DelOro Casino - обща дискусия (страница 20)

Помолих DeloroCasino да затвори окончателно акаунта ми поради вреда, свързана с хазарта, но те отказаха и вместо това ме насърчиха да продължа да играя, като позволиха допълнителни депозити въпреки моята уязвимост.

В крайна сметка ме принудиха да приема споразумение за много ниска сума, докато бях във финансово затруднение. Съгласих се под натиск, но обстоятелствата повдигат сериозни опасения относно честността и задълженията за отговорен хазарт.

След като повярвах, че въпросът е уреден, казиното продължи да ми изпраща множество промоционални имейли въпреки искането ми за закриване, нарушавайки стандартите за отговорно хазартиране.

Сега DeloroCasino напълно прекъсна комуникацията, като игнорира имейлите ми и деактивира чата на живо. Според Европейския потребителски център (ЕПЦ), договорът, който подписах, не е валиден или не подлежи на изпълнение съгласно законодателството на ЕС за защита на потребителите.

Търся подходящо посредничество, справедливо решение и търсене на отговорност за тези нарушения.

Наистина съжалявам, че си се озовала в подобна ситуация.

Мога ли да попитам обаче къде изпратихте заявката си за закриване на акаунта поради проблеми с хазарта? До екипа им за поддръжка ли беше?

Просто искам да се уверя, че няма недоразумение и че наистина са го получили, нали знаеш.

Разбира се, ще се опитаме да разследваме целия случай и се надяваме, че ще успеем да намерим решение на вашата жалба .

Здравей,

Първоначално ме пренасочиха към което се оказа грешно, след което го изпратих на Изпратих го и чрез системата за билети, за да се уверя, че са наясно с него. Опитах се и да се самоизключа от настройките на акаунта, както е посочено в условията им, но страницата е празна, което показва сериозно пренебрегване на отговорния хазарт.

Изглежда, че винаги има проблем с казиното Deloro.

Да, за съжаление изглежда, че има продължаващи проблеми с DeloroCasino, особено що се отнася до отговорния хазарт и начина, по който се справят със закриването на сметки. В моя случай, те отказаха да затворят сметката ми въпреки многократните искания поради вреда от хазарта, оказаха ми натиск да приема минимално споразумение при затруднено положение и след това продължиха да ми изпращат промоционални имейли.

Наистина е обезпокоително да виждаме подобни истории от други играчи – това предполага, че това не е просто изолирана грешка, а повтарящ се модел. Да се ​​надяваме, че платформи като CasinoGuru могат да помогнат да бъдат подведени под отговорност. Благодаря за коментара.

Да. Имах проблеми с тях преди.

Съжалявам да чуя, че и ти си имал проблеми с тях. Става въпрос за това колко често се случва това. Ако ти е удобно да споделиш, какви проблеми си имал с Делоро?

Мисля, че колкото повече изваждаме наяве тези истории, толкова по-голям е натискът върху тях да подобрят практиките си – особено по отношение на отговорния хазарт и справедливото отношение. Благодаря ви отново, че се изказахте.

В този случай наистина сте направили всичко възможно, за да бъде затворен акаунтът ви. Надявам се, че нашият екип за жалби ще може да се свърже с тях скоро и да разреши проблема.

Да се ​​надяваме, че да. Да изчакаме да има актуализация по жалбата и ще видим!

Поддържаха акаунта ми активен, въпреки че поискаха да го затворят за постоянно поради хазартна зависимост. Което ми донесе загуба.

Честно казано, въз основа на личния ми опит не съм изненадан. Успяхте ли да получите възстановяване на сумата или някаква помощ?

Да. Слава Богу, че запазих цялата кореспонденция, имейли и чат.

Радвам се да чуя това, имам и много скрийншотове и документация в подкрепа на твърденията си. Ще видим как ще се развият нещата, благодаря за споделянето!

Успех.

Повечето казина не спазват правилата и политиките за хазарт и винаги се опитват да обвинят играча.

Благодаря,

Да, напълно съм наясно с това и затова правя всичко възможно, за да постигна справедливо решение.

Между другото, казиното Deloro и казиното Heats са едно и също нещо.

Много казина са под егидата на една и съща компания и те отричат ​​това, когато ви позволяват да създадете акаунт в другото си казино.

Да, знам, че Deloro Casino и Heats Casino са свързани. Когато за първи път ги попитах, те отрекоха всякаква връзка. Сега обаче твърдят, че е един и същ собственик, но под различно управление. Разочароващо е как тези казина често променят позицията си в зависимост от ситуацията – особено що се отнася до политиките за самоизключване и отговорен хазарт.

Съгласен съм на 100% с теб.

Повярвайте ми, когато става въпрос за депозити, лесно е, но при теглене или друг проблем те показват различно лице 😗.

Благодаря ви за отговора.

Исках да проверя дали екипът ви за жалби е получил отговори от казиното и дали са видели доказателствата, които се опитах да изпратя. Опитах се да изпратя имейл директно на екипа им за жалби с поисканото от тях доказателство, но продължавам да получавам грешка: „неполучена поща е върната на подателя".

Бихте ли могли да потвърдите дали са получили нещо от мен чрез вашия екип или има друг начин да изпратя доказателствата? Притеснявам се, че имейлите ми изобщо не достигат до тях. Изпратих ги на имейла, който тя ми е предоставила в жалбата.

Още веднъж благодаря за подкрепата - наистина се надявам това да се реши скоро.

Напълно съм съгласен с теб по този въпрос.

Когато се опитвам да се свържа с тях чрез чат на живо, те просто ми деактивират достъпа до него, дори го записах на екрана. Да не говорим за имейлите, които те напълно игнорират.