Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Разбира се, тя имаше различен, но неактивен акаунт.
Бях спечелил 4000 евро. Изведнъж трябва да имам 2 акаунта. Но винаги съм играл само с моя акаунт, който е най-новият. Трябва да са били 2 или 3 години. Никога не бях използвал стария акаунт и дори не помня как се казваше.
Разчитах на 4000 €. Моля, помогнете ми, защото след като попитах в знак на добра воля, получих само отговор: Няма.
Уважаеми schreiter1910,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че в повечето казина е строго забранено да имате повече от една сметка. Както признахте, сте отворили повече от един акаунт от един и същ IP адрес. Това е разпознато от казиното като нарушаване на T&C и акаунтът ви е блокиран.
Винаги препоръчваме да активирате отново стария акаунт, вместо да създавате нов, за да избегнете недоразумения. Бихте ли посъветвали каква беше причината да откриете чисто нов акаунт? Кога беше използван предишният ви акаунт за последен път?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не съм играл със стария акаунт, защото не знаех, че все още съществува, и вече не познавам този стар акаунт.
Имам нов онлайн доставчик и оттогава работя с него. Всичките ми имейли минават през него. Старият акаунт вече е изтрит. И аз не знаех как да го направя.
Аз съм на 73 години. Но игрите са промяна за мен и вече съм депозирал повече от €4000.
Правилно ли разбирам, че в стария ви акаунт изобщо не е имало игрална активност?
Здравей Петронела,
Трябва да добавя нещо: акаунтът ми беше блокиран. За да го отключа отново, трябваше да се откажа от печалбите си! Това нормално ли е? Мисля, че това също е несправедливо! Бях забравил тази кампания.
Сега какво? Как иначе бих могъл да играя отново?
Радвам се да се откажа от половината, но не всичко. Или?
Допълнителни коментари от играча:
„Скъпи Петронела,
Вчера комуникирах с поддръжката на Vulkan Vegas.
Сега целият съм объркан! Първият ми акаунт беше в google.com. Оттогава те го изтриха.
Сега имам само един акаунт и той е блокиран. Но аз играех с него през цялото време! Сега си спомнят, че имах 2 акаунта. Съгласно § 5.5 от общите условия, те трябваше да изтрият новия ми акаунт незабавно, когато разберат, че съм отворил втори акаунт. тотално съм объркан. Моля, помогни ми."
Благодаря ти, schreiter1910, за актуализацията. Бихте ли ми посъветвали дали някога сте теглили печалби от това казино, използвайки втората сметка? Вторият ви акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Писах ти преди 19 часа.
да. Вторият ми акаунт беше потвърден.
Не разбирам старите въпроси. Вече написах всичко:
Депозирах, беше изплатено!
Но не получавам 4000 евро, защото се отказах от 4000 евро, за да отключа акаунта!
Искам да знам дали е вярно, че Vulkan Vegas може да отключи акаунта ми само ако се откажа от печалбите си??? Забравих за тази промоция!
Във всеки случай смятам това за изнудване!
Благодаря ви много, schreiter1910, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, schreiter1910.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Моля, не правете нищо с акаунта си - първо трябва да знам какво се е случило.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, обяснете ни какво се случи с печалбите на schreiter1910 и нейната втора сметка.
Здравейте всички!
Уважаеми schreiter1910 , съжалявам, че се сблъскахте с проблеми във Vulkanvegas.
Нашите записи показват, че наистина имате поне два акаунта:
1) ра*** a.schreiter@telta.de - регистриран на 08.06.2021 16:25:10 (UTC), много направени депозити, огромен брой получени бонуси.
2) shr *** err09@gmail.com - регистриран на 22.02.2022 18:30:33 (UTC), направени депозити, получени бонуси
Същите лични данни, същото устройство и IP.
Веднага щом мениджърите на казиното разкриха дублиращите се сметки - те действаха според правилата и условия на казиното.
Поздрави
Благодаря, че получихте отговор. Така че моят стар акаунт е вашият номер 1 все пак. Винаги съм си играл с това. Извършени депозити и тегления.
Не си спомних нищо за No 2. Ако се е случило така, то е случайно. Не направих това нарочно, тъй като имам само 1 акаунт.
Не знам как този акаунт успя да се промъкне между тях!
Моля ви да вземете удобно за клиента решение. Ако мога да получа поне €500 от печалбите си, ще съм много благодарен. Както беше посочено по-горе, аз съм на 73 години и Vulkan Vegas е топ казино.
Доколкото виждам, получих само бонуси от 2-ра сметка и нямах теглене, но направих депозит.
Уважаеми schreiter1910
Благодаря ви много за милите думи! Ние го оценяваме.
Във VulkanVegas винаги се опитваме да се придържаме към отворения принцип на честност и честни хазартни игри.
Моля, проверете акаунта си 🙂
Моля, имайте предвид, че единствената възможност да продължите да играете е да играете с акаунт 20900590. Желая ви късмет и огромни печалби!
Моля, уведомете CasinoGuru, ако жалбата ви може да бъде приключена.
Поздрави
Извинете, но какъв е този номер: 20900590
Къде мога да видя тези?
за разбирането
Рамона Шрайтер
Можете да видите идентификатора на акаунта във вашия профил (ram***.sc*reiter@telta.de)
Поздрави
Благодаря ви много за решаването на проблема и доброто изплащане.
Много благодаря.
Уважаеми гуру екип,
Вие много ми помогнахте. Получих част от печалбите си и съм много доволен от това!
Всичко най-добро и благодаря за ТОП работата!
Вашата Рамона
Скъпа Рамона.
Благодаря за милите думи. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Пожелавам ти много късмет занапред. Искам да благодаря на екипа на Vulkan Vegas Casino за тяхното решение, което е извън индустриалния стандарт. Жалбата приключва с класификацията "щедро казино".