Страдащ от сериозен проблем с хазарта, играчът Kill_fish2019 поиска постоянно закриване на акаунта няколко пъти. Тези искания бяха игнорирани и на играча бяха предложени безплатни залози и бонуси, на които той не можеше да устои, които той прие. Медиаторът приключи тази жалба като неразрешена. Играчът беше посъветван да потърси допълнителна помощ от съответния регулаторен орган или назначен орган за ADR.

Играчът от Испания съобщи за значително забавяне при обработката на тегленето им. Екипът за оплаквания се обърна за разяснение и поиска допълнителна информация относно заявката за оттегляне. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, разследването не можа да продължи. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше поискал закриване на акаунт преди две седмици поради проблеми с хазарта, но не получи отговор относно това искане. За разлика от това той беше получил незабавни отговори на несвързани имейли, изпратени като тест. Екипът за оплаквания потвърди, че казиното е обработило заявката правилно и че акаунтът на играча вече е изключен според неговото желание. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Испания беше поискал самоизключване преди повече от месец поради пристрастяване към хазарта, но не получи отговор, след като изпълни инструкциите на казиното. След рецидив, той влезе в акаунта си и направи депозит от €75. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди акаунта му и успешно върна депозита от €75. Екипът за оплаквания маркира жалбата като разрешена при потвърждение на възстановяването.

Играчът от Япония беше депозирал €500 с €250 бонус, очаквайки да изтегли €2,205 въз основа на условията. Въпреки това, казиното произволно намали сумата до €1250, позовавайки се на проблем с бонус. Въпреки че се е свързал с поддръжката три седмици по-рано и е получил обещание за обяснение по имейл, играчът не е получил допълнителна кореспонденция. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че тегленето на играча е обработено успешно.

Играчът от Дания е поискал закриване на акаунта си в казиното, но казиното нито се е подчинило, нито е отговорило по подходящ начин. Играчът твърди, че е изпратил над 50 имейла с искане за закриване на акаунт и самоизключване, но не е получил отговор. Казиното заяви, че не е получена подходяща заявка на посочения имейл адрес. Въпреки предоставянето на множество имейли, играчът не успя да изпрати правилно форматирана заявка до посочения адрес. Жалбата беше отхвърлена поради неправилно подаване на заявката от играча.

Играчът от Германия многократно поиска да закрие акаунта си поради проблем с хазарта, но казиното го насочи към отдел, който не реагира. Междувременно той продължи да губи пари. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разберем напълно ситуацията, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Испания е поискал закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, но не е получил отговор от казиното. Въпреки множеството имейли и опити за чат, играчът в крайна сметка депозира и загуби допълнителни 390 евро. Играчът се съгласи с възстановяването на депозита от 10 EUR, тъй като считаме, че е уместна само тази сума, която е направена след заявката за затваряне. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австрия, който се идентифицира като пристрастен към хазарта, се опитваше да закрие акаунта си от седмици, но казиното искаше проверка. Междувременно играчът загуби около 500 евро поради допълнителни депозити. Установихме, че първоначалното искане на играча за самоизключване през април не може да се счита за валидно поради липса на сътрудничество при предоставянето на необходимите документи. Счита се, че процесът на самоизключване е започнал на 14 май 2024 г., когато играчът е изпълнил изискванията за проверка, и акаунтът е затворен на 16 май 2024 г. Поради това възстановяването не е счетено за подходящо и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Германия се бореше с пристрастяване към хазарта. Въпреки множеството опити да поиска самоизключване и възстановяване на загубите след първоначалната заявка, казиното не успя да предприеме действия. Акаунтът на играча остана активен. След преглед на случая установихме, че казиното е приключило процедурата по самоизключване в разумен срок. Тъй като не е имало депозити, направени от играча от момента, в който е поискал самоизключване, не се дължи възстановяване. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Германия беше помолил казиното да затвори сметката му, за да предотврати по-нататъшни загуби, но казиното отказа и продължи да изпраща бонус оферти, което доведе до загуба от над 200 евро. Той търсеше обезщетение. Играчът твърдеше, че 10-дневното време за обработка на казиното е незаконно и че той е загубил повече пари поради това забавяне. Въпреки съветите на екипа по жалбите как да поиска правилно самоизключване, играчът не е следвал предоставения шаблон. Играчът беше изразил недоволство от казиното и екипа за оплаквания и реши да затвори случая. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради нежеланието на играча да следва предоставените насоки.

Играчът от Швеция се опитваше да изтегли печалбите си в продължение на шест дни. Въпреки че беше напълно проверен и предостави всички необходими документи, искането му за теглене беше отхвърлено без обяснение и казиното спря да отговаря. Играчът съобщи, че се е опитал да поиска теглене няколко пъти, но без успех. Опитахме се да съберем повече информация, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив и да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. Удължихме таймера за отговор със 7 дни, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австрия изпитва трудности при оттеглянето. Казино WikiLuck поиска селфи с шофьорска книжка за проверка, но не отговори, тъй като изискването беше изпълнено. Жалбата на играча е разрешена успешно.