Играчът поиска оттегляне и изпрати всички документи, необходими за неговия акаунт, за да бъде проверен. Но по-късно той не успя да влезе в акаунта си, затова се свърза с казиното за това и му казаха, че не отговаря на изискванията за залагане, така че няма да може да изтегли печалбата си. След това играчът приключи със залагането и поиска оттегляне за пореден път, но разбра, че е написал грешно данните на банковата си сметка и трябва да ги изпрати отново. След това той все още не получи парите си. Жалбата остава нерешена.

Играчът забрави паролата си в акаунта си, така че се опита да го извлече чрез чата на живо в казиното, телефонно обаждане или имейли, но те никога не му отговориха. Всичко, което искаше да нулира паролата си, което тогава изглеждаше невъзможно. Жалбата остава нерешена.

Играчът искаше да настрои лимит за депозит, така че да се свърже с екипа за поддръжка, за да им помогне с това и казаха на играча, че могат да го направят сами на своята уеб страница. Но те продължиха с безотговорния хазарт и поискаха сметката да бъде затворена, но казиното не отговори на тях и играчът продължи да губи пари. Профилът им беше затворен, след като играчът започна да печели, а след това казиното започна да ги игнорира. Делото остана неразрешено.

Агата, играчът, се оплака, че е направила депозит, след което е променила решението си и е поискала възстановяване на средства, но казиното отне много време, за да отговори, за да продължи да играе междувременно и да заложи. След това тя спечели по-голяма сума, но казиното затвори сметката си по първоначалното си искане. Играчът обвинява казиното за нарушение на собствените си условия, тъй като е заявено, че след като залога е бил поставен, сметката не може да бъде закрита. Силно несигурен случай, само депозитът беше върнат.