Играчът от Гърция е поискал закриване на акаунта си в казино поради причини за отговорен хазарт. Той беше съобщил това искане както чрез имейл, така и чрез чат на живо, но акаунтът му остана отворен, което му позволи да депозира и да залага. Играчът беше заявил, че иска да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Неговият акаунт беше успешно затворен. Играчът потвърди решението на проблема си и жалбата беше маркирана като разрешена.
Имам проблем с това конкретно казино. На 19.04.2024 г. поисках да затворят акаунта ми, както чрез имейл, така и чрез чат на живо, но акаунтът ми остава отворен и дори успях да направя депозит и да играя днес. Чат поддръжката ми казва всеки ден, че ще препратят молбата ми до съответния отдел, но нищо не е направено 
Уважаеми Курацина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Бихте ли ми изпратили съобщението, в което сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта?
Бихте ли обяснили, когато споменахте пристрастеността си към хазарта към казиното?
Вашият акаунт вече беше ли затворен в резултат на това?
Ще чакам вашия отговор.
моят акаунт в казиното беше затворен успешно благодаря за помощта
Благодаря за актуализацията.
Ако сте направили депозити след обикновено закриване на акаунт, може да не ви помогнем да възстановите възстановени средства.
Желаете ли да продължим разглеждането на жалбата или можем да я считаме за разрешена?
Уважаеми Курацина,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
