Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от Казиното:
здравей
Бихме искали да изясним и разрешим ситуацията според вашето искане. Играчът предостави изтекъл лиценз и ние поискахме актуален документ, за да потвърдим самоличността му. По време на допълнителна проверка на 17 юли 2021 г. обаче лицензът му беше одобрен.
Заслужава да се отбележи, че последното искане за теглене беше подадено на 10 май 2021 г. в 13:56.
В крайна сметка играчът беше блокиран на нашата платформа поради злоупотреба с бонуси.
Готови сме да обсъдим всякакви допълнителни въпроси и се надяваме на разбиране. Благодаря ви за вниманието!
Поздрави, Woocasino
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
Hello!
We would like to clarify and sort out the situation according to your request. The player provided an expired license and we requested an up-to-date document to verify his identity. However, during an additional verification on 17 July 2021, his license was approved.
It is worth noting that the last withdrawal request was submitted on 10 May 2021 at 13:56.
The player was eventually blocked on our platform due to bonus abuse.
We are ready to discuss any additional issues and hope for understanding. Thank you for your attention!
Regards, Woocasino
Автоматичен превод: