Wild.io Casino Ревю

Украинският играч направи депозит и игра в Wild.io, но третият му опит за теглене задейства процес на проверка. Въпреки предоставянето на необходимите документи, неговата сметка и печалбата от $38 остават висящи. Службата за обслужване на клиенти на казиното не реагира. Не успяхме да проучим по-нататък, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия поиска достъп до сметката си и €1351 печалби в Wild.io Casino. Въпреки завършването на KYC процеса, акаунтът му остана заключен поради обвинения в злоупотреба с бонус. Той планира да подаде официална жалба до доставчика на лицензи за казиното. Екипът по жалбите установи, че играчът не е изпълнил инструкциите на казиното да качи необходимите документи директно в акаунта си. Жалбата беше отхвърлена поради невъзможността на играча да завърши необходимия процес на проверка, липсата на съдействие и спирането на отговора.

Играчът от Естония беше депозирал $50 и участваше в бонус лов. След като спечелиха някои игри, балансът им беше изчезнал. Когато се свързаха с поддръжката, бяха информирани, че са нарушили правилата и акаунтът им беше забранен. Играчът оспори това, твърдейки, че такова правило не съществува в TOS. Екипът по жалбите обаче реши, че казиното е било в рамките на правото си да задържи печалбите на играча и да затвори сметката, тъй като забавянето на рундове, което играчът призна, че прави, се счита за форма на игра с предимство и обикновено е забранено в онлайн казината. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена.

Тегленето на играча от Германия беше отменено и сметката му беше затворена, тъй като казиното подозираше, че е използвал два профила въз основа на съвпадение на IP адрес. Играчът твърди, че е играл на компютъра на приятел, защото неговият не е достатъчно мощен, за да стартира игрите. Въпреки настояването на играча, че те са двама различни души, казиното е предоставило доказателства за IP съвпадение, съвпадение на устройство, подобен геймплей, една и съща валута на депозита и идентично използване на три бонуса за добре дошли във всяка сметка. След преглед на доказателствата заключихме, че действията на казиното са били оправдани поради нарушение на техните правила и условия. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Юта беше разстроен, защото играта Gemhalla на Wild.io промени съотношението си възвръщаемост към играч (RTP) без уведомление. Поради тази промяна, играчът беше загубил $2209,44 през последните два дни. Играчът твърди, че RTP е бил рекламиран като 97%, но след това е бил намален до 94% без предизвестие. Ние обаче изяснихме, че много казина показват RTP в реално време или резултати от определен период, което може да се промени. Казиното също така увери играча, че не се намесва в резултатите от игрите. Въпреки удължаването на срока за отговор на играча, не беше предоставена допълнителна информация и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Латвия имаше проблем със затварянето на акаунт в Wild.io, след като спечели значителна сума. Тя успешно е завършила процес на подробна проверка, който включва обаждане по Skype. По-късно обаче акаунтът й беше блокиран. Wild.io обвини играча в нечестни печалби, но тя отрече тези обвинения, предполагайки, че подобно отношение се е случвало само на играчи, които са спечелили големи суми, използвайки бонусите на пакета за добре дошли. Wild.io твърдеше, че играчът е от регион, където пакетът за добре дошли не е разрешен, твърдение, което играчът отрече, заявявайки, че винаги е играла от домашния си латвийски IP. Посъветвахме играча как да се свърже с регулатора и очаквахме решение от него.

Играчът от Ирландия беше срещнал проблем с Wild.io Casino. След спечелването на €6 830, сметката му беше затворена и печалбите бяха конфискувани. Играчът отрече да е нарушавал каквито и да било условия. Свързахме се с него за допълнителна информация, за да помогнем за разследването на проблема, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Съединените щати обвинява казиното в подвеждаща информация относно бонуси и промоционални оферти и незадоволително обслужване на клиентите. Освен това, казиното няма да позволи изтриване на акаунт, както е поискано от играча.

Играчът от Азербайджан имаше проблем със залагането на бонуси в онлайн казино. След като са депозирали два пъти и са приели бонуси, те откриват, че балансът по сметката им се е свил до сумата на депозита. Поддръжката на живо на казиното не беше полезна и акаунтът на играча не беше потвърден по време на инцидента. Казиното цитира нарушение на техните правила и условия за конфискуване на печалбите на играча. По-късно казиното твърди, че играчът живее в регион, където пакетът за добре дошли не е приложим, условие, което не е било ефективно съобщено на играча. Играчът оспори тези твърдения, твърдейки, че казиното е променило със задна дата своите правила и условия. Казиното остана твърдо в решението си. Препоръчахме на играча да се свърже с Curacao Antillephone NV за допълнителна помощ. След повторното отваряне на жалбата, казиното реши да остави играча да завърши залагането на бонуса, но играчът спря да отговаря и в крайна сметка отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия е поискал самоизключване от Wild.io Casino поради пристрастяването си към хазарта. Въпреки това той успя да се регистрира и загуби приблизително €1900. Тогава той поиска възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното не е спазило мерките за превенция на пристрастяването към хазарта. Играчът твърди, че се е свързал с казиното относно проблема си, след като е загубил парите и акаунтът му е бил блокиран на 5.11.2023 г. Въпреки това заключихме, че тъй като казиното не е отговорило на първоначалната му заявка за самоизключване, може да се предположи, че не са я получили и следователно не са го блокирали автоматично. Тъй като в много казина липсваха превантивни мерки за блокиране, жалбата му беше отхвърлена.

Сметката на играча от Русия беше заключена от казиното, което я обвини в нарушаване на правилата и условията, включително предполагаема злоупотреба с офертата за добре дошли чрез определени стратегии. Играчът отрече каквото и да било неправомерно действие, твърдейки, че е направил само един депозит и не е направил никакви успешни тегления. Нашият екип беше започнал диалог с казиното, но не получи достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията на казиното. Въпреки че поведението на играча потенциално показва лов на бонуси, ние установихме, че не са нарушени правила. Тъй като казиното не успя да предостави адекватни доказателства и мотиви, ние не успяхме да разрешим проблема в полза на играча и трябваше да маркираме оплакването като „неразрешено“. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно, след като получихме множество косвени доказателства, ние отворихме отново жалбата и помолихме играча да сътрудничи на казиното и да завърши процеса на проверка. Играчът спря да отговаря.

Играчът от Германия бе претърпял внезапно блокиране на играта и изтриване на баланса от Wild.io Casino, точно когато беше на ръба да изпълни изискванията за залагане на бонуса. Твърди се, че играчът е нарушил Правилата и условията, което е довело до конфискуване на всичко освен първоначалния депозит. Играчът бе настоял, че спазва всички правила и предостави всички необходими документи за проверка. След множество обмени, казиното завърши процеса на проверка на играча и възстанови конфискуваните печалби в акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на печалбите си, което разреши оплакването.

Играчът от Беларус успешно завърши залога и поиска теглене. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, преминал е процес на проверка по Skype и е поддържал постоянна комуникация с поддръжката на казиното, заявката му за теглене е останала висяща повече от 14 дни. Играчът потвърди, че е направил депозит, играе само слот игри и няма проблеми с документите, които е предоставил. След като се свързахме с нашия екип за оплаквания, проблемът на играча в крайна сметка беше решен и той получи парите си. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Естония беше подал жалба, че печалбите му са били конфискувани от Wild.io Casino, след като е използвал техния бонус за първи депозит. Той твърдеше, че се е придържал към всички правила на казиното и отрече каквото и да е нарушаване на правилата. Бяхме започнали процес на посредничество, като комуникирахме както с казиното, така и с играча. Казиното беше предоставило доказателства за предполагаемо нарушаване на правилата от страна на играча, което сметнахме за недостатъчно. След това казиното е поискало процес на проверка на самоличността от играча, който той е изпълнил. Въпреки тези усилия, казиното не беше предоставило убедителни доказателства за нарушаване на правилата и ние не успяхме да повлияем на решението на казиното. Жалбата е отбелязана като неразрешена. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Въпреки това, след повторното отваряне на жалбата поради нова информация, играчът потвърди, че средствата му са върнати и той успя да ги изтегли успешно. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Съединените щати беше поканен на уебсайт на казино с предложение за препоръка. Казиното обаче не е изпълнило обещаните завъртания на реферали. Екипът по жалбите беше удължил таймера за отговор със 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена. Екипът не успя да продължи с по-нататъшно разследване или да предостави потенциални решения без комуникацията на играча.

Играчът от Грузия срещна проблеми с депозирането на пари в казиното. Той беше информиран, че тя е паднала под минималното изискване, поради което депозитът му е изгубен в блокчейна. Въпреки несъгласието, казиното не кредитира сметката му или й позволи да говори с мениджър. Той смята, че $5,49 са взети несправедливо. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговаряше на изискванията за депозиране в казиното.

Играчът от Ирландия се оплака от казино Wild.io, заявявайки, че е бил блокиран от платформата точно когато е на път да изпълни изискванията за залагане. След това казиното премахна $20 000 от баланса му, позволявайки му да изтегли само първоначалния си депозит. Wild.io оправда това действие с твърдението, че играчът живее на ограничена територия, въпреки че играчът е предоставил доказателство за пребиваване в Ирландия. Играчът постави под съмнение прозрачността на правилата и условията на казиното по отношение на ограничените територии. Въпреки възраженията на играча, казиното остана твърдо в решението си. Заключихме, че жалбата е „неразрешена“ поради отказа на казиното да изплати печалбите на играча и липсата на ясна комуникация относно техните правила и условия. Жалбата обаче по-късно беше отворена отново и маркирана като „разрешена“, когато играчът ни информира, че Wild.io е изплатил пълната сума.

Играчът от Норвегия е имал проблем с казиното, където акаунтът му е бил деактивиран, след като е заложил бонус и е спечелил около $1900. Казиното бе посочило бегло нарушение на условията като причина, но играчът отрече каквото и да е нарушение. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното и прегледахме техните доказателства, които сметнахме за недостатъчни, за да оправдаят конфискацията на печалбите на играча. Въпреки нашите усилия, казиното върна само първоначалния депозит на играча и поиска допълнителна проверка. Жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на подходящи доказателства от казиното. Посъветвахме играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. По-късно жалбата беше подновена, тъй като казиното заяви, че средствата на играча са били добавени обратно към сметката му. След като играчът потвърди това и успешно изтегли печалбите си, оплакването беше маркирано като разрешено.

Играчът от Босна и Херцеговина депозира сума под изискваната минимална сума в своята казино сметка. Помощта от поддръжката не реши проблема и играчът търси кредит или възстановяване на сумата. Тъй като казиното ясно показва минималната разрешена сума за депозит в портфейла на играча и въпреки това играчът е направил депозит под лимита, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Малайзия блокира сметката си в казиното поради предполагаемо използване на ботове. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играчът от Грузия е излязъл от акаунта си и не може да влезе отново поради блокиране. Въпреки няколкото опита да се свърже с казиното по имейл, той не е получил никакъв отговор. Той има приблизително $3000 печалби. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.

Играч от Берлин изразява загриженост относно нечестната игра в казино Wild.io, след като не е имал нито един скатер рунд, въпреки че е направил 10 значителни депозита. Той иска да се свърже с оператора и казиното да бъде включено в черния списък. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Австрия депозира 12 € в казиното, но транзакцията е загубена, защото не отговаря на минималната сума за депозит на казиното. Казиното отговори, че всички средства, изпратени под минимума, няма да достигнат баланса на играча и няма да бъдат достъпни. Ние затворихме тази жалба по искане на играча.

Играчът от Индия е блокиран без допълнително обяснение. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията за бонуси на казиното, като е поискал многократно бонуси, които могат да бъдат поискани само веднъж.

Печалбите на играча бяха анулирани поради игра от страна с ограничения. Казиното предостави доказателства, показващи, че играчът не е правил никакви залози в казиното и също така предостави невярна информация за това от коя държава се регистрира. Депозитът на играча също им беше върнат. Въз основа на представените доказателства жалбата е отхвърлена.

Сметката на играча от Австрия беше спряна, а печалбите конфискувани поради обвинение в разработване на стратегии за залагане. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Играчът от Полша е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното ни изпрати доказателства, които показват създаването на множество акаунти, но все пак беше готово да предложи повече шансове на играча, за да му помогне да провери, но жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Канада е имал технически проблем, докато е играл на ротативки. Проблемът беше потвърден от доставчика на играта и играчът получи компенсация. Сега обаче тя иска възстановяване на сумата. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.