bCasino Ревю

Играчът от Южна Африка беше обвинил bCasino, че е отказал тегленето й, след като е изпълнила всички изисквания за залагане. Казиното твърдеше, че тя е заложила над 10%, което тя отрече и разполагаше с доказателства в подкрепа на твърдението си. Първоначално казиното отговори, но след това спря да комуникира. Играчът беше помолен за допълнителна информация в подкрепа на твърдението си, но не успя да отговори. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча. Жалбата обаче може да бъде отворена отново, ако играчът реши да предостави исканата информация.

Играчът от Мексико се сблъска с проблеми с правилата за бонуси и теглене на печалби в онлайн казино. След като той се опита да тегли, казиното беше приспаднало неговия бонус баланс и отказа по-нататъшни тегления, цитирайки нарушение на правилата за бонуси. Опитите на играча да се свърже с имейла за оплакване на казиното бяха неуспешни. Казиното по-късно обясни, че играчът е надвишил лимита за максимален залог, което е довело до анулирането на печалбите. Въпреки това, като се има предвид, че това нарушение е било неумишлено, казиното предложи да възстанови печалбите на играча от 1500 MXN и да обработи изплащане от 1300 MXN, след като играчът завърши процеса на проверка на KYC. Играчът се съгласи с това, завърши процеса на проверка и потвърди, че е получил изплащането. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Аржентина твърди, че BCASINO са й отказали теглене, заявявайки, че печалбите й са получени от закупен бонус. Тя обаче настоя, че печалбите й идват от депозираните й пари. Тя беше изпълнила изискванията за залагане, но се сблъска с трудности по време на процеса на изплащане. Нейните печалби бяха намалени от 250 000 ars на 10 000 ars без никакво ясно обяснение. Опитахме се да проучим нейните твърдения, като зададохме допълнителни въпроси и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчката от Бразилия съобщи, че е поискала теглене два пъти през последните два месеца, но не е получила печалбите си. Казиното твърдеше, че нейната банка не е приела превода. Дори след като предостави подробности за две други банки, играчът не беше получил изплащането си. Тя също беше съобщила за трудности при достигането до поддръжката на казиното чрез чат на живо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия имаше проблеми с казино, не можеше да нулира оставащ бонус залагане, без да депозира пари или да има средства в сметката. Играчът е поискал разяснение и насоки за бъдещи взаимодействия с казиното. Опитахме се да разберем по-добре ситуацията, като поискахме повече подробности за конкретния въпросен бонус и предишния опит на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предложим потенциални решения.

Играчката от Южна Африка се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. След като използва комп точките си и спечели няколко хиляди ранда, тя поиска теглене. Казиното обаче твърдеше, че някои от нейните залози надвишават 10% от сумата на бонуса, което беше против тяхната политика, и следователно отмени нейното теглене и анулира печалбите й. Акаунтът на играча беше потвърден и тя имаше малко салдо, преди да осребри комп точките. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът се почувства неудовлетворен от помощта ни. В крайна сметка тя съобщи, че друг сайт за оплаквания й е помогнал и че средствата й са изплатени. Бяхме затворили жалбата по искане на играча.

Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби от 304 реала. Казиното многократно е искало множество доказателства за неговата сметка и депозити. Играчът беше разочарован поради недостъпността на опцията за изплащане чрез Pix, въпреки че казиното приемаше плащания чрез нея. След продължителен разговор с казиното, играчът в крайна сметка успя да получи изплащането си.

Играчът от Бразилия имаше затруднения с сметката си в казиното. След като изпълни всички изисквания за залагане на бонус промоция, неговите последващи печалби от $690 BRL бяха конфискувани. Казиното твърди, че той е нарушил условията на бонуса, като е заложил повече от 10% от сумата на бонуса, което той отрече. Играчът изпрати всички поискани документи до екипа за оплаквания. Екипът за оплаквания обаче поиска историята на играта в различен формат, а не като екранни снимки. Въпреки удължения срок играчът не отговори с исканата информация. В резултат на това трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на необходимите данни за по-нататъшно разследване.

