След няколко вътрешни срещи по тази жалба решихме да я отхвърлим.
Нашето заключение произтича от факта, че rad234 не спомена пристрастеността си към хазарта в чата; той поиска само почивка. Той заяви, че не се е самоизключил поради правилата на казиното. Ние вярваме, че той трябваше да съобщи за пристрастеността си към хазарта и да подаде жалба, ако казиното конфискува баланса му, което казиното потвърди, че никога не се е случило и техните условия се промениха малко след като повдигнахме този въпрос.
Признаваме, че може да има известно объркване, и предложихме решение на rad234, но той отказа и вместо това избра да продължи делото.
След една година всички казина, използващи тази платформа, преразгледаха правилата си, за да бъдат по-ясни, което оценяваме; обаче rad234 все още не е компенсиран.
Втората част от неговия иск се отнася до други казина, работещи под същата компания, които не споделят управлението и следователно не споделят списъците си за самоизключване. Следователно те не са знаели, че rad234 се е самоизключил поради пристрастеността си към хазарта в друго казино. След като бяха информирани, тези казина незабавно затвориха акаунта на rad234. Вярваме, че централен регистър за самоизключили се играчи в рамките на същия лиценз/оператор би бил от полза и би могъл да предотврати подобни проблеми, но това не е стандартна практика. Следователно rad234 няма право на възстановяване.
Искрено се извиняваме, но след една година всеотдайни усилия и събитията, които се случиха, нямаме друг избор, освен да отхвърлим случая.
After several internal meetings regarding this complaint, we have decided to reject it.
Our conclusion stems from the fact that rad234 did not mention his gambling addiction in the chat; he only requested a break. He stated that he didn’t self-exclude due to casino rules. We believe he should have reported his gambling addiction and filed a complaint had the casino confiscated his balance, which the casino confirmed never occurred, and their terms changed shortly after we raised this issue.
We recognize that some confusion may exist, and we offered a resolution to rad234, but he declined and chose to pursue the case instead.
After a year, all casinos using this platform revised their rules to be clearer, which we appreciate; however, rad234 was still not compensated.
The second part of his claim pertains to other casinos operating under the same company, which do not share management and thus do not share their self-exclusion lists. Therefore, they were not aware that rad234 had self-excluded due to his gambling addiction at another casino. Upon being informed, these casinos immediately closed rad234's account. We believe that a central registry for self-excluded players within the same license/operator would be beneficial and could prevent such issues, but this is not standard practice. Consequently, rad234 is not entitled to a refund.
We sincerely apologize, but after a year of dedicated effort and the events that transpired, we have no choice but to reject the case.
Автоматичен превод:
което е напълно несправедливо. Що се отнася до задоволството, че намерих просто предположение от ваша страна, и в двата чата току-що напуснах, защото ме накарахте без думи от несправедливостта, която преживях. Това беше два пъти и двете заявки за кратък период от време и вие казвате, че няма знак за проблеми, свързани с хазарта?! Или екипът на клиентите не изпълнява задачата правилно, или просто заблуждавате играча, така че той никога да не изтегли парите. Това не е професионална помощ, която трябва да търся, но трябва да се грижа за сериозно онлайн казино, което изплаща парите мигновено и да спазва големия раздел, наречен отговорен хазарт, когато е поискана почивка, без да играя с правилата и условията в тяхна полза.
