Играчът от Германия е поискал почивка от казиното за три дни. За съжаление, запитването не беше удовлетворено, тъй като не са възможни прекъсвания, а само закриване на акаунт.
Здравейте всички,
така че днес и след като събрах всички доказателства, повдигам този случай срещу добре известното казино wazamba, което не зачита големия раздел, наречен отговорен хазарт. Така че позволете ми да ви обясня фактите допълнително, дами и господа. Беше на 21 септември 2022 г. и след като опитах късмета си този ден в това онлайн казино wazamba, достигнах обща печалба от 7925 евро, свързах се с екипа за поддръжка чрез чат, за да задам почивка за 3 дни, която беше изключително и много необходима за мен да донесете парите по безопасен начин и да избегнете загубата поради хазартно разстройство, което засяга, когато някой достигне големи печалби. Дори по отношение на техните правила и условия те посочват голям раздел, наречен отговорен хазарт и казва, че „ако смятате, че имате нужда от почивка от хазарта, можете да се свържете с екипа за поддръжка и ние ще ви изключим за известно време" Така че бях пренебрегнат и те ми дадоха безсмислен отговор, което честно казано ме обърка, сякаш не е налично и те не могат. За съжаление това се оказа зле, когато изгубих всичко и дори те ми създадоха големи проблеми, когато се опитах да си върна печалбата, където изиграх допълнителни 1490 евро по време на 22, 23 и 24 септември, но наистина нямаше шанс. Ще намерите по-долу стенограмата на чата, където поисках почивка и те ме пренебрегнаха и правилото, посочено на вашия уебсайт. Наистина съм отчаян и търся вашата помощ точно сега, за да ми върнете справедливостта в този случай, където получавам пълното възстановяване на сумата и съм сигурен, че казиното ще спазва раздела за червен флаг за отговорен хазарт, защото животът ми е червен линия и това не е игра, трябва да бъда уважаван, както и аз ги уважавам. Ако имате нужда от допълнителна информация или нещо все още неясно, аз съм на ваше разположение по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Уважаеми rad234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих препратената от вас комуникация и за съжаление не намерих никакво основание за искането ви да поставите период на размисъл за вашия акаунт. Моля, разберете, че ако сте споменали проблем с хазарта, докато общувате с казиното, те ще бъдат задължени да закрият акаунта ви (дори с предстоящо теглене вътре). За съжаление не сте го направили, дори и да споменавате хазартното разстройство в първия си коментар.
„Беше на 21 септември 2022 г. и след като опитах късмета си този ден в това онлайн казино wazamba, достигнах общо 7925 евро печалби, свързах се с екипа за поддръжка чрез чат, за да задам почивка за 3 дни, която беше изключително и много необходима за да донеса парите по безопасен начин и да избегна загубата поради хазартно разстройство, което засяга, когато някой постигне големи печалби."
Моля, разберете, че казината предлагат различни инструменти за отговорна игра, но не са задължени да разполагат с всички. Въпреки това, ако казиното не уважи исканията за самоизключване, това е много сериозен проблем и ние проучваме всеки случай щателно. За съжаление този път не е така.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
току-що ви изпратих имейл с допълнителни подробности и обяснение. Надявам се, че ще ми помогнете допълнително със случая, защото това е единственият ми шанс да си възвърна справедливостта срещу подобно нечестно поведение.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Благодаря ви, rad234, за отговора и препратения имейл. Проверих общите условия , както предложихте, и ето какво открих:
Сега разбирам защо не сте поискали самоизключване или не сте споменали проблем с хазарта. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей rad234.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Напълно разбирам проблема и бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли ни обяснили начина, по който проблемните комарджии трябва да се самоизключат във вашето казино, без да губят баланс?
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Тук, в Wazamba Casino, ние сме напълно ангажирани да подкрепяме отговорния хазарт. Затова сме избрали да затворим акаунта на клиента веднага щом бъдем уведомени за проблема му в публикацията на клиента тук. Моля, имайте предвид, че акаунтът е затворен за постоянно.
Моля, имайте предвид, че преди този спор клиентът никога не ни е информирал за проблема си. Когато клиентът се свърза с нас с молба за временно прекъсване, нашите агенти го информираха, че закриването на акаунта не е възможно, докато има активен баланс в съответствие с Правилата и условията, приети от клиента по време на регистрацията, по-специално:
3.8 Можете да затворите акаунта си само ако няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.
Клиентът продължи да иска да изясни лимитите за теглене и изглеждаше доволен от нашия отговор. Освен това, по време на използването на нашите услуги не бяха открити признаци на проблеми, свързани с хазарта. Следователно Условията и изискванията бяха безспорно изпълнени с нашите действия. Тъй като клиентът не ни информира за проблема си по време на заявката, ние не можахме да предложим никакви ресурси или стратегии, за да му помогнем.
Надяваме се, че горното изяснява нашата позиция.
Съветваме клиента да потърси професионална помощ, както и да обмисли използването на приложения и ресурси, които ограничават достъпа до игри.
На Ваше разположение,
Уазамба
Добър вечер на всички,
пиша в отговор на отговора от представителя на казино wazamba. За съжаление и с цялото ми уважение, вие не изглеждате напълно ангажирани с отговорното залагане, тъй като подчертавате факта, че в случай, че е необходима почивка, просто се свържете с екипа на клиента и ще бъде определена почивка, която не е била случай изобщо (вижте снимката като прикачен файл по-долу) Това е злоупотреба с правилата и условията в полза на казиното, така че играчът никога да не може да изтегли печалбите. На второ място, ако някога ви информирам за моя проблем, вие просто ще анулира всичките ми печалби и ще ми върнете само последния депозит което е напълно несправедливо. Що се отнася до задоволството, че намерих просто предположение от ваша страна, и в двата чата току-що напуснах, защото ме накарахте без думи от несправедливостта, която преживях. Това беше два пъти и двете заявки за кратък период от време и вие казвате, че няма знак за проблеми, свързани с хазарта?! Или екипът на клиентите не изпълнява задачата правилно, или просто заблуждавате играча, така че той никога да не изтегли парите. Това не е професионална помощ, която трябва да търся, но трябва да се грижа за сериозно онлайн казино, което изплаща парите мигновено и да спазва големия раздел, наречен отговорен хазарт, когато е поискана почивка, без да играя с правилата и условията в тяхна полза.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Уважаеми представител на казино Wazamba.
Представете си ситуация, в която сте играч и в момента имате $1 милион печалба в акаунта си. Сега си представете, че сте проблемен комарджия и знаете, че ако запазите тези пари в сметката си в казиното през следващите 24 часа, ще ги загубите.
В доброто казино има изход от това и той е самоизключване. Ако се самоизключите, не можете да играете повече; въпреки това можете да изтеглите печалбите си.
За съжаление, поради правило 3.9:
Нямате възможност да задържите парите и да се самоизключите.
Ако самоизключването в казино Wazamba работи правилно, ние ще бъдем на ваша страна, просто защото rad234 може да се самоизключи и да предотврати загуба на пари.
За съжаление смятам, че в този случай открихме проблем със самите условия, където политиката на SE е много грешна.
Така че, моля, представете си, че сте в позицията на играч с $1 милион печалби и проблем с хазарта в казино Wazamba и ми кажете какво ще направите, за да предотвратите загубата на всички пари.
Добър ден,
Благодарим ви, че се върнахте при нас. В момента преглеждаме всички подробности. Поради сложността на случая изискваме повече време от очакваното. Ще направим всичко възможно да се върнем с отговор в най-скоро време.
Благодаря ви предварително за търпението.
На Ваше разположение,
Уазамба
Добър ден,
Оценяваме вашето търпение.
Както споменахме по-рано, не бяхме информирани за проблема на клиента преди този спор. Следователно нямахме възможност да му помогнем по съответния начин и да предприемем каквито и да е действия, за да защитим печалбите му. Въпреки това разбираме, че клиентът е бил изправен пред трудна ситуация и може да е бил объркан относно това кои стъпки да предприеме, за да получи помощ. Затова ние ще се свържем с клиента, за да предложим решение. Ще направим всичко възможно, за да се уверим, че спорът ще бъде разрешен.
Ще ви държим в течение за напредъка.
На Ваше разположение,
Уазамба
Здравей rad234.
Моля, уведомете ме, когато намерите задоволително решение с представителя на казиното.
Благодаря.
Добър вечер Матей,
За съжаление все още никой не ме е потърсил.
Чаках някакъв контакт, но напразно.
Така че, ако можете, моля, свържете се отново с тях, за да го проверите.
Благодаря ти!
Добър ден,
Свързахме се с клиента отново във вторник, 1 ноември. Все още не сме се чули с него. Учтиво молим клиента да потвърди получаването на нашия имейл. Ако е необходимо, ще го изпратим отново.
Благодаря Ви за съдействието.
На Ваше разположение,
Уазамба
Уважаеми представител на Казино,
вече не мога да намеря следния имейл. Бихте ли го изпратили отново, за да потвърдя получаването.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Уважаеми клиенти,
Току-що изпратихме имейла още веднъж. Моля, уведомете ни, ако не го получите.
Благодаря ви предварително.
