НачалоЖалбиWinLegends Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

WinLegends Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

WinLegends Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.1.2024 | Решена : 30.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем с онлайн казино, където, след като направи два депозита и спечели €200 при втория си, сметката му беше блокирана без обяснение. Играчът не е посочил никакви проблеми с хазарта и не е поискал самоизключване от казиното или други казина-сестри. Той също беше завършил процеса на идентификация в казиното, преди да поиска тегленето. Казиното твърдеше, че акаунтът на играча е затворен поради „злоупотреба с бонус“ в дъщерно казино и че той е заобиколил системата за блокиране, като се е регистрирал с различни данни. Играчът обаче оспори тези твърдения и предостави доказателства, че е използвал същите лични данни за регистрация. След намесата на екипа за оплаквания, казиното реши да изплати печалбите на играча и проблемът беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, регистрирах се в това казино чрез добрата оценка от форума (8.2/10).


Първо направих KYC и беше успешно. След това депозирах 25 € евро и играх с бонус и загубих и бонуса, и депозита си. След това депозирах отново 25 €, но не използвах никакъв бонус, така че бяха сурови пари. Спечелих 200 € и реших да изтегля тези пари. Преминавам и KYC за метод на плащане. След 30 часа попитах за напредъка на моето теглене и ми казах да изпратя имейл на kyc@winlegends.com . Изпратих имейл, където любезно питам какъв е статусът на моето теглене. След няколко часа се опитах да вляза и акаунтът ми беше блокиран "поради проблеми с хазарта"????? Каква е тази шега?


Свързах се с чат и те ми казаха, че администраторът иска да блокира акаунта ми и не мога да отворя отново.


Не получих никакъв имейл за блокиране на акаунта ми, нито причината, нито нищо.


Мисля, че се опитват да блокират оттеглянето ми по някаква причина.


Гуру, можете ли да ми помогнете и моля, намалете този процент на казиното до най-ниския, защото това е чиста измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми spyroslavranos5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте посочили проблеми с хазарта в това конкретно казино? Има ли някакъв шанс да сте поискали самоизключване от това или което и да е друго дъщерно казино в миналото?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

добър вечер Кристина,


Не съм посочил такова поведение, при никакви обстоятелства. Не и в близко казино. Нямам връзка с казиното, изпратих 2 имейла без отговор.


Единствената комуникация е чрез чат.


filefilefile


Също така изпратих имейл до kyc@winlegends.com и support@winlegends.com



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Освен това е важно да споменем.


Преди да поискам теглене, вече бях направил идентификация в казиното, така че можех да бъда блокиран веднага щом видя моите данни и данните за плащане (във всеки случай). Той избра да ме блокира веднага щом направих теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, spyroslavranos5, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей spyroslavranos5,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя WinLegends Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Предоставяме информация относно тази жалба.


2022-09-06 Играчът беше затворен по решение на администрацията на нашите дъщерни проекти. На играча също беше изпратен имейл с тази информация и известие, че казиното не носи отговорност за откриване на нов акаунт или загуби, които може да понесете след отваряне на нов акаунт. Ние си запазваме правото да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.


2022-11-23 Играчът умишлено заобиколи блокирането, като предостави други данни и се регистрира в нашия проект.


Поради нарушение на правилата на проекта, акаунтът беше закрит на 05.01.2024 г., а остатъкът от 200,06 EUR беше анулиран.


Също така беше изпратен имейл до играча на 2024-01-07 с подробности.


Информираме ви, че всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно съгласно настоящите правила на нашето казино.


Най-добри пожелания,

Winlegends Casino отдел за риск.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Петър!


1) Можете ли да попитате казиното поради каква причина акаунтът ми беше блокиран на 6 септември 2022 г. и кое казино; също така да препратя имейла относно блокирането на акаунта ми за 06.09.2022 г. и 07.01.2024 г. Имейлът, който използвам за това казино е spyros.lavranos5@gmail.com .


2) Казиното казва, че съм предоставил различни данни за измама и за създаване на нов акаунт. Може ли да ни предоставите кои данни са различни и фалшиви?


3) използвам едни и същи документи за всяко казино, което използвам. Същият идентификационен номер, същата сметка, същото име и същото фамилно име и начин на плащане. Как е възможно казиното да приеме документите ми, да ме потвърди и след като ме блокира, когато се опитам да тегля?


4) любезно моля да ми върнете 200 € или поне електронните депозити, които са сума от 50 € и, разбира се, по-нисък клас в казиното, защото лъжа по отношение на всичко това.


Благодаря,


Спирос


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Но е много важно неговото казино да ни препрати имейла, в който ме информира за блокиране на моя акаунт. Единствените имейли, които получих, бяха предложения за депозит при тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми екип на WinLegends Casino,

Бихте ли ни дали повече подробности относно закриването на акаунта от 06.09.2022 г.? Моля, изпратете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Уведомяваме Ви, че сме изпратили необходимите доказателства на Вашия имейл ( peter.m@casino.guru ).


Моля, прегледайте предоставената информация.


На Ваше разположение,

Отдел за риск Winlegends Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Петър може ли да попиташ и за другото:

1) Казиното казва, че съм предоставил различни данни за измама и създаване на нов акаунт. Можете ли да ни кажете кои данни са различни и фалшиви?

2) Също така можете ли да споделите с мен какво казино ви изпрати?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на WinLegends Casino,

Благодаря ви за вашия имейл. Изпратих ви някои допълнителни въпроси. Ако разбирам правилно, акаунтът на играча в Winlegends беше затворен в резултат на злоупотреба с бонус в IceBet Casino. Някак си не виждам връзката с проблема с игрите и хазартната зависимост. Второ, информирахте ли играча, че не може да отвори сметка в свързаните казина и казахте ли му кои точно казина? И накрая, вие заявихте, че играчът е „заобиколил сигурността на казиното", като се е регистрирал с различен град и имейл адрес. Играчът е използвал същото име и дата на раждане, които са важните лични данни, които се следят в повечето казина. Как охраната ги е пропуснала? Играчът също така заяви, че са проверени. Как се случи това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Уведомяваме Ви, че сме предоставили информация на Вашия имейл ( peter.m@casino.guru ).


Моля, прегледайте предоставената информация.


На Ваше разположение,

Отдел за риск Winlegends Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Питър, може ли и аз да получа информацията, която ви предоставят? Как да разберем, че е вярно? Моят акаунт е блокиран, така че не мога да поставя никакви екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми екип на WinLegends Casino,

Благодаря ви за вашия имейл. Бих искал да обобщя цялата ситуация и да добавя нашата позиция по нея. Акаунтът на играча беше блокиран поради "злоупотреба с бонус" в казиното на IceBet. Това няма нищо общо с проблема с хазарта, който беше споменат преди. Играчът отвори акаунт в WinLegends Casino, използвайки същото име, дата на раждане и град (тъй като Илиополи изглежда е част от Атина), единствената разлика беше имейл адресът (обикновено всеки има поне пет). Опасявам се, че тук не можем да говорим за „заобикаляне на системата за блокиране", тъй като се основава единствено на имейл адреса и играчът е използвал правилните си данни. Ако системата за блокиране сравнява само града и имейл адреса, предлагам да я „надстроите" и да се съсредоточите върху важните данни като име и дата на раждане, които са доста трудни за фалшифициране. Нямаме нищо против блокирането на играчи, които злоупотребяват с бонуси (действителна злоупотреба), да се регистрират, но в този случай вие позволявате на играча да отвори акаунт, да играе и да печели и следователно трябва да уважавате техните печалби. Почти съм сигурен, че ако загубят средствата, никой няма да се свърже с тях и да ги възстанови. Веднага щом получат плащане, можете да блокирате акаунта им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за вашето разследване Питър, надявам се казиното да мисли за това, позволете ми да получа печалбите и след това ме блокирайте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Информираме ви, че екипът на казиното реши да изплати печалби в размер на 200 евро.


Уважаеми spyroslavranos5,


За да извършите плащане, ви молим да потвърдите, че вашият Skrill портфейл ( spyros.lavranos5@gmail.com ) е актуален и принадлежи на вас.


На Ваше разположение,

Отдел за риск на Winlegends Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Потвърждавам, че моите данни са правилни и че skrill портфейлът ( spyros.lavranos5@gmail.com ) е актуален и е моя собственост. Благодаря ви за сътрудничеството!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Получих парите, благодаря много. Жалбата може да бъде затворена като разрешена!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми екип на WinLegends Casino,

Благодаря ви за преразглеждането и за помощта.


Уважаеми spyroslavranos5,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини