bCasino Ревю

Играчът от Алберта се сблъска с проблеми със заявката си за теглене, направена две седмици по-рано, тъй като казиното съобщи, че Interac e-Transfer не може да се използва за изплащания, въпреки че е приел депозити. След като премина към PayPal и подаде необходимите документи многократно, той все още се сблъска със забавяния и неясни отговори от поддръжката, оставяйки тегленето му чакащо. Проблемът беше разрешен, когато играчът в крайна сметка получи тегленето си, въпреки че изрази загриженост относно дългия процес. Екипът по жалбите потвърди решението и маркира жалбата като „разрешена“ в системата си.

Играчката от Чили беше поискала теглене, преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите ѝ все още не бяха получени. Екипът по жалбите я беше информирал, че тегленията обикновено отнемат време за обработка и я посъветва да прояви търпение, докато се чака завършването на KYC проверката. Тъй като препоръчителният срок изтече без отговор от нея, жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчката запази възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Финландия беше изтеглил €50, след като получи известие, че изискването за залагане е изпълнено, но казиното отмени заявката и изчисти баланса му. Казиното заяви, че играчът е поставил залози, надвишаващи 10% от бонуса, нарушавайки условията на бонуса. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация и разяснения.

Играчът от Саскачеван е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е обработено. Играчът получи забавяне поради несъответствие между имейла, свързан с нейния акаунт в казиното, и банковата й сметка, което беше разрешено, когато казиното актуализира нейния имейл. След тази промяна играчът потвърди, че е получила плащането си. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Япония се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби, след като изпълни изискванията за залагане от безплатни завъртания. Играчът е качил KYC документи и може да тегли само чрез банка, въпреки че е депозирал със StickPay. Поради лоша комуникация процесът на теглене се забави. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че документите за проверка на играча са одобрени и плащането е обработено успешно на 28 август. Играчът изрази благодарност за оказаната помощ при разрешаването на проблема.

Играчът от Финландия беше направил 24 депозита в bCasino и в крайна сметка спечели €200. Въпреки че имаше напълно верифициран акаунт, играчът все още чакаше плащането, подозирайки, че bCasino не желае да плати. Играчът съобщи, че е заложил €1460 с €10 бонус и се сблъска с неотзивчива поддръжка. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Канада твърди, че казиното не обработва тегления и е взело средства от сметката му, след като е нарушил правилото за максимален залог, докато играе с бонус. Обяснихме правилото за максимален залог и поискахме историята на играта на играча, за да проучим допълнително. Играчът не отговори в дадения срок, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на необходимата информация.

Играчът от Финландия не успя да тегли пари, тъй като казиното го обвини, че е поставил високи залози с бонус пари и конфискува печалбите му. Казиното не отговаряше на съобщенията му. Обяснихме, че правилото за максимален залог е индустриален стандарт и поискахме историята на играта на играча и подробности за бонуса за по-нататъшно разследване. Играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Заявката му за теглене на играча от Мексико беше анулирана и печалбите анулирани, тъй като казиното твърди, че е надвишил лимита за залагане от 10% на бонуса, кредитиран в сметката му. Той твърди, че всички грешки по време на игра са били неволни и не са довели до значителни ползи. Екипът по жалбите заключи, че въпреки че действията на казиното са в рамките на техните права, нарушението на правилата от страна на играча изглежда неумишлено и не предоставя нечестно предимство. Тъй като решението на казиното остана непроменено, случаят беше приключен като неразрешен.

Играчът от Малайзия се сблъска със забавяне в процеса на проверка. Първоначално те бяха помолени да изчакат 3 дни, но след запитване срокът беше удължен на още 3 до 5 дни. Играчът се почувства измамен от стандартната процедура на казиното, но му липсваха доказателства като екранни снимки на чата с отдела за обслужване на клиенти. Обяснихме важността на процеса KYC и препоръчахме да изчакате още няколко дни. След като поиска допълнителна информация и не получи отговор от играча, жалбата беше отхвърлена поради неактивност.