Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса.
Здравейте, просто се чувствам предаден от vegadream.
Тегленето ми от €280 беше отменено на основание, че съм извършил злоупотреба с бонус.
Бих отложил рундовете на играта, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.
Но това е напълно погрешно и изобщо не е технически възможно, защото никога не съм плащал без бонус.
Как да забавя нещо подобно?
Когато направих последния си депозит, се възползвах от бонуса за 3-ти депозит и успях да го играя успешно.
Тогава да се каже нещо подобно е доста нахално.
Много съмнителен е и фактът, че на имейлите ми не се отговаря.
Надявам се, че можете да ми помогнете да си взема парите
Здравей Ania86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли в коя точно игра сте забавили рундовете? Възстановиха ли ви депозираната сума или целият ви баланс беше анулиран?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Моят акаунт е потвърден там, това се показва в моя акаунт.
Не мога да кажа откога.
Ето обосновката на Vegadream
"
Здравей Аня,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €280,00. За съжаление трябваше да откажем това поради нарушение на нашите правила и условия.
След вътрешно разследване установихме, че сте извършили злоупотреба с бонус. Моля, имайте предвид, че забавянето на рунда на играта, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени, или събирането на печалби за използване, след като бонусът е бил занулен, представлява злоупотреба с Правилата и условията на нашето казино:
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
"
Последният ми депозит беше отменен, но печалбите ми не.
Вече 4 дни чакам отговор.
Vg и много благодаря
Здравей Ania86,
Вашият акаунт все още ли е активен? Можете ли да получите достъп до вашата хронология на залаганията и ако да, да я препратите на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Ник,
Поиска напредъка чрез имейл, а също и чат на живо..
В inro не мога да го изтегля...
Веднага щом получа отговор, ще ви уведомя.
Vegadream коментира ли вече?
срещу
Здравей Ник,
Получих хронологията по имейл сега, препратете имейла на annikolas.b@casino.guru
срещу
Здравей Ania86,
За съжаление файловете не съдържат необходимата информация, така че ще трябва да се опитаме да се свържем с казиното сега. Ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ania86,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Проверих дневника на играта ви, но не видях нищо подозрително; обаче, както Ник вече писа, липсва важна информация.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, моля, обяснете ни какво се е случило.
Здравей Ania86,
Изглежда, че казиното не реагира. Въпреки това, казиното притежава лиценз на MGA, където можете да подадете жалбата си.
Поради условията на казиното е необходимо да се свържете с първия отдел за оплаквания на Vegadream Casino на:
Те имат десет работни дни (обикновено 5), за да затворят жалбата. Ако не го направят, моля, свържете се с MGA, както е посочено в условията:
10. Оплаквания
10.1. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@hd.vegadream.com и съгласно инструкциите, намиращи се на уебсайта, за да ни подадете оплаквания относно нашите услуги.
10.2. Жалбите се обработват от екипа за поддръжка и ескалират в организацията на ГАММИКС ООД. Играчът трябва да бъде информиран за състоянието на жалбата до разумно ниво. Ние правим всичко възможно, за да приключим оплакванията, получени директно от играча, не по-късно от 5 работни дни.
10.3. Ако не сте доволни от разрешаването на вашата жалба от GAMMIX LTD., можете да подадете жалба до Малтийския орган по игрите:
Сграда на Malta Gaming Authority SCM 02-03,
Ниво 4, SmartCity Малта,
Риказоли SCM1001
Телефонен номер: +356 25469000
Имейл: info.mga@mga.org.mt
10.4. Или по електронен път чрез достъп до следната връзка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Ако все още не сте доволни от обработката на вашата жалба от оператора, можете да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr- форма/
За да се свържете с MGA, използвайте този формуляр: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(но първо, трябва да се оплачете директно на казиното, както е написано в условията, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена автоматично)
Съжалявам, че не можем да ви помогнем повече и за всичките ви проблеми.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора или намерите задоволително решение с казиното.
Здравей Матей,
Сега отново писах на поддръжката на Vegadream.
Въпреки това, без конкретен отговор, ще се свържа с MGA.
Жалко, че Vegadream не е готов за изявление, мисля, че можете поне да поискате това.
Ако получа отговор от MGA, ще се свържа с вас.
Благодаря за упоритата работа от Casinoguru, надявам се това и другите оплаквания срещу казиното да попречат на хората да депозират в такива съмнителни казина.
срещу