Играчът от Италия е използвал карта на трета страна, за да захранва сметката си. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Здравейте, присъединих се към това казино и след като направих депозит от 10 евро, спечелих 600 (евро), след като изпратих всички документи, които бяха приети, те несправедливо затвориха акаунта ми без възможност за повторно отваряне и с тегления в ход, които няма да ми бъдат платени.
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, Кристина, изпращам ви екранната снимка на имейла, който ми беше изпратен от 5gringo, KYC проверката не е преминала след месец. Изпращах документите отново и отново, също така имам всички екранни снимки на чатовете, които имах с поддръжката на 5gringo за да разберат ситуацията и защо им отне толкова време да проверят, печалбите, които натрупах, бяха спечелени с депозити, а не с бонуси, надявам се да разреша ситуацията, защото изглежда много несправедливо и сюрреалистично.
Благодаря ви много, LEOROSSETTI9, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 5Gringos Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 5Gringos Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми екип на Casinoguru,
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме обяснението/доказателството по случая на stefan.m@casino.guru
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
5gringos.com
Добър вечер, прикачвам екраните на текущите тегления, които никога не са били платени (предполагам, че не са преминали KYC проверката) и някои екрани на чатовете, които имахме с поддръжката 5
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Представителят на казиното се свърза с мен, че акаунтът ви е бил захранен от карта на трета страна.
Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не принадлежат на вас, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
Използвали ли сте карта на трета страна, за да финансирате сметката си за игри в казино?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Добър вечер, да, използвах карта на трето лице, явно със съгласието на картодържателя, който ми предостави и договора на негово име, за да го изпратя на представителите на 5gringo.
Ако проблемът е, че кредитната карта трябва да е на мое име, мога лесно да изпратя своя IBAN код с моята карта или алтернативно всички документи на притежателя на дебитната карта, използвана за захранване на сметката, за да се уверя, че не е измама. важното е да получавам печалбата.
Исках обаче да ви кажа защо 5gringos не зададоха тези въпроси преди депозита, вместо това го направиха след теглене в ход.
Благодаря предварително, надявам се ситуацията да се разреши възможно най-скоро
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Проверих правилата и условията и открих това, както беше споменато по-горе:
Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не принадлежат на вас, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за ти.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Оценявам вашето разбиране.
Поздрави,
Стефан