Kineko Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не са получени до този ден. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното няколко пъти за разяснение относно закриването на сметката и конфискацията на печалбите, но не беше получен отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Обединеното кралство твърдеше, че казиното е отворило отново сметката му въпреки искането му за окончателно затваряне поради пристрастяване към хазарта, което доведе до загуба от £5000. Той обвини казиното в злоупотреба с историята на чата и отказ да предостави пълен препис в подкрепа на твърдението си. Въпреки това, след преглед на доказателствата, предоставени от играча и казиното, открихме, че играчът е променил някои екранни снимки. Освен това изглежда, че казиното не е знаело за проблема с хазарта на играча, поради което повторното отваряне на сметката не се счита за неподходящо. Следователно ние отхвърлихме жалбата на играча. Предложихме, че играчът може да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното, ако не е съгласен с нашето заключение.

Играчът от Русия беше депозирал $20 и използва бонус за първи депозит. След като изпълни изискванията за залог от $1400 оборот, неговите печалби не бяха прехвърлени към реалния баланс. Той беше изразил недоволство от отговора на подкрепата на казиното. Бяхме помолили играча за допълнителна информация, за да разберем по-добре ситуацията, но той не отговори. Следователно не успяхме да проучим допълнително проблема, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е претърпял закриване на акаунт, след като е реализирал печалба. Казиното твърдеше, че причината е множество акаунти, но играчът настояваше да има само един акаунт. В резултат на това средствата му бяха конфискувани и комуникацията беше прекратена. Играчът беше предоставил подробности и беше готов да премине KYC проверка, но казиното запази позицията си. Казиното предостави доказателства на нашия екип, показващи нарушения на условията, свързани със спортните залагания, което беше извън нашите правомощия. Затова препоръчахме на играча да подаде жалба в уебсайтове, свързани със спортни залагания.

Играчът от Канада имаше проблеми с Kineko Casino и Sportsbook. След успешно извършване на теглене, неговите последващи тегления бяха забранени поради предполагаеми множество акаунти, твърдение, което той отрече. Това доведе до блокирани тегления и салдо по сметката на обща стойност 20972,14 USD. Играчът потвърди, че е участвал само в спортни залагания, а не в казино игри. След като научихме това, ние информирахме играча, че нашият форум се занимава с оплаквания само относно онлайн казина и ни липсва достатъчно информация, за да се справим с проблеми, свързани със спортни залагания. Ние обаче предложихме да се свържем с казиното от негово име, за да съберем повече информация, но трябваше да отхвърлим жалбата поради нейното естество.

Играчът от Канада се занимаваше с предстоящо теглене от 17 юни и често получаваше извинения по имейл. Изплащанията му бяха ограничени до 5 хиляди на всеки няколко месеца. Въпреки опитите на играча да разреши проблема, екипът за жалби не успя да помогне, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания, които попадаха извън тяхната юрисдикция по отношение на жалби в онлайн казино. Екипът се беше обърнал към казиното за повече информация, но трябваше да отхвърли жалбата на играча поради естеството на проблема.

Играчът от Норвегия, който имаше баланс от $152 150 USD, се бореше със забавени тегления от май 2023 г. Казиното беше предоставило различни обяснения и беше създало седмичен план за плащане, но не успя да го спазва последователно. Играчът е поискал пълна актуализация, обяснение за забавянето, разумен график за разрешаване и гаранция за сигурността на оставащия баланс. След като нашият екип за оплаквания се намеси, казиното се свърза с играча и се съгласи да изплати всички законно генерирани печалби. Казиното потвърди, че тегленето е преместено за ноември поради забавяне на новото им издание на спортен канал и следващото плащане ще бъде направено на 22 декември. Считахме, че тази жалба е разрешена, след като играчът потвърди получаването на първоначалното плащане и се разбра, че последващото ще бъде изплатено според договорените условия. Бяхме уверени, че всички неуредени плащания ще бъдат завършени по график. Жалбата по-късно беше възобновена чрез искане от страна на играча, тъй като играчът не е получил първоначално договорените плащания, но излезе нова информация по отношение на играта на спортни залагания на играча, която повлия на първоначалното споразумение. За съжаление, печалбите са получени от спортни залагания, не можем да продължим този случай и трябваше да го отхвърлим. Играчът беше посъветван да подаде жалба до други АРС, които са специализирани в оплаквания, свързани със спортни залагания.

Играчът от Норвегия получи бонус. Тогава той беше информиран, че бонусът не е кредитиран правилно и казиното конфискува печалбите му. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.