НачалоЖалбиWildTornado Casino - Играчът няма достъп до игри и да тегли средства.

WildTornado Casino - Играчът няма достъп до игри и да тегли средства.

Автоматичен превод:

Сума: A$499

WildTornado Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 31.10.2023 | Решена : 24.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Австралия първоначално имаше проблеми с достъпа до уебсайта и игрите на казиното и не успя да изтегли депозираните си средства. След като казиното предостави алтернативна връзка, тя успя да влезе в акаунта си и да играе, но загуби първоначалния си депозит. По-късно тя срещна трудности с верификацията на акаунта, докато се опитваше да изтегли печалбите си. От казиното й бяха поискали селфи, на което тя държи личната си карта и хартия с конкретно послание, което тя сметна за предизвикателство и ненужно, тъй като те вече притежаваха документите й за самоличност. Въпреки това, след множество опити и нашата намеса, казиното най-накрая потвърди нейния акаунт и обработи нейните изплащания. Играчът потвърди, че е получила средствата си и жалбата беше затворена като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, играя с това казино може би от месец. Добре, продължаваха да ми взимат пари, но си мислех, че в крайна сметка ще успея да спечеля нещо. През изминалата седмица или така - изключително трудно е да намеря действителния им уебсайт, дори не мога да го „маркирам". Както и да е, днес реших да му дам още един шанс и депозирах още малко средства.

Е, НЯМА игри, нито любими, Топ или Pupular. Нищо. Единственият екран, до който можех да отида, беше МОЯТ ВАЛЕТ - затова реших да изтегля сумата, която съм вложил, и никога повече да не играя в това казино. Е, не ми позволи да тегля нищо, така че парите ми просто стоят там.


Някой имал ли е подобен опит - или може ли CasinoGuru да направи нещо по въпроса?

Що се отнася до мен, толкова много неща не са наред с това казино, че ако наистина искат играчи, трябва да се съберат - и добре, да ми върнат парите.


Очаквам отзиви

Благодаря ти

Габриела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми phoenix347,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си в казиното?
  • Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
  • Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?

Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Габриела,


Оценяваме, че отделихте време да споделите опита си и искрено съжаляваме да научим за проблемите, които сте срещнали, докато играете в нашето казино. Вашата обратна връзка е ценна за нас и ние се ангажираме да отговорим на вашите притеснения.


Извиняваме се за неудобството, с което сте се сблъскали с трудностите при достъпа до нашия уебсайт и проблемите, които сте срещнали, докато се опитвате да играете и да теглите средствата си. Това не е опитът, който искаме да имат нашите играчи, и сме решени да проучим и разрешим тези проблеми.


Въпреки че споменахте, че нямате директен достъп до нашия сайт, препоръчваме ви да се свържете с нашия денонощен екип за поддръжка на клиенти и да предоставите подробности за вашия акаунт и опит. Те с радост ще ви помогнат при всякакви технически проблеми, тегления или въпроси.


Благодарим ви, че ни дадохте възможност да коригираме ситуацията и се надяваме да ви служим по-добре в бъдеще.


Поздрави,

Екипът на казино WildTornado

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Благодаря ви много Casino Guru и Wild Tornado Casino. Вашият бърз отговор беше високо оценен. Все още не знам какво се случи с уебсайта, когато не можех да направя нищо, нито можех да се оттегля, но Wild Tornado веднага се свърза с мен, даде ми друга връзка и тя проработи. Е, опитах късмета си и очевидно загубих първоначалния си депозит - но това е без значение.

Обслужването на клиентите ви беше страхотно и ви благодаря за това.

Габриела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, phoenix347, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема phoenix347,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,

Наистина оценявам много грижата за нас - играчите.

Е, нищо не се решава с казино Wild Tornado. След предишното ми оплакване току-що изиграх баланса си по депозита. НО след това. тъй като и ти, и Wild Tornado бяхте много сътрудничещи, реших да опитам казиното още веднъж. След няколко депозита имах късмет и исках да изтегля - и оттам кошмарът започна отново.

Не само, че им изпратих документите си за самоличност в сканиран и фотоформат ОТНОВО и разбира се сметката за комунални услуги, това не беше достатъчно - те искаха да изпратя селфи - изчакайте това - с моята карта в едната ръка и хартия с надпис „ЗДРАВЕЙ WildTornado и датата" - това цирк ли е??? Сериозно... Казах им, че тъй като имам само 2 ръце, не мога да държа нещо във всяка ръка И да си направя селфи - с коя ръка?

Както и да е, след много проби и грешки успях да го направя - САМО ЗА ДА ГО НАУЧА ТОЧНО СЕГА, че НЕ са го приели. Кой знае защо? Имат моята снимка в лиценза, имат моето селфи, имат моята карта - тогава какъв е проблемът???

Това наистина е много-много лоша политика за казино/поддръжка на клиенти. Така че парите ми все още стоят там, тъй като не мога да ги изтегля. Очевидно НЯМА проблеми, когато искате да депозирате - само когато искате да теглите.


Някаква обратна връзка от някого, или има ли нещо, което CasinoGuru може да направи за мен?

Високо оценен.

Габриела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много CasinoGuru. Този път НЕ желая просто да го оставя.. Просто всичко е грешно. След като прекарах доста време и усилия, правейки това глупаво селфи с двете си ръце, заети с картата ми и хартията, която ги хвалеше - те все още не са доволни и отхвърлиха това селфи, казвайки, че не могат да разчетат картата??? наистина ли ??? Качих картата отделно вече като част от процеса. Те също имат моята шофьорска книжка с моя снимка - така че със сигурност знаят, че това съм аз... Просто искат да направят невъзможно отнемането....

Толкова сериозно, това е като цирк - просто не искам да се оттеглиш...

Благодаря ти CasinoGuru за всичко, което можеш да направиш за мен.

Габриела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, phoenix347, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Габриела,


Казвам се Стефан и ще се погрижа за вашето оплакване. Толкова съжалявам да науча за проблема ви с проверката на вашия акаунт.


Имате ли някой, който може да ви снима, как държите хартията и картата? Би било по-лесно да направите чиста снимка.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан,

добре, аз бях в разговор с WildFortune през последната седмица или нещо повече - опитвайки се да разреша проблема с тях. Не успях в това.

Изпратих им селфито с хартията И моята книжка в ръцете ми и позициониране на телефона пред мен.

Изпратих им това, не беше достатъчно. След това искаха да държа хартията, лиценза си за снимка и картата си в ръцете си ПЛЮС да направя снимката. Когато им изпратих това - след много проби и грешки - отговорът им беше, че не могат да прочетат лиценза или картата... Е, те имат отделни снимки на тях.

На всичкото отгоре - междувременно продължих да играя и познайте какво... имах голяма печалба, която все още стои в сметката ми. Боговете ли са или просто справедливостта???

Така или иначе отказват да проверят документите ми.

Има ли нещо, което можете да направите, моля?

Високо оценен.

Габриела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Габриела,


Бихте ли изяснили колко средства имате в сметката си в момента?


Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на WildTornado Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми WildTornado Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е потвърден?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Габриела,


Бихме искали да поднесем нашите най-искрени извинения за всяко неудобство или безсилие, което може да сте изпитали. Нашият екип дълбоко съжалява за всяко отрицателно въздействие, което това може да е имало върху опита ви с нашите услуги.


Разбираме важността на бързата и качествена услуга и искрено съжаляваме, че не оправдахме вашите очаквания.


Вашето удовлетворение е наш основен приоритет.


Забавянето на проверката се дължи на поетапното качване на документи.

Освен това първоначалният преглед на селфито показа, че документите не се виждат ясно; въпреки това, след по-нататъшно разглеждане, документът беше приет.


Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт вече е потвърден и всички свързани изплащания са надлежно обработени. Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по време на този процес.


Ако имате допълнителни притеснения или въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време. Ние сме посветени на възстановяването на вашето доверие в нашата компания и очакваме с нетърпение възможността да ви обслужваме по-добре в бъдеще.


Благодарим ви още веднъж за търпението и че ни позволихте да коригираме ситуацията. Очакваме с нетърпение да ви обслужваме с най-високо ниво на съвършенство в бъдеще.


Поздрави,

Екипът на казино WildTornado

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми WildTornado Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация. Вашето сътрудничество е високо ценено.


Скъпа Габриела,


Бихте ли потвърдили дали вашата заявка за теглене е обработена или вече сте получили плащането?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан и представител на Wild Tornado,


Много се радвам да кажа, че да, след цялата сага, през която трябваше да премина, документите ми бяха проверени.

Благодаря ти за това.

Освен това не съм човек, който просто обича да се оплаква. Трябва да кажа, че съм доста изумен от процеса на изплащане на казиното. Получих средствата си за една нощ... Да, точно така. Никое от другите казина, в които играя, не прави това.

Така че отново, благодаря и на двама ви, че се грижите за мен...

Поздрави

Габриела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми phoenix347,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини