Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса.
Здравейте, просто се чувствам предаден от vegadream.
Тегленето ми от €280 беше отменено на основание, че съм извършил злоупотреба с бонус.
Бих отложил рундовете на играта, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.
Но това е напълно погрешно и изобщо не е технически възможно, защото никога не съм плащал без бонус.
Как да забавя нещо подобно?
Когато направих последния си депозит, се възползвах от бонуса за 3-ти депозит и успях да го играя успешно.
Тогава да се каже нещо подобно е доста нахално.
Много съмнителен е и фактът, че на имейлите ми не се отговаря.
Надявам се, че можете да ми помогнете да си взема парите
Hello, I just feel betrayed by vegadream.
My withdrawal of €280 was canceled on the grounds that I had committed bonus abuse.
I would have delayed game rounds until the wagering requirements were met.
But this is completely wrong and not technically possible at all because I have never paid in without a bonus.
How am I supposed to delay something like this?
When I made my last deposit, I took advantage of the 3rd deposit bonus and was able to play through it successfully.
Then to say something like that is pretty cheeky.
The fact that my e-mails are not answered is also very questionable.
I hope you can help me get my money
Hallo, ich fühle mich von vegadream einfach nur betrogen.
Meine Auszahlung von 280€ würde gecancelt mit der Begründung ich hätte Bonus-Missbrauch begangen.
Ich hätte Spielrunden hinausgezögert bis die Umsatz Bedingungen erfüllt sind.
Dies ist aber komplett falsch und auch gar nicht technisch möglich da ich nie ohne einen Bonus einbezahlt habe.
Wie soll ich so etwas hinauszögern?
Bei meiner letzten Einzahlung habe ich den 3. Einzahlungsbonus in Anspruch genommen und konnte diesen Erfolgreich durchspielen.
Dann sowas zu behaupten ist schön frech.
Auch das auf meine E-Mails nicht geantwortet wird ist sehr fragwürdig.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen an mein Geld zu kommen
Здравей Ania86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли в коя точно игра сте забавили рундовете? Възстановиха ли ви депозираната сума или целият ви баланс беше анулиран?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Ania86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify in which exact game did you delay the rounds? Did they refund your deposited amount or all of your balance was voided?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Моят акаунт е потвърден там, това се показва в моя акаунт.
Не мога да кажа откога.
Ето обосновката на Vegadream
"
Здравей Аня,
Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €280,00. За съжаление трябваше да откажем това поради нарушение на нашите правила и условия.
След вътрешно разследване установихме, че сте извършили злоупотреба с бонус. Моля, имайте предвид, че забавянето на рунда на играта, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени, или събирането на печалби за използване, след като бонусът е бил занулен, представлява злоупотреба с Правилата и условията на нашето казино:
Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Поздрави,
"
Последният ми депозит беше отменен, но печалбите ми не.
Вече 4 дни чакам отговор.
Vg и много благодаря
Hello Nick,
My account is verified there, this is displayed in my account.
I can't say since when.
Here is the justification of Vegadream
"
Hello Anja,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €280.00. Unfortunately we had to decline this due to a violation of our terms and conditions.
After an internal investigation, we have determined that you have committed bonus abuse. Please note that delaying the game round until the wagering requirements are met or collecting winnings to use after a bonus has been zeroed constitutes an abuse of our casino's Terms and Conditions:
Therefore, your withdrawal request was rejected and the winnings made were voided. However, your original deposit has been credited to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Kind regards,
"
My last deposit has been reversed but my winnings are not.
I've been waiting for a response for 4 days now.
Vg and many thanks
Hallo Nick,
Mein Konto ist dort verifiziert, dies wird mir im Account angezeigt.
Seid wann kann ich nicht mehr sagen.
Anbei die Begründung von Vegadream
"
Hallo Anja,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage von €280.00. Leider mussten wir dies aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen haben. Bitte beachten Sie, dass das Hinauszögern der Spielrunde, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder das Sammeln von Gewinnen, um diese zu verwenden, nachdem ein Bonus auf Null gesetzt wurde, einen Missbrauch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos darstellt:
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
"
Meine letzte Einzahlung ist zurück gebucht worden, meine gewinne jedoch nicht.
Seid mittlerweile 4 Tagen warte ich vergebens auf eine Reaktion.
Vg und besten Dank
Здравей Ania86,
Вашият акаунт все още ли е активен? Можете ли да получите достъп до вашата хронология на залаганията и ако да, да я препратите на nikolas.b@casino.guru?
Hello Ania86,
Is your account still active? Can you access your betting history and if yes forward it to nikolas.b@casino.guru?
Здравей Ник,
Поиска напредъка чрез имейл, а също и чат на живо..
В inro не мога да го изтегля...
Веднага щом получа отговор, ще ви уведомя.
Vegadream коментира ли вече?
срещу
Hello Nick,
Requested the progress via email and also live chat..
In the inro I can't download it...
As soon as I have an answer I will let you know.
Has Vegadream already commented?
vs
Hallo Nick,
Habe den Verlauf per Email und auch Live Chat angefordert..
Im Inro kann ich diesen nicht herunterladen...
Sobald ich eine Antwort habe gebe ich bescheid.
Hat Vegadream sich schon geäußert?
Vg
Здравей Ник,
Получих хронологията по имейл сега, препратете имейла на annikolas.b@casino.guru
срещу
Hello Nick,
Got the history via email now, forward the email to annikolas.b@casino.guru
vs
Hallo Nick,
Habe nun den Verlauf per E-Mail bekommen, leite die E-Mail weiter annikolas.b@casino.guru
Vg
Здравей Ania86,
За съжаление файловете не съдържат необходимата информация, така че ще трябва да се опитаме да се свържем с казиното сега. Ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello Ania86,
Unfortunately the files do not contain the necessary information so we will need to try to get in touch with the casino now. I will forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Ania86,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Проверих дневника на играта ви, но не видях нищо подозрително; обаче, както Ник вече писа, липсва важна информация.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, моля, обяснете ни какво се е случило.
Hello Ania86,
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked your game log, but I didn't see anything suspicious; however, as Nick already wrote, some crucial information is missing.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what's happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Ania86,
Изглежда, че казиното не реагира. Въпреки това, казиното притежава лиценз на MGA, където можете да подадете жалбата си.
Поради условията на казиното е необходимо да се свържете с първия отдел за оплаквания на Vegadream Casino на:
Те имат десет работни дни (обикновено 5), за да затворят жалбата. Ако не го направят, моля, свържете се с MGA, както е посочено в условията:
10. Оплаквания
10.1. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@hd.vegadream.com и съгласно инструкциите, намиращи се на уебсайта, за да ни подадете оплаквания относно нашите услуги.
10.2. Жалбите се обработват от екипа за поддръжка и ескалират в организацията на ГАММИКС ООД. Играчът трябва да бъде информиран за състоянието на жалбата до разумно ниво. Ние правим всичко възможно, за да приключим оплакванията, получени директно от играча, не по-късно от 5 работни дни.
10.3. Ако не сте доволни от разрешаването на вашата жалба от GAMMIX LTD., можете да подадете жалба до Малтийския орган по игрите:
Сграда на Malta Gaming Authority SCM 02-03,
Ниво 4, SmartCity Малта,
Риказоли SCM1001
Телефонен номер: +356 25469000
Имейл: info.mga@mga.org.mt
10.4. Или по електронен път чрез достъп до следната връзка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Ако все още не сте доволни от обработката на вашата жалба от оператора, можете да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr- форма/
За да се свържете с MGA, използвайте този формуляр: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(но първо, трябва да се оплачете директно на казиното, както е написано в условията, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена автоматично)
Съжалявам, че не можем да ви помогнем повече и за всичките ви проблеми.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора или намерите задоволително решение с казиното.
Hello Ania86,
It looks like the casino is non-responsive. However, the casino holds an MGA license, where you can submit your complaint.
Because of the casino's terms, it is necessary to contact first Vegadream Casino complaint department at:
They have ten business days (usually 5) to close the complaint. If they fail to do so, please get in touch with MGA as written in the terms:
10. Complaints
10.1. You may contact our customer service on support@hd.vegadream.com and according to the instructions located at the Website to give us any complaints regarding our services.
10.2. Complaints are handled by the support team and escalated in the organization of GAMMIX LTD. The player shall be informed about the state of the complaint to a reasonable level. We do our outmost to close complaints received directly by the player by no later than 5 business days.
10.3. If you are not satisfied with the resolution of your complaint by GAMMIX LTD., you may report a complaint to the Malta Gaming Authority:
Malta Gaming Authority Building SCM 02-03,
Level 4, SmartCity Malta,
Ricasoli SCM1001
Telephone Number: +356 25469000
Email: info.mga@mga.org.mt
10.4. Or, electronically by accessing the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. If you are still not satisfied with the operator’s handling of your complaint, you may wish to contact EADR Ltd, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/
To contact MGA use this form: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(but first, you need to complain to the casino directly as is written in terms, otherwise will be your complaint rejected automatically)
I am sorry that we cannot help you more and for all your troubles.
Please let me know when you submit your complaint to the regulator or find a satisfactory solution with the casino.
Здравей Матей,
Сега отново писах на поддръжката на Vegadream.
Въпреки това, без конкретен отговор, ще се свържа с MGA.
Жалко, че Vegadream не е готов за изявление, мисля, че можете поне да поискате това.
Ако получа отговор от MGA, ще се свържа с вас.
Благодаря за упоритата работа от Casinoguru, надявам се това и другите оплаквания срещу казиното да попречат на хората да депозират в такива съмнителни казина.
срещу
Hello Matej,
I have now written to Vegadream support again.
However, without a concrete answer, I will contact the MGA.
Too bad that Vegadream is not ready for a statement, I think you can at least ask for that.
If I get an answer from the MGA, I'll get back to you.
Thanks for the hard work from Casinoguru, I hope this and the other complaints against the casino keep people from depositing at such dubious casinos.
vs
Hallo Matej,
Habe nun nochmals den Support von Vegadream angeschrieben.
Ohne konkrete Antwort jedoch, werde mich an die MGA wenden.
Schade das Vegadream nicht für eine Stellungnahme bereit ist, das denk ich kann man zumindest Verlangen.
Wenn ich Antwort bekomme von der MGA bekomme melde ich mich.
Danke für die Mühe von Casinoguru, ich hoffe diese und auch die anderen Beschwerden gegen das Casino hält die Leute auf bei solch unseriöse n Casino einzuzahlen.
Vg
Здравей Ania86,
Благодаря за потвърждението. Сега приключвам жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.
Моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателния отговор от регулатора, и ние ще затворим жалбата съответно.
Hello Ania86,
Thanks for the confirmation. I am now closing the complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint when you get the final answer from the regulator, and we will close the complaint accordingly.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.