Играчът от Португалия твърди, че балансът им е изчезнал след излизане от акаунта.
Оставям имейла, който изпратих до поддръжката на казиното и те никога не ми отговориха. Не знам какво да правя в тази ситуация. Бих се радвал да си върна парите, които съм спечелил справедливо.
"добър ден на 1-ви този месец, поисках да бъде изтеглен от акаунта ми в vulkan vegas 1600 € на 2-ри, изтеглих снимките, за да мога да направя тегленето и на 4-ти забелязах, че някой е влязъл в моя акаунт и похарчих парите си, които вече бяха поискали да бъдат взети. Бих искал да видя моите 1600 евро отново, моля. Очаквам вашия отговор.
С уважение София Ферейра "
Уважаеми Стафи,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на трета страна? Защо смятате, че някой е влязъл във вашия акаунт? Имате ли скрийншотове, показващи 1600 евро в баланса или историята на играта, които бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, да, не предоставих парола на никого. Защото, когато спечелих парите, излязох от сметката си и направих екранна снимка как са парите там. И тогава, когато влязох отново в казиното, паролата беше грешна, поисках нова парола и когато влязох в казиното на 4-ти, забелязах, че парите ми не са там.
Имам улавяне на екрана. Наистина искам да си върна парите
Благодаря ви много, Staphi, че препратихте съответните екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен и да препратите ли и историята на игрите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Благодаря ви много, Staphi, че препратихте своята история на касата. Ще можете да получите историята на игрите във вашия акаунт - профил - транзакции на игри (моля, вижте снимките по-долу).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добър ден, опитах се да играя, тъй като това се случи, но това беше няколко дни по-късно. Погрешно ли бях да играя отново в акаунта си?
С уважение София ***
Уважаеми Staphi, би ли успял да препратиш цялата си история на играта? Благодаря много предварително.
Добър ден имам повече от 200 транзакции за игри. Как мога да изпратя всичко?
Ще мога ли да изпратя имейла и паролата си и да видя цялата история? Може би щеше да е по-лесно. Дори защото намерих залози, които не направих
Абсолютно не. Силно препоръчвам да не споделяте данните си за вход с трета страна.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Благодаря ви за всичко и се надявам и този въпрос да бъде разрешен задоволително.
Здравей, Staphi22.
За съжаление всички казина имат правило, според което опазването на паролата е отговорност на играча. Съжалявам много за случилото се, но вероятно не можем да ви помогнем много.
Но може би ще успеем да открием поне какво точно се е случило.
Така че нека проверим още веднъж какво знаем. Спечелихте 1600 евро и не направихте теглене.
Когато се опитахте да влезете отново, вашата парола беше различна и тези 1600 евро изчезнаха, прав ли съм?
Може някой да влезе във вашия акаунт и ако е така, IP адресът трябва да е различен от обикновения ви.
Бихте ли ми написали кога точно се е случило това?
Междувременно, представителите на казиното Vulcan Vegas, бихте ли могли да проверите акаунта на Staphi22 за подозрителна дейност.
Благодаря.
Уважаеми Staphi22,
На първо място при проверка на акаунта ви установихме, че имате дублиращи се акаунти - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.
Това нарушава T&C на Casino, поради което нямахме друга възможност освен да ви блокираме дублирането на акаунти.
Отстранете проблема, който е „възникнал" във вашия основен акаунт:
Според VulkanVegas T&C:
7.2. Вие сте изцяло отговорни за поддържането на поверителността на вашата парола и носите единствената отговорност за всички и всички дейности, които се извършват под вашия акаунт. Вие оставате отговорни за загуби, понесени от вас или от трета страна във вашия акаунт.
След като проверихте регистрационните файлове на вашето упълномощаване - не се наблюдава подозрителна / необичайна активност (Същият IP адрес при влизане, същото устройство - Xiaomi Mi Max 3).
По този начин правим заключение, че играчът продължава да играе, след като са поискани документите.
Надявам се това да се изясни
Поздрави,
Александър
Но не дадох паролата си на никого. Дори не пипах парите, след като поисках да ги извадя. Но благодаря за помощта
За съжаление София, разследването на казиното не показа подозрителна активност. Може би някой от вашето семейство е използвал телефона ви, за да играе, ако сте запазили паролата си в мобилния си телефон.
В този случай все още е ваша отговорност. Опасявам се, че в тази ситуация трябва да отхвърлим жалбата Ви.
Моля, бъдете по-внимателни следващия път.
Силно ви препоръчвам да прочетете тази статия: