Vulkan Vegas Casino - Опитите на играча да се самоизключи от казиното е пренебрегнат.

Здравей,

Казвам се Себастиен и имам проблем с Вулкан Вегас.

Няколко пъти ги помолих да затворят окончателно акаунта ми, но те игнорираха всички мои искания.

Изпратих им поне 3 имейла с цялата информация, необходима за постоянно затваряне на акаунта и акаунтът ми все още е активен.

поради това загубих много пари, които все пак щях да имам, ако направиха това, което поисках, дори нямам достатъчно пари за ядене в момента.

Беше доста ясно, че имам проблеми с хазарта, така че не знам как акаунтът ми не е бил маркиран или нещо подобно.

затова искам да си върна 8000 $ от целия депозит, който направих след първия път с молба за затваряне на акаунт (дори с 8000 обратно, все още от страната)

Наистина се опитах да разреша проблемите си, като се свързах с тях, но тъй като те не се притесняват, се обръщам към вас, за да се опитате да ми помогнете.

Благодаря ти

Скъпи Себастиен,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите първия имейл, изпратен до казиното през август 2020 г.? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, добро утро Petronela 🙂

Току-що го изпратих на имейла, който ми дадохте, но както казах в имейла, имайте предвид, че това не е това, за което се позовавам за текущата жалба, тъй като им изпратих друг имейл на следващия ден, за да им кажа да не го затварят

този, за който се позовавам тук, е от 10 септември 2020 г., 13 декември 2020 г., 24 май 2021 г., кажете ми дали искате да препратя и тях.

На страницата на казиното си спомням, че имаше възможност да се види историята на чата, мисля, че са я премахнали, но помня, че в една от дискусиите ясно заявих, че имам пристрастяване към хазарта, може би казиното може да намери тези.

Здравей, Петронела, да, точно на 13 декември 2020 г. за първи път споменавам пристрастяването към хазарта към тях.

Бихте ли могли да препратите историята на касиера в казиното? Благодаря много предварително.

Не мога, акаунтът ми е блокиран от откриването на тази жалба

Благодаря ви много, Себастиен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Благодаря ви много Петронела, пожелавам ви добър ден

Здравей Себастиен.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, обяснете ни какво се е случило и защо акаунтът на Себастиен не е бил затворен, след като той спомена за пристрастяването към хазарта.

Скъпи Себастиен,

Преди всичко бих искал да се извиня за причинените неудобства от името на VulkanVegas.

Проучих внимателно случая и причината, поради която акаунтът ви остана отворен, е:

• Това беше период на X-max в навечерието, когато получавахме десетки хиляди имейли
• Нашата автоматизирана система за електронна поща не можа да идентифицира вашите съобщения като заявка за блокиране на акаунта поради проблеми с хазарта, поради което в темата на имейла не се споменава „закриване на акаунт" или нещо подобно на това
• Никога не сте споменавали хазартна зависимост в онлайн чата - което би могло да доведе до незабавна реакция от името на поддръжката на живо.

Освен това ясно виждам, че сте използвали самоизключването 3 пъти (през септември, януари и април). Всеки път, когато зададете лимита на 42 дни. Значи сте знаели, че VulkanVegas следва всички отговорни характеристики на хазарта (включително постоянно самоизключване). И така, защо не се самоизключихте завинаги?

Но във всеки случай ние поемаме отговорността за нашите действия.

Започвайки от 13 декември (денят на първото споменаване на пристрастяването към хазарта), вие депозирахте 7165 CAD, оттеглихте се - 1600 CAD, получихте 40 CAD бонуси, 248 CAD ръчни бонуси, 9 CAD на реален баланс чрез програма за лоялност за размяна на точки.

Пренебрегнахме всички бонуси и кредитирахме сметката ви с 5565 CAD. Моля, направете искане за теглене, приложен е лимитът за хазарт.

С Най-Добри Пожелания

Е, първо благодаря, че най-накрая отговорихте !!!

Но ще бъда честен тук, вие все още пренебрегвате много факти.

Вие казахте, че моят имейл трябва да е в Темата "закриване на акаунт"

На 10 септември 2020 г. изпратих имейл с тема „Постоянно закриване на акаунт" и акаунтът ми все още не беше затворен, така че защо на 13 декември това би било различно? (можете да видите този имейл тук на тази страница)

По отношение на самоизключването знаете, че вашият уебсайт не предлага повече от 6 седмици самоизключване, нали? Причината, поради която исках постоянно изключване ... (защото знаех, че секундите, в които акаунтът ще се отключи, ще похарча повече и точно това, което се е случило) тези меки заключвания не са достатъчни, за да бъдат честните компулсивни комарджии.

Освен това казвате, че никога не съм споменавал „пристрастяване към хазарта" за чат на живо, добре знам, че веднъж казах тези ТОЧНИ думи в чата „Какво чакаш, за да затворя акаунта си, че да се самоубия?" ако това не беше признак на компулсивен хазарт, тогава не знам какво е това.

Мисля, че 5565 не е "справедливо" обезщетение, като се имат предвид всички проблеми, които това е причинило в живота ми, играл съм може би 50-60 онлайн казино и ВСИЧКИ от тях са затворили сметката веднага, когато бъдат попитани, дори не е трябвало да споменавам, че съм натрапчив комарджия.

Преди да приема това оттегляне, бих искал да ви чуя всичко това.

Благодаря ти

Уважаеми играч,

Позволете ми да ви напомня, че освен лимита за самоизключване има депозит, лимит на активност, лимит на загуби, лимит на залаганията - всички те са на постоянна основа. Относно самоизключването - да, извинете, играчът може сам да зададе максимум 6 седмици, но като се свърже с поддръжка на живо - завинаги. Това е грешка, ще я поправим.

Още веднъж, трябваше ли да споменете в онлайн чата, че имате пристрастяване към хазарта - акаунтът ви би бил блокиран незабавно.

Нашата окончателна и разумна оферта е 5565 CAD. Това не подлежи на договаряне. Съжалявам.

Ако ви се струва несправедливо - ще се радваме да продължите по ваш начин - в съда с адвокати и т.н.

BTW какво означава "най-накрая" тук: "Е, на първо място благодаря, че най-накрая отговорихте !!!"

Отговорът беше даден първото нещо, след като CasinoGuru прехвърли думата на мен.

С Най-Добри Пожелания

Здравейте, току-що получих парите, благодаря, че беше бързо!

Но наистина бих искал да получа цялата си история на чат на живо, моля.

Все още мисля / вярвам, че тук е необходима значителна компенсация от ваша страна, тъй като не съм отговорен за „БУГ" на вашия уебсайт, който току-що признахте по-рано в първия си отговор.

Дори отидох в CasinoGuru и Askgamblers и открих 6 случая като моя, когато вие (или друг представител на vulkanvegas) им казахте, че могат да се самоизключат, като влязат в техния профил, който е ЛЪЖА, тъй като знаете, че уебсайтът ви има грешка (хубава печеливша грешка за казиното?) имам връзки и екранни снимки, ако искате.

Доколкото мога да разбера, че тази грешка е била там поне НА 21 август 2020 г., тъй като ако опцията е била там, щях да избера, тъй като не ми хареса как се управлява вашето казино и дори повече сега ...

Така че, да, искам да имам историята на чата си, както и информацията за контакт на регулаторните органи на това казино.

моля, имайте предвид, че не правя това с лошо намерение, но наистина чувствам, че не мога да го оставя, това не е начинът, по който трябва да се управлява казино, играта с хората живот / зависимост е наистина сериозна според мен.

Играх в много казина, спомням си, че в Betsafe депозирах над 100 000, изтеглих около 85 000 в дългосрочен план, след това помолих моя VIP мениджър да затвори сметката ми. те го затвориха веднага и разбраха ситуацията, никога нямаше да направя жалба срещу тях, тъй като знаех какво правя и знаех, че мога да загубя и вероятно ще загубя тези пари. във вашето казино всичките ми усилия да го спрат бяха игнорирани до днес това не е приемливо.

Уважаеми играч,

Ако наистина сте искали да затворите акаунта си - бихте могли да се свържете с поддръжката на живо и да разкажете за ужасната болест, която имате. Реакцията щеше да бъде незабавна!

Няма техническа възможност да ви изпратим кореспонденцията чрез чат на живо, но трябва да я имате на имейла си. Моля, любезно проверете.

Както казах, ако искате да спрете хазарта - бихте могли да зададете множество ограничения, постоянното самоизключване се извършва чрез поддръжка на живо. Не съм сигурен защо се позовавате на някакъв вид "компенсация", тъй като сте получили парите, които сте депозирали и с удоволствие сте играли с тях.

Благодаря.

Уважаеми екип на CasinoGuru, страхувам се, че това е максимумът, който мога да направя в този случай.

Поздрави,

Александър

Помолих чата на живо да затворя акаунта си ПОНЕ 12 пъти, ако не и повече, също така наистина наистина бях груб / не учтив в края (разочарование от това, че ме игнорираха и загубиха още повече пари), казах им, че ще се самоубия, ако не го направят затворете го и те НИКОГА НЕ СА. Така че съжалявам, но вие казвате, че могат да го затворят е ГОЛЯМА ЛЪЖА и вие го знаете.

