НачалоЖалбиGetwin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Getwin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Черни точки: 921

Сума: 2 400 $

Getwin Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.10.2024 | Нерешена : 18.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Съединените щати чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че акаунтът му е бил затворен без обяснение, след като е спечелил значителна сума, и не са успели да завършат KYC проверката поради липса на комуникация от казиното. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да ангажира казиното за разяснение и помощ, казиното не отговори. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Jglc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря, ще го имам предвид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

може. Някой да ми каже какво е KYC проверка

и защо GetWin не може да ми изпрати имейл и да ми каже какво става не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Jglc,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте и благодаря, че ми дадохте точното време на деня. Дълбоко съм наранен от това, няма нови актуализации, само че ме заключиха от казиното. Опитах да изпратя имейл както на тях, така и на производителя на играта, спечелих тези пари честно и Вложих и собствените си пари в него

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Jglc,

Възможно ли е да препратите историята на вашите казино игри и комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей nick, опитах да изпратя имейл, но пише, че няма адреси

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Имам още около 30 екранни снимки

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Jglc,

Можете ли да ми кажете кога казиното затвори акаунта ви и по каква причина?

KYC означава потвърждение – трябва да предоставите на казиното всички документи, които са поискали от вас, за да обработим всякакъв вид теглене.

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, те затвориха акаунта ми на 12 октомври и не ми беше дадена причина, нямаше комуникация, изпратих им имейл с въпрос защо

а що се отнася до kyc, те никога не ме помолиха да проверявам нещо, с удоволствие бих проверил всичко, вижте, депозирах, играх, спечелих и те няма да платят, дори изпратих имейл на производителя на играта и нито дума от тях, ако съм направил нещо нередно Не бях информиран и не ми беше платено и това, което е смешно е, че съм играл и съм печелил преди и те го платиха точно сумата, защото след като спечелих 2600, продължавам да печеля, когато затвориха сметката ми беше 8000, така че защо не го затвориха, когато спечелих 2600 също ви изпратих документите си по имейл

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви Jglc за цялата предоставена информация. Тъй като все още не е ясно защо казиното затвори акаунта ви, ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте

Благодарим ви Jglc, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Getwin Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Този велик Питър, наистина бих искал да знам

освен плащане, игра, победа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини