Играх понеделнишкия забавен бонус. Депозирах 20 евро и получих 100 безплатни завъртания. По време на залагането на безплатните завъртания успях да увелича баланса си до 250 евро. Когато направих последното си завъртане, за да завърша залога, балансът ми падна до 99,1 евро (последното завъртане беше 90 ct). Никъде в правилата за бонуса и в сайта на бонуса не се казва, че 100 евро е максимална печалба. Дори влязох в чата на живо по време на залагането и попитах какво е maxwin. Човекът в чата каза, че 10 000 евро са maxwin след приключване на залагането. Влязох отново в чата, след като залогът беше направен и парите ми паднаха на 99,1 евро. Човекът каза, че съжалява и ми даде няколко безплатни завъртания като консолидация. Според мен е толкова лошо, че това казино може просто да анулира части от парите ми, без да има 100 евро maxwin в техните правила.
п.с.: Платиха ми разликата от 150 евро на следващия ден
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Уважаеми Sebastian98,
Бих искал искрено да се извиня за скорошната ситуация, свързана с изваждането на вашите печалби от бонуса. Разбираме, че това е причинило голямо неудобство и разочарование за вас и дълбоко съжаляваме за всяко неудобство или разочарование, които може да е причинило.
Любезно ви моля да се свържете с нашия екип за поддръжка при първа възможност. Те ще ви помогнат и ще се погрижат бързо да си върнете парите. Моля, свържете се директно с нас чрез нашата денонощна поддръжка в чат на живо, налична на нашия уебсайт, или чрез имейл: support@billybillion.com
Бих искал да ви уверя, че този въпрос е от изключителна важност за нас и ние старателно проучваме ситуацията, за да разберем какво се е объркало и как може да бъде поправено. Наш основен приоритет е да осигурим честно и прозрачно игрово изживяване за всички наши клиенти.
Вашето удовлетворение е от огромно значение за нас и ние ценим вашата непрекъсната подкрепа и патронаж.
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Ние се ангажираме да ви предоставим най-високо ниво на обслужване и ще положим всички усилия, за да си върнем доверието.
Искрено Ваш,
Майкъл
Billy Billion Casino представител
Dear Sebastian98,
I would like to sincerely apologize for the recent situation regarding the subtraction of your winnings from the bonus. We understand that this has caused a great inconvenience and disappointment for you, and we deeply regret any inconvenience or frustration it may have caused.
I kindly ask you to contact our support team at your earliest convenience. They will help you and make sure you get your money back quickly. Please contact us directly via our 24/7 live chat support available on our website or via email: support@billybillion.com
I would like to assure you that this matter is of utmost importance to us, and we are diligently investigating the situation to understand what went wrong and how it can be rectified. Our top priority is to provide a fair and transparent gaming experience for all our customers.
Your satisfaction is of immense importance to us, and we value your continued support and patronage.
Thank you for bringing this matter to our attention, and please do not hesitate to contact us if you have any further queries or concerns. We are committed to providing you with the highest level of service and will make every effort to regain your trust.
Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative