Играчът от pain е поискал акаунтът му да бъде окончателно затворен. За съжаление казиното не изпълни искането на играча и отвори отново акаунта.
Проблемът ми беше, че на 3 юни 2020 г. писмено поисках завинаги затварянето на акаунта си, освен това съм самоизключен играч поради проблеми с онлайн хазарта. На 30-ти те отварят отново моя акаунт, като ми позволяват да играя отново, нарушавайки условията за отговорно игране, тъй като при никакви обстоятелства не е трябвало да отварят акаунта.
Запазил съм имейли, в които искам окончателно затваряне и сертификат за самоизключване от онлайн игри.
Искам възстановяване на € 240 и те дори не отговарят на моите съобщения. Благодаря ви поздрави.
Уважаеми Xotin,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо?
Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това открих https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„Самоизключване
Имате възможност да се изключите от хазарта. Това може да стане във вашия „Личен акаунт". Просто изберете времевия диапазон, за който искате да бъдете изключени, и потвърдете решението си. "
„Притежателят на акаунт има възможност да затвори сметката си в секцията за лична сметка. Всички средства по сметката ще бъдат преведени на притежателя на сметката.
Ако съществуваща сметка в Wir Wetten трябва да бъде затворена от Wir Wetten, всички въведени задължения ще бъдат спазени. Ако титуляр на акаунт иска да възстанови средства от вече затворена, заключена или изключена сметка, той трябва да се свърже с отдела за поддръжка на клиенти.
Ако даден акаунт е бил затворен поради измама или проблем с хазарта, на физическо лице няма право да се регистрира за нов акаунт. Wir Wetten няма да носи отговорност, ако дадено лице успее да отвори отново нова сметка, а не за каквито и да е щети, причинени от това лице. Wir Wetten си запазва правото по всяко време да закрие сметка, открита в нарушение на това правило. "
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако освен факта, че вашето казино не ми даде нищо, методът на игра изглеждаше много странен. Искане за затваряне на акаунта ми завинаги.
обаче съм регистриран като проблемен играч, който не мога да играя онлайн. Благодаря ти
Благодаря ти, Xotin, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че сте поискали акаунтът ви да бъде затворен на 3 юни 2020 г., защото сте били недоволни от RTP на казиното (Return to Player), но не сте споменали проблем с хазарта?
Регистрацията, забраняваща ви достъп до сайтове за хазарт, е валидна за казината, лицензирани от испанския орган, което за съжаление не е случаят с казино Wirwetten.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, но поисках завинаги затварянето на акаунта ми ... Мисля, че си спомням, че в чат разговора ви казах така. Ами сигурен съм
Да, видях разговора, поискахте постоянно затваряне на акаунта, за съжаление по-късно поискахте акаунтът ви да бъде отворен отново. Затварянето на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
Споменавали ли сте някога проблем с хазарта пред Обслужването на клиенти?
Мисля, че за чата. Но не съм сигурен. Ако имах достъп до историята на чата в началото на юни, щях да го видя. Благодаря ти
Благодаря ви много, Xotin, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Xotin.
Съжалявам много, но въз основа на стенограмата ви за чат с казиното ясно ли е, че сте помолили само да затворят акаунта ви.
Казиното няма задължение да ви попречи да го отворите отново. Ако изрично поискате самоизключване и им споменете, че имате проблем с хазарта - в този случай ще имате право на възстановяване. В противен случай казиното не е знаело за вашата зависимост и вашият сертификат за самоизключване е приложим само за казина с испански лиценз. Моля, опитайте се да погледнете внимателно, ако някога сте им споменавали, че имате проблем с хазарта. Това би помогнало много. В противен случай се страхувам, че ще отхвърлим случая ви.