WinLegends Casino Ревю

Играчът от Бразилия депозира 30,00 BRL и получи бонус, но се сблъска с намаление на баланса си, след като изпълни изискванията за залагане. След като увеличи баланса му до 350,00 BRL, тя поиска теглене, което беше отменено, оставяйки го само със 75,00 BRL, под минималния лимит за теглене. Проблемът беше свързан с политиката на казиното, която гласеше, че печалбите от бонуси имат максимален лимит за теглене, което води до приспадане на 275,00 BRL от неговия баланс. Жалбата беше отхвърлена със затварянето на техния акаунт по тяхно искане, тъй като не можеше да бъде постигнато задоволително решение относно приспадането.

Играчът от Португалия се регистрира успешно и спечели €150 след депозит от €30, но откри, че акаунтът й е блокиран поради твърдения, че е дублиран акаунт. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката и да прегледа условията за възстановяване на средства, тя не получи решение. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват съвпадение на играта, IP, парола и използване на бонуси между акаунтите. Вследствие на това беше заключено, че жалбата не може да бъде уважена и беше дадена подкрепа за решението на казиното. Жалбата беше приключена като отхвърлена.

Играчът от Португалия беше направил теглене в Win Legends, което трябваше да отнеме 24 часа за цифрови портфейли. Играчът обаче не получи парите и получи само автоматизирани отговори от чат на живо. Играчът съобщи, че тегленето му е било отменено и той е бил помолен да раздели сумата, но въпреки че е следвал инструкциите на казиното, е имал допълнителни забавяния. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.

Сметката на играча от Германия беше затворена на 26 декември 2023 г. и искането му за теглене на 3000 € беше отхвърлено без обяснение. Той се опита да се свърже с поддръжката, но не получи отговор и потърси обяснение и стъпки за разрешаване на проблема. Екипът за оплаквания прегледа случая и установи, че акаунтът е бил затворен поради създаването на дублиращ се акаунт, което нарушава правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата беше счетена за неоснователна и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

След като депозира приблизително 10 000 евро, акаунтът на играча впоследствие беше блокиран поради пристрастяване към хазарта. Той твърди, че казиното е знаело за проблема му с хазарта, но му е позволило да играе и да загуби нейните средства. Той не получи отговор от казиното, след като поиска връщане на нейните депозити. Поискахме доказателства, че казиното е било информирано за неговия проблем с хазарта, но играчът не можа да ги предостави. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, че казиното е знаело за неговите проблеми с хазарта.

Играчът от Бразилия имаше проблеми с тактиката на казино WinLegends за забавяне при обработката на тегления. Въпреки че му беше назначен личен мениджър на сметката, за да ускори тегленията му, опитите му да се свърже останаха без отговор. След като играчът изпрати жалба, ние го помолихме да предостави повече подробности относно искането си за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Швеция се натъкна на проблем, докато се опитваше да депозира средства, използвайки нов платежен процесор. Транзакцията беше неуспешна и имаше несъответствие относно това къде са средствата - казиното твърдеше, че е отхвърлило депозита, докато банката на играча настояваше, че казиното държи парите. Играчът също беше съобщил за трудности при достигането до поддръжката на клиенти на казиното за разрешаване на проблема. Бяхме посъветвали играча да изчака изчистването на транзакцията, което можеше да отнеме до месец, и да не депозира повече средства, докато проблемът не бъде разрешен. Бяхме удължили таймера за жалбата, за да дадем време за изчистване на транзакцията, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Аржентина имаше проблеми с депозита си от 120 евро, който не се появи в сметката му в казиното, въпреки че имаше доказателство за успешна транзакция от Mifinity. Този проблем продължаваше два месеца. След като играчът предостави необходимите доказателства и история на комуникацията, ние се свързахме с казиното от негово име. Казиното беше признало проблема, заявявайки, че е открита загубена транзакция по време на тяхното разследване с платежната система. След това казиното кредитира сметката на играча с липсващия депозит. Играчът потвърди, че депозитът и бонусът вече са отразени в неговия акаунт. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Швеция се е сблъскал с проблеми с два неуспешни депозита в казиното и е бил объркан относно оферта за бонус, която казиното е заявило, че не е активирана. Играчът изрази недоволство от помощта, предоставена от поддръжката на чат на живо на казиното. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия чакаше заявката му за теглене на €700 да бъде обработена в продължение на три седмици. Winlegends casino първоначално поиска допълнителни KYC документи, но след това спря да отговаря. Допълнителни 200 € също чакаха теглене. Играчът беше предоставил всички необходими KYC документи и след нашата намеса казиното обработи първото теглене. Последващите тегления от €220 и €500 също бяха чакащи, но в крайна сметка играчът потвърди, че всички тегления са получени. Така проблемът беше решен успешно.