Акаунтът на играча от Съединените щати беше деактивиран и беше започнато разследване, след като той поиска теглене на $4200. Въпреки че е предоставил всички необходими документи и снимки, той не е получил отговор. Екипът за оплаквания се опита да му помогне, като потърси повече информация и удължи прозореца за отговор, но играчът не успя да отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.
След като изтеглих 4200$, бях подложен на разследване и акаунтът ми беше деактивиран. Дадох им снимките на моя паспорт и моите с паспорта и всички документи, които поискаха. Все още не съм чул нищо, но ме помолиха за друга моя снимка с паспорта ми, която предоставих в петък.
Уважаеми Jtrobe,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от документите ви одобрен ли е вече от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Не ми беше казано, че някой от документите ми е одобрен и последният, който изпратих, беше в петък, 19 април, което беше друго копие на моя снимка с правилната ми лична карта, която използвах паспорт, изпратих и копие от самият ми паспорт и копие от сметка с адреса ми.
Благодаря ви за отговора. Сега, след като минаха няколко дни, одобрени ли са някои от вашите документи?
Също така, бихте ли могли да ме уведомите дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
