Sky Casino Review

Играчът от Обединеното кралство, след като спечели £13 800, беше спрян акаунта си и бяха поискани документи за проверка. Въпреки че предостави необходимите документи, неговият акаунт беше спрян за две седмици без разрешение от екипа по сигурността на казиното. Той беше играч в казиното от около година и акаунтът му беше спрян на 25 април. Играл е на рулетка и не е използвал бонус. Бяхме поискали допълнителни записи за комуникация с казиното за изясняване. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играчката от Гърция беше затворен през 2022 г. по нейно искане, но по-късно тя се опита да отвори нов акаунт, следвайки инструкциите на екипа за поддръжка. След като направи депозит, акаунтът ѝ беше замразен, защото беше маркиран като двоен акаунт, и тя се сблъска с трудности при получаване на поддръжка или актуализации по въпроса. Жалбата беше затворена по изрично искане на играчката, тъй като тя реши да не продължава да играе на сайта и не потърси допълнителна помощ. Екипът по жалбите уважи решението ѝ и остана на разположение за бъдеща подкрепа, ако е необходимо.

Играчката от Италия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като акаунтът ѝ беше спрян за проверка на документи. Въпреки че изпрати необходимите документи многократно и получи потвърждение за приемане, тя не успя да завърши тегленето, тъй като това показваше, че документът не е приет. Жалбата беше маркирана като разрешена от играчката и проблемът беше счетен за приключен.

Играчката от Гърция беше създала втора сметка в PokerStars, без да осъзнава, че вече има ограничена сметка. След като депозира 145 евро, ѝ беше забранен достъпът до сметката и не получи отговор относно заявката си за възстановяване на сумата. Играчката беше предоставила необходимия документ за самоличност за KYC проверка, но не беше използвала никакви бонуси. Проблемът беше маркиран като решен, след като играчката потвърди удовлетворението си от резултата. Потвърдихме решението и останахме на разположение за допълнителна помощ, ако е необходимо.

Играчът от Италия се сблъска със спиране на акаунта си в PokerStars и не успя да изтегли оставащия си баланс от приблизително 1,7 хиляди евро. След многократни заявки за документи за потвърждение и неполучаване на конкретни срокове, той подаде информацията, но остана без отговор след последното спиране. Казиното го информира, че акаунтите на италианските играчи са преместени в Sisal и го насочи към техния екип за поддръжка за допълнителна помощ. Играчът беше посъветван да се свърже с поддръжката на PokerStars чрез чат на живо, за да разреши проблема. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че въпросът е бил разгледан.

Играчът от Гърция откри нова сметка и направи депозит от 40 евро, но не успя да влезе поради съобщение, в което се посочваше, че данните му са поверителни, въпреки че все още не е представил документи за самоличност. След като ситуацията беше изяснена и играчът потвърди, че въпросът е разрешен, жалбата беше официално затворена като разрешена в нашата система.

Играчът от Испания съобщи за значителна загуба поради грешка в PokerStars.es, която неправилно е коригирала максималния му лимит на залог, причинявайки загуби от около 500 евро на месец в продължение на четири месеца. Въпреки че казиното призна грешката и възстанови 196 евро, играчът смяташе, че тази сума е недостатъчна предвид размера на загубите му и поиска по-справедливо обезщетение. Разгледахме случая и заключихме, че тъй като играчът е бил наясно с неправилните лимити на залозите в продължение на няколко месеца и е продължил да играе въпреки видимото несъответствие, не е било възможно да се определи кои загуби са причинени единствено от техническия проблем. Следователно не успяхме да поискаме допълнително обезщетение извън вече предоставеното възстановяване от казиното и затворихме жалбата като отхвърлена.

Играчът от Испания не е могъл да изтегли 104 евро в продължение на шест месеца поради разследване на сметката му, която е била блокирана в продължение на осем месеца, след като случайно е депозирал повече от предвиденото. Въпреки многобройните имейли с искане за разрешаване на проблема, той е получил само ограничени отговори и е нямал достъп до обслужване на клиенти. Екипът по жалбите е приключил жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което е възпрепятствало по-нататъшното разследване.