Самоизключването на играча беше игнорирано от казиното в продължение на седмици. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Казиното отказва да закрие акаунта ми от седмици. Посочих пристрастяването към хазарта. Да пиша ли всичко по имейл. Направих с идентификация и доказателство за адрес, така че ще бъде блокиран. Казиното не отговаря на имейли. Това противоречи на Закона за защита на играчите. Ще обмисля да предявя регресни искове срещу това казино
Здравейте Heiko004,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с VasyCasino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Коя беше точната дата, когато им споменахте пристрастяването към хазарта? Колко бързо след това ти отговориха? Изпратихте ли им всички подробности за проверка, когато са ги поискали? Кога за последен път ви отговориха? Имате ли остатък по сметката в казиното и депозирахте ли нещо след първата си заявка?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравейте, написах имейл преди 2 седмици и преди една, че трябва да блокирате акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Получих имейл след първия имейл преди 2 седмици, че имате нужда от моя идентификационен номер и доказателство за адрес, след което изпратих всичко по имейл и поисках отново да закрия акаунта си. Всичките ми имейли се игнорират, да, продължих да правя депозити и все още имам баланс от 0,09 цента
здравейте какво е сега Сметката ми все още е отворена Искам парите си обратно от това казино
Здравейте Heiko004,
Препратихте ли всички документи, които казиното поиска? Ако да, кога? Можете ли да препратите имейл комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
За разбирането,
Ник
Здравейте Heiko004,
Благодаря ви за имейлите. Бихте ли ми посъветвали колко сте депозирали в казиното, след като сте им изпратили документите за проверка?
Благодаря ви Heiko004 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Heiko004,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на VasyCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на VasyCasino,
Бихте ли могли да ни обясните ситуацията на играча и да изясните гореспоменатите проблеми?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря за проблема, опасявам се, че казиното не спазва никакви правила
За съжаление все още няма новини. Опитите ми да се свържа с казиното извън тази отворена тема бяха неуспешни. Въпреки това ще продължа да го опитвам, докато изтече вторият таймер.
Бихме искали да помолим екипа на VasyCasino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Heiko004,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antilephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, данни за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и поддържащи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
