Играчът от Португалия твърди, че балансът им е изчезнал след излизане от акаунта.
Оставям имейла, който изпратих до поддръжката на казиното и те никога не ми отговориха. Не знам какво да правя в тази ситуация. Бих се радвал да си върна парите, които съм спечелил справедливо.
"добър ден на 1-ви този месец, поисках да бъде изтеглен от акаунта ми в vulkan vegas 1600 € на 2-ри, изтеглих снимките, за да мога да направя тегленето и на 4-ти забелязах, че някой е влязъл в моя акаунт и похарчих парите си, които вече бяха поискали да бъдат взети. Бих искал да видя моите 1600 евро отново, моля. Очаквам вашия отговор.
С уважение София Ферейра "
I leave the email I sent to the casino support and they never answered me. I don't know what to do in this situation. I would love to get back the money I earned fairly.
"good afternoon i on the 1st of this month, i asked to be withdrawn from my vulkan vegas account 1600 € on the 2nd i downloaded the photos to be able to make the withdrawal and on the 4th i noticed that someone had logged into my account and spent my money who had already asked to be picked up. I would like to see my 1600 euros again, please. I look forward to your reply.
Sincerely Sofia Ferreira "
Deixo o e-mail que enviei para o suporte do casino e nunca me responderam. Não sei o que fazer nesta situação. Gostaria imenso de reaver o dinheiro que ganhei de forma justa .
"boa tarde eu no dia 1 deste mês, pedi para ser retirado da minha conta vulkan vegas 1600 € no dia 2 fiz download das fotos para puder fazer o levantamento e no dia 4 notei que alguém tinha entrado na minha conta e gastaram o meu dinheiro que já tinha pedido para ser levantado. Eu gostaria de ver meus 1600 euros novamente, por favor. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente sofia Ferreira"
Уважаеми Стафи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на трета страна? Защо смятате, че някой е влязъл във вашия акаунт? Имате ли скрийншотове, показващи 1600 евро в баланса или историята на играта, които бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Staphi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you confirm that you haven’t provided access to your account to any 3rd party? Why do you think that someone has logged into your account? Do you have any screenshots showing €1,600 in your balance or game history which you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добър ден, да, не предоставих парола на никого. Защото, когато спечелих парите, излязох от сметката си и направих екранна снимка как са парите там. И тогава, когато влязох отново в казиното, паролата беше грешна, поисках нова парола и когато влязох в казиното на 4-ти, забелязах, че парите ми не са там.
Имам улавяне на екрана. Наистина искам да си върна парите
Good afternoon, yes I did not provide any password to anyone. Because when I won the money I got out of my account and took a screenshot of how the money was there. And then when I entered the casino again, the password was wrong I asked for a new password and when I entered the casino on the 4th I noticed that my money was not there.
I do have a screen capture. I really want to get my money back
Boa tarde , sim eu não forneci qualquer palavra passe a ninguém. Porque quando ganhei o dinheiro sai da minha conta e tirei screenshot como estava lá o dinheiro. E depois quando entrei de novo no casino a palavra passe deu erro pedi nova palavra passe e quando entrei no casino no dia 4 reparei que o meu dinheiro não estava lá.
Tenho sim captura de tela. Quero muito reaver o meu dinheiro
Благодаря ви много, Staphi, че препратихте съответните екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен и да препратите ли и историята на игрите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Staphi, for forwarding the relevant screenshots. Could you please advise if your account is still accessible and forward your game history too? Looking forward to hearing from you.
Благодаря ви много, Staphi, че препратихте своята история на касата. Ще можете да получите историята на игрите във вашия акаунт - профил - транзакции на игри (моля, вижте снимките по-долу).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Staphi, for forwarding your cashier history. You will be able to obtain your game history inside your account – profile – Game transactions (please see the pictures below).
Looking forward to hearing from you.
Добър ден, опитах се да играя, тъй като това се случи, но това беше няколко дни по-късно. Погрешно ли бях да играя отново в акаунта си?
С уважение София ***
Good afternoon I have tried to play since that happened but it was a few days later. Was I wrong to play in my account again?
Sincerely Sofia ***
Boa tarde eu desde que isso aconteceu tenho tentado jogar mas foi uns dias depois . Fiz mal em jogar na minha conta de novo ?
Atenciosamente Sofia ***
Ще мога ли да изпратя имейла и паролата си и да видя цялата история? Може би щеше да е по-лесно. Дори защото намерих залози, които не направих
Will I be able to send my email and password and see the whole history? Perhaps it would be easier. Even because I found bets that I didn't place
Poderei enviar meu email e minha palavra passe e vêem o histórico todo ? Talvez seria mais fácil. Até porque encontrei apostas que não fiz
Абсолютно не. Силно препоръчвам да не споделяте данните си за вход с трета страна.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Absolutely not. I would strongly advise against sharing your login information with any third party.
I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Staphi22.
За съжаление всички казина имат правило, според което опазването на паролата е отговорност на играча. Съжалявам много за случилото се, но вероятно не можем да ви помогнем много.
Но може би ще успеем да открием поне какво точно се е случило.
Така че нека проверим още веднъж какво знаем. Спечелихте 1600 евро и не направихте теглене.
Когато се опитахте да влезете отново, вашата парола беше различна и тези 1600 евро изчезнаха, прав ли съм?
Може някой да влезе във вашия акаунт и ако е така, IP адресът трябва да е различен от обикновения ви.
Бихте ли ми написали кога точно се е случило това?
Междувременно, представителите на казиното Vulcan Vegas, бихте ли могли да проверите акаунта на Staphi22 за подозрителна дейност.
Благодаря.
Hello Staphi22.
Unfortunatelly all casinos have a rule that keeping the password safe is the player responsibility. I am very sorry for what happened, but probably we can't help you much.
But maybe we will be able to discover at least what exactly happened.
So let's check one more time what we know. You won €1600, and you didn't make a withdrawal.
When you tried to log in again your password was different and these €1600 gone, am I right?
Maybe somebody login to your account, and if so, the IP address should be different then your regular one.
Could you please write me when exactly this happened?
Meanwhile, the Vulcan Vegas casino representatives, could you please check Staphi22's account for any suspicious activity.
Thanks.
Уважаеми Staphi22,
На първо място при проверка на акаунта ви установихме, че имате дублиращи се акаунти - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
Това нарушава T&C на Casino, поради което нямахме друга възможност освен да ви блокираме дублирането на акаунти.
Отстранете проблема, който е „възникнал" във вашия основен акаунт:
Според VulkanVegas T&C:
7.2. Вие сте изцяло отговорни за поддържането на поверителността на вашата парола и носите единствената отговорност за всички и всички дейности, които се извършват под вашия акаунт. Вие оставате отговорни за загуби, понесени от вас или от трета страна във вашия акаунт.
След като проверихте регистрационните файлове на вашето упълномощаване - не се наблюдава подозрителна / необичайна активност (Същият IP адрес при влизане, същото устройство - Xiaomi Mi Max 3).
По този начин правим заключение, че играчът продължава да играе, след като са поискани документите.
Надявам се това да се изясни
Поздрави,
Александър
Dear Staphi22,
First of all upon checking you account, we found that you have a duplicating accounts - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
This violates Casino T&Cs thus we had no other option but to block you duplicating accounts.
Re the issue that "occurred" within you main account:
According to VulkanVegas T&C :
7.2. You are entirely responsible for maintaining the confidentiality of your password and you have sole responsibility for any and all activities that occur under your account. You remain liable for losses incurred by yourself or a third party on Your Account.
Having checked the logs of your authorization - no suspicious/abnormal activity was observed (Same IP address at log-in, same device - Xiaomi Mi Max 3).
Thus we make a conclusion, that the player kept on playing after the documents were requested.
Hope this clarifies
Kind regards,
Alexander
Но не дадох паролата си на никого. Дори не пипах парите, след като поисках да ги извадя. Но благодаря за помощта
But I didn't give my password to anyone. I didn't even touch the money after asking to take it out. But thanks for the help
Mas eu não dei a minha palavra passe a ninguém. Nem mexi no dinheiro depois de pedir para tirar. Mas obrigada pela ajuda
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
За съжаление София, разследването на казиното не показа подозрителна активност. Може би някой от вашето семейство е използвал телефона ви, за да играе, ако сте запазили паролата си в мобилния си телефон.
В този случай все още е ваша отговорност. Опасявам се, че в тази ситуация трябва да отхвърлим жалбата Ви.
Моля, бъдете по-внимателни следващия път.
Силно ви препоръчвам да прочетете тази статия:
Unfortunatelly Sofia, the casino investigation didn't show any suspicious activity. Maybe somebody from your family used your phone to play if you have stored your password at your cell phone.
In this case, it is still your responsibility. I am afraid that in this situation we must reject your complaint.
Please be more careful next time.
I strongly recommend you to read this article:
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.