(ако наистина са имали, няма да има поне 100 оплаквания за това, че вашето казино пренебрегва Постоянното затваряне на акаунта в интернет)

И не получих никаква история на чат на живо от молбата ми на 10 септември, още една грешка, предполагам?

Така че бих искал да ми изпратите целия ми разговор на живо чрез имейл и ще свършим тук, както обещавам.

Уважаеми екип на Casinoguru, бихме ли могли да оставим тази жалба да се отвори, докато не получа моята история на livechat, моля.

Благодаря ти.

Уважаеми играч,

Може би сте ме разбрали погрешно, това, което възнамерявах да кажа - НЯМА ОПЦИЯ АТМАТ, ЗА ДА ЗАДАВА ЗАВИНАГИ САМОИЗКЛЮЧЕНИЕ чрез профил. Това изобщо не е изискване за лиценз, но ние ще направим всичко възможно да го приложим.

Отново няма опция за изпращане на историята на чата на живо, моля, проверете имейла си, цялата история трябваше да бъде изпратена там (освен ако не откажете).

Благодаря ти!

Поздрави

Скъпи Себастиен и Александър.

Проблемният хазарт е голяма тема и няма пряк отговор за това как и как трябва да се работи с проблемните комарджии. Различните юрисдикции имат различни правила. Ние обаче вярваме в здравия разум.

Всеки играч трябва да носи отговорност за собствените си действия. Единственото изключение е, когато е допуснат до хазартна зависимост. От този момент казиното носи отговорност да гарантира, че този играч вече няма да губи повече пари.

Така че, в този случай се радваме да видим, че Vulkan Vegas действа в съответствие с нашия справедлив кодекс за хазарт и ви върна сумата, която е сумата, равна на парите, които сте депозирали - парите, които сте изтеглили. Това смятаме за много честно и те го направиха бързо това, което оценяваме.

По отношение на вашите искания за закриване на акаунта. Разбираме, че това е неприятно нещо. Но моля, разберете, че поради това нямате право на повече възстановяване на суми. Ако казиното ще затвори акаунта ви по това време, както сте поискали, можете по всяко време да го отворите отново. Можете да изберете да не играете в това казино. Разбирам, че сте пристрастени, но получавате защитата само като информирате казиното за вашата зависимост.

Вярваме, че компенсацията на Себастиен, която казиното е направила, е адекватна.

Възстановяването е наистина адекватно, не го поставям под съмнение. Но все пак мисля, че е трябвало да има и компенсация от техния край, отгоре на това за неприятностите и липсата на действия от тяхна страна.

Проблемът е, че той дойде тук и току-що написа куп ЛЪЖИ, той казва, че не споменах чата на живо за моя проблем, който е ОГРОМНА лъжа и затова той не иска да водя разговорите в чата на живо.

Той също така знае, че НЕ МОЖЕТЕ да се самоизключвате чрез отговорния раздел за хазарт на уебсайта, но казва на всички, че биха могли / трябва да се самоизключат там ... още едно супер грешно действие от тяхна страна.

Досега никога не съм отварял отново сметка, която съм затворил преди, така че да, това би променило всичко в моя случай.

По принцип бях излекуван от пристрастяването си, честно казано, не играех от нова година, всеки акаунт, който имах, беше затворен, единственият акаунт, който все още имах (тъй като не го затвориха) беше във vulkan vegas ... секундите акаунтът се отключи след 6-седмичното ми изключване, те ме бомбардираха с имейли за бонуси / оферти ...

Тук има много оплаквания и по въпроси, които игнорират затварянето на акаунта по някаква причина, те знаят, че грешат, но въпреки това продължават да го правят. след това те идват тук и казват, хей, можеш да направиш това или онова .... какво ще кажеш за закриването на акаунта, когато играчът го поиска !!! както казах, затворих може би 50 акаунта и никога не ми се наложи да споменавам добавка за хазарт НИКОГА.

Е, благодаря на екипа на Casinoguru, че ми помогна да се свържа с тях след почти година, без никакъв отговор от края им.

Можете да приключите тази жалба сега, благодаря отново на Матей и Петронела, това наистина е оценено.

Здравей Себастиен.

Благодаря за вашия отговор. Приключвам жалбата, както е разрешена.

PS: Напълно разбирам, че във вашия случай затварянето на акаунта може да помогне, но трябва да останем обективни и справедливи и от двете страни. Качеството на поддръжката обаче е нещо, което отразяваме в нашия рейтинг и вече отразихме вашия опит и намалихме рейтинга за това казино.