Добре, току-що имах най-объркващия опит с поддръжката на клиенти:
[02:10:20] Посетител: Здравей Дарио! Чух, че проверката ми е готова, вярно ли е това? :) Освен това кога мога да очаквам тегленето си?
[02:13:36] Дарио: Ще разгледам това сега, ще след няколко минути!
[02:14:21] Дарио: Да **** всичко е качено и потвърдено
[02:14:55] Дарио: вашият weagerin е нула, така че трябва само да направите депозит, за да можете да направите теглене.
[02:16:26] Дарио: Ще ти направя предложение, така че да получиш допълнителен подарък, когато се върнеш да играеш с нас. Като направя депозит от 15, мога да ви добавя x30 безплатни завъртания
[02:16:34] Дарио: Какво мислиш за това?
[02:18:19] Дарио: Още ли си тук ****?
[02:18:37] Посетител: Здравейте
[02:18:44] Посетител: Вече направих депозит преди.
[02:18:45] Посетител: През април.
[02:19:06] Посетител: Така че повече не трябва да правя депозит, тегленето трябва да бъде обработено съответно 🙂
[02:19:25] Посетител: Това е, което пише във вашите правила и условия. [02:19:34] Дарио: Но имайте предвид, че е минало твърде много време от последния ви депозит.
[02:19:45] Посетител: Не.
[02:19:50] Посетител: Това за съжаление не е вярно.
[02:20:03] Посетител: Вашите правила и условия не споменават това, нека ви дам това:
[02:20:41] Посетител: Трябва да сте направили депозит, за да изтеглите всички парични печалби. (Прилагат се минималните суми за депозит, определени в нашата каса.)
[02:21:05] Посетител: Това ясно означава, че трябваше да направя депозит ПО НЯКОЕ ВРЕМЕ. Не е посочен срок, което означава, че трябва да получа тегленето си.
[02:21:11] Посетител: Това е от точния бонус, който използвах.
[02:21:27] Посетител: Ще се свържа с притежателя на вашия лиценз MGA, ако това не бъде обработено, тъй като съм точно тук.
[02:21:59] Дарио: Доколкото виждам във вашия акаунт, вие вече сте поискали теглене, което предстои в момента
[02:22:13] Дарио: така че трябва да изчакате да разрешите този статус, за да поискате отново
[02:22:58] Посетител: Не поисках нищо отново - просто попитах какъв е процесът на моето оттегляне. :) В последния разговор ми казаха, че е в окончателен преглед - това вярно ли е? :🙂
[02:23:03] Дарио: това е сумата на заявеното от вас теглене 240,00 евро с дата 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Посетител: Да. Знам това :🙂
[02:23:59] Дарио: **** информирам те как е процесът и какво трябва да направиш. Моля, имайте предвид, че за да видите вашите залагания, трябва да направите депозит, за да можете да направите това
[02:24:13] Дарио: в случай, че искаш да го направиш сам
[02:24:33] Дарио: както виждам в акаунта ви вече сте поискали теглене, сега предстои
[02:24:43] Дарио: така че мога да направя теглене, ако вече е чакащо [02:24:50] Посетител: Какво залагане? Не е нужно да виждам никакви залагания. Просто искам тегленето ми да бъде обработено и имам пълното право на това.
[02:24:55] Дарио: разбираш ли това ****?
[02:25:07] Посетител: За съжаление нямате смисъл.
[02:25:34] Дарио: **** знаеш ли какво е умората? [02:26:02] Посетител: Няма какво да залагам. Разбираш ли това? Говорех за предстоящото теглене - завърших залога за него.
[02:26:14] Посетител: И аз питам кога ще получа това предстоящо теглене
[02:28:46] Дарио: ****, както ти казах, че имаш теглене, което предстои, моля, опитай се да разбереш, че не мога да променя това състояние, защото вече е обработено
[02:29:01] Дарио: вече ти казах, че уегарингът ти е cero и можеш да теглиш
[02:29:39] Посетител: Говорех за предстоящото теглене. Казаха ми, че е в последния преглед в последния чат - просто попитах дали това е вярно.
[02:29:50] Дарио: след като проверих вашите финансови данни, видях, че чакате теглене и не мога да променя състоянието, вече е обработено, трябва да изчакаме, докато бъде или готово, или отменено
[02:30:11] Дарио: ако е готово, ще получите парите в сметката си, а също и потвърждение за транзакцията
------
Това е просто невероятно. Съмнявам се, че ще си видя парите, ако това е нивото на компетентност.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
------
This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
Редактиран от автора преди 1 година
Автоматичен превод:
