Играчът от Германия би искал да получи пълен отчет за всички депозити и тегления. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
The player from Germany would like to obtain a full report of all deposits and withdrawals. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Играчът от Германия би искал да получи пълен отчет за всички депозити и тегления. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Здравейте,
операторът на Vulkan Vegas Casino управлява и Ice Casino. Общо имах 4 акаунта, само един все още е отворен. Следователно вече не мога да виждам депозитите си. И двете казина не са лицензирани да предлагат хазарт тук в Германия. Имам право на пълно възстановяване на сумата. И за четирите акаунта. Вече не мога да виждам депозитите си поради затварянето. Моята адвокатска кантора и адвокатите в CLLB изискват преглед на общите ми депозити. Моля, поискайте от оператора на двете казина да ми предостави обобщение на сумите, изплатени на компанията, а не на отделното казино. В прегледа всички депозити трябва да бъдат разпознаваеми и малкото плащания.
Благодаря.
Hello,
the operator of the Vulkan Vegas Casino also runs the Ice Casino. In total I had 4 accounts, only one is still open. I can therefore no longer see my deposits. Both casinos are not licensed to offer gambling here in Germany. I am entitled to a full refund. For all four accounts. I can no longer see my deposits due to the closure. My law firm and attorneys at CLLB require an overview of my total deposits. Please request the operator of the two casinos to provide me with a summary of the amounts paid to the company, not to the individual casino. In the overview, all deposits should be recognizable and the few disbursements.
Thanks.
Hallo,
der Betreiber des Vulkan Vegas Casinos betreibt auch das Ice Casino. Insgesamt hatte ich 4 Konten, eines ist nur noch geöffnet. Ich kann daher meine Einzahlungen nicht mehr einsehen. Beide Casinos haben keine Lizenz, um hier in Deutschland Glückspiel anzubieten. Mir steht ein vollständiger Rückzahlungsanspruch zu. Für alle vier Konten. Ich kann meine Einzahlungen wegen der Schließung nicht mehr einsehen. Meine Kanzlei und Rechtsanwälte der CLLB benötigt eine Übersicht meiner Gesamteinzahlungen. Bitte fordern Sie den Betreiber der beiden Casinos auf, mir eine Gesamtübersicht der an das Unternehmen, nicht das einzelne Casino, gezahlten Beträge zur Verfügung zu stellen. In der Übersicht sollen alle Einzahlungen erkennbar sein und die wenigen Auszahlungen.
Danke.
Уважаеми thomas3588,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Преди колко време сте затворили акаунта си? От кой период искате да получите отчет за вашия депозит?
Освен това бих искал да ви информирам (както направих в предишната ви жалба) , че повечето казина запазват информация като тази само за определен период от време (например 3 месеца, една година и т.н.), следователно не съм сигурен, че ние ще може да ви помогне с този въпрос.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you (as I did in your previous complaint) that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year, etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравей,
казиното ме препраща в своите имейли към прегледа в моите акаунти. Те обаче са блокирани от казиното. Изисквам от Vulcan Vegas Casino, което управлява и Ice Casino, обвързващо извлечение за всичките ми депозити/загуби в двете казина от четирите ми сметки. Този преглед е поискан от финансиращ съдебен спор, който иска да купи моите искове. Готов съм за плащане i. hv 85% от общите ми загуби, за да се въздържа от прехвърляне на вземанията си. Общата сума трябва да бъде над 10 000 евро и следователно самото казино ще има печалба от над 2000 евро."
