НачалоЖалбиWoocasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Woocasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: A$94,39

Woocasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.5.2021 | Случаят е приключен : 13.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Италия изпита трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка и предполагаема изтекла шофьорска книжка. Казиното не отговори. Екипът за оплаквания отвори отново случая по искане на казиното, потвърждавайки, че проверката на акаунта на играча е била успешна и не са били конфискувани средства поради злоупотреба с бонус. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Имам няколко акаунта в игралната компания Dama NV и всеки акаунт беше потвърден същия ден без никакви проблеми, с изключение на това казино, което още веднъж ме информира, че акаунтът не може да бъде проверен, тъй като лицензът е изтекъл. Няколко пъти съм обяснявал, че четенето на документа е неправилно, тъй като той е подновен за още 10 години през 2012 г. чрез залепване на стикер с новата дата на гърба, но те наистина не искат да знаят, за да потвърдят акаунта ми за оттегляне, което искам да направя! Днес му изпратих предупреждение да се съобрази по имейл с надеждата, че всичко ще бъде отключено, факт остава, че тази ситуация изобщо не е редовна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Nemokid,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че шофьорската ви книжка е валидна до 9 юли 2022 г.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Превод

Лицензът ми е подновен през 2012 г. и ще изтече на 09.07.2022 г., те настояват да има паспорт, погрешно вярвайки, че лицензът ми е изтекъл. Те не могат да прочетат изтекъл документ от такъв, който все още е валиден! Изпратих му италианската нормативна справка, която до 2014 г. предвиждаше подновяване чрез залепване на стикер на гърба на документа, както в моя случай. Въпреки това те настояват да имат паспорт, който освен всичко друго не предвижда задължение за влизане в резиденцията, поради което е и по-малко надежден! Паспортът ми изтече през 2020 г. и засега със сигурност нямам намерение да го подновявам за тях !! Абсурдното е, че никога не съм имал проблеми с шофьорската си книжка, тъй като замества перфектно личната карта. Прилагам изпратеното предупреждение, тъй като незаконно удържат печалбите ми.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Nemokid, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Nemokid,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Woocasino в този разговор. Уважаемо казино, можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Woocasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Превод

Здравей Вилиам,


за съжаление акаунтът ми все още е в процес на изчакване след месец с качените документи и неоправдано непроверени.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
Превод

Току-що се свързах с агент в чата, който постоянно ме питаше за ПАСПОРТА, който нямам! Той потвърди след моята правна заплаха, че шофьорската книжка е била проверена и одобрена. Искаше да депозирам на нулев баланс! Проверих и документът ми за самоличност все още чака или не е потвърден след 11 дни, когато всички казина на Dama NV одобрят едни и същи документи в чата за 10 минути или най-много 24 часа!



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.


Допълнителни коментари от Казиното:


здравей

Бихме искали да изясним и разрешим ситуацията според вашето искане. Играчът предостави изтекъл лиценз и ние поискахме актуален документ, за да потвърдим самоличността му. По време на допълнителна проверка на 17 юли 2021 г. обаче лицензът му беше одобрен.

Заслужава да се отбележи, че последното искане за теглене беше подадено на 10 май 2021 г. в 13:56.

В крайна сметка играчът беше блокиран на нашата платформа поради злоупотреба с бонуси.

Готови сме да обсъдим всякакви допълнителни въпроси и се надяваме на разбиране. Благодаря ви за вниманието!

Поздрави, Woocasino



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви, екип на Woocasino , че се свързахте с нас.

Бихте ли изяснили дали са били конфискувани средства по това време, когато акаунтът на играча е бил блокиран поради злоупотреба с бонус?


Очаквам да чуя от вас.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Петронела ,


Имаме удоволствието да съобщим, че не са конфискувани средства от играча. Благодарим ви за съдействието и, както винаги, оставаме във връзка за допълнителни въпроси или разяснения!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Nemokid ,

Разбирам, че е минало доста време от последното обсъждане на този случай, но казиното наскоро поиска да го отворим отново. Според тях проверката на вашия акаунт е била успешна по това време и не са били задържани средства.

  • Бихте ли любезно потвърдили дали това е правилно, за да можем да маркираме жалбата като разрешена в нашата система?

Благодаря ви много предварително за отговора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Nemokid,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини