НачалоЖалбиWinscore Casino - Играчът се бори със забавена заявка за теглене.

Winscore Casino - Играчът се бори със забавена заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Winscore Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 3.4.2024 | Решена : 10.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчката от Португалия се сблъска с проблеми, докато се опитваше да изтегли печалбите си от онлайн казино. Въпреки че е предоставила всички необходими документи, транзакцията й е неуспешна поради грешка при обработката. Играчът също беше изразил недоволство от поддръжката на клиентите на казиното, цитирайки липсата на ясна информация. След продължително чакане и множество грешки от казиното, играчът най-накрая получи изтеглянето си и реши да затвори сметката си в казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нашия екип.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден,


Подадох заявка за теглене на 30 март. Остана висящ цели два дни. След два дни получих имейл от KYC с искане за друг документ, който незабавно предоставих. И все пак измина още един ден, а заявката все още беше висяща. Внезапно, без никакво предупреждение, балансът се върна в играта и на страницата за транзакция беше посочено „неуспешно". Поисках обяснение чрез ЧАТ, на което те отговориха, че има грешка при обработката и ще трябва да подам нова заявка за теглене. Направих го и сега, наближавайки втория ден, заявката ми за теглене все още е в очакване! Не ми предоставиха времева рамка за транзакцията, само ме помолиха да „имам търпение". Информацията, предоставена в чата, е безполезна... Те не дават конкретни отговори на никакви въпроси, те просто молят за търпение и заявяват, че ще препратят тревогата до съответния отдел. Всеки зададен въпрос се посреща със същия отговор. В заключение, чат поддръжката е посредствена.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Miidelgado,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изчакайте 14 дни? Това не е виждано от миналия век. В допълнение към оплакването от тегленето, което не пристига... Оплаквам се от липсата на информация и липсата на яснота в данните ви за контакт с клиента. Това е посредствено и те просто отговарят с предварително направени съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви от дългите времена за обработка. Казиното одобри ли всичките ви документи за самоличност? Бихте ли любезно посъветвали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Все още ли е висящо или е обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

След дни и дни на чакане и грешки от тяхна страна, те ми платиха тегленето. Очевидно вече съм закрил акаунта си в това казино. Ти, гуру, можеш да затвориш, както е решено... Както винаги!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Miidelgado,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини