Играчът от Австрия е отворил множество акаунти.
акаунтът ми беше анулиран с награда от 500 евро, отнасяща се за двойна сметка! не е възможно да се възстанови акаунт в сайта! само моята потвърдена сметка, в която имаше печалби, беше блокирана. тъй като забравих старата си парола за акаунт, не можах да вляза, затова направих нова.
my account was canceled with a € 500 prize referring to a double account! it is not possible to retrieve an account on the site! only my verified account that had the winnings was blocked. since I forgot my old account password, I couldn’t sign in, so I made a new one.
Уважаеми fruzsinatihanyi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че отварянето на повече от една сметка противоречи на правилата и условия на повечето онлайн казина. Проверих T&C и открих това:
„5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ акаунт". Всички дублиращи се сметки могат да бъдат незабавно закрити от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на Основната и/или Дублирана сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от основната и/или дублиращата сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Получили ли сте съобщение от казиното, което ви позволява да създадете друг акаунт? Също така, бихте ли посъветвали защо не сте използвали опция за възстановяване на парола?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear fruzsinatihanyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you received any message from the casino allowing you to create another account? Also, could you please advise why you didn't use a password recovery option?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора, fruzsinatihanyi. Обсъждали ли сте откриване на друга сметка в казиното? Кога за последен път използвахте предишния си акаунт и кога създадохте новия?
Thank you for your reply, fruzsinatihanyi. Have you discussed opening another account with the casino? When was the last time you used your previous account and when did you create the new one?
Правилно ли разбирам, че сте преминали проверка с най-новия акаунт? Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Do I understand correctly that you have passed verification with the newest account? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Благодаря ви много fruzsinatihanyi за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ.
Thank you very much fruzsinatihanyi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance.
Уважаеми fruzsinatihanyi,
Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино екип,
Бихте ли могли да предоставите изявление относно случая на fruzsinatihanyi? Получиха ли някакво предимство благодарение на създаването на множество акаунти?
Dear fruzsinatihanyi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please provide a statement on fruzsinatihanyi’s case? Did they gain any advantage thanks to creating multiple accounts?
Здравейте всички,
Благодаря за жалбата.
Според T&C на казиното:
"5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ акаунт".
„Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, жилищен адрес, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и/или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където компютрите се споделят (например, университет, обществена библиотека, работна мрежа и др.)."
При проверка на акаунта е установено, че играчът притежава поне 3 (три) множество акаунта, където е използван бонусът без депозит:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Личните данни са 100% идентични, както и устройствата и IP адресите.
Съжаляваме, но предвид горното, казиното не може да отключи акаунта, тъй като Общите условия са нарушени.
Надявам се това да помогне с оплакването.
С Най-Добри Пожелания,
Вулкан Вегас
Hello all,
Thank you for the complaint.
According to T&Cs of the Casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
Upon checking the account, it's been discovered that the player possesses at least 3 (three) multiple accounts, where the no-deposit bonus was used:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Personal details are 100% identical, as well as the devices and IPs.
Sorry, but considering the above, Casino cannot unlock the account, since the T&Cs were breached.
Hope this helps with the complaint.
Best regards,
VulkanVegas
Здравейте
освен че нямаше сума, изплатена с бонус парите и изобщо нямаше бонус игра в акаунта, който спечелих, така че изобщо не е правилно.
Фружина
Hello
except there was no amount paid out with the bonus money and there was no bonus game at all in the account I won, so it is not correct at all.
Fruzsina
Моля, приемете нашето извинение за късния отговор. За съжаление нашият колега Андрей не може да продължи да решава този казус поради заболяване. Затова ще прехвърлим жалбата ви до Matej ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Фружина.
Съжалявам за забавянето на делото. За съжаление, в този случай, като създадете множество акаунти в миналото и вземете бонуси без депозит, вие получавате несправедливо предимство.
Безплатните бонуси за казината не са безплатни, те плащат за тях, а вие причинихте загуба на казиното, като създадете множество акаунти.
аналогията:
Ако един ден крадец открадне в супермаркета и има видеозапис от него, а на следващия ден дойде със семейството там и охраната го разпознае. Няма значение, че престъплението е станало вчера.
Създавайки множество акаунти в миналото и злоупотребявайки с политиката за бонуси, вие се превърнахте в злоупотребяващ с бонуси и бяхте маркирани от казиното. Подобно действие има последствия. Сега казиното има право да закрие акаунта ви и да не ви изплаща печалбите.
Hello Fruzsina.
I am sorry for the delay in the case. Unfortunatelly, in this case, by creating multiple accounts in the past and taking no deposit bonuses, you got an unfair advantage.
The free bonuses for casinos aren't free, they are paying for them, and you caused the casino some loss by creating multiple accounts.
The analogy:
If a shoplifter one day steals in the supermarket and there is video footage from it, and the next day comes with the family there, and the security recognises him. It doesn't matter that crime happened yesterday.
By creating multiple accounts in the past and abusing the bonus policy, you became a bonus abuser and you were flagged by the casino. Such action has consequences. Now, the casino has the right to close your account and not pay you the winnings.
Съжалявам, Фружина.
Дори когато не сте нарушили условията на казиното в текущата си дейност, вие сте го направили в миналото, като създадете множество акаунти и злоупотребявате с офертата за добре дошли. Казиното има ясни доказателства, така че не можете да претендирате за печалбите.
Ние отхвърляме този случай.
I am sorry, Fruzsina.
Even when you didn't breach the casino's terms in your current activity, you did it in the past by creating multiple accounts and abusing the welcome offer. The casino has clear evidence, so you cannot claim the winnings.
We are rejecting this case.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.