DelOro Casino - обща дискусия (страница 19)

Този сайт сайт за измама ли е?

Страницата за проверка на документа казва, че отнема до 48 часа, но колкото и пъти да питам след изтичането на това време, никога не се завършва.

Когато попитах на 15 април, ми казаха, че искат да направят допълнителна проверка на 16 април.

Посочената причина беше, че голям брой потребители се държаха подозрително от април, което беше фалшиво обвинение.

Те казаха, че ще бъдат отворени за допълнителна проверка на същия ден или на следващия ден и датата беше определена за 16 април.

Въпреки това, когато се свързах с тях днес, те казаха, че освен ако не направя повече залози, те ще премахнат приоритета на тестването ми.

Те не само правят абсурдното изявление, че времето за проверка варира в зависимост от сумата на залога, но също така не се придържат към времето за проверка и поддръжката им говори само лъжи.

Помолих ги да направят публични всички чат разговори от предишния ден, но те ме игнорираха.

Те знаят, че дават нечестни съвети.

Правилно ли разбрах, че няма да проверят, ако не играеш повече?

здравей

Представителят на казиното беше много активен в тази тема, така че вярвам, че има голям шанс той да ви отговори тук. Разбира се, нямам причина да не поставям под въпрос вашия опит; от моя опит обаче понякога проверката става по-сложна и следователно отнема повече време. Въпреки това намирам за доста странно да получа проверката в контекста на следваща игра.

Някои казина обаче проверяват играчите само ако преминат определен праг на сумата; в резултат на това този играч може да е в състояние да тегли малки суми, без да се подлага на пълна проверка.

Възможно ли е това да е така? Е, тъй като не съм запознат с подробностите на процеса, предполагам, че няма да съм ви от голяма полза, но бих искал да разбера ситуацията.

Те не отговарят

Това е въпреки факта, че казаха, че ще направят допълнителни тестове на 18 април, в 13:00 EST.

Това не е ли ранна сутрин в Япония?

Въпреки че чакахме по това време, те изведнъж казаха, че ще променят датата точно преди деня.

Не само това, те казаха, че ще ми изпратят имейл на следващия ден с уточнена дата, но не го получих до днес.

Те дори не изпълниха 48-часовата проверка и въпреки че казаха, че искат да направят допълнителна проверка, те дори не изпълниха това, а след това на следващия ден казаха, че ще изпратят друг график за следващата седмица, игнорирайки ме.

Ако отговорното лице наблюдава, моля, кажете ни каква законна причина има да предприеме това действие.

Това казино определено е сайт за измама.

Съжалявам, че датата ви се промени, със сигурност не е приятно, от друга страна, опитайте се да издържите. Ако се случи същото и казиното има извинение или не каже нищо за това защо се е случило, тогава ще подам жалба.

Ако все още не са ви уведомили нещо повече, вероятно няма да го направят, докато не направят проверката, за която говорите.

Ще издържиш ли тогава?

Миа Янсен

Здравейте, Екипът за съответствие би искал да ви помоли да се присъедините към среща утре, 18-ти, в 13:00 EST.

Ще Ви съобщим удобна за Вас дата.

Те ми изпратиха този имейл и аз се съгласих с него предварително.

Въпреки това денят настъпи, сертифицирането беше насрочено за по-късна дата и въпреки че казаха, че графикът ще бъде изпратен по имейл на следващия ден, той все още не е пристигнал до ден днешен.

Днес се свързах с тях отново

Изглежда, че не сте правили никакви залози от 9-ия ден. Следователно вашият билет е преместен надолу по приоритет. Наскоро се присъединиха много нови играчи от Полша, те залагат много и се проверяват много бързо.

Даденото обяснение е следното.

Според тяхното обяснение трябва да играете, докато свършат парите.

Въпреки че правилото гласи, че проверката трябва да се извърши в рамките на 48 часа, проверката вече е игнорирана в продължение на 14 дни.

Доколкото прочетох, те просто са имали среща на 18-ти. Както ви казах, не сте правили залог от 9-ти, така че билетът ви е с много нисък приоритет.

Те бяха тези, които поискаха да го проверят на 18-ти.

Но в обяснението, дадено до 18-ти, не ни беше казано, че трябва да направим залог, за да изпълним акта за проверка, така че приемлив ли е такъв необоснован отговор?

Ако не можете да спазите изискването за 48 часа, трябва да премахнете изискването за 48 часа от страницата за теглене.

>Ако това се случи отново и казиното ви извини или не посочи причина, ще подам жалба.

Те просто продължават да се оправдават

Те не изясниха защо срещата на 18-и е била отменена, но вместо това намекнаха за факта, че кумулативната сума за залагане е ниска.

Въпреки това, ако депозирате €500, общият ви залог ще бъде €6941.

Цялата сума е в брой.

Това означава ли, че залозите като цяло са ниски?

Времето за проверка, което обикновено е 48 часа, беше забавено с приблизително две седмици, без да е дадено задоволително обяснение, въпреки че датата и часът на проверката бяха определени.

Отговорното лице, което чете това, моля да обясни по начин, който мога да разбера защо срещата на 18-ти беше отложена.

Нямаше обяснение или извинение, датата на срещата беше отменена и следващата дата остава неуточнена.

Свързах се с поддръжката 10 пъти досега, как мога да опиша този сайт, ако не е измама?

Те са измамници. Те искат да играеш и да загубиш всичко. Casino Guru ги оценява като 10/10 казино без причина и те няма да ви помогнат. Имах почти същия проблем - казиното ви принуди да играете, показвайки ви печалбите на други хора и т.н. НЕ ЗАЛАГАЙТЕ, ако имате пари за теглене, опитайте се да изчакате и по някакъв начин ще ги получите!

Това е сайт за измама

Вашият екип за поддръжка казва, че ще забавят тестването, защото са играли 12 пъти повече от сумата, която са депозирали, а вашият екип за съответствие казва, че искат да направят допълнително тестване, но да отменят датата за деня.

Обяснявате, че имате изискване за 12x залагане на вашите пари, но това все още не е достатъчно, за да го потвърдите.

Ако казвате, че това не е измама, моля, обяснете го ясно.

Със сигурност в такъв случай няма да се поколебая и веднага да пусна жалба, което виждам, че сте направили. Ако са ви настигнали, след това са го забавили и са казали, че ще ви уведомят на следващия ден как е и не са ви казали нищо, това не е съвсем удобно за потребителя. Дори другите неща, които пишете, че вашият случай е с нисък приоритет, защото, както казвате, те искаха обаждане за проверка.

Така че поне ще изчакаме да видим какво ще разбере нашият екип и как ще се развият нещата. Любопитно ми е да получа отговор от казиното или не.

Измамникът за поддръжка на този сайт за измама обясни, че много подозрителни потребители са се присъединили през април.

Затова казах, че нямам нищо общо с това и ще бъда потвърден веднага, или на следващия ден, или на 18-ти.

Въпреки това не разбирам защо биха избрали да пренебрегнат времевата рамка за проверка.

Вместо да закрие акаунта ви, този сайт за измама ви казва да залагате повече или няма да верифицират акаунта ви.

[Много нови потребители идват от Полша и правят много залози]

Защо е така?

Не съм от Полша и няма как да знам дали голям брой полски потребители са се регистрирали или са направили голям брой залози.

Това, което е необходимо, са ясни критерии за валидиране, нали?

Този сайт за измама ми обясни, че дори и да заложа 13,88 пъти, пак няма да е достатъчно.

Тъй като поддръжката каза това, бих искал CasinoGuru да посочи на страницата за препоръки, че се прилага изискване за залагане на пари от 13,88x.

Е, разбирам възмущението ви. Може би искат да са сигурни, че никой друг не попада в кръга, който очевидно разследват.

Залагането може да е било написано на вас като физическо лице, въпреки че го намирам за напълно абсурдно и доста високо, но не се отнася за всеки играч. Когато имаме повече такива случаи, тогава можем да го преразгледаме и да го поставим на нашата страница.

Засега нека се съсредоточим върху това къде ще отиде жалбата.

Този измамен сайт изглежда точно това, което казахте членовете на Casino Guru, когато се вгледате внимателно в оплакванията и коментарите тук.

Може би просто игнорират негативните коментари.

Бих искал да знам защо съм принуден да играя допълнителни игри, когато вече съм изпълнил изискването за залагане 13,88x.

Сайт за измама ANJ OF GOLD LIMITED

Този измамнически уебсайт вече беше завършил проверката на KYC.

Има обаче някои много озадачаващи аспекти на процеса на проверка.

Въпреки че беше необходима среща като част от процеса на проверка, те завършиха проверката, като подадох жалба в този сайт за преглед.

С други думи, ако не протестираме тук, много потребители ще трябва да го приемат.

Вече се свързах с поддръжката

Защо внезапно завършихте проверката?

Те не дадоха правилен отговор на този въпрос.

Тяхната история за голям брой измамници беше изфабрикувана и те вероятно просто чакаха да принудят потребителите да залагат и да загубят средствата си.

Въпреки това, като ме уведоми, че действително съм завършил залога от 13,88x, сайтът за измама може да иска да предотврати разпространението на измама, като изтегли парите ми.

Във всеки случай, процесът на провеждане на среща за проверка на KYC изведнъж стана ненужен и персоналът по поддръжката обясни, че сумата на залога е недостатъчна, така че ви препоръчвам да стоите далеч от този сайт за измама.

