Betfair Casino IT Ревю

Проверката на играча се забавя, тъй като казиното е поискало нови документи. След това акаунтът на играча беше блокиран. Не успяхме да получим отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Бразилия беше претърпял ограничение на акаунта си поради предполагаема връзка с акаунта на бившата му съпруга. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема чрез имейли и изпращане на документи, проблемът продължаваше. Въпреки това, малко след като подаде жалба до екипа за оплаквания, играчът съобщи, че акаунтът му е отблокиран. Потвърдихме, че проблемът с играча е решен и впоследствие затворихме жалбата.

Акаунтът на играча от Бразилия беше блокиран поради съмнения за връзки с множество акаунти, включително този на зет й. След няколко неуспешни опита да обясни ситуацията и да потърси закриване на сметка и възстановяване на разходите, тя подава жалба. Проблемът, който продължаваше около месец, най-накрая беше разрешен със съдействието на казиното.

Играчът от Румъния беше спечелил билет от $2,500 чрез турнирен сателит от $109, но акаунтът му беше замразен поради проверка за сигурност. Играчът е чакал казиното да отвори отново акаунта му навреме за събитие на живо, за което се е регистрирал, използвайки спечеления билет. След като подаде жалбата си, той предостави исканата информация. След това сметката му беше отворена отново от казиното. Играчът потвърди решението на проблема си и даде разрешение жалбата да бъде затворена.

Играчът от Италия е депозирал 910 евро в сметката си в онлайн казиното, когато впоследствие тя е била блокирана. Въпреки че е предоставил необходимите документи за преглед, проблемът остава неразрешен от 28 декември. По-късно играчът съобщи, че проблемът е разрешен.

Играчът от Полша участва в промоцията Wheel of Prizes в казино, където не получи обещаните допълнителни завъртания поради техническа грешка. Екипът за поддръжка на казиното призна проблема, но неправилно изчисли дължимите завъртания в ущърб на играча. Въпреки многократната комуникация с казиното, решението все още предстои след седмици.

Играчът от Финландия поиска закриване на сметка поради проблем с хазарта; обаче, казиното му позволи да отвори нова сметка в крайна сметка. Когато загуби 87 евро и попита защо са му позволили да играе, казиното го блокира и отказа да обсъди въпроса или да му върне парите. Проблемът беше решен по-малко от седмица, след като представителят на казиното беше поканен в темата. Жалбата е разрешена.

Играчът от Аржентина беше реактивирал акаунта си в PokerStars, направи различни депозити на обща стойност до 15 000 USD и спечели до 97 000 USD. Когато се опита да направи първото си теглене, казиното поиска документи за проверка, ограничи по-нататъшни тегления и депозити и в крайна сметка заключи сметката му. Въпреки многобройните запитвания на играча, казиното запази ограничението на сметката, без да предостави ясни обяснения. Свързахме се с казиното за допълнителни разяснения и доказателства по въпроса. След известно време казиното позволи на играча да изтегли печалбите си, но остави акаунта му блокиран. Играчът потвърди получаването на средствата си и проблемът беше решен.

Играчът от Словения е изправен пред забавяне на тегленето от 10 август, като казиното се позовава на разследване на компания от трета страна. Играчът направи два отделни трансфера от 1100 € и 600 €, като последният беше върнат поради непълни банкови данни. Трансферът от 1100 € остава неразрешен.

Играчът от Хърватия използва Pokerstars повече от пет години. Въпреки това онлайн казиното наскоро поиска допълнителна проверка, която чака повече от три седмици. Освен това многобройните имейли на играча не са получили отговор и акаунтът им ще бъде замразен след три дни.

Играчът беше направил депозит от €20 в Pokerstars чрез незабавен превод, който беше дебитиран от банковата му сметка, но не се появи в акаунта му в PokerStars. Въпреки усилията да разреши този проблем чрез чат и имейл, той не успя. Предложихме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното не може да помогне по този въпрос. Проблемът по-късно беше разрешен, когато депозираната сума беше кредитирана в сметката на играча в PokerStars. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от България се регистрира в регистъра за хазартно зависими лица. Въпреки това тя все още успя да получи достъп до сметката си и да депозира пари. Жалбоподателят потвърди, че случаят вече е внесен в регулатора. Поради това жалбата беше (временно) затворена като неразрешена, докато не ни бъде предоставено окончателното решение на регулатора. По-късно жалбата беше актуализирана до разрешена, тъй като играчът ни информира, че задълженията са уредени приблизително месец след затварянето на жалбата.

Сметката на играча от Япония беше блокирана за проверка, след като натрупа значителна печалба. Проверките на акаунта отнеха повече време от очакваното, но играчът потвърди, че в сътрудничество с доставчика на своя метод на плащане и персонализиране на лимитите, той е получил средствата приблизително 2,5 месеца след блокирането на акаунта. Жалбата е разрешена.

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Казиното заяви, че акаунтът на играча не е преминал скорошна проверка и сега е затворен за постоянно. Те не успяха да дадат допълнителни обяснения от съображения за сигурност. Заявката за теглене на баланса на играча също се преглеждаше и той щеше да се свърже по имейл възможно най-скоро. След известно време тегленето на играча беше обработено и той получи плащането си. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Ирландия поиска закриване на акаунта поради проблеми с хазарта, но казиното отвори отново акаунта й. Казиното възстанови депозитите на играча, поради което приключихме тази жалба като разрешена.

Играчът от България не можа да поиска теглене чрез банков трансфер, тъй като се твърди, че не са изминали 24 часа от обработката на предишното му искане за теглене. По -късно играчът успя да изтегли средствата си чрез друг начин на плащане. Жалбата е закрита като „разрешена“.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Казиното беше блокирало акаунта с цел проверка, но не обясни това на играча. След известно време акаунтът беше отворен отново и проблемът беше разрешен.