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi,
the casino refers me in their emails to the overview in my accounts. However, these are blocked by the casino. I demand from Vulcan Vegas Casino, which also operates the Ice Casino, a binding statement of all my deposits/losses in the two casinos from my four accounts. This overview is requested by a litigation financier who wants to buy my claims. I am ready for a payment i. hv 85% of my total losses to refrain from assigning my claims. The total sum should be over 10,000 euros and the casino itself would therefore also have a profit of over 2000 euros."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hallo,
das Casino verweist mich in ihrem Mails auf die Übersicht in meienn Accounts. Diese sind aber gesperrt durch das Casino. Ich verlange von Vulcan Vegas Casino, das ach das Ice Casino betreibt eine verbindliche Angabe sämtlicher meiner Einzahlungen/ Verluste in den beiden Casinos aus meinen vier Accounts. Diese Übersicht wird von einem Prozessfinanzierer erbeten, der meine Ansprüche abkaufen will. Ich bin bereit bei einer Zahlung i. H. v. 85 % meiner Gesamtverluste, von der Abtretung meiner Ansprüche Abstand zu nehmen. Die GEsamtsumme dürfte über 10.000 Euro betragen und das Casino hätte somit selbst auch noch einen Gewinn in Höhe von über 2000 Euro"
Благодарим ти, thomas3588, че се свърза с нас. Бихте ли ми казали преди колко време сте закрили акаунта си? От кой период искате да получите отчет за вашия депозит?
Thank you, thomas3588, for getting back to us. Could you please advise how long ago you closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Сметките са блокирани от казиното. И четирите акаунта! Бих искал общ преглед на компанията, която е базирана в ЕС, тъй като Vulkan Vegas и Ice Casino принадлежат на една и съща компания. Имам нужда от обобщение на общите ми загуби за компанията в двете казина с по две сметки.
The accounts have been blocked by the casino. All four accounts! I would like a general overview of the company, which is based within the EU, since both Vulkan Vegas and Ice Casino belong to the same company. I need a summary of my total losses to the company in both casinos with two accounts each.
Die Konten wurden seitens des Casinos gesperrt. Sämtliche vier Konten! Ich möchte eine Gesamtübersicht des Unternehmens, welches innerhalb der EU seinen Sitz hat, da sowohl das Vulkan Vegas, als auch das Ice Casino zum selben Unternehmen gehören. Ich benötige eine Gesamtübersicht über meine Gesamtverluste an die Firma in beiden Casinos mit je zwei Accounts.
Благодаря ви много, thomas3588, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Моля, имайте предвид обаче, че това е само за да ви помогнем и не обещаваме положителен резултат, тъй като казината не са задължени да съхраняват този вид записи за толкова дълъг период от време.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Здравейте, нямам регистрация в казиното от 2 години. Задълженията за съхранение в рамките на Европейския съюз са минимум 7 години за осчетоводяване, тоест плащанията от мен. Следователно предполагам, че казиното трябва и може много добре да изпълни моето искане. Следователно вие сте погрешно информирани и определено трябва да копирате себе си по отношение на последващите действия и периодите на задържане, скъпи служители на Casino Guru.
Hello, I have not been registered with the casino for 2 years. The storage obligations within the European Union are at least 7 years for accounting, i.e. the payments from me. I therefore assume that the casino must and can very well comply with my request. You are therefore misinformed and you should definitely copy yourself in terms of the follow-up and retention periods, dear Casino Guru employees.
Hallo, ich bin noch keine 2 Jahre bei dem Casino angemeldet. Die Aufbewahrungspflichten sind innerhalb der Europäischen Union mindestens 7 Jahre für die Buchhaltung also die Zahlungen von mir. Ich gehe daher davon aus, dass das Casino meiner Aufforderung sehr wohl nachkommen muss und kann. Sie sind daher falsch informiert und sollten sich im Punkto der Nachhaltungs- und Aufbewahrungsfristen unbedingt nachbilden liebe Casino Guru Mitarbeiter.
Здравей thomas3588.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Бихте ли предоставили на thomas3588 исканите регистрационни файлове на играта?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide thomas3588 with the requested game logs?
Здравей Матей, thomas3588
Тъй като исканата информация е свързана с GDPR, бившият играч трябва да адресира заявката до privacy@vulkanvegas.com (Съгласно https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Поздрави
Hello Matej, thomas3588
Since the requested info relates to GDPR, the ex-player needs to address the request to privacy@vulkanvegas.com (According to https://vulkanvegas.com/en/privacy-policy)
Kind regards
Смятам аргумента на Вулкан Вегас за тактика на забавяне. Писал съм многократно. Тогава, моля, препратете съобщенията ми вътрешно. Също така многократно съм писал на посочения имейл адрес. Имам нужда от обобщение на всички мои загуби към компанията Vulkan и Ice Casino. Изяснявал съм го многократно. Моят имейл адрес също е известен там
I consider Vulkan Vegas' argument to be a stalling tactic. I have written repeatedly. Then please forward my messages internally. I have also repeatedly written to the email address mentioned. I need a summary of all my losses to the Vulkan and Ice Casino company. I have made that clear on a number of occasions. My email address is also known there
Ich halte das Vorbringen von Vulkan Vegas für eine reine Hinhaltetaktik. Ich habe wiederholt geschrieben. Dann mögen meine Nachrichten bitte intern weitergeleitet werden. Ich habe auch an die genannte MAiladresse bereits wiederholt geschrieben. Ich benötige eine Gesamtübersicht über alle meine Verluste an das Unternehmen mit Vulkan und Ice Casino. Das habe ich nun bereits wiederholt klar zum Ausdruck gebracht. Meine MAiladresse ist dort ebenfalls bekannt
Скъпи thomas3588
Бяхме информирани от служителя на GDPR, че исканите данни са ви изпратени на 27.09.2022 г.
Моля, уведомете ни, ако сте получили имейла.
Поздрави
Dear thomas3588
We've been informed by the GDPR officer that the requested data was sent to you on 27.09.2022
Please do let us know if you've received the e-mail.
Kind regards
Ти ме насочи да вляза при теб. Това не е възможно, защото сте блокирали и четирите ми акаунта!!!!!! Искам преглед на всичките си депозити във всичките четири сметки
You directed me to log in to you. This is not possible because you have blocked all my four accounts!!!!!! I want an overview of all my deposits in all four accounts
Sie haben mich darauf verwiesen, mich bei Ihnen einzuloggen. Das ist nicht möglich, da Sie meine vier Accounts alle gesperrt haben!!!!!! Ich will eine Übersicht aller meiner Einzahlungen in allen vier Accounts
Скъпи thomas3588
1) Можете ли да потвърдите, че сте получили имейла на 27.09.2022 г.?
2) Можете ли любезно да предоставите екранна снимка на мястото, където служителят на GDPR е поискал от вас да получите разрешение?
Благодаря за съдействието!
Поздрави
Dear thomas3588
1) Can you please confirm you received the e-mail on 27.09.2022 ?
2) Can you please kindly provide a screenshot of where the GDPR officer requested you to get authorised?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Получих имейла на 27 септември. Това обаче важи само за един акаунт. Имам общо четири акаунта при вас. Затова моля за списък с всички мои плащания към Vulkan и Ice Casino. С подробности за моите загуби
I received the email on September 27th. However, this only applies to one account. I have had a total of four accounts with you. I therefore ask for a list of all my payments to Vulkan and Ice Casino. With details of my losses
Die Mail habe ich am 27.09 erhalten. Diese bezieht sich jedoch nur auf ein Konto. Ich habe insgesamt vier Konten bei Ihnen gehabt. Ich bitte daher um eine Aufstellung aus der sämtliche meiner Zahlungen an Vulkan und Ice Casino draus hervorgehen. Mit Angabe meiner Verluste
Скъпи thomas3588
Щастливи сме да предоставим подробностите, просто адресирайте заявката си до privacy@vulkanvegas.com
Благодаря ти!
Dear thomas3588
We are happy to provide the details, simply address your request to privacy@vulkanvegas.com
Thank you!
Скъпи thomas3588
Тъй като това е искане, свързано с GDPR, любезно ви молим да адресирате запитването до privacy@vulkanvegas.com, като изпратите имейл от адреса, на който сте регистрирани в проекта.
Благодаря ти!
Поздрави
Dear thomas3588
Since it's a GDPR-related request, we are kindly asking you to address the inquiry to privacy@vulkanvegas.com by sending an e-mail from the address you were registered at the project.
Thank you!
Kind regards
Скъпи thomas3588.
Бихте ли изпратили заявката още веднъж на privacy@vulkanvegas.com и моля, поставете моя имейл в Cc? ( matej@casino.guru )
Dear thomas3588.
Could you please one more time send the request to privacy@vulkanvegas.com and please put my email into Cc? (matej@casino.guru)
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.