WikiLuck Casino Ревю

Играчът от Германия поиска теглене на 180 евро, прието на 1 декември, но транзакцията се провали и парите не бяха получени. След втори опит играчът все още не получава средствата и не може да получи отговор от поддръжката за разписка за плащане.

Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Бяхме информирали играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни поради проверка на KYC или големи обеми тегления и го посъветвахме за търпение. След изтичане на препоръчителния период, поискахме актуализация от играча, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Испания беше направил множество тегления без проблеми, но опитът му да изтегли 3400 евро от 14 ноември 2025 г. насам се срещна със забавяния и доведе до блокиране на акаунта му. Въпреки че се свърза с поддръжката и своя VIP агент, той загуби достъп до страницата на казиното. Екипът за оплаквания проследи ситуацията и след комуникация с казиното разреши проблема, позволявайки на играча да продължи с тегленето си.

Играчът от Германия е поискал теглене на 2250 евро преди две седмици, но не ги е получил въпреки предишните бързи плащания от казиното. Той се е свързвал с чат на живо три пъти, само за да получи един и същ отговор, показващ, че се обработва от друг отдел, което е предизвикало у него безпокойство относно средствата му. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до приключване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Испания е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е разрешен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и че казиното е потвърдило, че заявката му за теглене е в процес на ръчна проверка. След това потвърждение жалбата е маркирана като разрешена, което показва, че необходимите процеси са завършени и печалбите на играча са окончателно обработени.

Играчът от Германия е поискал теглене на 4000 евро две седмици по-рано и се е свързал с отдела за обслужване на клиенти три пъти относно статуса. Всеки път е получавал неясни уверения относно проверката и прегледа, но средствата са останали неизтеглени. Проблемът е решен, след като играчът е потвърдил успешна KYC проверка и казиното е обработило тегленето.

Играчът от Германия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е получено, което ни накара да маркираме жалбата като „Решена“ в нашата система. Оценихме съдействието на играча през целия процес.

Играчът от Бразилия подаде жалба срещу казиното поради 14-дневно броене за теглене на пари, което все още не е завършил. Екипът по жалбите го информира, че обработката на тегленето може да отнеме време, особено поради проверката на KYC или големия брой заявки. След 14 дни играчът маркира жалбата като разрешена, което показва, че проблемът му е бил разгледан. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.

Играчката от Австрия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост на 3 септември 2025 г., но WikiLuck Casino забави процеса с две седмици, през които тя загуби 2000 евро и получи бонуси за лоялност. Тя твърди, че това действие нарушава правилата за отговорен хазарт и поиска пълно възстановяване на нетните си загуби. Екипът по жалбите потвърди, че играчката трябва да получи възстановяване на сумата от 1809 евро, тъй като процесът на самоизключване е отнел неразумно много време. Играчката изрази опасения относно подписването на отказ от права, преди да е завършена KYC проверката, опасявайки се, че това може да застраши правата ѝ. В крайна сметка жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката се съгласи да сътрудничи, при условие че първо бъде завършен KYC процесът.

Играчът от Индия е поискал теглене на 11 септември и е представил необходимите документи, както е поискано от екипа за KYC. Въпреки анулирането и повторния опит за теглене, той не е получил отговори относно състоянието на изплащането си. Проблемът е разрешен, след като играчът е предоставил необходимата комуникация и документация на екипа за жалби, което е довело до потвърждаване на тегленето му. Играчът е маркирал жалбата като разрешена, а екипът за жалби е потвърдил решението и е предложил допълнителна помощ, ако е необходимо.