На Ваше разположение,
Уазамба
Уважаеми представител на Казино,
току-що получих имейла, ще ви изпратя последната си дума по имейл, след като бъде взето решение.
Уважаеми Матей,
любезно ви моля да удължите таймера с 3 седмици, тъй като трябва да отделя време и да обмисля въпроса мъдро, преди да взема решение.
Много благодаря предварително.
С Най-Добри Пожелания,
rad2344
Добър ден,
Свързах се с представителя на казиното във вторник, 8 декември. Отговорът беше изпратен чрез моя адвокат. Любезно моля за потвърждение за получаването на нашия имейл. Ако е необходимо, ще го изпратим отново.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Уважаеми клиенти,
Потвърждаваме получаването на писмото от вашия адвокат. Препратихме го на нашия правен екип.
На Ваше разположение,
Уазамба
Уважаеми rad234,
Бихте ли ми казали дали все още имате нужда от нашата помощ?
Добър вечер Матей,
Преди всичко бих искал да ви благодаря за вашето съобщение и да продължа.
Случаят засега е препратен на правния екип, така че в този момент не е необходима допълнителна намеса от ваша страна.
Ако случаят бъде решен от правния екип или ако сме срещнали някакви проблеми, ще ви държа в течение.
Наистина искам да ви благодаря за всичките ви усилия и подкрепата ви в този случай, което оценявам, и ви пожелавам щастлива нова година предварително.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Здравей rad234,
Благодаря ви за информацията.
Приключвам жалбата като решена. Ако имате някакви проблеми, можете да отворите отново жалбата по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на rad234. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми Матей,
Бих искал да използвам възможността да ви благодаря за повторното отваряне на случая и за бързия ви отговор. Така че аз и моят адвокат направихме оферта, където наистина е прагът на болката. С тази оферта наистина няма да има по-нататъшна ескалация или наказателно преследване в съда и аз се отказвам от всички бъдещи събития с тази компания. Въпреки това, досега не сме получили никаква обратна връзка и се почувствахме задължени да докладваме случая първо на Борда за контрол на игрите на Кюрасао, тъй като несправедливостта е много ясна и тривиална за разглеждане. Така че мисля, че администрацията на казиното трябва да ни сътрудничи по-добре и така и двете страни ще намерят взаимно приемливо решение, както посочихте в публикацията си пред съда.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Здравей rad234,
Говорих с представителите на казиното и смятам, че в настоящата ситуация трябва да изчакаме още малко, за да решим какво да правим по-нататък. Адвокатите вече са включени в делото и имаме много малко възможности в такава ситуация.
Здравей rad234,
Наскоро говорихме много за вашата жалба и смятаме, че вече помогнахме с каквото можахме в настоящата ситуация. Договорихме сделка с казиното, която вие отказахте (ваше решение и ние го приемаме), а сега са включени и адвокати. Това някак си е извън нашата специализация. Трябва да изчакаме резултата от адвокатите и да го уважим. Затова ще затворя тази жалба със статус: в очакване на решението на регулаторите (което в случая означава, че ще изчакаме решението на адвокатите/съда). Надявам се, че разбирате и моля, уведомете ни кога ще има актуализация в този случай.
Уважаеми Матей,
надявам се да се справяш повече от страхотно. Току що ти изпратих имейл.
Ще се радвам да се свържем с вас.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Здравей Сами,
Извинявам се за забавения отговор. Изпратих ви имейл.
Уважаеми Матей,
Без притеснения за забавянето на достигането ^^
Току-що отговорих на имейла ви и ще се радвам да ми отговорите.
Много благодаря предварително.
Уважаеми Матей,
Надявам се, че сте прекарали весело Коледа. Моите искрени извинения за забавянето на контакта. Исках да ви обърна внимание, че ви изпратих имейл на 22 декември и за съжаление пропуснах да го спомена в темата.
Бихте ли любезно продължили към затваряне на жалбата със споменаването на изчакване на решението на регулатора, заедно с предложената от вас добавка? Бъдете сигурни, ще ви държа своевременно в течение, щом има някакво развитие по въпроса.
Благодарим ви за разбирането и ви пожелаваме щастлива нова година предварително.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Благодаря Ви за актуализацията.
Приключвам този случай със статус: в очакване на решението на регулатора.
Отново отворихме тази жалба по искане на rad234. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Rad234 изрази интерес да продължи с медиацията по тази жалба. Представител на казиното, любезно се свържете с Rad234 относно предишното предложение, за да улесните разрешаването на този въпрос.
Уважаеми Матей,
само за ваша информация никой не ме е потърсил досега.
С Най-Добри Пожелания,
rad234