Immerion Casino - обща дискусия (страница 16)

Нямах никаква KYC проверка, казаха ми, че сумата е изплатена.

За каква сума става въпрос във вашия случай?

700

В моя случай е около 3000 евро

KYC одобри ли документите?

Не трябваше да подавам никакви документи

Това не може да бъде. Ако акаунтът ви не е потвърден, няма да платят нищо.

Не получих имейл относно KYC и функцията ми за теглене беше блокирана за 14 дни. След като представителят на казиното тук, в Casino Guru, отговори на оплакването ми, видях, че функцията ми за теглене е отново достъпна. Направих три тегления. Разбирам две тегления от по 1000 евро, но третото теглене не е посочено никъде в историята, без време или каквато и да е история. Поддръжката отговори, че това теглене от 1000 евро е било изплатено. Вече чаках 48 часа и не виждам никакви пари в банковата си сметка. Поддръжката сега казва, че случаят се разследва щателно.

От 27 май 2025 г. насам се боря за три тегления от по 1000 евро всяко. Според екипа за поддръжка, едното теглене е било преведено на 16 юни, но няма разписка, номер на транзакцията и няма запис в историята на тегленията. Парите не са постъпили в банковата ми сметка до ден днешен.

Още две изплащания се виждат в историята от дни, но със статус „обработва се" – без напредък или обратна връзка.

В един момент функцията ми за теглене беше блокирана за повече от две седмици поради така наречената „проверка за справедливост". Това никога не беше официално потвърдено или обяснено. Едва след като оповестих случая публично в Casino Guru, функцията внезапно беше активирана отново – без никакво обяснение.

Подкрепата предоставя само уклончиви отговори, никакви доказателства, никаква яснота, никакво решение. Всичко се протака и прозрачността напълно липсва.

Вече съм осигурил всички доказателства

Здравейте, извинявам се, но вярвам, че тази тема ще ви даде ясна представа за възможностите ви. Мога да обсъдя събитията с вас, но не мога да ви помогна по никакъв начин 🙁. Никой не може; казиното е решило, че това е начинът, по който подхождат към играчите.

Жалбата ще ни каже повече в крайна сметка. Иска ми се да можех да направя нещо повече.

Доколкото разбирам настоящата ситуация, казиното и другите членове на групата обикновено не започват процеса на KYC своевременно; вместо това следва задълбочено разследване, често наричано разследване на доставчика на игри, което води до поредно забавяне. 🙁

Честно казано, дълбоко съм разочарован и тъжен.

Депозирах стотици евро и криптовалути в сметката си, доверявайки се на тази платформа, че ще управлява средствата ми отговорно.

Но сега, след 22 дни, все още чакам тегленето си – и всичко, което получавам, са извинения, неясни отговори и никакви резултати.

Едно теглене на 1000 евро е било „обработено" на 16 юни, но няма идентификатор на транзакцията, няма потвърждение и парите никога не са стигнали до банковата ми сметка.

Още две тегления все още се показват като „в очакване" в продължение на дни без напредък.

Всеки път, когато питам екипа за поддръжка къде е тегленето ми, връзката ми с чата на живо се изключва. Това е не само непрофесионално, но и изключително подозрително. Едно реномирано казино не се отнася по този начин с играчите си. Чувствам се игнориран и измамен.

Уважаеми екип на казино гуру,

Наистина съм изненадан и разочарован, че това казино има толкова висок рейтинг за сигурност при вас. Има много играчи – включително и аз – които са много недоволни от поведението на казиното.

Плащанията се забавят или изобщо не се обработват, заявките за поддръжка остават без отговор и често липсва основна прозрачност – като например касови бележки или история на плащанията.

Затова ви моля да разгледате критично рейтинга на това казино и да прецените дали настоящият рейтинг за сигурност е все още оправдан. Според мен той не отразява действителното положение на много играчи.

Благодаря ви за вниманието и работата ви в интерес на защитата на играчите.

Току-що направиха същото и с мен... казаха, че отсега нататък ще отговарят по имейл и блокираха опцията ми за чат. Това е измамно казино.

Не разбирам високия индекс на сигурност, вече подадох жалба до GamingControl Board (GCB) заедно с всички скрийншотове.

И аз бих бил такъв и както можете да видите в тази тема, или дори в другите, точно това е начинът, по който тези казина се стремят да действат.

Би било полезно, ако можехме да получим конкретни доказателства, че всички тези процедури са част от „план". Както се опитвах да обясня, индексите за безопасност разчитат на доказани факти; въпреки това, ние все още се оказваме категоризирани като негативно потребителско изживяване, защото казиното продължава да плаща. Аз и моите колеги обаче сме наясно с аспектите, свързани с много от тези случаи. Въпросът е да се получи разумно становище от казиното или евентуално да се преразгледа индексът за безопасност. За съжаление, подобни неща отнемат много време и аз съчувствам на всички играчи, които смятат, че нещо не е наред.

Не съм получавал теглените от мен $1000 от около 2 месеца. Както при всички останали, всичко започна с проверка на доставчика на играта, KYC потвърждение, след което всичко се проточи и сега съм японски играч и ме молят да изпратя банково извлечение на английски, което е безумно...

Това е измамно казино, управлявано от група луди хора.

Вече подадох жалби до CGA и се опитвам да си върна парите чрез събиране на дългове. Освен това бих искал да ви помоля да публикувате честно ревю в Trustpilot.

1000 евро просто бяха приспаднати от сметката ми за игра без никакви последващи действия. На 16 юни екипът по поддръжка ме увери, че парите ще пристигнат в рамките на 48 часа, но до ден днешен не съм получил нищо.