На 1 април 2025 г. в моята сметка в казино Del Oro възникна сериозен инцидент и моля за вашата помощ за разрешаването на този въпрос.
Между 19:27:42 и 19:33:29 на този ден беше осъществен неоторизиран достъп до моята казино сметка. В рамките на този тесен времеви прозорец се случи подозрителна игрова активност, довела до пълната загуба на баланса ми от $9 174,59 USD.
Обстоятелствата категорично подсказват, че това може да е била вътрешна работа. Ето защо:
Геймплеят се проведе в същата игра, която обикновено играя, но това, което веднага направи впечатление, беше, че беше в щатски долари, докато аз винаги играя в евро.
Когато се опитах да вляза, паролата ми вече не работеше. След това опитах опцията „забравена парола" и открих, че двуфакторното удостоверяване (2FA) за моя акаунт е било деактивирано без мое знание или одобрение.
Веднага се свързах с екипа за поддръжка на казиното и поисках IP лог файловете както за опитите за влизане, така и за игралната сесия, в опит да разбера къде и как е станало нарушението. До момента обаче те отказаха да споделят каквато и да е от тази информация.
Проверих регистрационните файлове за сигурност на имейл адреса си, който е защитен от 2FA и би бил необходим за достъп до него. По това време нямаше успешни влизания в имейл акаунта ми, което допълнително подкрепя твърдението, че пробивът не е дошъл от моя страна, а вероятно от системата на казиното.
В допълнение към техническите проблеми, обслужването на клиентите беше изключително разочароващо. Свързах се с него няколко пъти, включително с Дейвид, който би трябвало да е моят VIP мениджър. Отговорите му бяха пренебрежителни, неясни и понякога имах чувството, че дори не разбира правилно английски. Нямаше никаква спешност, никакви последващи действия и абсолютно никаква отчетност от тяхна страна.
Предвид въпросната сума, подозрителния характер на достъпа, факта, че акаунтът ми е бил манипулиран (2FA деактивиран, паролата променена) и липсата на прозрачност от страна на казиното (отказ да предостави IP адрес или данни за вход), смятам, че съм изчерпал всички разумни възможности чрез техните вътрешни канали за поддръжка.
В този момент моля CasinoGuru за съдействие при по-нататъшното разследване на този инцидент и за получаване на справедливост и обезщетение, които заслужавам. Доказателствата сочат за сериозно нарушение на сигурността и доверието на клиентите и смятам, че тази ситуация заслужава пълно внимание.
A serious incident occurred on my player account at Del Oro Casino on April 1, 2025, and I request your assistance in resolving this matter.
Between 19:27:42 and 19:33:29 on that day, unauthorized access was made to my casino account. Within this narrow time window, suspicious gameplay activity took place, leading to the complete loss of my balance of $9,174.59 USD.
The circumstances strongly suggest that this may have been an inside job. Here's why:
The gameplay occurred on the exact same game I normally play, but what stood out immediately was that it was done in USD, whereas I always play in EUR.
When I attempted to log in, my password no longer worked. I then tried the "forgot password" option, and discovered that the Two-Factor Authentication (2FA) for my account had been disabled without my knowledge or approval.
I promptly contacted the casino's support team and requested the IP logs for both the login attempts and the gameplay session, in an effort to understand where and how the breach occurred. However, till date they refused to share any of this information.
I checked the security logs for my email address, which is protected by 2FA and would be required to access my email address. There were no successful logins into my email account at that time, further supporting the claim that the breach did not come from my end, but likely from within the casino system.
In addition to the technical issues, the customer service experience was extremely disappointing. I reached out multiple times, including to David, who is supposed to be my VIP manager. His responses were dismissive, vague, and at times, I felt as though he did not even understand English properly. There was no urgency, no follow-up, and absolutely no accountability shown from their side.
Given the amount involved, the suspicious nature of the access, the fact that my account was tampered with (2FA disabled, password changed), and the lack of transparency from the casino (refusing to provide IP or login data), I feel I have exhausted all reasonable options through their internal support channels.
At this point, I am requesting CasinoGuru support in investigating this incident further and helping me obtain the justice and reimbursement I deserve. The evidence points to a serious breach of security and customer trust, and I believe this situation warrants full attention.
Автоматичен превод:
