Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка и уж изтекла шофьорска книжка. Казиното не отговори.
Имам няколко акаунта в игралната компания Dama NV и всеки акаунт беше потвърден същия ден без никакви проблеми, с изключение на това казино, което още веднъж ме информира, че акаунтът не може да бъде проверен, тъй като лицензът е изтекъл. Няколко пъти съм обяснявал, че четенето на документа е неправилно, тъй като той е подновен за още 10 години през 2012 г. чрез залепване на стикер с новата дата на гърба, но те наистина не искат да знаят, за да потвърдят акаунта ми за оттегляне, което искам да направя! Днес му изпратих предупреждение да се съобрази по имейл с надеждата, че всичко ще бъде отключено, факт остава, че тази ситуация изобщо не е редовна.
Уважаеми Nemokid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че шофьорската ви книжка е валидна до 9 юли 2022 г.?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Nemokid, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей, Nemokid,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Woocasino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей Вилиам,
за съжаление акаунтът ми все още е в процес на изчакване след месец с качените документи и неоправдано непроверени.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.