WinLegends Casino Ревю

Играчът от Финландия чакаше процесът на оттегляне да приключи повече от месец. Сметката на играча е прегледана от отдела за риск на казиното. Казиното потвърди, че две плащания от по 200 евро са успешно извършени и поиска от играча да потвърди получаването. Първоначално играчът съобщи, че не е получил всички плащания, но по-късно потвърди, че всички пари са получени. Казиното също е информирало играча, че сметката му е отворена и е поискало от него да изтегли оставащия баланс. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът потвърди получаването на всичките си печалби.

Играчът от Финландия имаше проблем със забавено теглене на печалбите си от 22 € от онлайн казино. Тегленето все още беше означено като „висящо“, въпреки че надвишава нормалната времева рамка и той имаше подобни проблеми с дъщерните компании на казиното. Сметката му беше потвърдена и печалбите бяха натрупани с неговите собствени пари. След комуникацията си с казиното и екипа за оплаквания, играчът потвърди, че проблемът е решен и тегленето му е успешно изплатено. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия спечели 511€ след като направи депозит с бонус. Въпреки подаването на всички необходими документи, с изключение на един, който не беше предоставен от банката на играча, екипът на KYC не одобри тегленето. След като изчака повече от 14-дневния прозорец за одобрение, запитванията на играча останаха без отговор и чатът на живо продължи да съветва за търпение. След като подаде отново документите, тя потвърди, че проблемът е решен, тъй като е получила печалбата си. Означихме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция се изправи пред проблем с проверката на самоличността, по-специално несъответствие, свързано с датата му на раждане, въпреки че всичко е правилно според играча. След като предостави всички поискани документи, играчът първоначално не можа да завърши проверката поради липса на отговор от отдела KYC на казиното. Играчът също имаше забавяне в процеса на проверка на метода на плащане. Въпреки това, след допълнителна комуникация и насоки от екипа за оплаквания, акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден, което му позволи да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен.

Играчът от Швеция се сблъска с проблеми, докато тегли средствата си от онлайн казино, въпреки че премина през множество процеси на проверка. Казиното беше поискало допълнителни документи, които трябваше да бъдат създадени ръчно от банката на играча. Това доведе до изчакване на оттеглянето за около 90 часа. Въпреки това, след многократната комуникация на играча с казиното, неговото теглене беше одобрено и обработено. Жалбата беше затворена като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Гърция беше изправен пред проблем с онлайн казино, където, след като направи два депозита и спечели €200 при втория си, сметката му беше блокирана без обяснение. Играчът не е посочил никакви проблеми с хазарта и не е поискал самоизключване от казиното или други казина-сестри. Той също беше завършил процеса на идентификация в казиното, преди да поиска тегленето. Казиното твърдеше, че акаунтът на играча е затворен поради „злоупотреба с бонус“ в дъщерно казино и че той е заобиколил системата за блокиране, като се е регистрирал с различни данни. Играчът обаче оспори тези твърдения и предостави доказателства, че е използвал същите лични данни за регистрация. След намесата на екипа за оплаквания, казиното реши да изплати печалбите на играча и проблемът беше решен.

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана, след като направи депозити и поиска теглене на останалите средства. Като причини за това действие казиното цитира нарушения на политиките срещу изпирането на пари и нередовни модели на залагане. Играчът твърди, че няма активни бонуси по това време. Той обаче не успя да отговори на допълнителни запитвания от екипа по жалбите относно подробностите за неговия депозит. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата.

Играчът се регистрира и потвърди акаунта си в Winlegend Casino, успешно тегли и получи парите. При опит за ново теглене обаче транзакцията беше анулирана и акаунтът им беше деактивиран за постоянно поради съмнения за пране на пари. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави конкретна информация в подкрепа на твърденията си.

Сметката на играча от Аржентина беше затворена, а останалият баланс конфискуван, след като поиска теглене. След като прегледахме цялата събрана информация и подробности, стигнахме до заключението, че има разумни основания да смятаме, че играчът е участвал в подозрителна дейност и че неговият казино акаунт не е бил използван за игрални цели или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Затова решихме да затворим тази жалба като неоснователна.

Играчът от Еквадор е блокиран. Има разумни основания да се смята, че играчът е участвал в подозрителна дейност и че неговият казино акаунт не е бил използван за игрални цели, или дори има признаци за възможно пране на пари. Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Затова решихме да затворим тази жалба като неоснователна.

Играчът от Аржентина поиска оттегляне повече от месец преди да подаде тази жалба. За съжаление сметката му е блокирана и той все още не е получил печалбите си. Тъй като играчът спря да отговаря на нашите въпроси, трябваше да отхвърлим жалбата.

Акаунтът на играча беше закрит поради нарушаване на условията на казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът умишлено е злоупотребил с акаунта си в казиното за целите на прането на пари, факт, който беше подкрепен от казиното с подходящи доказателства.

Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът умишлено е злоупотребил с акаунта си в казиното за целите на прането на пари, факт, който беше подкрепен от казиното с подходящи доказателства.

Играчът от Аржентина поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът умишлено е злоупотребил с акаунта си в казиното за целите на прането на пари, факт, който беше подкрепен от казиното с подходящи доказателства.

Играчът от Аржентина изпитваше трудности при потвърждаването на акаунта. По налична информация делото първоначално е прекратено като неоснователно. По-късно въз основа на съобщението, получено от играча, жалбата беше отворена отново. Казиното преразгледа решението си да конфискува баланса на жалбоподателя и му направи оферта със специални условия. Играчът прие предложението и успя да натрупа печалби в съответствие с инструкциите на казиното. Въпреки че казиното реши да закрие сметката, то изпълни всички задължения към играча и изплати печалбите му, така че ние приемаме решението му. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради предполагаемо самоизключване в същото казино. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът, украински гражданин, живеещ в Азербайджан, затвори сметката си в казиното на Icebet поради предоставяне на украински паспорт, въпреки че живее в Азербайджан и предоставя доказателство за адрес и разрешение за пребиваване. Казиното не призна нейното пребиваване в Азербайджан. След като екипът за оплаквания се намеси и играчът предостави допълнителна документация, казиното активира отново акаунта и възстанови баланса. Играчът потвърди, че е получил печалбата си и проблемът беше разрешен.

Играчът от Финландия беше изправен пред забавяне при получаването на теглене от 35 € от онлайн казино. Въпреки че няма бонуси или безплатни игри, свързани с това теглене, казиното не го е обработило и не е предоставило обяснение за забавянето. След като играчът се свърза с казиното, те бяха информирани за задръстване, но не бяха дадени допълнителни обяснения. След намесата на нашия екип за оплаквания и комуникация с казиното, играчът получи тегленето. Впоследствие обаче казиното затвори акаунта на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след успешното изплащане.

Играчът от Финландия е направил заявка за теглене на 13 януари 2024 г., но не е получил средствата. Въпреки че акаунтът му беше потвърден от KYC и предишните тегления бяха обработени за няколко дни, казиното беше замразило акаунта му без обяснение. След 39 дни и намеса от страна на екипа за оплаквания, рисковият отдел на казиното извърши допълнителна проверка и изплати тегленето на 8 март. Казиното също беше затворило сметката му за постоянно без право на повторно отваряне. Играчът бе потвърдил получаването на плащането си, разрешавайки проблема.

Играчът от Финландия изпитваше забавено оттегляне повече от месец. Играчът потвърди, че акаунтът му е верифициран и печалбите са без бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е в процес на проверка от техния отдел за риск. След два месеца казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено и сметката му е затворена след решение на администрацията. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи средствата си, но сметката му остана затворена според решението на казиното.

Играчът от Финландия имаше проблем с тегленето от казиното IceBet, чието разрешаване отне повече от месец, въпреки обичайния срок от 1-3 работни дни. Неговият акаунт също беше деактивиран с известие за „пристрастяване към хазарта“. Печалбите на играча от 36 €, спечелени със собствените му пари, бяха останали в статус „чакащ“. Бяхме поканили представители на IceBet Casino да се включат в дискусията. Казиното е уведомило играча, че акаунтът му е в процес на преглед от техния отдел по риска. След известно време играчът потвърди, че казиното му е платило 36€. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.

Играчът от Словения беше подал жалба за забавяне на процеса на теглене, което противоречи на обявеното от казиното 24-часово време за обработка. Той също така беше изразил недоволство от липсата на отговор на казиното и отговорни инструменти за хазарт. Бяхме го посъветвали да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да ескалира проблема. По-късно играчът потвърди, че казиното е освободило тегленето и средствата са в сметката му. Впоследствие маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Бразилия не е получил отговор от финансовия отдел на казиното, след като предостави банковите си данни преди седмица. Това е довело до невъзможност за теглене на средства. Чат услугата на казиното също не е полезна, като само съветва да изчакат без активна помощ по техния случай.

Играчът от Германия депозира 50 евро и спечели близо 7700 евро. Тя верифицира сметката си и поиска две плащания от по 400 евро. Сега обаче нейният акаунт е деактивиран и тя не може да получи помощ чрез чат или имейл.

Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Рейнланд-Пфалц чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неизпълнени документи за целите на проверката. Играчът изпрати всичко на казиното и след това сметката беше успешно потвърдена и играчът получи плащането си малко след това.

Сметката на играча беше затворена и балансът анулиран без никакво обяснение. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи обратно депозираната си сума. Неговият акаунт беше блокиран поради това, че се самоизключи в дъщерно казино.

Играчът от Гърция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното поиска от играча да им изпрати някои неуредени документи относно банковите сметки на играча. Играчът изпрати всичко до казиното и след това завърши допълнителна проверка чрез видеообаждане. След това акаунтът беше успешно потвърден и играчът получи плащането си малко след това.

Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си, вероятно поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия имаше своите бонус печалби, ограничени до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за бонус залагане. Въпреки че печалбите на играча вече бяха налични в реален паричен баланс, казиното конфискува значителна част от печалбите му. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с решението на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, отворихме отново жалбата. Казиното преразгледа решението си, връща конфискуваните печалби на играча и той потвърди успешно изплащане на средствата след повече от година. Жалбата е разрешена.

Играчът от Гърция имаше бонус печалбите си до сумата, която беше налична веднага след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, въпреки че спечели приблизително 10 пъти повече, след като продължи да играе с тези печалби. Жалбата първо беше затворена като „неразрешена“, тъй като не бяхме съгласни с първоначалното решение на казиното и го смятахме за несправедливо. По-късно въз основа на актуализацията, получена от казиното, жалбата беше отворена отново. Казиното преразгледа решението си и реши да възстанови конфискуваните средства на играча. Повече от 13 месеца след подаване на жалбата от играча, той потвърди успешно изплащане на оспорваните печалби. Жалбата е разрешена.

Играчът от Германия игра с точки за лоялност, но само част е превърната в реални печалби. Въпреки факта, че бонус системата на казиното е много объркваща и недружелюбна към играчите, жалбата беше разрешена, тъй като играчът прие офертата на казиното.

Играчът от Германия беше с ограничена печалба. Затворихме жалбата като „неразрешена“, защото не можахме да приемем решението на казиното и го намерихме за несправедливо. В крайна сметка отворихме отново жалбата според искането на казиното и проблемът беше успешно разрешен. Играчът получи своите печалби обратно.

Балансът на играча беше конфискуван поради нарушение на условията за бонус. След по-внимателно проучване на съответните доказателства стана ясно, че играчът всъщност не е нарушил никакви правила. Казиното върна конфискуваните средства по игралната сметка на играча. Играчът успешно изтегли средствата.

Играчът от Австрия е депозирал €300 чрез банков превод, които са били дебитирани от нейната сметка, но не са били кредитирани в нейната казино сметка. Въпреки многобройните комуникации с поддръжката и KYC, тя непрекъснато беше казвана, че средствата са налице, но те не се появиха в нейната история на транзакциите. Тя успешно депозира €20 по същия метод, което допълнително доказва, че €300 липсват. Проблемът беше решен, тъй като казиното потвърди, че плащането е получено успешно, което й позволява да се регистрира с помощта на банкова сметка. Екипът по жалбите изрази признателност за нейната обратна връзка и предложи постоянна поддръжка за всякакви бъдещи проблеми.

Сметката на играча от Германия беше затворена и баланс от приблизително €4500 беше анулиран поради предполагаема злоупотреба с бонус и използване на стратегия, докато играете с активен бонус. Играчът беше объркан от обвиненията и потърси разяснение какви действия могат да бъдат предприети по-нататък. Екипът по жалбите се намеси и казиното преоцени ситуацията, като в крайна сметка реши да отвори отново сметката и да кредитира €4834,33 обратно в игралната сметка на играча. Проблемът се счита за разрешен и играчът е информиран, че печалбите вече са налични за теглене.

Играчът от Финландия съобщи, че има затруднения в комуникацията със Stelario.com и се оплака от забрана на акаунт, която доведе до конфискуване на печалби в размер на €895. След като проучихме проблема, ние се свързахме с казиното с молба за обяснение. Казиното отговори, като отвори отново сметката на играча и кредитира обратно конфискуваната сума, така че ние смятахме въпроса за разрешен.

Играчът от Финландия спечели пари чрез бонус за добре дошли в онлайн казино. Първото теглене беше успешно, но последващите опити бяха забавени поради проверка, свързана с KYC. Въпреки множеството съобщения, проблемът все още не беше решен. След това играчът се е свързал с екипа за оплаквания, който се е свързал с казиното, за да попита за забавянето. Казиното отговори, че сметката на играча е била подложена на допълнителни проверки от отдела за риск и че заявките за теглене са обработени в три по-малки суми. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена. Казиното също е информирало играча за затварянето на акаунта му, което е направено в съответствие с техните правила.

Играчът от Финландия имаше проблем със Stelario Casino относно теглене, направено на 8 януари 2024 г., което той не беше получил. Неговата сметка беше потвърдена на 1 декември 2023 г. и печалбите му бяха натрупани с реални пари. Казиното го е уведомило, че акаунтът му е подложен на допълнителна проверка от отдела за риск. След нашата намеса казиното беше инструктирало играча да раздели тегленето си на две части от 197 € всяка. Следвайки тези инструкции, играчът получи средствата в сметката си, като по този начин проблемът беше решен.

Играчът от Финландия не успя да изтегли баланса си от 43 €, който беше депозиран в Stelario без използване на бонус. Казиното не е предоставило обяснение. Сметката на играча вече беше потвърдена и той е правил успешни тегления в миналото. Екипът по жалбите беше поканил представителя на Stelario Casino на разговора, който беше информирал, че акаунтът на играча е в процес на проверка от техния отдел по риска. По-късно казиното потвърди, че допълнителната проверка е приключила и тегленето на играча е платено. Играчът потвърди получаването на плащането, но акаунтът му беше затворен от администрацията на казиното. Проблемът с оттеглянето беше успешно решен.

Играчът от Финландия подаде заявка за теглене през януари 2024 г., но казиното не отговори и не бяха получени средства. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, беше установено, че акаунтът на играча не е блокиран и той е правил успешни тегления преди това. Играчът също потвърди, че е преминал KYC проверката. Казиното беше помолено да обясни своята страна на ситуацията и те информираха, че всички заявки за теглене на играча са изпълнени успешно. Играчът потвърди получаването на средствата си, което доведе до разрешаването на жалбата.

Играчът от Финландия съобщи, че е поискал теглене преди месец, но казиното не отговаря на имейлите му и той не е получил плащането си. Той потвърди, че е правил успешни тегления в миналото, преминал е KYC проверката и е спечелил без активен бонус. Екипът по жалбите се е свързал с казиното и е поискал разяснение. Казиното отговори, че е извършило допълнителна проверка на акаунта на играча и потвърди, че плащанията са извършени. Играчът е потвърдил получаването на плащанията и екипът за оплаквания е маркирал жалбата като разрешена. Казиното също е информирало играча, че акаунтът му е затворен без право на повторно отваряне, в съответствие с техните правила.

Играчът от Финландия имаше проблеми с достъпа до своите печалби, след като сметката им беше неочаквано затворена. Инцидентът се е случил, въпреки че успешно са потвърдили акаунта си и са спазили условията на казиното на 7 януари 2024 г. Играчът е правил успешни тегления от казиното в миналото. След поредица от комуникации с казиното и екипа за оплаквания, казиното потвърди, че акаунтът на играча е успешно проверен и печалбите ще бъдат изплатени съгласно правилата на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбите си. Така проблемът беше решен успешно.

Напълно проверен играч от Германия не успя да изтегли 500 евро от 24 декември 2023 г. Въпреки ежедневните имейли, екипът по поддръжката не постигна напредък и непрекъснато пренасочваше играча към финансовия отдел. Играчът потвърди, че е играл с истински пари и сметката му е потвърдена. Казиното заяви, че тегленето е обработено и поиска банково извлечение за потвърждение. Играчът предостави искания документ и по-късно потвърди, че изплащането е получено. Затова отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Аржентина е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Тогава парите им не са били получени. Екипът за оплаквания посъветва играча да изчака поне 14 дни след заявката за теглене, преди да подаде жалба. Играчът потвърди, че е завършил проверката на KYC и по-късно съобщи, че е получил частично възстановяване на сумата от 400 евро, анулирайки останалата част поради разочарование от бавната обработка и обслужването на клиентите в казиното. Вследствие на това екипът по жалбите маркира жалбата като разрешена.

Тегленето на играча от Германия беше отменено поради ограничения на доставчика на плащания. Играчът успя да поиска няколко тегления. Играчът потвърди, че е получил теглене, докато намали останалата част от печалбите си

Играчът от Италия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Казиното се нуждаеше от конкретни документи, за да завърши проверката на играча. Малко след като той предостави на казиното исканите документи, тегленето беше обработено успешно. Жалбата е разрешена.

Играчът от Полша е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Германия се бори да завърши процеса на проверка, тъй като изисква скайп обаждане на английски. В крайна сметка играчът успя да завърши проверката и да изтегли печалбите си. Проблемът беше решен.

Играчът от Германия е поискал изтегляне преди две седмици. За съжаление плащането изглежда се забави. Въпреки че акаунтът на играча в крайна сметка беше блокиран, проблемът беше успешно разрешен и той получи пълно плащане.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при потвърждаването на самоличността си, тъй като не успя да достави имейли до казиното за помощ. Той поиска помощ, за да се свърже с казиното за проверка. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, гарантирайки, че играчът може да изпрати необходимите KYC документи. Проблемът беше разрешен успешно, като акаунтът на играча беше потвърден и тегленето беше обработено. Играчът потвърди получаването на средства и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия се натъкна на продължаващи проблеми с проверката, след като спечели 750,00 в казино Smokeace. Въпреки че е предоставила необходимата финансова информация, казиното многократно е поискало същите подробности и допълнителна информация, до която тя е нямала достъп. Оттеглянето на играча остана висящо. След няколко обмена на имейли беше потвърдено, че тегленето е обработено, което решава проблема.

Играчът от Бразилия беше депозирал R$ 500 и потвърди акаунта си в Smokeace. Въпреки завършването на процеса на проверка, беше поискана допълнителна проверка, когато се опитаха да изтеглят 2200 R$. След като се свърза с поддръжката, играчът получи потвърждение за проверка на акаунта и по-късно съобщи, че тегленето е завършено. Приключихме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с проверката в казино. Въпреки първоначалната проверка, тегленето на играча остана висящо, тъй като казиното поиска поверителна информация за кредитната карта, която те сметнаха за ненужна. Играчът изпрати снимки, показващи само името, но нямаше отговор от казиното. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати екранна снимка от банковата си сметка, показваща картата. Казиното одобри документите и тегленето беше обработено.

Играчът от Германия беше използвал летен бонус, изпълни изискванията му и имаше баланс от 1200 евро. При опит за изтегляне на 1000 евро, тегленето беше отменено и балансът им беше намален до 375 евро, въпреки че имейлът показваше, че няма максимално теглене. След преглед на ситуацията беше решено, че пълната печалба на играча трябва да бъде кредитирана обратно поради подвеждащата реклама. В резултат на това 825,52 евро бяха кредитирани обратно в акаунта на играча и играчът потвърди успешното изплащане. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Бразилия имаше потвърдена сметка и беше изпратил множество банкови извлечения, но се сблъска с трудности при тегленето поради многократни искания за допълнителни документи. Обяснихме важността на процеса KYC и попитахме за спецификата на изпратените документи. След като играчът предостави необходимата информация, проблемът беше решен и играчът успешно получи оттеглянето си. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия беше получил имейл от Smokace, предлагащ 50 безплатни завъртания на Big Bass Bonanza, но когато той попита чрез чат, казиното заяви, че такива оферти не съществуват и вместо това предложи други бонуси. Играчът ни препрати промоционалния имейл и историята на чата. Казиното кредитира 50-те безплатни завъртания в сметката на играча и изпрати известие. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на завъртанията.

Играчът от Германия беше спечелил 3000 евро в казиното и беше изпълнил всички процедури за теглене, но заявката им за теглене беше забавена поради процес на преглед, иницииран от доставчика на играта. Прегледът трябваше да отнеме между 3-14 работни дни. Бяхме посъветвали играча да изчака да мине периодът за преглед. По-късно играчът потвърди, че всички средства са получени и жалбата е отбелязана като разрешена.

Играчът от Германия спечели 15 000 € и поиска теглене на 3 000 €, като същевременно увеличи оставащия си баланс до 21 000 €. Въпреки това, казиното не изплати първоначалните 3000 €, въпреки че играчът беше проверен и е правил предишни тегления. Казиното спомена за текуща проверка с доставчика на хазартни игри. По-късно играчът загуби част от тях поради забавяне на изплащането. В крайна сметка казиното изплати първоначалните 3000 €. Играчът беше изразил недоволство от защитата на играчите в казиното. потвърждаване на изплащането и маркиране на оплакването като „решено“.

Играчът от Финландия съобщи за проблем със забавено теглене от онлайн казино. Той беше направил депозит и по-късно поиска теглене, но плащането не беше обработено и не беше дадено обяснение. Играчът преди това е правил успешни тегления от същото казино. След като играчът беше подал жалба, ние поканихме казиното, за да изясним ситуацията. Впоследствие играчът потвърди, че е получил плащането си, но акаунтът му в казиното беше закрит веднага след това. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ и благодарихме на играча и казиното за тяхното сътрудничество.

Играчът от Финландия имаше висяща заявка за теглене от Smokace Casino от 11 януари 2024 г., въпреки че акаунтът му беше потвърден от 3 декември 2023 г. Той играеше със собствените си пари, а не с бонус. Екипът по жалбите беше поканил представителите на казиното да разгледат проблема, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което потенциално би могло да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри на Curaçao Antillephone NV за допълнителна помощ. По-късно казиното отвори отново жалбата, заявявайки, че акаунтът на играча е в процес на проверка и потвърди, че всички средства са били изплатени на играча на 7 март 2024 г. Играчът потвърди получаването на плащането, което доведе до отбелязване на жалбата като „ решен'.

Играчът от Кипър е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът за жалби е уведомил играча за обичайното забавяне на обработката на теглене, вероятно поради KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Те бяха призовали играча да изчака поне 14 дни след искането за теглене, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и двете тегления са завършени.

Играчът от Финландия имаше оттегляне, чакащо повече от месец. Играчът потвърди, че печалбите му са натрупани без активен бонус. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил прегледан от техния отдел по риска. След допълнителна комуникация, казиното потвърди, че допълнителната проверка е приключила и заявките за теглене на играча се обработват. Беше споменато също, че акаунтът на играча е бил затворен от администрацията без право на повторно отваряне. Играчът потвърди, че е получил всичките си плащания. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция не е успял да направи теглене, тъй като казиното е поискало доказателство за карта, използвана преди това за депозит, която е била изгубена и анулирана преди шест месеца. Въпреки че всичките му други документи бяха проверени и беше напълно проверен с KYC в други казина в рамките на същия доставчик, този проблем продължаваше. Бяхме предложили на играча да получи официален документ от своята банка, доказващ собствеността на картата. По-късно проблемът беше разрешен, след като играчът се свърза с казиното и неговото теглене беше обработено успешно. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.