НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Балансът на играча е изчезнал.

Vulkan Vegas Casino - Балансът на играча е изчезнал.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.10.2020 | Случаят е приключен : 18.10.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Португалия твърди, че балансът им е изчезнал след излизане от акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Оставям имейла, който изпратих до поддръжката на казиното и те никога не ми отговориха. Не знам какво да правя в тази ситуация. Бих се радвал да си върна парите, които съм спечелил справедливо.

"добър ден на 1-ви този месец, поисках да бъде изтеглен от акаунта ми в vulkan vegas 1600 € на 2-ри, изтеглих снимките, за да мога да направя тегленето и на 4-ти забелязах, че някой е влязъл в моя акаунт и похарчих парите си, които вече бяха поискали да бъдат взети. Бих искал да видя моите 1600 евро отново, моля. Очаквам вашия отговор.

С уважение София Ферейра "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Стафи,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на трета страна? Защо смятате, че някой е влязъл във вашия акаунт? Имате ли скрийншотове, показващи 1600 евро в баланса или историята на играта, които бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден, да, не предоставих парола на никого. Защото, когато спечелих парите, излязох от сметката си и направих екранна снимка как са парите там. И тогава, когато влязох отново в казиното, паролата беше грешна, поисках нова парола и когато влязох в казиното на 4-ти, забелязах, че парите ми не са там.

Имам улавяне на екрана. Наистина искам да си върна парите

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Staphi, че препратихте съответните екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен и да препратите ли и историята на игрите си? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Лека нощ, да, акаунтът ми все още е достъпен

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Лека нощ отново как мога да видя историята на играта?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

fileето историята на плащанията

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Staphi, че препратихте своята история на касата. Ще можете да получите историята на игрите във вашия акаунт - профил - транзакции на игри (моля, вижте снимките по-долу).

file

file

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден, опитах се да играя, тъй като това се случи, но това беше няколко дни по-късно. Погрешно ли бях да играя отново в акаунта си?

С уважение София ***file

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Staphi, би ли успял да препратиш цялата си история на играта? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден имам повече от 200 транзакции за игри. Как мога да изпратя всичко?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ще мога ли да изпратя имейла и паролата си и да видя цялата история? Може би щеше да е по-лесно. Дори защото намерих залози, които не направих

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Абсолютно не. Силно препоръчвам да не споделяте данните си за вход с трета страна.


Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за всичко и се надявам и този въпрос да бъде разрешен задоволително.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей, Staphi22.


За съжаление всички казина имат правило, според което опазването на паролата е отговорност на играча. Съжалявам много за случилото се, но вероятно не можем да ви помогнем много.

Но може би ще успеем да открием поне какво точно се е случило.

Така че нека проверим още веднъж какво знаем. Спечелихте 1600 евро и не направихте теглене.

Когато се опитахте да влезете отново, вашата парола беше различна и тези 1600 евро изчезнаха, прав ли съм?

Може някой да влезе във вашия акаунт и ако е така, IP адресът трябва да е различен от обикновения ви.

Бихте ли ми написали кога точно се е случило това?


Междувременно, представителите на казиното Vulcan Vegas, бихте ли могли да проверите акаунта на Staphi22 за подозрителна дейност.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми Staphi22,


На първо място при проверка на акаунта ви установихме, че имате дублиращи се акаунти - an****ofiazita95@hotmail.com, staphi**melhor@gmail.com.

Това нарушава T&C на Casino, поради което нямахме друга възможност освен да ви блокираме дублирането на акаунти.


Отстранете проблема, който е „възникнал" във вашия основен акаунт:

Според VulkanVegas T&C:

7.2. Вие сте изцяло отговорни за поддържането на поверителността на вашата парола и носите единствената отговорност за всички и всички дейности, които се извършват под вашия акаунт. Вие оставате отговорни за загуби, понесени от вас или от трета страна във вашия акаунт.


След като проверихте регистрационните файлове на вашето упълномощаване - не се наблюдава подозрителна / необичайна активност (Същият IP адрес при влизане, същото устройство - Xiaomi Mi Max 3).


По този начин правим заключение, че играчът продължава да играе, след като са поискани документите.


Надявам се това да се изясни


Поздрави,

Александър

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Но не дадох паролата си на никого. Дори не пипах парите, след като поисках да ги извадя. Но благодаря за помощта

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

За съжаление София, разследването на казиното не показа подозрителна активност. Може би някой от вашето семейство е използвал телефона ви, за да играе, ако сте запазили паролата си в мобилния си телефон.

В този случай все още е ваша отговорност. Опасявам се, че в тази ситуация трябва да отхвърлим жалбата Ви.

Моля, бъдете по-внимателни следващия път.

Силно ви препоръчвам да прочетете тази статия:

https://casino.guru/introduction-to-online-casinos

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря за всичко. Добър уикенд. С най-добри пожелания София Ферейра

Редактиран
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини