WinDetta Casino - Акаунтът на играча е прекратен и бонусите са конфискувани.

Присъединих се към това казино едва преди 2 дни, след като го видях на този сайт, както беше препоръчано!

Похарчих 250 евро в множество бонуси (бонуси на стойност над 450 евро), които запазих, за да отворя малко по-късно, тъй като трябваше да отида на работа за един час. Когато се върнах, всички бонуси, които спечелих, бяха анулирани и парите ми не бяха върнати.

Посочената причина беше „съгласно нашите условия за бонус, забавяне на всеки рунд на игра във всяка игра, включително функции за безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате повече изискване за залагане и/или извършване на нов депозит(и), докато имате безплатни функции за завъртания или бонус функции, които все още са налични в дадена игра, са забранени."

Колкото и пъти да обяснявах, че нямам активен бонус или условия за залагане от казиното и че всички бонуси са използвани за използване на моите собствени пари, те просто нямаше да разберат или да се интересуват. В крайна сметка загубих всички бонуси, които бях спечелил, и парите си!

Без извинение, никакво предложение от какъвто и да е вид и (след като ги помолих поне да ми върнат парите или да закрият акаунта ми поради тази ситуация) само имейл, който казва „Моля, кажете ни защо решихте да вземете това решение?"... след като вече бях обяснил няколко пъти както за чат на живо, така и за множество имейли за поддръжка!

След това те просто затвориха акаунта ми без повече контакт.

Здравей ukedem,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinDetta Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Запазихте ли бонус рундове в която и да е казино игра, за да се върнете към тях по-късно? Казиното възстанови ли някой от вашите депозити? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Нека изясня някои неща... първо депозитът ми не беше €250, беше €50 и след това още €140, които превърнах в над €250 с някои печалби на слот.

След това прекарах следващия час или два, въртейки се в редица бонуси на различни слотове Pragmatic, Playson и Wazdan. Запазих всички бонуси, тъй като трябваше да се върна на работа и когато се върнах един час по-късно, всички те бяха отменени и историята на слотовете за всеки слот беше нулирана, сякаш никога не съм играл на тези слотове.

Присъединих се към това казино едва в петък и в неделя направих първите си (и единствени) депозити. Верифицирах акаунта си веднага след присъединяването (както правя с всички казина, в които членувам).

Казиното не е върнало или предложило да върне нито един от моите депозити.

Последният контакт, който получих от казиното, беше вчера следобед по имейл... казаха "Ако твърдите, че тези бонус рундове са се случили, след като вече не сте имали бонус баланс. Предоставете точния ID на рунда, точното време и име на играта.". ..

Това, което поискаха, беше невъзможно да се направи по 2 причини...

1) тяхната секция с история на играта няма опция за търсене и страници с около 20 завъртания на страница, така че търсенето на конкретно завъртане от хиляда е невъзможно.

2) Както споменах по-горе, всеки слот беше нулиран, което включваше историята! Така че нямаше начин дори да се провери историята на слота, тъй като всички бяха нулирани! Това също показва защо причина 1) би била загуба на време.. Проверих и всички слотове и завъртания, които бяха отменени, вече не бяха в секцията ми с история на играта! След като направих хиляди завъртания, за да получа всички тези бонуси, разделът ми с история на игрите сега имаше само общо 885 завъртания, които бяха завъртания, които бях правил, преди това да се случи.

До този момент имах достатъчно и в отговор на последния им имейл с искане за тази информация аз отговорих, че те или връщат депозитите ми, или затварят акаунта ми. Нямаше отговор на този имейл и когато проверих един час по-късно, акаунтът ми беше деактивиран.

Надявам се това да изясни малко нещата и ви благодаря, че се опитахте да помогнете!

Здравей ukedem,

За какъв вид бонус баланс говори казиното? Би ли било възможно да препратите историята си на залагания?

Моля, обърнете внимание, че ако сте имали активен бонус и сте запазили бонус завъртанията в рамките на слот игрите, забавянето им е против условията и казиното има право да анулира баланса ви. Освен това, тъй като вашите депозити вече са загубени и сте използвали забавените си рундове, няма възможност да получите възстановяване за тях, тъй като са загубени.

