Immerion Casino - обща дискусия (страница 24)

Страхотен сайт!

Какво е толкова страхотното в това казино? 😀

Можете ли да ми кажете повече какво харесвате, оценявате?

Хей, може ли екипът ви да отвори отново жалбата ми? Осъзнавам, че ме измамят два пъти и чакам за повторно отваряне 3 седмици?!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Здравейте, вчера ви изпратих инструкциите в другата тема. Където зададохте същия въпрос. Стъпката винаги е една и съща - използвайте съответния бутон, който се намира във вашата жалба; ако не можете да го намерите, най-добрият вариант е да подадете нова жалба и след това да обясните събитието в описанието.

Здравейте. Преди 5 дни поисках повторно отваряне и закриване на висяща жалба до това казино, но не получих отговор.

Постигнахме споразумение, така че жалбата е решена.

Здравейте, говорих с нашия екип, така че получихме имейла и случаят ще бъде отворен отново, но предполагам, че ще бъде затворен като „разрешен" веднага, тъй като споменахте, че сте постигнали споразумение с казиното.

Ако мога да попитам, бихте ли ми казали точно за какво се споразумяхте?

Здравей,

Бих искал/а да помоля за мнения относно ситуация, с която се сблъсках наскоро.

Получих имейл за KYC от Immerion Casink, в който се посочва, че заявката ми за теглене е била временно спряна в очакване на потвърждение.

Въпреки това:

Не бях играл от около 2-3 месеца;

Не бях подал никаква заявка за теглене.

По-късно Immerion потвърди, че няма заявки за теглене от моята сметка и че информацията, свързана с тегленето, в имейла е неточна.

В рамките на минути получих почти идентичен KYC имейл от Ybets.

Проблемът е, че никога не съм имал акаунт в Ybets.

По-късно Ybets потвърди писмено, че:

не съществува акаунт с моя имейл адрес;

имейлът е изпратен по погрешка.

Това поражда очевидни опасения у мен:

Защо ми беше изпратен фалшив имейл за KYC/теглене?

Защо друго казино, където нямам акаунт, също ми изпрати почти идентично съобщение?

Как беше обработен имейлът ми във връзка с друг оператор?

След като повдигнах тези опасения и поисках възстановяване на сумата, акаунтът ми по-късно беше закрит.

Жалбата ми за възстановяване на сумата беше отхвърлена, защото това се счита за проблем, свързан с поверителността, а не за проблем със загуба от хазарт.

Моят въпрос е:

В ситуации, включващи фалшива KYC комуникация, очевидно неправилно боравене с лични данни и закриване на акаунт след оплакване, какви средства за защита обикновено са на разположение на играчите?

Това счита ли се за нормално поведение на оператора?

Благодаря ти.

Представям този случай във форума, за да подчертая обезпокоителна поредица от събития, включващи Immerion и Ybets. Това не е просто „технически проблем"; това е сериозен червен флаг относно поверителността на данните на играчите и почтеността на оператора.

Хронологията на „грешките"

1. Тегленето от The Ghost: Получих KYC искане от казино Immerion, в което се твърди, че „заявката ми за теглене" е била паузирана. Не съм играл там от 3 месеца и никога не съм искал теглене.

2. Двойният имейл: Минути по-късно получих идентичен KYC имейл от Ybets – казино, в което никога не съм имал акаунт.

3. Признанието: ybets ми потвърждават писмено, че имейлите са „изпратени по погрешка" и че не съществува такава сметка за теглене или Ybets акаунт.

Моите притеснения

Как е възможно две отделни марки да споделят състоянието на моя специфичен акаунт и имейл данни толкова безпроблемно, че да задействат едновременни, идентични и фалшиви KYC процедури?

• Нарушение на GDPR/поверителността на данните: Данните ми очевидно са изтекли или споделени между тези оператори без мое съгласие. Ако нямам акаунт в Ybets, те не би трябвало да имат имейл адреса ми в база данни, способна да задейства KYC сигнали.

• Закриване в отговор: Веднага щом настоях за обяснение относно това неправилно боравене с данни и поисках възстановяване на сумата въз основа на нарушението на условията, Immerion реши да закрие акаунта ми, вместо да осигури прозрачност.

Към оператора на казино гуру

Подадох жалба и поисках възстановяване на сумата, но Casino guru ми отказаха. Защитата на оператора, че това е „само проблем с поверителността", а не „проблем със загубата от хазарт", е удобен начин за избягване на отговорност. Когато оператор демонстрира, че не може да управлява данните сигурно, това поставя под въпрос справедливостта на целия му софтуерен пакет.

Моите въпроси към общността и модераторите:

1. Това „нормално ли е"?: Откога е приемливо да се изпращат спам с KYC тригери към несъществуващи акаунти?

2. Средства за защита: Освен стандартната жалба, какви са възможностите за подвеждане под отговорност на лицензирани от Кюрасао (или подобни) организации за явни нарушения на обмена на данни?

3. Закриване на акаунт: Счита ли форумът за „добра практика" казиното да заглуши играч, като затвори акаунта му в момента, в който бъде повдигнато основателно опасение за поверителност?

Искам пълно разследване на начина, по който Ybets е получил данните ми, и преразглеждане на искането ми за възстановяване на сумата, тъй като договорът между играча и оператора е бил нарушен в момента, в който данните ми са били обработени неправилно.

Въпросът ми е защо поискахте възстановяване на сумата? Какъв вид възстановяване, моля?

Възможно е всъщност имейлът да бъде изпратен по погрешка, нали?

Не само от онлайн казина, но дори и от някои институции, всъщност.

И така, моля, кажете ни какъв е проблемът, че искате възстановяване на сумата от казиното.

Добро утро. След като получих неуспешна жалба срещу Mafia Casino за това, че не са отговорили и не са счели проблема за решен, когато изглеждаше, че си вършат работата, сега имам проблем с Immerion, които отговориха на жалбата днес. Днес е последният ден, в който CasinoGuru трябва да отговори. Мисля, че общуват лично. Но отговорът им беше невероятен; изопачиха всичко, за да твърдят в крайна сметка, че молбата ми за самоизключване е била направена два дни преди жалбата. Изпратих им екранна снимка на този чат и няколкото имейла, които получих, но ги помолих да поискат препис на чата. Ще видим какво ще се случи, но е невероятно как са променили цялата история.

Приятен ден. Разбирам, че това е обезпокоителна и обезпокоителна ситуация и смятате, че казиното може по някакъв начин да тълкува погрешно информацията. От друга страна, жалбата предоставя пространство и на двете страни да представят своите твърдения и интерпретации, така че да не оставате настрана. Медиаторите също имат своя собствена интроспекция на събитията, обикновено базирана на събития, доказани чрез споделени документи. Предизвикателство е, но според мен това не е краят.

Добро утро. Е, след 7 дни чакане на отговор от вас, казиното отговори бързо, като каза, че вече са изпратили информация на имейла ми и очакват вашия отговор. Пиша ви отново и все още не съм получил нищо.

Здравейте отново, благодаря за предупреждението; медиаторът ще се погрижи за това оттук нататък.

Радвам се, че казиното е отговорило; това е много положителна новина.

Проблемът е, че изпращам информация на Жан както лично, така и чрез самия канал за жалби, а той никога не отговаря. Трябваше да чакам седем дни за отговор от CasinoGuru и сега чакам отново от CasinoGuru. Така че, ако наистина им изпращаме информация, както аз го правя, мисля, че биха могли да ме информират за състоянието на нещата.

Ами, разбирам какво имаш предвид. От друга страна, можеш да видиш и таймера за оплаквания – той показва, че Жан все още има време да ти се свърже. Използвахме таймерите, защото оплакванията не могат да се обработват в чат на живо или със същата честота, с която говорим тук във форума. 🙏

Да, но Immerion Casino отговориха същия ден и сега чакаме отново. Предполага се, че и двете страни са изпратили това, което всяка е сметнала за необходимо; мисля, че няма какво повече да се направи, но вярвам, че скоро ще бъде решен.

Разбирам, че макар да не мога да ви помогна да съкратите периода на чакане, и аз се надявам, че проблемът скоро ще бъде решен.

Джийн също не отговаря на имейла ми. Още една седмица чакане.

Ами, казах ви, тя все още има време да го направи. Моля, проверете таймера за оплаквания.