Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на промоционалните Условия, като играе ограничена игра.
Здравейте,
Внесох 30 евро на Vegacasino.com. Получих 200% и 100 безплатни завъртания на Razor Shark. Направих оборота и в крайна сметка спечели € 800. Но сега казиното казва, че съм нарушил условията, като играя Razor Shark в бонуса. Това наистина е подло, защото ми дадоха 100 -те безплатни завъртания. Чатът казва, че не трябваше да го правя! Да, страхотно, но това беше включено в депозита. Наистина гадна измама от тяхна страна!
Екранни снимки на историята на чата и на офертата.
С най-добри пожелания
Денис
Скъпи Денис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние вярваме, че игрите с ограничен достъп трябва да бъдат блокирани и това правило се прилага на ниво софтуер, т.е., че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игрите, които не са разрешени за игра.
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си, както и всякаква подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Денис, за отговора и изпратените екранни снимки. Проверих общите условия за бонус и промоцията (бонус за 2-ри депозит) все още е налична, както сте я описали https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
„С активен бонус следните игри са строго забранени за игра, Настолни игри, Видео покер, Джакпот игри, Казино на живо и следните слот игри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Съкровището на Да Винчи, Мъртви или живи, Мъртви или живи 2, Еггоматични, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Пекински късмет, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wands To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who want да бъде милионерска тайнствена кутия, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99. В случай, че това е нарушило бонуса и всички потенциални печалби, получени от бонуса ще бъде конфискуван. "
Бихте ли могли да препратите цялата си история на игрите във формат Excel, преди да се свържем с казиното? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте,
Благодаря ви за съобщението.
Направих малък списък, който отново ви изпратих по имейл.
Списъкът е малък, но можете ясно да видите за какво става въпрос там.
Поздрави
Денис
Много благодаря, Денис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Денис.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Разбира се, цялата ситуация е абсурдна. Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Бихте ли ни обяснили какво се е случило и защо ограничена игра се предлага като бонус?
Супер благодаря. Тогава ми е любопитно какво ще отговори казиното.
С Най-Добри Пожелания
Das habe ich nochmal als Email von dem Casino erhalten gestern.
Здравей Денис,
Благодаря ви за вашия имейл.
При регистрацията всички ще бъдат помолени да прочетат и приемат нашите Общи условия и ще се появи знак, където активно маркирате поле, казващо, че сте прочели условията. Имаме тази процедура, защото е важно всички членове да са наясно с условията, преди да започнат да играят. Ние сме стриктни с нашите Общи условия, тъй като те представляват сигурността и безопасността на казиното.
Те защитават както членовете, така и нас. Тъй като нашите членове знаят, че по всяко време, независимо от ситуацията, важат нашите Общи условия и нищо друго, това осигурява усещане за сигурност и безопасност.
Поради тази причина ние никога не се отклоняваме от Общите условия. Ако в някои случаи се отклоним от Общите условия, не можем да мотивираме защо не трябва да го направим в други случаи и целият въпрос и сигурността, които те предоставят, ще изчезнат. Нашите членове не можеха да се доверят, че винаги са защитени.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл 24/7 или чрез чат на живо всеки ден от 10:00 до 23:00 ч. CET, ако имате нужда от допълнителна помощ!
За разбирането,
Вики
Казино Vegadream
Бихме искали да помолим на казино Vegadream да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Здравей Денис.
Успях да намеря Skype контакт за правилния човек в казиното.
Удължавам срока до още 7 дни и се надяваме, че скоро можем да разрешим жалбата.
Съжалявам, че отнема повече време от обикновено.
Здравей Денис.
След известно обсъждане с представителя на казиното, ето кратка история на случилото се:
Взехте бонус и част от този бонус бяха 100 безплатни завъртания в играта Razor Sharp. След като завършихте тези безплатни завъртания, направихте още 11 кръга на Razor Sharp и спечелихте € 0,1 от тези кръгове. Game Razor Sharp е в списъка с ограничени игри и казиното не блокира тази игра със софтуер.
След това сменихте играта и след 14 рунда постигнахте победа от € 417.
Бих искал да посоча три неща:
Вярваме, че Денис трябва да бъде изплатен изцяло. Аргументацията на представителя на казиното, че Денис трябва да прочете условията, преди да започне да играе, не виждаме като валидна в този случай. Той не спечели никакво предимство, като изигра 11 рунда в тази ограничена игра и определено не се опита да злоупотреби по някакъв начин с промоцията.
Точно така беше! Ако получите бонуса с безплатните завъртания, предполагате, че можете да играете играта! Като цяло е глупаво да забранявате всякакви игри, които нямате право да играете. За какво? Проектиран е от определени казина, за да не се изплащат печалби. С добрите няколко казина се появява предупреждение или изобщо не можете да играете! И тогава да дадеш безплатни завъртания на игра, която е забранена, с надеждата да направиш още 1 завъртане, вече е измама на самия бонус! И поради 0,10 € с 11 завъртания, които не са изплатени, 800 €, които не се изплащат, когато сте събрали всички пари в разрешената игра, вече е престъпник на казиното!
Здравей Денис.
За съжаление в този случай не можах да убедя представителя на казиното за това, което всички останали са видели. Тук нямам друга възможност да закрия случая като нерешен.
Поне ще намалим рейтинга на казиното и играчите ще видят този случай като пример за това как това казино се отнася към играчите.