НачалоЖалбиZetCasino - Печалбите на играча не са кредитирани правилно.

ZetCasino - Печалбите на играча не са кредитирани правилно.

Автоматичен превод:

Сума: 13 032 €

ZetCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 19.7.2022 | Случаят е приключен : 16.8.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча от Германия бяха ограничени, когато се кредитират към активен баланс.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Спечелих 5346 евро, но бяха кредитирани само 53,46, след това спечелих 3288 евро и само 32,88 бяха кредитирани и спечелих 4398 евро, но бяха кредитирани само 43,98 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми michaelhermanns14,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и препратихте екранните снимки:

filefile

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали колко беше вашият залог на завъртане? Запазихте ли историята на играта си, моля? Ако да, препратете го на petronela.k@casino.guru . Отправяли ли сте този проблем директно към казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви всичко по имейл, благодаря за помощта. Залогът беше 0,60 цента. Ето снимките на документацията filefilefilefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, michaelhermanns14, за вашия отговор. Успяхте ли да поискате пълната си история на играта от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам само историята, която ти изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това ли беше единствената ви игрова сесия или сте играли преди, моля? Ако сте играли преди, беше ли същата слот машина?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро, не, първо тази игра. В това казино много пъти. Но всичко е 43000 евро, защото проблемът беше отново там след това. Имам и видео на живо от играта и печеля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, michaelhermanns14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей michaelhermanns14.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Проверих видеото и изглежда, че има технически проблем.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Моля, проверете екранните снимки и дневника на играта на michaelhermanns14. Моля, обяснете ни какво се случи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Съжаляваме да научим, че сте се сблъскали с проблеми, когато играете с нас. За съжаление имаше визуална грешка от страна на доставчика на играта в играта „Mega Cash Stacks", която доведе до показване на неправилна информация в играта, по-специално неправилния формат на числата при показване на сумата на печалбите. Играта вече е премахната от нашия уебсайт.


Моля, имайте предвид, че въпросните 3 залога, направени от вас на 2022-07-18, бяха проверени с доставчика на играта и бихме искали да потвърдим, че печалбите в размер съответно на 53,46 EUR, 32,88 EUR и 43,98 EUR са правилни кредитирани във вашата игрова сметка.


Бихме искали да се извиним за причиненото неудобство и се надяваме, че горното ще изясни случая за вас.


С Най-Добри Пожелания,

ZetCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми michaelhermanns14,


Проверих играта и наистина печалбите, които сте имали, не отговарят на вашия залог.


В такива ситуации преобладават резултатите от сървъра. Вашите печалби от видеоклипа и екранните снимки трябва да бъдат разделени на 100, представляващи действителните печалби. Казиното вече ви е кредитирало тази сума.


Наистина съжалявам, че това се случи с вас. За съжаление понякога се случва подобно нещо, но тук не можем да виним казино за тази грешка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми michaelhermanns14,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като michaelhermanns14 не отговори и поради описаните по-горе причини, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини