Играчът от Италия е използвал карта на трета страна, за да захранва сметката си. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Здравейте, присъединих се към това казино и след като направих депозит от 10 евро, спечелих 600 (евро), след като изпратих всички документи, които бяха приети, те несправедливо затвориха акаунта ми без възможност за повторно отваряне и с тегления в ход, които няма да ми бъдат платени.
Hi I joined this casino and after making a deposit of 10 euros I won 600 (euros), after sending all the documents that were accepted they unfairly closed my account with no possibility of reopening and with withdrawals in course that I will not be paid.
Salve mi sono iscritto in questo casinò e dopo aver fatto un deposito di 10 euro ne ho vinti 600 (euro), dopo aver mandato tutti i documenti che sono stati accettati mi hanno chiuso ingiustamente l'account senza possibilità di riapertura e con i prelievi in corso che non mi verranno pagati.
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear LEOROSSETTI9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, Кристина, изпращам ви екранната снимка на имейла, който ми беше изпратен от 5gringo, KYC проверката не е преминала след месец. Изпращах документите отново и отново, също така имам всички екранни снимки на чатовете, които имах с поддръжката на 5gringo за да разберат ситуацията и защо им отне толкова време да проверят, печалбите, които натрупах, бяха спечелени с депозити, а не с бонуси, надявам се да разреша ситуацията, защото изглежда много несправедливо и сюрреалистично.
Hi Kristina I send you the screenshot of the email that was sent to me by 5gringo, the KYC verification has not passed after a month I have sent the documents over and over again I also have all the screenshots of the chats I had with 5gringo support to understand the situation and why it took them so long to verify, the winnings I have accumulated were won with deposits and not with bonuses, I hope to resolve the situation because it seems very unfair and surreal.
Salve Kristina ti invio lo screenshot dell'email che mi è stata mandata da 5gringo, la verifica KYC non è stata superata dopo un mese che ho inviato più e più volte i documenti ho anche tutti gli screenshot delle chat avute con il supporto 5gringo per capire la situazione e perchè ci mettevano tanto tempo per verificare, le vincite che ho accumulato sono state vinte con i depositi e non con i bonus, spero di risolvere la situazione perchè mi sembra davvero ingiusta e surreale.
Благодаря ви много, LEOROSSETTI9, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, LEOROSSETTI9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 5Gringos Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 5Gringos Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear LEOROSSETTI9,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a 5Gringos Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми екип на Casinoguru,
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме обяснението/доказателството по случая на stefan.m@casino.guru
Благодаря Ви за съдействието!
На Ваше разположение,
5gringos.com
Dear Casinoguru Team,
Please be informed that we have sent you the explanation/evidence of the case at stefan.m@casino.guru
Thank you for your co-operation!
Sincerely,
5gringos.com
Добър вечер, прикачвам екраните на текущите тегления, които никога не са били платени (предполагам, че не са преминали KYC проверката) и някои екрани на чатовете, които имахме с поддръжката 5
Good evening, I am attaching the screens of the withdrawals in progress that have never been paid (for not having passed the KYC verification I assume) and some screens of the chats we had with support 5
Buonasera vi allego gli screen dei prelievi in corso che non sono mai stati erogati (per non aver passato la verifica KYC presumo) e alcuni screen delle chat avute con il supporto 5
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Представителят на казиното се свърза с мен, че акаунтът ви е бил захранен от карта на трета страна.
Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не принадлежат на вас, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
Използвали ли сте карта на трета страна, за да финансирате сметката си за игри в казино?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear LEOROSSETTI9,
I was contacted by the casino representative that your account was funded by a 3rd party card.
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Have you used a third-party card to fund your casino gaming account?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Добър вечер, да, използвах карта на трето лице, явно със съгласието на картодържателя, който ми предостави и договора на негово име, за да го изпратя на представителите на 5gringo.
Ако проблемът е, че кредитната карта трябва да е на мое име, мога лесно да изпратя своя IBAN код с моята карта или алтернативно всички документи на притежателя на дебитната карта, използвана за захранване на сметката, за да се уверя, че не е измама. важното е да получавам печалбата.
Исках обаче да ви кажа защо 5gringos не зададоха тези въпроси преди депозита, вместо това го направиха след теглене в ход.
Благодаря предварително, надявам се ситуацията да се разреши възможно най-скоро
С Най-Добри Пожелания
Good evening, yes, I used a card in the name of a third party, obviously with the consent of the cardholder who also provided me with the contract in his name so that I could send it to the representatives of 5gringo.
If the problem is that the credit card must be in my name, I can easily send my IBAN code with my card or alternatively all the documents of the holder of the debit card used to fund the account to make sure it is not a fraud. important thing is that I get paid the winnings.
However, I wanted to tell you why 5gringos didn't ask these questions before the deposit, instead they did after a withdrawal in progress.
Thanks in advance, I hope the situation is resolved as soon as possible
Best regards
Buonasera sì ho utilizzato una carta intestata a terze parti, ovviamente con il consenso del titolare della carta che mi ha fornito anche il contratto intestato a lui per poterlo mandare ai rappresentanti di 5gringo.
Se il problema è che la carta di credito deve essere intestata a me posso tranquillamente mandare il mio codice IBAN con la mia carta o in alternativa tutti i documenti del titolare della carta di debito utilizzata per finanziare il conto per accertarvi che non sia una frode l'importante è che mi venga pagata la vincita.
Comunque ci tenevo a dire perché 5gringos non ha posto questi problemi prima del deposito invece se li è posti dopo un prelievo in corso.
Grazie anticipatamente spero che si risolva al più presto la situazione
Cordiali Saluti
Уважаеми LEOROSSETTI9,
Проверих правилата и условията и открих това, както беше споменато по-горе:
Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не принадлежат на вас, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Казината може да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства чрез обща карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на верификацията на сметката, която обикновено се прави, когато се иска теглене. Следователно отговорност на играча е да използва само позволени методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте легитимен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, позволяващо ви да използвате метод на плащане на трета страна, страхувам се, че не можем да направим много за ти.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Оценявам вашето разбиране.
Поздрави,
Стефан
Dear LEOROSSETTI9,
I have checked the terms and conditions, and I have found this, as mentioned above:
The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases where funds are recalled/disputed;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. I appreciate your understanding.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.