Печалбите на играча от Германия бяха ограничени, когато се кредитират към активен баланс.
Спечелих 5346 евро, но бяха кредитирани само 53,46, след това спечелих 3288 евро и само 32,88 бяха кредитирани и спечелих 4398 евро, но бяха кредитирани само 43,98 евро
Уважаеми michaelhermanns14,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте екранните снимки:
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко беше вашият залог на завъртане? Запазихте ли историята на играта си, моля? Ако да, препратете го на petronela.k@casino.guru . Отправяли ли сте този проблем директно към казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих ви всичко по имейл, благодаря за помощта. Залогът беше 0,60 цента. Ето снимките на документацията
Благодаря ви много, michaelhermanns14, за вашия отговор. Успяхте ли да поискате пълната си история на играта от казиното?
Това ли беше единствената ви игрова сесия или сте играли преди, моля? Ако сте играли преди, беше ли същата слот машина?
Добро утро, не, първо тази игра. В това казино много пъти. Но всичко е 43000 евро, защото проблемът беше отново там след това. Имам и видео на живо от играта и печеля.
Благодаря ви много, michaelhermanns14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей michaelhermanns14.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Проверих видеото и изглежда, че има технически проблем.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, проверете екранните снимки и дневника на играта на michaelhermanns14. Моля, обяснете ни какво се случи.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че се свързахте.
Съжаляваме да научим, че сте се сблъскали с проблеми, когато играете с нас. За съжаление имаше визуална грешка от страна на доставчика на играта в играта „Mega Cash Stacks", която доведе до показване на неправилна информация в играта, по-специално неправилния формат на числата при показване на сумата на печалбите. Играта вече е премахната от нашия уебсайт.
Моля, имайте предвид, че въпросните 3 залога, направени от вас на 2022-07-18, бяха проверени с доставчика на играта и бихме искали да потвърдим, че печалбите в размер съответно на 53,46 EUR, 32,88 EUR и 43,98 EUR са правилни кредитирани във вашата игрова сметка.
Бихме искали да се извиним за причиненото неудобство и се надяваме, че горното ще изясни случая за вас.
С Най-Добри Пожелания,
ZetCasino.com
Уважаеми michaelhermanns14,
Проверих играта и наистина печалбите, които сте имали, не отговарят на вашия залог.
В такива ситуации преобладават резултатите от сървъра. Вашите печалби от видеоклипа и екранните снимки трябва да бъдат разделени на 100, представляващи действителните печалби. Казиното вече ви е кредитирало тази сума.
Наистина съжалявам, че това се случи с вас. За съжаление понякога се случва подобно нещо, но тук не можем да виним казино за тази грешка.