НачалоЖалбиVegadream Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Vegadream Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 280 €

Vegadream Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.10.2022 | Нерешена : 3.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Изчаква се решение на регулатора

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, просто се чувствам предаден от vegadream.


Тегленето ми от €280 беше отменено на основание, че съм извършил злоупотреба с бонус.

Бих отложил рундовете на играта, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.


Но това е напълно погрешно и изобщо не е технически възможно, защото никога не съм плащал без бонус.


Как да забавя нещо подобно?


Когато направих последния си депозит, се възползвах от бонуса за 3-ти депозит и успях да го играя успешно.


Тогава да се каже нещо подобно е доста нахално.

Много съмнителен е и фактът, че на имейлите ми не се отговаря.


Надявам се, че можете да ми помогнете да си взема парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ania86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vegadream Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Казиното уточни ли в коя точно игра сте забавили рундовете? Възстановиха ли ви депозираната сума или целият ви баланс беше анулиран?

Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,


Моят акаунт е потвърден там, това се показва в моя акаунт.

Не мога да кажа откога.


Ето обосновката на Vegadream

"

Здравей Аня,


Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €280,00. За съжаление трябваше да откажем това поради нарушение на нашите правила и условия.


След вътрешно разследване установихме, че сте извършили злоупотреба с бонус. Моля, имайте предвид, че забавянето на рунда на играта, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени, или събирането на печалби за използване, след като бонусът е бил занулен, представлява злоупотреба с Правилата и условията на нашето казино:


Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и направените печалби бяха анулирани. Вашият първоначален депозит обаче е кредитиран към вашия баланс. Можете да изпратите нова заявка за теглене.


Ако имате допълнителни въпроси, притеснения или коментари, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.


Поздрави,

"


Последният ми депозит беше отменен, но печалбите ми не.


Вече 4 дни чакам отговор.


Vg и много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ania86,

Вашият акаунт все още ли е активен? Можете ли да получите достъп до вашата хронология на залаганията и ако да, да я препратите на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,

Поиска напредъка чрез имейл, а също и чат на живо..

В inro не мога да го изтегля...


Веднага щом получа отговор, ще ви уведомя.

Vegadream коментира ли вече?

срещу

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,

Получих хронологията по имейл сега, препратете имейла на annikolas.b@casino.guru

срещу

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ania86,

За съжаление файловете не съдържат необходимата информация, така че ще трябва да се опитаме да се свържем с казиното сега. Ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ania86,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Проверих дневника на играта ви, но не видях нищо подозрително; обаче, както Ник вече писа, липсва важна информация.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, моля, обяснете ни какво се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ania86,

Изглежда, че казиното не реагира. Въпреки това, казиното притежава лиценз на MGA, където можете да подадете жалбата си.

Поради условията на казиното е необходимо да се свържете с първия отдел за оплаквания на Vegadream Casino на:

XXXXX0@имейл.xxxxx


Те имат десет работни дни (обикновено 5), за да затворят жалбата. Ако не го направят, моля, свържете се с MGA, както е посочено в условията:


10. Оплаквания
 
10.1. Можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти на support@hd.vegadream.com и съгласно инструкциите, намиращи се на уебсайта, за да ни подадете оплаквания относно нашите услуги.
 
10.2. Жалбите се обработват от екипа за поддръжка и ескалират в организацията на ГАММИКС ООД. Играчът трябва да бъде информиран за състоянието на жалбата до разумно ниво. Ние правим всичко възможно, за да приключим оплакванията, получени директно от играча, не по-късно от 5 работни дни.
 
10.3. Ако не сте доволни от разрешаването на вашата жалба от GAMMIX LTD., можете да подадете жалба до Малтийския орган по игрите:
 
Сграда на Malta Gaming Authority SCM 02-03,
 
Ниво 4, SmartCity Малта,
 
Риказоли SCM1001
 
Телефонен номер: +356 25469000
 
Имейл: info.mga@mga.org.mt
 
10.4. Или по електронен път чрез достъп до следната връзка: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
 
10.5. Ако все още не сте доволни от обработката на вашата жалба от оператора, можете да се свържете с EADR Ltd, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://eadr.org/eadr- форма/

За да се свържете с MGA, използвайте този формуляр: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

(но първо, трябва да се оплачете директно на казиното, както е написано в условията, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена автоматично)


Съжалявам, че не можем да ви помогнем повече и за всичките ви проблеми.

Моля, уведомете ме, когато подадете жалбата си до регулатора или намерите задоволително решение с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Матей,

Сега отново писах на поддръжката на Vegadream.

Въпреки това, без конкретен отговор, ще се свържа с MGA.


Жалко, че Vegadream не е готов за изявление, мисля, че можете поне да поискате това.


Ако получа отговор от MGA, ще се свържа с вас.


Благодаря за упоритата работа от Casinoguru, надявам се това и другите оплаквания срещу казиното да попречат на хората да депозират в такива съмнителни казина.


срещу

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ania86,

Благодаря за потвърждението. Сега приключвам жалбата като неразрешена със статус: в очакване на решението на регулатора.

Моля, отворете отново жалбата, когато получите окончателния отговор от регулатора, и ние ще затворим жалбата съответно.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини