Играчът от Германия получи известие за манипулиране на бонуси от казиното, в резултат на което казиното задържа печалбите му. Въпреки това, играчът вярва, че печалбите са спечелени от депозит, направен без бонус, следователно не трябва да има ограничения върху лимита на залога или печалбите.
Уважаеми г-н J***,
Свързваме се с вас във връзка с наскоро приложен бонус и заявка за теглене.
Нашият търговски екип установи, че вашите дейности по залагане, свързани с бонуса GOLDEN200P, са в противоречие с общите правила и условия за използване на уебсайта. Моля, обърнете внимание на забележката в правилото по-долу:
Раздел 8. Правила за бонуси, точка:
8.8.1. Манипулациите на казино бонуси могат да се състоят от, наред с други неща:
Правене на залози, които са посочени като ограничена игра в правилата на съответната промоция
Увеличаване на баланса и след това промяна на игровото поведение (залог, тип игра, структура на залагане и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане на бонуса
Големи залози, водещи до значителна печалба, последвани от намаляване на залога от най-малко 75% от предишния среден залог, за да се изпълнят изискванията за бонус залагане.
Правене на залози със сума, по-голяма от €12 (или еквивалента на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Моля, имайте предвид също, че тъй като беше разкрито манипулиране на бонуси, ние бяхме длъжни да изкупим вашите печалби и сумата от 20 ЕВРО беше прехвърлена обратно във вашата сметка за залагания.
За ваша информация вижте точка: 8.8.3. В случай на манипулиране на бонуси, Weltbet си запазва правото да изтегли всички натрупани печалби.
За повече информация можете да прегледате нашите секции Общи условия за промоции.
С Най-Добри Пожелания
…. | Обслужване на клиенти
Уважаеми казино Weltbet,
Въз основа на вашия имейл забелязах, че играех с твърде висок залог, докато бонусът беше активен. Но моите печалби идват от последващия депозит от 20 евро, където не съм използвал бонус. И не трябва да има Maxbet без бонус. Тогава защо анулираха печалбите ми? Ако депозирам без бонус, трябва да ми бъде позволено да задържа печалбите си.
С Най-Добри Пожелания
Себастиан J***
Уважаеми Sebastian98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имам нужда от повече информация, за да продължа с този случай. Можете ли да предоставите:
Можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я и на мен.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Използвах стандартния бонус за добре дошли за депозит от 100 евро и бонус от 75 процента плюс 20 безплатни завъртания за депозит от 25,40 евро. След това направих депозит от 20 евро без бонус, което доведе до печалби, довели до теглене на 410,60 евро.
Благодаря ви за отговора, Sebastian98. За съжаление не получих най-важното доказателство - пълната история на играта. Бихте ли ми го изпратили в PDF или Excel лист?
В момента съм на почивка в Азия, така че нямам достъп до казиното. Но мога да ти го изпратя в края на април, ако е добре.
Добре. Ще настроя таймера за допълнителни 30 дни, но имайте предвид, че ако не предоставите необходимата информация, ще бъдем принудени да отхвърлим тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock