Акаунтът на играча беше затворен по неизвестна причина. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Wild.io Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Автоматичен превод:
Сума: 400 $
Wild.io Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих първия си депозит от 50$ с бонус и печеля след залагане.
KYC отнема 12 дни, но след това беше добре, така че можех да изтегля баланса си 1,2 k.
Имам предвид времето, когато получих някои предложения от казиното по пощата 200% бонус.
Казах, че сега всичко ще бъде наред, акаунтът ми е пълен, така че ще опитам.
Направих втория си депозит от 50$ с тяхната промоция и всичко беше наред...
Докато не залагам и завърша с баланс от 400$, всичко с правилата.
Изпращам заявка за теглене на моя баланс в същия портфейл като депозита, но те я отхвърлят и е тъжно, че трябва да проверят нещо, и аз казвам добре, няма проблем.
На следващия ден получих имейл, в който поддръжката ме информира, че ЗАТВАРЯТ МОЯ АКАУНТ И КОНФИСКУВАТ ВСИЧКИ ПАРИ!??
Просто кажете, че изневерявам и играйте срещу правилата и условията????
WTF.
Правих малки залози и имах късмет, но изглежда, че печелите, така че ви блокираме!!!
Дори не ми връщат депозита!!!
ИЗМАМА!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей mas19911,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wild.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Получихте ли някакъв баланс обратно от казиното, след като акаунтът ви е закрит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Уточниха ли причината за блокирането?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
1.Акаунтът ми беше верифициран от 30.03.2023 г
2. не получавам никакви пари, откакто ми затвориха сметката.
3. Последно съобщение беше на 2.04.2023 г., когато те информираха за закриване на акаунта ми.
Дават ми някакви точки от T&C, но когато попитах точно за причината, не ми отговориха.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Това е последната екранна снимка от моя акаунт, преди да се забавят без предупреждение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви mas19911 за цялата предоставена информация. Тъй като ще ни трябват повече подробности от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей mas19911,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Аз съм Михал и поех тази жалба, така че отсега нататък ще отговарям за нейното модериране.
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Wild.io Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wild.io,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е закрит?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Михал,
Предоставихме ви повече информация по случая по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за имейла Wild.io Casino, отговорих ви.
Уважаеми mas19911,
Помолих Wild.io Casino да ни предостави по-подробна информация за вашия случай. Ще предоставя актуализация, след като ситуацията бъде изяснена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mas19911,
Само за да знаете, че все още работим по вашия случай с Wild.io Casino и се опитваме да намерим подходящо решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
След задълбочен преглед на случая с помощта на Михал се върнахме със следната резолюция: акаунтът на mas19911 и балансът от 0,219021177 ETH бяха активирани отново. Потребителят ще може незабавно да изтегли средствата и да играе както пожелае.
В бъдеще беше определено, че допълнителни бонуси ще бъдат деактивирани въз основа на следните условия:
"1.33. Wild.io си запазва правото да актуализира и/или правилата и условията на бонуса по всяко време, както и да ограничи правото на играч да участва или да иска бонуси и промоции, предлагани без предварително известие"
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Wild.io
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за вашия отговор и справедлив подход, екип на Wild.io.
Радвам се, че успяхме да намерим разумно решение на тази ситуация.
Уважаеми mas19911,
Според отговора на екипа на Wild.io акаунтът ви отново е достъпен и балансът също е възстановен.
Вярвам, че това е добра новина за вас. Можете да продължите да се наслаждавате на играта в Wild.io Casino, ако желаете.
Моля, уведомете ме, ако можем да считаме проблема ви за разрешен или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема mas19911,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mas19911,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