Здравей Ник,

Това е целият смисъл, нямах НИКАКЪВ активен бонус, който те можеха МНОГО лесно да потвърдят... направих депозит от €140, без да приемам никакъв бонус и успях да достигна баланс до над €250 в рамките на около час... Аз след това продължих да въртя различни слотове и да запазя всички безплатни завъртания, които спечелих. Всичко беше направено с мои собствени пари и във време, когато нямах активен бонус или изисквания за залагане.

Не мога да препратя хронологията си на залагания, тъй като са блокирали акаунта ми... но дори и да имах достъп до него, нито една от хронологията за ВСИЧКИ безплатни завъртания на слотове, в които се включих, вече не съществува, цялата тази история изчезна веднага тъй като те отмениха всички безплатни завъртания, които спечелих, и нулираха слотовете.

„Освен това, тъй като вашите депозити вече са били загубени и сте използвали забавените си рундове, няма възможност да получите възстановяване за тях, тъй като са загубени."

Въпросът е, че „загубих" всичките си средства, за да се завъртя и да запазя всички „отложени кръгове" (безплатни завъртания)! Но не ги използвах, както написахте, всички бяха отменени! Това е целият проблем, че използвах собствените си пари, за да получа всички тези безплатни завъртания и в крайна сметка не можах да ги използвам, просто ги нямаше! Нямах нищо против да „загубя" парите си, защото не ги класифицирах като загубени, безплатните завъртания, които спестих, струваха адски много повече от парите, които използвах, за да ги получа.

Благодаря ти ukedem за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей ukedem,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Уважаеми Матей,

Рисковият отдел е проверил щателно информацията по жалбата.

На 03.12.2023 г. играч направи залог в няколко слотове в нашия проект и получи няколко бонус рунда в слотове, но не всички бяха печеливши, тъй като от момента, в който започна бонус рундът в слотове, тези рундове не бяха завършени в кратък период от време.

Всеки доставчик на игри има свои собствени правила относно времевата рамка за активиране на бонус кръгове и запазване на възможността за тяхното активиране.

Бихме искали да обърнем внимание на факта, че казиното не може да повлияе на времето на активиране на бонус кръгове от доставчика. В такива случаи, когато бонус рундът не е активиран и изигран в рамките на зададеното от доставчика време – бонус рундът се анулира.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Съжалявам да кажа, че това е пълен боклук, главно защото се опитах да отворя бонусите си 2 часа след като ги запазих! Почти всички бяха на Pragmatic слотове и знам със сигурност, че тяхната времева рамка е дни, а не часове, ежедневно спестявам множество бонуси, спечелени на техните слотове в различни казина и понякога не ги отварям до следващия ден!

Това беше пълна измама от страна на Windetta и опитът да се оправдае с твърдението, че доставчикът има времева рамка, е просто жалко.

Но също така се доказва МНОГО лесно! Тъй като нулирахте всички слотове, на които спечелих бонуси, само вие можете да проверите кога са спечелени и кога се опитах да ги отворя... почти точно 2 часа по-късно, когато се върнах от работа! След като тази информация ни бъде потвърдена, също така е МНОГО лесно да проверите времевата рамка на Pragmatics за забавяне на кръгове.

Разбира се, не очаквам нищо от това да се случи, защото правите всичко, за да избегнете признаването на грешка и поемането на отговорност!

За мен това е голям срам, тъй като бях нов член и НАИСТИНА ми хареса външния вид на това казино... имаше толкова много от любимите ми слотове и доставчици 🙁

Готов съм да се откажа и да го припиша на измама и да се преместя... добре, ти открадна парите ми, но срещу това, което щях да заложа и да загубя в дългосрочен план, предполагам, че имах „късметлия"...

Елиас

Уважаеми представител на WinDetta казино,

Бихте ли могли да ме информирате дали е възможно играчът да намери информация за конкретната времева рамка за игра на тези бонус рундове някъде видимо близо до бонуса, от който е получен?

Уважаеми Матей и ukedem,

Информираме ви, че този случай все още се разглежда от екипа на казиното и ние ще се свържем с вас с пълна информация в близко бъдеще.

Оценяваме вашето търпение и чакане.

С най-добри пожелания, Отдел за рискове на Windetta Casino.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Матей и ukedem,

Информираме ви, че този случай все още се разглежда от екипа на казиното и ние правим всичко възможно да ускорим този процес.

Оценяваме вашето изчакване и се извиняваме за неудобството, което това може да причини.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Уважаеми Матей и ukedem,

Предоставяме ви информация по този случай.

Тъй като играчът не успя да предостави никаква допълнителна информация за рундовете (точни времена на кръгове, идентификатори на кръгове), ние се свързахме с доставчика, за да предоставим информация за предстоящите рундове на потребителя, но доставчикът няма информация за предстоящите рундове и техните потенциални резултати, тъй като те не са били завършен играч.

Моля, имайте предвид, че казиното не може да повлияе на времето за активиране на бонус рундове от страна на доставчика. Отложените кръгове се отменят автоматично от страна на доставчика и казиното няма влияние върху този процес.

В бъдеще в подобни ситуации препоръчваме да запазвате точното време и ID на рундовете, с които се затруднявате, за да избегнете подобни ситуации и да ги разрешите ефективно.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Отложените кръгове не се отменят автоматично от страна на доставчиците, както казах по-горе, Pragmatic има много дълго време за запазване на кръгове.

Всяко казино има собствено правило за това колко дълго могат да се запазват рундове, в някои казина това е няколко дни, в други е месец... Stake например запазва рундове за 2 дни, докато Smokeace има 14-дневна политика за запазване на рундове .

Така или иначе, всички мои запазени рундове бяха анулирани в рамките на 2 часа след като ги запазих, така че това няма значение, тъй като няма доставчик или казино, които да имат ограничение от 2 часа!

Те бяха отменени от Windetta, а не от доставчика!

И за да заявите, че "

В очакване на одобрение

преди 49 минути

Уважаеми Матей и ukedem,

Предоставяме ви информация по този случай.

Тъй като играчът не успя да предостави никаква допълнителна информация за рундовете (точни времена на кръгове, идентификатори на кръгове), ние се свързахме с доставчика, за да предоставим информация за предстоящите рундове на потребителя, но доставчикът няма информация за предстоящите рундове и техните потенциални резултати, тъй като те не са били завършен играч.

Моля, имайте предвид, че казиното не може да повлияе на времето за активиране на бонус рундовете от страна на доставчика. Отложените кръгове се отменят автоматично от страна на доставчика и казиното няма влияние върху този процес.

В бъдеще, в такива ситуации, препоръчваме да запазите точното време и ID на рундовете, с които се затруднявате", това е просто шега!

Не можах да отбележа точните часове и идентификатори на рундовете, след като те бяха отменени от вас, защото историята им беше изчезнала, защото всички слотове, на които бях играл, бяха нулирани!

Матей, стана ми пределно ясно, че казиното по погрешка анулира всичките ми запазени рундове поради това, че някой вярва (погрешно), че имам активен бонус (което нямах)... оттогава всичко, което беше казано от тях е просто за да покрие грешката си!

Въпреки че използвах €250 от собствените си пари, за да се завъртя в тези безплатни завъртания (които имаха стойност над €450), не очаквам да получа каквато и да е компенсация от това казино, тъй като то отново и отново се доказа като напълно ненадеждно по този въпрос и се надявам този въпрос да остане неразрешен!

Скъпи ukedem,

Бихте ли посочили точните игри, които таксувахте, и етапа, на който сте напуснали игрите?

По този начин можем да проверим данните. Благодаря ти.

