Wild.io Casino Ревю

Играчът от Финландия срещна трудности при тегленето на печалбата си от 740 евро поради спиране на акаунта по време на процес на KYC проверка. След завършване на обширна проверка, той получи известие, че печалбите му са конфискувани за предполагаемо използване на непозволена стратегия, което той отрече, твърдейки, че е следвал нормални практики за залагане. Той изрази разочарование от липсата на основание за закриването на акаунта и конфискацията. Екипът по жалбите проведе щателно разследване и въз основа на доказателства от казиното, сочещи връзки с множество акаунти, заключи, че жалбата е неоснователна, като подчерта нарушението на Общите условия на казиното.

Играчът от Уругвай депозира $3 500 и спечели $33 751 печалби в казино Wild.io, но е бил блокиран от игрите и тегленията му са били отхвърлени в очакване на KYC проверка. Той завърши процеса на проверка с всички необходими документи, но все още чакаше средствата му да бъдат освободени, а поддръжката на казиното само заяви, че случаят му е „в процес на разглеждане“. Той също така посочи малка грешка в регистрираната му дата на раждане, която не е повлияла на проверката на самоличността му. Играчът отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.

Играчът от Мианмар подаде жалба срещу Wild.io за несправедливо закриване на акаунта му и конфискация на средствата му, посочвайки като причина невъзможността да попълни KYC (Key Cut Proceedings - KYC). Той твърди, че казиното е приело депозитите му без KYC (Key Cut Proceedings) и не е предоставило ясен краен срок за подаване, което е повлияло на способността му да се съобрази с изискванията. Той се опита да отвори отново акаунта си, за да завърши KYC процеса и да си върне средствата. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата, въпреки че играчът може да я отвори отново в бъдеще.

Играч от Исландия съобщи за загубен депозит в Wild.io Casino поради неясни инструкции в интерфейса му за депозит, което доведе до транзакция през грешна мрежа (BSC вместо ERC 20). Въпреки доказателствата, сочещи, че други потребители са възстановили средствата си при подобни обстоятелства, казиното отказа да съдейства, което накара играча да заплаши със съдебни действия, ако проблемът не бъде решен. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че депозитът е направен чрез неподдържана блокчейн верига, което е довело до трайна загуба на средства. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена, но казиното беше посъветвано да подобри интерфейса си за депозити за по-добро потребителско изживяване.

Играчът от България не можеше да изтегли печалбите си от 26 619 USDT почти месец поради блокиране на акаунта от Wild.io. Въпреки предоставянето на необходимите документи и извършването на обаждане за видео потвърждение, сайтът продължи да забавя процеса на потвърждение и не предостави времева линия за разрешаване. След множество комуникации и второ видеообаждане за потвърждение, достъпът до акаунта й най-накрая беше възстановен, което й позволи да изтегли средствата си, въпреки че залаганията останаха блокирани. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Армения се сблъска с трудности при тегленето на средства от Wild.io, тъй като компанията за залагания отказа да освободи парите, въпреки че предостави цялата поискана документация. Играчът съобщи, че след завършване на проверката чрез видеообаждане, акаунтът му е бил блокиран и той не е успял да получи достъп до печалбата си от $422. Екипът по жалбите прегледа случая, но в крайна сметка реши, че споделянето на едно устройство между играча и брат му, който също има акаунт, нарушава правилата на казиното. Следователно жалбата не може да бъде продължена. Жалбата беше подновена по искане на играча и допълнителна информация. След по-нататъшно разследване беше заключено, че са включени множество сметки, което доведе до затварянето на жалбата отново като неоснователна, като казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Играчът от Япония се сблъска с постоянни проблеми с процеса на проверка на KYC на казиното, изпитвайки забавяния и липса на комуникация относно методите за проверка. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното промени процедурата за проверка без предупреждение, което доведе до недоверие и искове за неправомерно поведение. Играчът потърси помощ от Casino Guru. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча, но в крайна сметка отхвърли жалбата, заявявайки, че играчът е спрял процеса на KYC и не е съдействал на исканията на казиното. Екипът подчерта, че казиното не е виновно за изискването на проверка на английски и че играчът трябва да се съобрази с KYC процеса, за да разреши проблема.

Играчът от Португалия затвори акаунта си от Wild.io без обяснение и смята, че това може да се дължи на тяхното местоположение. Въпреки завършването на KYC процеса, казиното игнорира цялата комуникация относно проблема и оставащите средства на играча. След преглед на ситуацията беше установено, че няма достатъчно вникване в разследването на казиното и процеса на вземане на решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Унгария се сблъска с проблеми с Wild.io, където техните печалби бяха анулирани, въпреки че са изпълнили всички условия и изисквания за залагане. След многократни опити за разрешаване на ситуацията директно с казиното, те не получиха задоволителен отговор по отношение на противоречивите условия и твърденията за недобросъвестност по отношение на тяхната сметка. Екипът по жалбите се включи в дълги дискусии с казиното, но установи, че съществуващите ограничения върху бонусите за определени региони, включително Унгария, се поддържат от казиното. Въпреки това, тъй като тези ограничения не бяха въведени на софтуерно ниво, ние сметнахме, че действията на казиното са в противоречие с нашия Кодекс за справедлив хазарт. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“. По-късно жалбата беше подновена, тъй като казиното предостави доказателство, че ограниченията на бонусите се прилагат на софтуерно ниво. Играчът използва метод за подправяне, за да заобиколи това ограничение за държава, поради което жалбата им беше отхвърлена.

Играчът от Съединените щати е поискал незабавно постоянно самоизключване на 08/04/24, но все още е в състояние да депозира поради 24-часов период за разхлаждане, предоставен от казиното. Тази ситуация беше обезпокоителна, тъй като подкопаваше искането му за самоизключване и създаваше рискове за хората с хазартна зависимост. Екипът по жалбите обясни, че играчът не е изпълнил необходимите стъпки за самоизключване, тъй като е пропуснал имейла с допълнителни инструкции по време на периода на размисъл. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради отговорността на играча да следва посочените процедури за самоизключване.