Играчът от Италия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби от €500 от AmunRa Casino и акаунтът му беше закрит, след като изрази желание да го закрие поради пристрастяване към хазарта. Казиното планира да анулира печалбите му и да възстанови само последния депозит от €10. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, играх в AmunRa Casino за кратък период от време, като винаги използвах истински пари, и в крайна сметка похарчих значителна част от заплатата си. Тогава направих печалба от €500. След три дни сумата не беше кредитирана в сметката ми. Реших да говоря с представител на отдела за обслужване на клиенти, за да попитам колко време ще отнеме процесът, защото исках да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Те затвориха акаунта ми, след като ме информираха, че ще анулират печалбите ми и ще възстановят само 10 €, което беше последният ми депозит. Не съм сигурен дали им е позволено да правят това. Опитах се да се свържа с тях, но все още нямам отговор.
Уважаеми masciaripietro71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
