НачалоЖалбиVave Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради нова промяна в правилата.

Vave Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради нова промяна в правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 15 000 $

Vave Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 27.8.2023 | Случаят е приключен : 7.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Руският играч се сблъска с проблеми с тегленията в онлайн казино, след като преобразува отрицателния си баланс в положителен. След третото му искане за теглене, казиното го помоли да потвърди акаунта си. Въпреки че се съобрази, искането му беше отхвърлено поради нова политика срещу руски играчи в спортните залагания. От общите му средства от $18 000, $15 000 са били конфискувани, оставяйки го само с $3 000. От казиното са оправдали действията си с това, че играчът е нарушил правилата и условията, които са били в сила преди игралната му сесия. Казиното беше върнало първоначалния му депозит като жест на добра воля, но конфискува печалбите. Екипът по жалбите не беше съгласен с позицията на казиното, твърдейки, че казиното е трябвало ясно да съобщи на играча всички промени в правилата и условията. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема, казиното остана твърдо в решението си. Играчът беше посъветван да подаде жалба до регулатора и случаят беше маркиран като неразрешен. След допълнителна комуникация казиното представи доказателства, че играчът е бил уведомен за ограничението, което доведе до евентуално отхвърляне на жалбата поради липса на отговор от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Докато сметката ми беше на червено, vave теглеше пари без проблеми. В момента имах $27 500 депозирани в сметката си и нито едно теглене. Разбира се, няма да ми искат никакви документи, стига да им нося парите.


След 10-12 дни започнах да се откъсвам и да увеличавам баланса си и изтеглих $12 500 без проблеми (сметката все още беше на червено с $15k). Второто теглене също мина без проблеми. Поръчах още 12 000 долара за теглене седмица след първото теглене. Сметката все още беше отрицателна, вероятно затова тегленето мина бързо и безпроблемно.


Но преди 2 дни залозите започнаха да печелят един по един и балансът на акаунта стана $18 000 (ако броите баланса на акаунта, се оказва, че балансът ми е на положителна територия с $1500 за 3 седмици от живота на моя акаунт).


При третото теглене на $10 500, vave беше помолен за проверка. Аз съм жител на Русия, така че имам паспорт на Руската федерация. Но кой би предположил, че vave са толкова арогантни и могат да налагат санкции на спортните залагания само за една държава. И естествено се оказа Русия. Регистрирах се на 1 август и в техните правила и условия нямаше клауза, че играчи от Русия не могат да залагат на спорт, повече от сигурен съм в това.


И най-смешното е, че сайтът поддържа 19 различни езика, съответно разделът „Правила и условия" е преведен на всички налични 19 езика. И клауза 2.1. в "Правила и условия", където се казва за забраната за играчи от Русия е само на английската версия на сайта. Никой друг език няма този елемент.


Изпратих снимки в рамките на 40 минути от заявката за проверка и получих отговор след 80 минути. Тоест проверката беше бърза. В резултат балансът беше 18 000 долара, от които 15 000 бяха конфискувани от vave, а 3 000 бяха дадени на мен (очевидно като жест на добра воля). Това не е нищо друго освен расизъм и измисляне на правила в движение. Защото забраната на играчи от една държава да залагат на спорт е явна дискриминация.



Те ми потвърдиха по имейл, че са въвели клауза за руски играчи преди по-малко от месец.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи h4eeeeeeeee,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина, а не със спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само с ограничения в страната, ние ще се опитаме да ви помогнем.

Бихте ли препратили екранна снимка на успешната си проверка на акаунта заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Завършихте ли проверката на акаунта преди първото си теглене или по-късно, когато заявявате само третото си теглене?

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):

Английска версия:

file

Руска версия:

file


Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

vave.com поиска проверка на акаунта само след третата заявка за теглене. Първите 2 тегления отнеха 5-10 минути. Бърз.






Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

На 26 август казиното ви информира, че е въведен нов регламент, като не е изминал повече от един месец от въвеждането му. Предоставена ли ви е конкретна дата, когато тази наредба е официално влязла в сила?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

не

не ми дадоха конкретна дата за въвеждане на това правило.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми изпратили вашата история на играта или екранни снимки на направените от вас залози? Искам да проверя времето на тези залози. Въпреки това, ако казиното е ограничило участието на руски играчи в спортни залагания, те трябва да обмислят въвеждането на софтуерен блок върху такива сметки или най-малкото да информират играчите предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, h4eeeeeeeee, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей h4eeeeeeeee,


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:


Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Разбираме вашето разочарование и искаме да изясним ситуацията. Във Vave asino ние се стремим да третираме всички играчи еднакво и да спазваме правилата и условията, които са били в сила в момента, в който сте направили залозите си.


Правилата и условията са създадени, за да гарантират честна игра и да защитят интересите на всички наши играчи. В този случай правилата са били в сила преди вашата игрова сесия и е важно да се приеме, че всяко нарушение на тези правила има последствия. Съгласно нашата политика, когато беше очевидно, че правилата не са спазени, ние върнахме първоначалния ви депозит като жест на добра воля. Въпреки това печалбите, получени в нарушение на нашите условия, трябваше да бъдат конфискувани.


За да предотвратим бъдещи недоразумения, горещо препоръчваме на всички наши играчи да се запознаят подробно с нашите правила и условия. Това гарантира справедливо и приятно игрово изживяване за всички участници.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим яснота по всички проблеми, които може да срещнете.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Защо не ми върна всичките ми депозити, които загубих при теб? И само последният депозит беше върнат, въпреки че преди този депозит загубих $14 000 в допълнение към него.

Честно си спечелих парите, но вие решихте, че е знак на добра воля да конфискувате всичките ми депозити, които върнах чрез залагания.






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казино Vave,


Бихте ли ни информирали как съобщихте на играчите, че руските граждани нямат право да правят спортни залагания? Ако това правило е добавено наскоро, как може h4eeeeeeeee да знае за него?


Ако това правило е добавено към условията на 21 август и вие не сте информирали h4eeeeeeeeee по имейл, лично съобщение или поне сте предоставили предупреждение, когато е влязъл в казиното, тогава смятам, че всички депозити, направени от 21 август, трябва да бъдат възстановени . Неразумно е да се очаква играчите да проверяват условията всеки път, преди да влязат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Вярваме, че потребителите трябва да се запознаят с правилата самостоятелно. Ние обаче взехме това под внимание и подобна практика ще бъде преразгледана.


Поради естеството на нашия уебсайт не можем да твърдим със 100% сигурност, че някой е от регион с ограничен достъп, тъй като играчите могат да използват VPN, проксита или подобни методи. Независимо от това, веднага щом разберем, че даден играч е в зона с висок риск, незабавно се прилагат необходимите мерки. Заслужава да се отбележи, че играчът използва прокси и след като открихме, че е от Русия, бяха предприети съответните действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казино Vave,


Предлагате ли играчите да четат пълните правила и условия всеки път, преди да влязат? Защото, ако мислите това сериозно, това е много неудобен за потребителя подход, като се има предвид, че може да отнеме 30 минути, за да ги прочетете изцяло.


Ако сте информирали играчите по имейл или чрез изскачащ прозорец, когато тези нови условия влязат в сила, можем да го обсъдим. Обаче простото ограничаване на определени държави без уведомяване на засегнатите играчи не ми се струва много честно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Стремим се да осигурим максимална яснота и прозрачност в процеса на игра и затова се опитваме да информираме всички наши играчи за всякакви промени, които могат да повлияят на игровото им изживяване.


Въпреки това, запознаването на самия играч с правилата и условията на нашето казино също е неразделна част от отговорната игра. Това ще ви позволи винаги да сте наясно с всички промени и нововъведения, както и да избегнете недоразумения в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представители на казино Vave,


Първото изречение, което си написал, противоречи на другото.


Съжалявам, но в този случай ние сме на страната на играча. Не можете да очаквате играчите да проверяват изцяло условията всеки път, когато искат да влязат в своя акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че те не се интересуват от репутацията си и няма да компенсират загубите, които сами са организирали.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

Искрено съжаляваме за ситуацията и разбираме загрижеността ви. Нашето решение е внимателно обмислено и окончателно и сме предоставили всички необходими обяснения по този въпрос.


Оценяваме вашето обжалване и разбираме, че понякога тези ситуации могат да предизвикат недоразумения. Надяваме се, че ще намерите задоволително решение на тази ситуация.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Винаги сме готови да помогнем и да изясним всякакви нюанси.


Благодарим ви за разбирането и се свързахте с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи h4eeeeeeeee,


Въз основа на нашата оценка, ние сме съгласни, че казиното трябва да ви компенсира. Представителят на казиното обаче изглежда се колебае по този въпрос.


Препоръчваме ви да подадете жалба до регулатора. Можете да намерите цялата необходима информация тук:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


Във вашата жалба, моля, подчертайте факта, че за значителен период от време не сте успели да спечелите пари въпреки възможността да загубите, което според нас е несправедливо.


Моля, уведомете ме, когато се свържете с регулатора.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема h4eeeeeeeee,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързах се с всички препоръчани от вас регулаторни органи на Кюрасао. Все още не съм получил отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за потвърждението.


За съжаление, решението на регулатора може да отнеме до три месеца. Решението обаче е обвързващо за казиното, така че това е поне нещо. Моля, отворете отново случая, когато получите окончателния отговор от регулатора, и ние съответно ще затворим случая. В противен случай случаят ще бъде автоматично възобновен след 3 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми h4eeeeeeeee,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи h4eeeeeeeee,


Удължаваме таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, h4eeeeeeeee не отговори на нашите съобщения. Въпреки че не сме сигурни в решението на регулатора, въз основа на предишния ни разговор, ние вярваме, че играчът е прав.


В резултат на това маркираме тази жалба като неразрешена със статус: Срещу Кодекса за честни хазартни игри.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Vave Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи h4eeeeeeeee,


Казиното предостави доказателство, че сте били уведомени, че спортната секция вече не е достъпна за вас. Те също потвърдиха, че всички направени от вас залози се считат за валидни до това известие. Само залози, направени след известието, бяха анулирани и възстановени.


Можете ли да потвърдите това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи h4eeeeeeeee,


Удължаваме таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Поради доказателствата от казиното и липсата на отговор от h4eeeeeeeee, решихме да отхвърлим този случай.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини