Betmaster Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Здравейте. Присъединих се към казино Betmaster и спечелих £ 3572 миналата година през ноември. Първото ми теглене от £ 500 беше обработено без инциденти, но останалите не бяха обработени и не ми беше казано защо. В крайна сметка се свързах с тях и те казаха, че на акаунта ми е забранено тегленето, докато не предоставя селфи на себе си и личната си карта на фона на компютъра си, към който се присъединих с отворен чат на живо!

Предоставих това и след това се свързах няколко пъти с въпроси за напредък. Никой не е даден, освен че прегледът все още продължава. Накрая те се обърнаха и ми изпратиха следния имейл;

'Здравейте!

Моля, имайте предвид, че нашият отдел за сигурност е открил допълнителни акаунти, регистрирани от вас в нашата система. Всички регистрирани от вас акаунти бяха блокирани поради нарушаване на Общите условия на нашата услуга.

Съгласно Общите условия, всички открити акаунти ще бъдат трайно блокирани и наличните средства ще бъдат конфискувани. '

Нямате право да отваряте никакъв нов акаунт в нашата система. Моля, имайте предвид, че всеки нов акаунт, създаден от вас в нашата система, ще бъде затворен и всички средства ще бъдат конфискувани. '

Не съм регистрирал други акаунти. Присъединих се към един и те взеха проблем с моите спечелени € 3500 и след това ме накараха да изчакам месеци преди да направя това. Освен това те се опитваха да начислят такса от 25 евро за изтеглени 500 евро, ако изтеглите повече от 500 евро на ден. Първият път, когато се оттеглих, бях ужилен от тази такса, така че този път раздадох своите тегления и получих пълното решение. Не мисля, че това е съвпадение.

Бих искал да поискам арбитраж, за да помогнете с това казино. . Благодаря.

Уважаеми devscott87,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?

Откупили ли сте някоя промоционална оферта от това казино в миналото? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Отдавна сте регистрирали акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте

Оттогава говорих с другата си половина и тя се присъедини, но тя ми каза, че е играла веднъж и е загубила. Тя също не се присъедини към моя компютър или домашната ми мрежа и ние не го направихме умишлено. Не виждам как нейното присъединяване и загуба може да повлияе на моята печалба, която вече беше изтеглена много преди това, особено когато не беше умишлено или ни беше от полза да го направим.

Откупих бонуса си за добре дошли и след това внесох за последващ, който те ми изпратиха по имейл. Именно на този (или този след него, не мога да си спомня толкова отдавна) имах победа и поисках това оттегляне.

Всяка помощ по въпроса би била чудесна, дори ако това е просто установяване на диалог. Вече умишлено отнемаха месеци, за да приемат просто селфи до устройството ми, така че усещането е, че току-що са търсили, докато не намерят термин, който да ми върне печалбата.

Благодаря ви, devscott87, бихте ли могли да посъветвате кога са регистрирани и двата акаунта? Успешно ли е бил проверен някой от тези акаунти в миналото?

Здравейте, извинете за закъснението. Присъединих се на 7 ноември и партньорът ми не помни, но беше известно време през декември. Тя направи един депозит и загуби. Това едва ли изглежда като разумно основание да конфискувам моята вече съществуваща печалба, особено от казино с толкова висок рейтинг

Благодаря ви много, devscott87, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте Devscott87.

Кога беше блокиран акаунтът ви? Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, проверете акаунта на devscott87 и ни обяснете какво се е случило.

Здравейте, блокираха акаунта ми на 16 януари и спряха да отговарят на каквото и да било. Наистина не мисля, че съм направил нещо лошо и възнамерявах да продължа да играя в това казино, след като ми изплатят печалбите, така че се надявам да можем да установим диалог.

Благодаря ти

Здравейте,

Съжалявам за възникналата ситуация, но клиентът наруши нашите Условия за ползване.

Бих искал да представя доказателства, че клиентът е нарушил Условията на компанията и е използвал множество акаунти за игра в нашата система, което е строго забранено, както казват нашите Условия Клиентът успя да изтегли повече от депозираните, останалата част от средствата са конфискувани.

Бихте ли ни изпратили имейл, където можем да изпратим доказателство, тъй като тази информация е вътрешна и не може да се споделя публично.

Благодаря ти.

Уважаеми представител на казиното на Betmaster, моля изпратете съответните доказателства на matej@casino.guru

Благодаря.

Здравейте,

Извинете за последния отговор, доказателствата ще бъдат предоставени на вашия имейл, споменат по-горе.

Благодаря ти

Здравей Матей,

Възможно ли е удължаване на крайния срок за тази жалба? Отделът за сигурност ще ми изпрати доказателствата до края на текущата седмица.

Благодаря ви предварително.

Вчера получих доказателствата от казиното.

Имам допълнителни въпроси относно Devscott87.

Жена ти направи само един депозит?

Има ли някой друг, когото познавате или препоръчвате да играете в казиното?

От паметта е вярно, но мога да проверя отново, ако искате. Присъединявам се към много казина и обикновено ги основавам на рейтингите на този сайт. Казах на двама приятели за Betmaster, защото мислех, че имат щедра седмична оферта и почти перфектен рейтинг, но бих предположил, че всички те не отиват и не се присъединяват към гърба на това. Искаш ли да попитам?

Казиното вярва, че множество акаунти са били използвани от един човек (от вас).

Познавате ли някой от вашите приятели или семейство, който играе в това казино?

Уважаеми devscott87,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Здравейте

Съжалявам за закъснението. Питах за; никой не е казал нищо, така че трябва да предположа, че отговорът е отрицателен. Партньорът ми се присъедини и игра веднъж, но не разбирам защо биха се оспорили с това.

Благодаря ти

Уважаеми devscott87,

Казиното ни предостави доказателствата, от които става ясно, че вашият акаунт е свързан с други акаунти (не само с вашия партньор). Оценихме доказателствата като достатъчни, но препоръчваме на играча да се свърже с лицензиращия орган в случаи като този. Те могат да разследват случая по-задълбочено с достъп до всички казино файлове и дневници.

Моля, посетете уебсайта: https://www.curacao-egaming.com/

Кликнете върху „свържете се с нас" и подайте жалба там.

Кажете ми, когато получите отговор от регулатора. (matej@casino.guru)

Здравейте

Благодаря ви за разследването и ще следвам съвета и ще направя жалба по-късно

Всичко най-хубаво

Въз основа на доказателствата от казиното приключвам тази жалба като отхвърлена. Ако обаче регулаторът реши в полза на devscott87: Моля, изпратете ми отговора им на matej@casino.guru и съответно ще затворя жалбата.