Сайт за измама ANJ OF GOLD LIMITED

Дори и да питате защо, няма оплаквания сега, след като проверката е завършена, нали?

Млъкни, мога да тегля пари.

Чат поддръжката им също е много лоша.

Ето как аз разтълкувах отговора им:

Абсурдно е, че измамният сайт, който твърди, че проверката вече не е необходима и че изключително ниската сума на залога (13,88 пъти сумата на депозита) забавя процеса на проверка, след това обръща гръб на сайта за прегледи, когато бъде подадена жалба.

Ако някой от този казино сайт гледа, бих искал да обясни причината за забавянето на проверката и внезапното ѝ завършване.

В противен случай, ако не публикувате подобни оплаквания, ще продължите да бъдете известни като сайт, който не тегли пари.

Е, дори след като е заложил 13,88 пъти сумата на депозита, той все още настоява, че сумата на залога е значително ниска, така че може би не иска да тегли пари поради финансови затруднения или нещо подобно.

Разбирам загрижеността и гнева ви. Разгледах жалбата и Вероника ви писа, така че, моля, изпратете й това, от което се нуждае. Надявам се скоро всичко да приключи и смятам, че прекратяването на проверката е добра стъпка напред.

На 1 април 2025 г. в моята сметка в казино Del Oro възникна сериозен инцидент и моля за вашата помощ за разрешаването на този въпрос.

Между 19:27:42 и 19:33:29 на този ден беше осъществен неоторизиран достъп до моята казино сметка. В рамките на този тесен времеви прозорец се случи подозрителна игрова активност, довела до пълната загуба на баланса ми от $9 174,59 USD.

Обстоятелствата категорично подсказват, че това може да е била вътрешна работа. Ето защо:

Геймплеят се проведе в същата игра, която обикновено играя, но това, което веднага направи впечатление, беше, че беше в щатски долари, докато аз винаги играя в евро.

Когато се опитах да вляза, паролата ми вече не работеше. След това опитах опцията „забравена парола" и открих, че двуфакторното удостоверяване (2FA) за моя акаунт е било деактивирано без мое знание или одобрение.

Веднага се свързах с екипа за поддръжка на казиното и поисках IP лог файловете както за опитите за влизане, така и за игралната сесия, в опит да разбера къде и как е станало нарушението. До момента обаче те отказаха да споделят каквато и да е от тази информация.

Проверих регистрационните файлове за сигурност на имейл адреса си, който е защитен от 2FA и би бил необходим за достъп до него. По това време нямаше успешни влизания в имейл акаунта ми, което допълнително подкрепя твърдението, че пробивът не е дошъл от моя страна, а вероятно от системата на казиното.

В допълнение към техническите проблеми, обслужването на клиентите беше изключително разочароващо. Свързах се с него няколко пъти, включително с Дейвид, който би трябвало да е моят VIP мениджър. Отговорите му бяха пренебрежителни, неясни и понякога имах чувството, че дори не разбира правилно английски. Нямаше никаква спешност, никакви последващи действия и абсолютно никаква отчетност от тяхна страна.

Предвид въпросната сума, подозрителния характер на достъпа, факта, че акаунтът ми е бил манипулиран (2FA деактивиран, паролата променена) и липсата на прозрачност от страна на казиното (отказ да предостави IP адрес или данни за вход), смятам, че съм изчерпал всички разумни възможности чрез техните вътрешни канали за поддръжка.

В този момент моля CasinoGuru за съдействие при по-нататъшното разследване на този инцидент и за получаване на справедливост и обезщетение, които заслужавам. Доказателствата сочат за сериозно нарушение на сигурността и доверието на клиентите и смятам, че тази ситуация заслужава пълно внимание.

Здравейте, честно казано, това не звучи като нещо, което Casino Guru може да разследва, но не се колебайте да подадете жалбата, моля.

Може би разбирането какво могат да правят моите колеги и как работи би помогнало:

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

По принцип, нека видим дали този инцидент отговаря на критериите:

След като сте готови да опитате, моля, използвайте тази връзка:

https://casino.guru/complaints/create

Благодаря ти.

Аз съм от Полша. Бих искал да разбера защо имате такъв проблем, защото играя много на deloro и само там имам най-добрата статистика и вече съм посетил много казина. Обслужването на клиентите е страхотно, любезни и незабавна помощ. Имам незабавни тегления на coinbase в криптовалута, единственото нещо е нисък дневен лимит. Така че наистина нямам от какво да се оплаквам.

Единственото нещо, което направих, преди да започна да играя, беше да проверя KYC (познай своя клиент). Препоръчвам на всички винаги да проверяват акаунта си, преди да залагат каквото и да било.