Immerion Casino - обща дискусия (страница 14)

Нашият екип по жалби вече разглежда вашия случай, така че се надяваме, че нещата най-накрая ще се придвижат напред.

Моля, предоставете необходимата информация в жалбата си, когато е възможно.

Здравейте. Имам проблем с тегленето на пари в Immerion Casino. Моля, помогнете ми. Не мога да тегля пари от средата на април. Умишлено забавят процедурата. Всички документи за проверка са изпратени отдавна. Kyc не отговаря на имейли. Моля, помогнете. Това е ненормално. Във всички казина всички процедури отнемат 2-3 дни. А аз тук чакам парите си почти 2 месеца.

Здравейте, съжалявам за ситуацията, в която се намирате.

Нека се опитаме да разберем какво може да се случва. Когато казахте, че сте изпратили документите на KYC, успешно ли сте били верифицирани или не? Това е може би най-важното нещо, за да получите парите си.

Казаха ли от казиното защо продължават да го протакат и защо отнема толкова време? Има ли нещо, което изпращате наоколо и то все още не е добре за казиното?

Всяка процедура отнема твърде много време. Сякаш умишлено се забавя. Чакам отдавна одобрението на Kyc документите. Искат един документ, две седмици по-късно друг, две седмици по-късно още един... Когато можеха да напишат каквото им е необходимо в едно писмо.

И KYC дори не е уведомил или потвърдил документите. Те не предоставят никаква информация. Писах им много писма и не получих никакъв отговор дали липсват някакви документи и кога ще бъдат потвърдени.

Получих същото съобщение... Аз съм японски играч, но ми казаха да подам банковото си извлечение на английски за KYC сертифициране, което не можах да разбера... В този момент това, което правят, е специализирана измама... Наистина се надявам тези злонамерени казина скоро да бъдат затворени...

Помолих поддръжката за помощ може би 20 пъти и получих един и същ отговор: извинихме се, че ви накарахме да чакате толкова дълго, помолихме Kyc да бъде по-бърз. Но нищо не се промени.

Разбрах. Жалко е, че подадохте жалба едва сега, защото смятам, че ако беше малко по-рано, може би щеше да е по-близо до връзка с казиното.

Бих казал, че като играч бих искал да получа пълен списък с документи, които да предоставя, а не да изпращам различен документ всяка седмица. Особено ако изобщо не знаете какъв е резултатът и дали всичко е наред.

Но няма какво друго да направим, освен да чакаме жалбата и да се надяваме, че тя ще бъде решена.

Здравейте, не е съвсем необичайно това, което казиното иска от вас, но същото ли е, че продължават да искат след седмица някакъв друг документ или само този досега? Колко време отнема проверката при вас?

Благодарим ви, че се свързахте с нас! Веднага подадох жалба и вече около два месеца водя спор с помощта на Павел! Междувременно обаче, след като подадох една, бях помолен да подам друга и тя се оказа повторение на същото... Мисля, че това е наистина злонамерено казино. Мисля, че съществуването на подобни казина е просто неудобство за играчите...

Мисля, че Casino Guru трябва да промени оценката си за това казино възможно най-скоро, за да предотврати превръщането на нови играчи в жертва на тази измама.

Ще започна от края и по този начин оценката, тя се променя в зависимост от различни неща, но също и от оплакването. Ако казиното не го беше решило и ние бяхме на ваша страна, тогава щеше да се понижи. Както и да е, виждам, че все още продължава и един месец е дълго време според мен.

Но Павел ще продължи да помага и се надявам, че докато не приключи положително. Ще се радвам, ако може да се ускори, иначе не знам какво да направя по въпроса.

Така че ще трябва да чакам следващата ви актуализация.

Здравейте на всички 🙋🏻‍♂️

Тегленето е отменено – никаква прозрачност, само тактики за забавяне. Чакам повече от две седмици изплащането на остатъка от 3000 евро.

Плащането е извършено на

27 май 2025 г.

Оттогава поддръжката многократно ме информира, че обработката ще отнеме „от 15 минути до 24 часа", след което

„24 до 48 часа" и по-късно „до 72 часа или повече".

На 3 юни 2025 г. изплащането окончателно беше отменено без коментар, с общото оправдание от

„Тест за справедливост".

Направих депозита си без бонус и играх изключително със собствените си пари.

В момента вече нямам достъп до функцията за теглене, което се равнява на произволно спиране на акаунта.

Здравей,

Следвайки всички процедури, получихте ли само обратна връзка относно честността? Ъм, радвам се, че подадохте жалбата, защото според мен заслужавате да разберете какво се е объркало или какво според казиното се е случило. Спомена ли се в – нека го наречем „изявление" – например „някакви специфични правила"?

Това беше единственото обяснение, което получих, не съм използвал никакъв бонус. Вече минаха 17 дни.

Сега разбирам. Струва ми се, че ситуацията е същата, която играчите описват в други казина във връзка с това, ако не се лъжа много. Според мен това е вид тактика. Не казвам, че е измама, но честно казано ми е трудно да повярвам, че изневиделица няколко казина в рамките на една група изпращат значително по-малки суми, за да бъдат разследвани от доставчика на игри.

„Играчът от Френска Гвиана е изправен пред проблеми с блокирано теглене, което е поискал преди две седмици, след като е играл в Immerion. Той е многократно информиран, че доставчикът на играта преглежда сесията му, която отнема повече от обещаните 15 дни, и не е получил никакви отговори на имейлите си."

Оспорвана сума: 1 722 евро

Звучи ли познато?

Най-малкото е странно.

За съжаление, трябва да дадем шанс на казиното да събере автобиографията на доставчика на игри.

Да, това звучи точно като моя случай, със стойност на спора от 3000 евро. И на мен постоянно ми казват да чакам отговор от доставчика на игри, но без никакви актуализации или ясна комуникация. Минаха вече повече от 17 дни и забавянето изглежда умишлено. Разбирам, че някои процедури отнемат време, но липсата на прозрачност е неприемлива. Искрено се надявам този случай да бъде взет на сериозно и да бъде разрешен скоро.

Днес получих съобщението, че вече може да отнеме до 30 дни 😅.

За съжаление, това потвърждава подозрението ми, че умишлено забавят нещата. Прозрачността и ясната комуникация определено изглеждат различно. Никога преди не съм преживявал нещо подобно в реномирано казино.

Тъй като даренията не са разрешени тук, оставих честно и положително ревю за Casino Guru в Trustpilot. 👍

Трябва да кажа, че никога не съм виждал толкова много подобни ситуации, свързани с доставчици на игри, както в тези две казина. Може би не съм обективен, но смятам, че казиното трябва да покаже повече прозрачност и грижа към плащащите клиенти. Разбира се, нямам представа какво предизвиква толкова много проверки; може би винаги е имало много основателна причина. От друга страна, един учтив и хладен подход може поне да накара играча да почувства, че нещата не са чак толкова негативни.

Искрено се надявам, че това разследване няма да отнеме толкова време.

О, това е прекрасно и бих го приела като ангажимент за в бъдеще. Знаеш, че жалбата все още е активна и би било странно, ако нещо се обърка... 😀

Разбира се, нека видим какво ще каже казиното в жалбата. Мисля, че сега е техен ред.

За съжаление, поддръжката е много объркваща за мен, защото ми се предоставя различна информация и времеви рамки.