Напуснах всички игри веднага след като се включих в безплатните завъртания, списъкът (и стойността на безплатните завъртания) е както следва;

Доставчик Wazdan;

Книга на вярата - 20 евро

Доставчик = прагматичен;

Кучешка къща Multihold - 20 €

Клеокатра - 20 евро

Кралството на мъртвите - €20

Съкровището на Темуджинс - €38

Огнен стрелец - €25

Bigger Bass Blizzard - €18

Извисяващи се богатства - 80 евро

Книга на Златни пясъци - €20

Bounty Gold - €25

Hot to Burn Extreme - €40

Преследване за слава - €30

Дивата банда - €20

Доставчик = 3Oaks;

Шеруудски монети - 50 евро

Храм на огъня - 20 евро

Обща стойност на всички запазени кръгове = €466

Както можете да видите, рундовете, които бях запазил, бяха от 3 различни доставчика, така че да продължавам да обвинявам „доставчика" е шега... искам да кажа, че всичките 3 доставчика изведнъж решиха да анулират всички мои запазени рундове и да нулират всичките си слотове??

Това е чисто нещо, което беше направено по погрешка от казиното, защото някой предположи (по някаква причина), че имам активен бонус и не ми беше позволено да запазвам рундове... Нямах активен бонус в нито един момент и Windetta не би трябвало да има проблем проверка на това, АКО искаха!

Благодаря за разяснението. Обсъждаме този проблем с нашия външен съветник, стриймър, който редовно забавя рундове за техните потоци.

Уважаеми представител на казино Windetta,

Бяхме информирани от външен източник, че слотовете Pragmatic трябва да задържат бонуси до 7 дни.

Има два възможни сценария:

Вариант 1: Имаше проблем от страна на доставчика, в който случай казиното трябва да се свърже с доставчика, за да проследи идентификатора на бонуса и да възстанови парите на играча.

Вариант 2: Всяко завъртане се записва от страна на Pragmatic и може да бъде проследено. Освен това Pragmatic предлага опция за повторение, за да видите бонуса и да го играете, ако все още е наличен.

Бихте ли прегледали тези опции?

Уважаеми Матей и ukedem,

Получихме информация от доставчиците. Те не могат да предоставят потенциални резултати от рундовете, тъй като те не са завършени от страна на играча и все още са отворени.

Играчът трябва да активира бонус рундове от своя страна.

Тъй като акаунтът PLAYER1465079 е затворен по искане на играча. Предлагаме следното:

Ще отблокирате акаунта си, за това трябва да изпратите писмена молба до support@windetta.com с искане за деблокиране и също така да посочите, че приемате и разбирате всички рискове, свързани с играта.

От своя страна ние откриваме вашата сметка и поставяме лимит за правене на депозити, това ще елиминира възможността за депозит от страна на играча.

От играча се изисква да влезе в слотовете, в които заявите, че има бонус рундове и да активира бонус рундовете.

След това, по ваше желание, можете да използвате или изтеглите вашите средства, след което ние ще блокираме акаунта ви.

Ако бонус рундовете не са налични в слотовете, тогава вие записвате видео от тези слотове, където ще бъде ясно, че няма бонус рундове и ние ще предоставим тази информация на доставчика и ще я подредим от наша страна.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Скъпа Windetta,

Разбира се, няма бонус рундове, казах на вашата поддръжка в деня, в който това се случи! ВСИЧКИ бонус кръгове бяха отменени за всеки отделен слот, както добре знаете, защото някой трябваше да анулира и нулира всички слотове и знам със сигурност, че това не беше направено от въпросните 3 доставчика.

Всичко това е просто една огромна загуба на време и е много тъжно от ваша страна...

Матей, моля, просто отбележете това като „неразрешено", тъй като ми беше достатъчно да ме вземат за глупак и не очаквам нищо да бъде предложено или направено, за да поправи това от Windetta, те измислят всякакви извинения или предложения за губене на време, които могат помислете и предпочитам да отпиша това като ограбен от ненадеждно казино!

Скъпи ukedem,

Мисля, че казиното се опитва да разреши проблема, така че, моля, не се отказвайте.

Моля, отворете отново акаунта и посочете кои бонус рундове липсват.

Уважаеми представител на казино Windetta,

Много стриймъри събират бонус функции с дни и след това ги пускат по време на своите стриймове. Хората се радват да гледат как други печелят, което може да помогне за популяризирането на потока.

Като не разрешавате тази стратегия (анулиране на бонус рундовете), вие пропускате възможност да популяризирате своето казино чрез стримери. Защо направи това?

Уважаеми Матей,

Само за да изясня нещо за вас... където казахте „Като не разрешавате тази стратегия (анулиране на бонус рундовете), вие пропускате възможност да популяризирате казиното си чрез стримери. Защо бихте направили това?" в последното ви съобщение това не е правилно като такова.

Винаги питам, преди да се присъединя към ново казино, дали е добре да запазвам слот бонуси, които завъртам, само КОГАТО ЗАЛАГАМ СЪС СОБСТВЕНИТЕ СИ ПАРИ и отговорът, който получих, беше, че е добре, така че е разрешено... проблемът тук е, че всички мои бонуси, които спечелих, не бяха анулирани, защото това не е позволено, те бяха анулирани, защото условията за казино бонуси посочват, че не е позволено, когато имате активен казино бонус и/или условия за залагане, нито едно от които нямах по това време. Не бях приел казино бонус, когато депозирах и като такъв нямах условия за залагане, залагах изцяло със собствени средства.

ТАЗИ грешка е това, което казиното трябва да признае и да поеме отговорност за грешка на един от техните служители.

Доказано е без съмнение, че всички тези бонуси не са били отменени от доставчиците, защото 3 доставчици не са решили изведнъж да отменят моите бонуси точно по едно и също време!

Ако случаят е такъв (какъвто е), тогава ЕДИНСТВЕНОТО друго възможно обяснение е, че служител на казино е предприел това действие по собствена инициатива, така че единствената вина тук е на казиното! Много е просто и МНОГО лесно се доказва, ако казиното наистина иска да бъде честно и да прегледа този проблем по безпристрастен начин. Колко трудно може да бъде за казиното да провери кога съм получил последния си бонус за депозит от тях? След като установят това, след секунди ще видят, че в нито един момент през деня, когато всичките ми бонуси бяха анулирани, не съм имал активен бонус или изисквания за залагане, следователно всичките ми запазени рундове са били напълно легитимни и последващото им анулиране беше ГРЕШКА!

Има само 2 факта, които имат значение в този случай и те са, че (1) всички мои запазени рундове бяха анулирани и (2) дали имах някакъв активен казино бонус по това време... Ето защо съм готов да дам и просто не вярвайте, че те всъщност се опитват да разрешат този проблем по справедлив начин... точно защото им е ТОЛКОВА ЛЕСНО да проверят всички факти, ако наистина искат!

Уважаеми Matej & Windetta,

Поисках акаунтът ми да бъде отворен отново и днес получих имейл, който ме информира, че това е направено, както и следното искане;

„Трябва да отидете до слотовете, за които твърдите, че имат бонус рундове и да активирате бонус рундовете.

Ако бонус рундовете не са налични в слотовете, тогава вие записвате видео от тези слотове, където ще бъде ясно, че няма бонус рундове и ние ще предоставим тази информация на доставчика и ще я подредим от наша страна."

Понякога няма налични бонус рундове и аз направих, както беше поискано, записах видео на отварянето на всеки слот и ясно показвах, че всички те са нулирани без налични бонус рундове.

Също така отговорих на Windetta, питайки как да изпратя всички тези видеоклипове на поддръжката.

За справка, тук са слотовете, доставчиците и стойността на залога на всички отменени игри;

Книга на вярата - Wazdan €0,20

Монети Sherwood - Playson €0,50

Огненият храм - Playson €0,20

Кралство на мъртвите - Макара Кралство/прагматично €0,30

Bigger Bass Blizzard - Reel Kingdom/Pragmatic €0,18

Hot to Burn Extreme - Reel Kingdom/Pragmatic €0,40

Кучешка къща Multihold - Pragmatic €0,20

Клеокатра - Прагматичен €0,20

Огнен стрелец - прагматичен €0,25

Извисяващи се богатства - прагматични €0,80

Книга на Златни пясъци - Прагматичен €0,20

Bounty Gold - Прагматично €0,25

Преследване за слава - прагматично €0,30

Дивата банда - Прагматичен €0,20

Съкровището на Temujin - Wildstreak Gaming/Pragmatic €0,38

Обща стойност на анулирани игри 456 евро

Уважаеми представител на казино Windetta,

Бихте ли помогнали на ukedem да върне изгубените кръгове?

Уважаеми Матей,

Windetta ми изпрати отговор, след като изпратих всички видеоклипове и това беше отговорът;

„Благодарим ви, че се обърнахте към нашата служба за поддръжка на Windetta.

Уведомяваме Ви, че информацията е изпратена до доставчика. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор.

Благодаря за разбирането!"

Уважаеми Матей и ukedem,

В момента тези кръгове се проверяват от доставчиците на игри.

Скоро ще предоставим информация относно тези кръгове.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Благодарим ви за актуализацията, ще изчакаме резултатите от разследването.

Уважаеми Матей и ukedem,

Информираме ви, че този случай все още се разглежда от доставчика на играта.

Очакваме да получим отговор възможно най-скоро и ще ви уведомим незабавно.

Благодаря за разбирането.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Благодаря за актуализацията. Ще изчакаме.

Просто не разбирам това огромно забавяне tbh, искам да кажа, че това продължава вече 3 месеца!

Колко време може да отнеме и колко трудно може да бъде да проверя дали съм имал казино бонус, когато игрите ми бяха отменени и да получа списък с всички отменени бонуси от доставчиците?

Първо, лесно е и ще отнеме няколко минути, за да проверя колко съм депозирал, какви завъртания съм направил с този депозит и какъв е резултатът от тези завъртания... това отнема толкова време е шега и обида за здравия ми разум !

Уважаеми Укедем и Матей,

Предоставяме информация относно жалбата.

Информираме ви, че получихме отговор от доставчика относно предстоящите кръгове на потребителя.

Според информацията, получена от доставчика, неиграните рундове се затварят от страна на доставчика и поради тази причина доставчикът не може да предостави информация за потенциални печалби в тези рундове.

Можете да намерите екранна снимка на предоставената от доставчика информация в прикачения файл.

Уважаеми Укедем,

Тъй като доставчикът не може да предостави информация за потенциални печалби в рундовете, ние ви информираме, че в знак на лоялност нашето казино е готово да ви върне сумата на вашите депозити в нашето казино в размер на 190 EUR.

За да върнете сумата на депозита, ви молим да потвърдите уместността и собствеността на вашия Skrill портфейл ( qacoins@gmail.com ).

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Благодаря ви за отговора.

Забелязвам, че рундовете, изброени от доставчика, са само 8 и броят на кръговете, които са затворени, е 15 (9 от Pragmatic, но извисяващият се рунд липсва в списъка), а останалите са от други доставчици.

Бях печелил и на други слотове, преди да започна да търся бонуси и балансът, който имах, когато започнах да намеквам за бонуси, беше малко над €250, така че губя €60 и 15 бонуса, но няма значение.

Благодарен съм, че този въпрос най-накрая може да бъде сложен край, дори ако накрая загубя...

Благодаря Ви за съдействието.

Както поискахте, изпратих екранната снимка за проверка на моя акаунт в Skrill, както по имейл, така и качена на вашия сайт.

След като €190 бъдат изпратени на моя акаунт в Skrill, ще считам този въпрос за приключен.

Скъпи ukedem,

2024-03-12 Сумата от 190 EUR беше възстановена с помощта на платежната система Skrill.

Моля, уведомете, че плащането за вашия акаунт е извършено успешно.

Моля, потвърдете получаването на средствата.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск на казино Windetta.

Потвърдено, благодаря

Моля, маркирайте този случай като разрешен

Скъпи ukedem,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру