Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунт преди две седмици поради проблеми с хазарта, но не получи отговор относно това искане. За разлика от това той беше получил незабавни отговори на несвързани имейли, изпратени като тест. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното е обработило заявката правилно и че акаунтът на играча вече е изключен според неговото желание. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Преди две седмици поисках закриване на акаунта ми поради проблеми с хазарта. Няма отговор на имейла. Въпреки това, за неуместни имейли, които изпратих като тест, получих незабавен отговор.
Здравей xxcc86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Можете ли да препратите първоначалната заявка за самоизключване, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru ?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Здравейте, поисках закриване поради проблеми с хазарта
Здравей xxcc86,
Възможно ли е да препратите вашата заявка, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru ? Моля, препратете го в пълен имейл формат, а не само екранни снимки.
поздрави
Ник
Здравей xxcc86 и ти благодаря за предоставените доказателства.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей xxcc86,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино WikiLuck ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми Михал,
Заявката на играча е изпратена правилно на правилния имейл и е обработена в съответствие с нашите правила.
Тъй като различните екипи се занимават с различни проблеми, играчът може да получи отговори от различни отдели. Преглеждаме всяка заявка внимателно и поотделно, за да сме сигурни, че е правилно адресирана.
До този момент сметката на играча е изключена по негово желание.
с уважение,
Казино WikiLuck
Уважаеми казино Wikiluck,
Благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми xxcc86,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е затворен, за да можем да маркираме тази жалба в нашата система като разрешена?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
