода на изплащане и BTC адреса, но оттогава не съм чул нищо дори след като изпратих около 8 имейла до банковия отдел. Всеки път, когато използвам чата на живо, за да поискам актуализация, ми казват просто да изчакам и да бъда търпелив. Сайтът казва, че изплащанията на BTC обикновено се изплащат в рамките на 5 работни дни, разбирам, че KYC понякога добавя време, но тъй като завърших тази стъпка и липсата на отговори на имейлите е разочароващата част

Уважаеми Jmarkus44,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Kats Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че всичките ви документи за самоличност са одобрени и проверени, с изключение на начина ви на плащане?

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили документите, необходими за проверка на вашия метод на плащане и вашия BTC адрес?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравейте, получих имейла, в който се казва, че моят KYC е одобрен на 3 януари и когато беше одобрен, бях помолен да изпратя информацията си за изплащане на друг имейл, те казаха, че това е компанията, която обработва техните тегления, последният път, когато говорих с отдела за обслужване на клиенти, беше може би Преди 4 дни и те казаха, че ще чуя актуализация в рамките на 24-48 часа и ще имам търпение, което изглежда винаги ми казват от техния чат

Благодаря ви много, Jmarkus44, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Jmarkus44,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Kats Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравейте, няма нужда, получих плащане тази сутрин

Уважаеми Jmarkus44,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал, Casino.Guru