Adjarabet Casino Ревю

Играчът от Грузия беше депозирал 100 GEL в своята онлайн казино сметка, но сумата не се появи в нейния баланс. Нашият екип я посъветва да се свърже със своя доставчик на плащания за задълбочено разследване, тъй като казиното не може да помогне по този въпрос. Ние също предложихме, че тя трябваше да се въздържи от правене на допълнителни депозити, докато проблемът не бъде решен. Въпреки удължаването на периода за отговор с допълнителна седмица, играчът не отговори на нашето съобщение. Поради това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Бразилия беше разочарован, защото казиното не признаваше бразилските документи за самоличност, а приемаше само паспорти. Тя е представила всички необходими документи за проверка с изключение на паспорт, който не притежава. Казиното, спазвайки грузинското законодателство, настоя за международен паспорт за проверка. След това играчът поиска да затвори акаунта си. Информирахме я за процеса на закриване на акаунта и удължихме срока за разрешаване на жалбата. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия се сблъска със спиране на акаунта си в PokerStars и не успя да изтегли оставащия си баланс от приблизително 1,7 хиляди евро. След многократни заявки за документи за потвърждение и неполучаване на конкретни срокове, той подаде информацията, но остана без отговор след последното спиране. Казиното го информира, че акаунтите на италианските играчи са преместени в Sisal и го насочи към техния екип за поддръжка за допълнителна помощ. Играчът беше посъветван да се свърже с поддръжката на PokerStars чрез чат на живо, за да разреши проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че въпросът е бил разгледан.

Играчът от Гърция откри нова сметка и направи депозит от 40 евро, но не успя да влезе поради съобщение, в което се посочваше, че данните му са поверителни, въпреки че все още не е представил документи за самоличност. След като ситуацията беше изяснена и играчът потвърди, че въпросът е разрешен, жалбата беше официално затворена като разрешена в нашата система.

Играчът от Испания съобщи за значителна загуба поради грешка в PokerStars.es, която неправилно е коригирала максималния му лимит на залог, причинявайки загуби от около 500 евро на месец в продължение на четири месеца. Въпреки че казиното призна грешката и възстанови 196 евро, играчът смяташе, че тази сума е недостатъчна предвид размера на загубите му и поиска по-справедливо обезщетение. Разгледахме случая и заключихме, че тъй като играчът е бил наясно с неправилните лимити на залозите в продължение на няколко месеца и е продължил да играе въпреки видимото несъответствие, не е било възможно да се определи кои загуби са причинени единствено от техническия проблем. Следователно не успяхме да поискаме допълнително обезщетение извън вече предоставеното възстановяване от казиното и затворихме жалбата като отхвърлена.

Играчът от Испания не е могъл да изтегли 104 евро в продължение на шест месеца поради разследване на сметката му, която е била блокирана в продължение на осем месеца, след като случайно е депозирал повече от предвиденото. Въпреки многобройните имейли с искане за разрешаване на проблема, той е получил само ограничени отговори и е нямал достъп до обслужване на клиенти. Екипът по жалбите е приключил жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което е възпрепятствало по-нататъшното разследване.

Играчът от Испания беше закупил ваучер за игра и спечелил над 800 евро, но играта непрекъснато се повтаряше и рестартираше. В резултат на това, играчът не успя да осребри печалбите си, въпреки че имаше скрийншотове и видео. Екипът за жалби помогна на играча да разреши проблема, което доведе до маркирането на жалбата като решена. Играчът потвърди удовлетворението си от решението и случаят беше затворен от екипа.

Играчът от Унгария се сблъска с проблем със замразена сметка в PokerStars, след като се опита да изтегли 3000 евро. Въпреки че преди това успешно е изтеглил 300 долара и е подавал документи за потвърждение многократно, той е получил общи отговори от поддръжката без решение или актуализации. Екипът за жалби не е успял да продължи разследването поради липса на отговор от него, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът си запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Италия се опита да изтегли общия си баланс от 40,35 евро от PokerStars, но получи само 20 евро, като останалите 20 евро необяснимо бяха конфискувани от казиното, оставяйки го само с 0,35 цента. Той изрази разочарование от слуховете за 50% комисионна при теглене, като определи действията на казиното като потенциална измама. Екипът по жалбите със съжаление го информира, че жалбата е прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е попречило на по-нататъшно разследване или потенциални решения по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчката от Гърция не успя да направи теглене, тъй като сметката ѝ не беше идентифицирана, въпреки че ѝ бяха изпратени документи от понеделник. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да предостави необходимата информация относно потвърждаването на начина си на плащане. Тъй като обаче тя не отговори на запитванията на екипа, жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.