Играчът от Мексико беше депозирал 200, за да получи бонус. Парите обаче бяха изтеглени от сметката поради очевидно изключване и тя не получи отговор от казиното. Играчът беше изяснил, че иска възстановяване на депозита си, а не на бонуса. Тя също беше заявила, че акаунтът й не е потвърден, тъй като е била изхвърлена от казиното веднага след депозирането. Казиното е предоставило доказателства за транзакции, което предполага, че депозитите на играча са били използвани за игра. Играчката оспори това, твърдейки, че не е играла нищо. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с eCOGRA или Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ, тъй като доказателствата, предоставени от казиното, не подкрепят твърдението на играча. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Играчът от Бразилия беше спечелил R$ 3380 и беше изпълнил изискването за превъртане. Въпреки това, въпреки че е превел печалбите по банковата си сметка преди четири дни, той не е получил средствата. Играчът се е опитал да се свърже с казиното чрез чат, но не е получил отговор. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение. Казиното първоначално отказа тегленето поради нередовна игра, но след допълнителен преглед предложи да плати максималните печалби за бонуса, който играчът беше поискал (R$ 500). Играчът прие тази оферта и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Бразилия беше спечелил 72 реала от безплатни завъртания и беше завършил необходимото превъртане. Въпреки че е спазил правилата, искането му за теглене на 100 реала не е било адресирано. Играчът преди това е правил депозити в казиното и е имал потвърдена сметка. По-късно играчът потвърди, че е получил 100 реала и допълнителни 412 реала, които е поискал. Приключихме случая като разрешен, след като играчът потвърди получаването на печалбите си.

Играчът от Бразилия се оплака от трудности при тегленето на печалби. Въпреки успешното повишаване на сумата за теглене до 300, казиното призна само първоначалния депозит от 26 реала и отказа да изплати поради нарушение на максималния залог. Бяхме проверили твърдението на играча спрямо правилата и условията на казиното. Изглежда, че играчът е нарушил правилото за максимален залог, което е довело до анулиране на печалбите му. Бяхме поискали от играча да предостави пълната си история на игрите за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не успя да отговори в дадения срок, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се оплака от премахването на опцията за теглене на pix и липсата на отговор от казиното чрез чат или имейл. Бяхме посъветвали играча относно обичайното време за обработка на теглене и помолихме за търпение. Удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия се бореше със забавено теглене на 2100 реала, което беше поискал на 23 септември 2023 г. Въпреки че всичките му документи бяха проверени, казиното не отговаряше на имейлите му. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подаде жалба. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Сърбия получи безплатни завъртания, спечели пари и изпълни необходимите изисквания за залагане, за да тегли. Той се опита да изтегли 483 евро, но сметката му впоследствие беше блокирана поради предполагаеми нарушения на правилата и условията на бонуса. Играчът настоя, че се е придържал към правилата за максималния залог. Той беше подал жалба до лицензиращия орган и ADR. Казиното твърди, че играчът не е направил минимален депозит и е поставил залози, по-големи от 10% от сумата на бонуса, като и двете са в нарушение на техните правила и условия. Играчът оспори тези твърдения. Тогава по случая се чакаше решение на регулатора.

Играчът от Ирландия беше спечелил 186 € от бонус за безплатни завъртания, които изглеждаха като реални печалби. Казиното обаче му попречи да изтегли печалбите, заявявайки, че първо трябва да бъдат заложени. Това доведе до объркване за играча. Екипът по жалбите прегледа правилата и условията на бонуса и откри изискване за залагане. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не отговори на допълнителни запитвания. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът не отговори на нашите запитвания за допълнителна информация в подкрепа на разследването, поради което не успяхме да продължим. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Индия бе заложил успешно 0,9 евро на бонус, спечелвайки 35 хиляди евро. Той беше поискал теглене, но след три дни bCasino намали баланса и искането му за теглене от 5 хиляди на 500 евро, без никакво обяснение или отговор на запитвания. Екипът по жалбите поиска повече подробности относно бонуса и отговора на казиното. Играчът обаче поиска да отмени жалбата си. Следователно затворихме жалбата според искането на играча.

Играчът от Аржентина се бореше с процеса на теглене, тъй като казиното предоставяше различни извинения, за да избегне изплащане. Той е завършил процеса на KYC и е подал всички необходими документи. Казиното обаче искаше несъществуващи документи, като извлечение от Skrill. Играчът беше използвал Astropay и Skrill за своите депозити. Два пъти удължихме срока за жалба, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим жалбата. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.

Играчът от Бразилия твърди, че е бил измамен два пъти от казиното. В първия случай казиното ги накара да депозират пари, но те не успяха да изтеглят. По време на следваща игра софтуерът се срина, оставяйки ги със съобщения за отказ от сървъра и неотзивчива поддръжка на клиенти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада искаше да изтегли печалби от $1200. Процесът беше забавен по различни причини, от проблем с различни адреси до размазан идентификатор. Свързахме се с казиното и разбрахме, че играчът е бил помолен да предостави копие на кредитна карта, която се оказа предплатена карта, и играчът я е унищожил. Въпреки това, казиното одобри заявката за теглене по-късно и играчът потвърди, че е получил парите, поради което затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Канада, след като си осигури печалба от бонус безплатно завъртане, се опита да изтегли 339 долара. Въпреки това, след часове на изчакване, казиното намали тази сума за теглене до 100 долара. Играчът твърдеше, че е активирал бонуса с депозит, но не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на това твърдение. Въпреки множеството искания от екипа за оплаквания за доказателство за депозит, играчът не успя да предостави необходимата документация. В резултат на това заключихме, че печалбите вероятно са натрупани от безплатен бонус и действието на казиното да анулира печалбите е оправдано.

Играчът от Финландия използва промоционална оферта, за да спечели €600 и поиска €500 теглене. Въпреки това, казиното отмени тегленето и анулира печалбите, като посочи, че играчът е нарушил правилото за максимален залог. Играчът е объркан, тъй като максималният използван залог е €3, без да надвишава лимитите. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия няколко пъти се е опитвал да направи теглене, но е било отказано от казиното. Освен това чат поддръжката на казиното винаги е недостъпна. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия подаде всички необходими документи за проверка преди повече от две седмици. Въпреки това, казиното все още ги обработва. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като не получихме никакъв отговор от играча относно нашите съобщения и запитвания.

Играчът от Южна Африка има негативен опит в казиното, след като е бил лъжливо информиран за стойността на бонус безплатните завъртания, които е получил. Пиесата описва друг проблем, при който той е помолен да потвърди карта, която не е негова. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия е обвинен, че е нарушил бонусните T & Cs, като е играл ограничени игри. Казиното загуби всички печалби, генерирани от бонус играта. След като се свързахме с казиното, успяхме да помогнем на играча да си върне депозита, но не успяхме да извлечем пълната сума, изисквана от играча. Отхвърлихме това оплакване, тъй като балансът на играча беше смесица от реални и бонусни пари, така че казиното имаше право да конфискува печалбите.

Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите й бяха конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше обоснована.

Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил Bonus T&Cs, като е играл ограничени игри. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.

Играчът игра с бонус и е убеден, че е завършил изискването за залагане. След това той игра на рулетка, а казиното го обвини в нарушение на правилото за максимален залог и отмени оттеглянето си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Южна Африка беше депозирал R50 и спечели R320, но не можа да получи достъп до акаунта си на следващия ден поради регионални ограничения. Въпреки че направи депозити без проблеми, играчът не получи отговор от поддръжката и поиска възстановяване на всички депозити, ако ограничението остане. Въпреки че пълното възстановяване на всички депозити не беше възможно, жалбата беше разрешена, когато казиното потвърди, че оставащият баланс на играча от R320 е кредитиран обратно в нейната сметка след проверка на необходимата документация.

Играчът от Мексико имаше забавяне при проверката на акаунта и предстоящо теглене, след като вече чакаше 50 дни. Въпреки че е предоставила допълнителни документи, както е поискано, тя по-късно е помолена да представи отново нотариално заверени документи, което усложнява процеса. В крайна сметка играчът качи нотариално заверените документи, но не получи потвърждение от казиното. След като екипът за оплаквания се свърза с казиното, тегленето на играча най-накрая беше обработено и изплатено изцяло. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия е спечелил значителна сума от бонус и е натрупал баланс от 450 реала. При опит за теглене той депозира 30 реала и й изпрати документ за самоличност. По-късно казиното анулира печалбите й, твърдейки, че е надхвърлила лимитите за залагане, въпреки че всички залози бяха на минималната стойност на слота. Жалбата беше разрешена, когато казиното призна грешката си и депозира 320 реала в неговата сметка. Играчът беше доволен от това решение и повече не желаеше да разглежда жалбата.

Играчът от Бразилия имаше чакащо оттегляне за 50 дни. Въпреки че документите KYC бяха приети, оттеглянето все още беше в процес на преглед. Поддръжката не отговаряше по имейл и се повтаряше в чата. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не беше предоставил валидни данни за банковата сметка за тегленето, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на отговор. По-късно играчът отново отвори жалбата и ние я маркирахме като разрешена след обработката на тегленето.

Играчът от Финландия беше съобщил за проблем с процеса KYC на казиното, докато се опитваше да изтегли своите печалби от €55. Той беше помолен да предостави снимки на две карти, използвани за депозит, едната от които беше виртуална карта през Skrill, а другата прекратена физическа карта. Въпреки че е предоставил други документи за проверка, играчът е твърдял, че казиното е продължило да изисква тези конкретни елементи. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като играчът предостави обширна информация, включително банкови извлечения от миналата година.

Сметката на играча от Сърбия беше блокирана от казиното, когато се опита да изтегли печалби. Първоначално казиното цитира внезапния неподдържан статут на Сърбия като причина за затварянето на акаунта. Когато се свързаха с казиното, екипът за оплаквания беше информиран, че блокирането на акаунта е грешка и акаунтът на играча е бил активиран отново. След това играчът успя да изпрати заявка за теглене. Заявката за оттегляне обаче беше задържана поради непълна проверка на KYC. След като играчът предостави необходимите документи, казиното потвърди получаването и продължи с процеса на теглене. Играчът потвърди получаването на своите печалби и казиното потвърди, че играчът може да продължи да играе на тяхната платформа. Проблемът беше решен задоволително.

Играчът от Финландия беше изправен пред проблем с изтеглянето на печалби, получени от бонус „безплатни пари“ в онлайн казино. След достигане на баланс от 99 €, казиното анулира печалбите, тъй като бонусът е „изтекъл“, въпреки че няма ясна индикация, че това е бонус или неговите условия. Казиното призна, че решението им да анулират печалбите поради клаузата за изтичане на бонуса не е честно спрямо играча и се съгласи да възстанови печалбите на играча и да обработи изплащане, след като играчът изпълни необходимата KYC процедура. След като казиното възстанови печалбите, играчът потвърди получаването на изплащането, разрешавайки проблема.

Играчът от Канада имаше проблеми с тегленето на $1200 от сметката си в Galactic Wins Casino. Казиното беше отменило заявката му за теглене, позовавайки се на нарушение на правилата и условията на бонусния фонд. Въпреки че играчът е загубил бонус средствата, казиното не е отговорило и балансът му е намален до $5. След като екипът за оплаквания се намеси, казиното предостави история на играта и заяви, че играчът е нарушил техните условия за бонус, като е играл непозволени игри. Играчът оспори това, заявявайки, че е използвал реални средства. Казиното се е съгласило да изплати $100, максималното изплащане за промоцията. Играчът беше недоволен, но прие предложението поради ниския рейтинг на казиното и броя на откритите оплаквания. Плащането беше успешно преведено на играча.

Играчът от Финландия подаде жалба срещу Galactic Wins Casino, заявявайки, че те са ограничили изплащането му до 100 евро от неговата печалба от 386 евро. Той твърдеше, че казиното е оправдало това с това, че играе „забранени“ игри. След като обсъдихме проблема и с двете страни и събрахме всички необходими подробности, ги помолихме да преразгледат решението си, тъй като сметнахме решението на казиното да конфискува печалбите на потребителя за неоправдано. Впоследствие казиното се съгласи да върне останалата част от печалбата на играча. Играчът потвърди, че е получил оспорваната сума, разрешавайки проблема.

Играчът от Бразилия се сблъскваше с трудности при опитите си да изтегли печалби от казиното. Въпреки уверенията на казиното, че тегленето ще бъде обработено, средствата не са пристигнали. След намесата на екипа за оплаквания и поредица от комуникации, играчът потвърди, че е получила печалбите си, макар и с приспадане от 358 реала. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено до този момент. След като подаде жалбата си, той потвърди, че е завършил процеса на KYC и казиното е одобрило оттеглянето му. Играчът е поискал удължаване на таймера за оплакване до 7 дни. По-късно той ни уведоми, че казиното е изплатило печалбите му. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Индия се беше регистрирал в Galacticwins.com и беше спечелил Rs. 25 000 INR. Когато се опита да изтегли печалбите си, тя беше информирана, че тегленето й е отменено поради залагане на непозволени игри. Въпреки опитите й да се свърже с поддръжката, тя получи незадоволителни отговори. След преглед на случая се свързахме с казиното за потвърждение. Казиното отговори, като заяви, че играчът е бил информиран за Правилата и условията на промоцията по различни начини, включително чрез имейли и на страницата за промоцията. Освен това те потвърдиха, че играчът е залагал в Казино на живо, докато изискването й за залог все още е било активно, което е довело до отхвърляне на заявката й за теглене. Бяхме предложили казиното да ограничи игрите, които не могат да се играят с бонус на ниво софтуер, за да се избегнат подобни проблеми. Играчът беше предложил компромис, като поиска от казиното да приспадне печалбите, свързани с непозволени игри, и да възстанови останалите печалби. Като жест на добра воля, казиното се съгласи да плати максималната сума за теглене от Rs. 5000 INR според правилата и условията на бонуса. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Япония съобщава за едномесечно забавяне на тегленето от казиното. Въпреки уверенията, че транзакцията ще бъде завършена, тегленето все още не е обработено. Това е второто подобно забавяне, което играчът среща. Тъй като казиното потвърди, че проблемите с доставчика на плащания са коригирани и средствата са прехвърлени успешно на играча, затворихме случая като разрешен.

Играчът от Япония поиска теглене на $168 чрез банков превод, но беше помолен да опита да тегли, използвайки различни методи на плащане. Играчът потвърди, че след като е депозирал 5 долара в казиното, той е успял да тегли успешно.

Играчът от Финландия изчака пет дни, за да бъде верифициран акаунтът му. След подаване на тази жалба проверката беше успешна. Играчът обаче получи съобщение от казиното, че печалбите му са анулирани, защото е нарушил правилото за максимален залог, когато играе с бонус. Въпреки че играчът наистина наруши правилото за максимален залог в един случай, ние успяхме да помогнем да се намери компромис и казиното направи прилична оферта за компенсация, която играчът прие. Играчът потвърди, че жалбата е разрешена успешно.

Играчът от Еквадор поиска оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Южна Африка изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Япония изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът е недоволен от своя бонус, тъй като твърди, че неговите безплатни завъртания трябва да имат различна стойност. Казиното отговори и заяви, че играчът е бил прав и че се опитват да разрешат проблема, който е причинен от технически проблем. Междувременно казиното предложи на играча алтернатива на паричен бонус, така че да не се налага да чака повече. Играчът отказа тази оферта и затова беше договорено депозитът на играча да му бъде върнат вместо това. След като депозитът беше получен, жалбата беше разрешена.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия беше информиран, че печалбите й са конфискувани, тъй като тя играе ограничена игра, докато има активен бонус. След дискусия с казиното, печалбите на играча бяха възстановени и проблемът беше разрешен.

Играчът от Финландия съобщи, че казиното не изплаща печалби. Освен това обслужването на клиенти беше изключително бавно и често недостижимо. Играчът потвърди, че е преминал процеса на идентификация и в крайна сметка е получил печалбите си след постоянни усилия. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия беше поискал оттегляне на 6/12, но трансферът не беше завършен. Въпреки изпращането на имейли до поддръжката, нямаше отговор. Първоначално казиното отхвърли тегленето поради залози, надвишаващи разрешения лимит според условията на бонуса. След преглед на регистрационните файлове на играта и вземане под внимание на дългосрочната ангажираност на играча и потенциалната истинска грешка, казиното възстанови нейните печалби и обработи тегленето. Играчът потвърди получаването на средствата, разрешавайки проблема.

Играчът от Нова Зеландия успешно изпълни изискванията за залагане за бонус и поиска теглене на $430. Тегленето обаче беше отказано, позовавайки се на ограничение за максимални безплатни завъртания от $100 и играчът не получи никакви средства. Поради разочарование, играчът затвори акаунта и не успя да получи достъп до него, за да извлече пълната си история на транзакциите. След като се свързахме с казиното, беше потвърдено, че печалбите на играча са обработени неправилно, а останалите $330 бяха възстановени и изплатени на играча. Проблемът беше решен задоволително и играчът потвърди получаването на средствата.

Печалбите на играча от Чили бяха конфискувани от онлайн казиното в размер на 522 евро поради твърдения, че е направила равни, нулеви или ниски залози. Тя настояваше, че е играла само две игри с постоянни залози от 1 евро. Акаунтът на играча беше потвърден и тя имаше статут на ниво Gold VIP. След серия от комуникации и предоставяне на история на залаганията, казиното призна грешката си и реши да възстанови печалбите на играча. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Южна Африка беше подал заявка за оттегляне по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Първоначално играчът вярваше, че онлайн казиното е измама и поиска да бъде блокиран от сайта. По-късно обаче реши да даде ход на делото. Казиното призна забавяне в обработката на тегленето поради проблеми с метода на депозит на играча и проверката на KYC. След поредица от обмени, казиното потвърди, че изтеглените от играча 1000 ZAR са изплатени успешно. Играчът потвърди получаването на печалбите си и изрази благодарност за нашето съдействие при разрешаването на проблема.

Играчът от Канада беше депозирал в Mr Fortune Casino, за да се възползва от 100 безплатни завъртания за играта „Big Bass – Float My Boat“. След като депозира, тя беше информирана от агент по поддръжката, че безплатните завъртания ще трябва да бъдат за друга игра поради проблеми с оригиналната. Въпреки настояването на играча, че е избрала промоцията, казиното твърди, че депозитът е кредитиран директно в нейната сметка, а не чрез промоция. След няколко размени с екипа за жалби на казиното играчът прие алтернативна оферта за различна игра. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ и коригирахме оспорваната сума от $40 на $5.

Играчът от Чили беше депозирал средства, спечели €872 и поиска теглене, но след това го отмени, за да изтегли по-голяма сума. Твърди се, че казиното е анулирало всички печалби над €100, заявявайки, че са натрупани с използването на бонус. Играчът настоя, че печалбите са от собствените й средства, а не от бонус пари, и поиска възстановяване на оставащите й печалби. След поредица от размени между играча, екипа по жалбите и казиното, казиното реши да възстанови печалбите на играча от €840. Играчът потвърди получаването на печалбите си и изрази благодарността си за разрешаването на нейната жалба.

Играчът от Мексико се затрудни с проверката на документи за BooCasino и Galactic Wins. Въпреки първоначално успешните тегления, последните печалби не бяха изплатени, тъй като казиното изискваше нотариално заверен документ за самоличност, банкови извлечения и фишове за заплати. След като предостави нотариално заверените документи, играчът изчака проверка. В крайна сметка казиното одобри документите и изплати печалбите. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите му не са били получени. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че обработката на тегленията може да отнеме време и може да се забави поради проверка на KYC или голям обем заявки. Въпреки това, малко след като изпрати жалбата си, играчът ни информира, че е получил плащането си и проблемът е решен. Впоследствие маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия беше спечелил в казиното, но имаше проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си от 450 евро. Въпреки многобройните опити за контакт, играчът не получи отговор от казиното. По-късно обаче проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на печалбите си. След това екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в системата.

Играчът от Андора съобщи за забавяне на процеса на теглене от онлайн казино от 4-ти, въпреки че потвърди данните си. Тя беше представила необходимите документи за потвърждение на самоличността, включително снимки на лична карта и карта, както беше поискано от казиното. Казиното изпраща многократни имейли за потвърждение, което повдига нейните подозрения. Бяхме посъветвали играча да изчака още 8 дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Казиното я е информирало, че тегленията се обработват в рамките на 3 до 5 работни дни след потвърждение на акаунта. В крайна сметка играчът потвърди, че казиното е обработило нейното плащане. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше затворена в нашата система.

Играчът от Британска Колумбия имаше проблем с конфискуването на печалбите му поради предполагаемо надвишаване на максималния залог, който той оспорваше. Въпреки твърдението на казиното, играчът настоя, че никога не е залагал над един долар и смяташе, че е бил третиран несправедливо. След поредица от размени и разследвания, казиното призна за недоразумение и се съгласи да изплати максимално разрешените печалби от претендирания бонус за безплатни завъртания, възлизащ на общо 95 CAD. Играчът беше приел тази резолюция. След това казиното е поискало допълнителни документи от играча за целите на проверката, които той е предоставил. След успешното завършване на KYC процедурата, казиното потвърди изплащането. Играчът потвърди получаването на изплащането и изрази своята благодарност за разрешаването на оплакването му.

Играчът от Бразилия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. След подаване на жалбата ние посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, тъй като беше обичайно тегленията да отнемат известно време поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за разрешаване със 7 дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и той е получил печалбите си. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играч от Британска Колумбия се сблъска с проблеми с няколко игри, които не се зареждат след депозиране на пари за достъп до промоционални безплатни завъртания. Тя се е свързвала с техническата поддръжка многократно, но проблемите остават неразрешени. По време на разследването казиното ни информира, че ще затвори дейността си. В резултат на това те предложиха на играча възстановяване на сумата, което беше потвърдено получено. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Япония се бори с теглене от казиното. Заявката на играча за теглене на ¥25000 беше приета, но никога не беше доставена. Казиното поиска допълнителна информация и депозит в различна система, което накара играча да се усъмни в надеждността на казиното.

Самоизключването на играча се провали, тъй като тя успя да отвори отново акаунта си. Първоначалното самоизключване не беше валидно поради технически проблем. Казиното възстанови депозитите на играча за погрешно активирания период на самоизключване и завина окончателно нейния играч. Процесът отне една седмица от момента, в който казиното е информирано за проблема. Жалбата е разрешена.