НачалоЖалбиWikiLuck Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

WikiLuck Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Автоматичен превод:

Сума: ??

WikiLuck Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от играча

0d -4h -34m -18s

Обзор на случая

преди 4 часове
Превод

Играчът от Германия поиска закриване на акаунта преди две седмици поради проблеми с хазарта, но не получи отговор относно това искане. За разлика от това той получи незабавни отговори на несвързани имейли, изпратени като тест.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Преди две седмици поисках закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта. Няма отговор на имейла. Въпреки това, за неуместни имейли, които изпратих като тест, получих незабавен отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей xxcc86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).


Можете ли да препратите първоначалната заявка за самоизключване, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru ?


Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, поисках закриване поради проблеми с хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей xxcc86,

Възможно ли е да препратите вашата заявка, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru ? Моля, препратете го в пълен имейл формат, а не само екранни снимки.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема xxcc86,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих ви имейла преди много дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей xxcc86 и ти благодаря за предоставените доказателства.

Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей xxcc86,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино WikiLuck ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Михал,


Заявката на играча е изпратена правилно на правилния имейл и е обработена в съответствие с нашите правила.


Тъй като различните екипи се занимават с различни проблеми, играчът може да получи отговори от различни отдели. Преглеждаме всяка заявка внимателно и поотделно, за да сме сигурни, че е правилно адресирана.


До този момент сметката на играча е изключена по негово желание.


с уважение,

Казино WikiLuck

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми казино Wikiluck,


Благодаря ви за актуализацията.


Уважаеми xxcc86,


Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е затворен, за да можем да маркираме тази жалба в нашата система като разрешена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема xxcc86,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:

xxcc86 има 0d -4h -34m -18s да отговори

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини