Играчът от Съединените щати чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че акаунтът му е бил затворен без обяснение, след като е спечелил значителна сума, и не са успели да завършат KYC проверката поради липса на комуникация от казиното. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да ангажира казиното за разяснение и помощ, казиното не отговори. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
може. Някой да ми каже какво е KYC проверка
и защо GetWin не може да ми изпрати имейл и да ми каже какво става не
Здравейте и благодаря, че ми дадохте точното време на деня. Дълбоко съм наранен от това, няма нови актуализации, само че ме заключиха от казиното. Опитах да изпратя имейл както на тях, така и на производителя на играта, спечелих тези пари честно и Вложих и собствените си пари в него
Уважаеми Jglc,
Възможно ли е да препратите историята на вашите казино игри и комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей nick, опитах да изпратя имейл, но пише, че няма адреси
Уважаеми Jglc,
Можете ли да ми кажете кога казиното затвори акаунта ви и по каква причина?
KYC означава потвърждение – трябва да предоставите на казиното всички документи, които са поискали от вас, за да обработим всякакъв вид теглене.
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
поздрави
Ник
Здравейте, те затвориха акаунта ми на 12 октомври и не ми беше дадена причина, нямаше комуникация, изпратих им имейл с въпрос защо
а що се отнася до kyc, те никога не ме помолиха да проверявам нещо, с удоволствие бих проверил всичко, вижте, депозирах, играх, спечелих и те няма да платят, дори изпратих имейл на производителя на играта и нито дума от тях, ако съм направил нещо нередно Не бях информиран и не ми беше платено и това, което е смешно е, че съм играл и съм печелил преди и те го платиха точно сумата, защото след като спечелих 2600, продължавам да печеля, когато затвориха сметката ми беше 8000, така че защо не го затвориха, когато спечелих 2600 също ви изпратих документите си по имейл
Благодаря ви Jglc за цялата предоставена информация. Тъй като все още не е ясно защо казиното затвори акаунта ви, ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте
Благодарим ви Jglc, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Getwin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Този велик Питър, наистина бих искал да знам
освен плащане, игра, победа
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
